よくある質問

短い回答をまとめました。症状別の対処が必要な場合はトラブルシューティング、担当者への相談が必要な場合はサポートの受け方をご覧ください。

プランと支払い#

無料で始められますか？#

はい。プランは無料、Basic、Premium、Enterpriseの4つです。無料プランはいつでも利用でき、カードも不要です。有料プランはトライアル期間で確認できます。比較と料金はプランのページ、内容はサブスクリプションをご覧ください。

料金はいくらですか？#

料金とプラン内容は1つのページにまとまっています — プラン。食い違いを避けるため、ヘルプでは重複して掲載していません。

プランが制限するのは具体的に何ですか？#

数値の上限は5つです。店舗数、カタログのアイテム数、接続デバイス数、月間注文数、自動翻訳の言語数です。それ以外のプラン間の違いは上限ではなく機能そのものです — サブスクリプション。

上限に達したらどうなりますか？#

上限は緩やかなものです。プランを超えて追加することはできませんが、すでに作成したものが無効になることは決してありません。ゲストからの注文受付は上限によって一切ブロックされず、警告が表示されるだけです。

プランの変更や解約はできますか？#

いつでも可能です。上位プランへ変更する場合は残り期間分の差額を支払い、下位プランへ変更する場合は次の支払いから新しいプランが適用されます — プラン。

年間払いに割引はありますか？#

はい。年間払いは月々12回の支払いと比べて約20 %の割引になります — サブスクリプション。

カードではなく請求書で支払えますか？#

はい。「サブスクリプション」ページに「請求書を作成」ボタンがあります。法人や銀行振込に便利です。同じ場所に、サブスクリプションをカードで支払うためのPayPalとリダイレクトプロバイダーもあります — サブスクリプション。

AIクレジットとは何ですか？残高との違いは？#

AI機能（写真や説明文の生成、通話の解析）用の、金銭残高とは別の残高です。サブスクリプションページでは、残量、機能ごとの月間消費、請求予測、月間上限を確認できます — サブスクリプション。

有料の拡張機能はプランに含まれますか、それとも別料金ですか？#

別料金です。セクションとインテグレーションはプランとは別にアプリストアでカード単位で購入し、「自社サイト」は店舗ごとのサブスクリプションです。

国と言語#

プラットフォームはどの国で利用できますか？#

ショーケース、カタログ、レジ、注文はどの国でも利用できます。国によって異なるのはフィスカリゼーションとオンライン決済です。対応状況はフィスカリゼーション、決済に具体的なリストがあります。

メニューは何言語に対応していますか？#

自動翻訳で45言語です。お客様のアカウントで利用できる言語数はプランによって決まります — QRメニュー。

フィスカリゼーションは必要ですか？#

国と事業の種類によります。飲食店でオンラインレジが必須の国もあれば、あらゆる支払いで領収書が必要な国もあります。正確な要件は会計士にご確認ください。プラットフォームが対応できる内容はフィスカリゼーションをご覧ください。

実際に使えるフィスカル領収書がある国はどこですか？#

現在、本格的なフィスカリゼーションはロシア（54-FZ）で、税務インボイスの形ではイギリス、オーストラリア、ニュージーランド、UAEで利用できます。その他の国についてはフィスカリゼーションの記事でステータスをご確認ください。

ロシアの環境は何が違いますか？#

cenaly.ruのアカウントは別のクラウドにあり、独自のログイン方法を使用しています（Googleでのログインはありません）。ゲストによるオンライン決済はまだなく、一部の分析（財務、ゲスト統計、キッチン分析）は利用できません。ロシアの環境（54-FZ、Chestny ZNAK、EGAIS）は逆に、そこにしかありません。

店舗を複数の国に置けますか？#

はい。各店舗にはそれぞれの国、通貨、言語セット、税金、チップ、サービス料があります — マルチロケーション。

デバイスとハードウェア#

ゲストはアプリをインストールする必要がありますか？#

いいえ。メニューはスマートフォンの通常のブラウザでQRコードから開きます — QRメニュー。

専用のレジ「ハードウェア」は必要ですか？#

いいえ。レジは任意のパソコンやタブレットのブラウザ上のページで、「アプリとして」インストールでき、通信が切れても動作します — レジ（POS）。

領収書プリンターはどう接続しますか？#

Cenaly Hardware Bridgeを通じて接続します。レジと同じパソコン上で動作するWindowsまたはLinux用のサービスです。ブリッジはUSB/LAN/Bluetoothデバイスを自動検出します。macOS版は「近日公開」です — Cenaly Hardware Bridge。

パソコンなしで「クラウドから直接」印刷できますか？#

いいえ。印刷は常にいずれかのPC上のブリッジを経由します。ただし、別のデバイスから印刷することは可能です。コマンドはクラウド経由でブリッジに送られるため、ウェイターは自分のスマートフォンからカウンター奥のプリンターに印刷できます。

どのようなハードウェアに対応していますか？#

領収書・キッチン・ラベルプリンター、スキャナー、はかり、客用ディスプレイ、ドロワー、決済端末、財務レジスター、カメラ、SIP電話、ゲートウェイなどです。業態ごとの最小構成を含むクラス別の概要はハードウェアをご覧ください。

モバイルアプリはありますか？#

はい、Android向けで、スタッフ専用です。Admin、Service（ウェイター）、KDS、Courier、POS、Rider、CRMがあります。同じ認証情報でログインします — モバイルアプリ。

レジはインターネットなしで動作しますか？#

はい。注文の登録、印刷、ブリッジ経由のフィスカリゼーションを行い、クラウドに送るべきものはすべてデバイス上のキューに蓄積されます。ただしキッチン画面は動作しません。チケットはクラウド経由で送られるためです — インターネットが切れた場合。

レジとブリッジはいくつ接続できますか？#

ハードウェアは店舗ごとに管理します。各店舗に1つまたは複数のブリッジ（ユニバーサル、ハードウェア、カメラ、電話）があり、アカウントのハードウェア一覧にはすべての店舗のすべてのブリッジとデバイスが一度に表示されます。

データとセキュリティ#

自分のビジネスのデータはどこに保存されますか？#

登録したブランドのクラウドに保存されます。cenaly.com と cenaly.com は AWS、cenaly.ru は Yandex.Cloud です。データの所在を含む詳細はセキュリティとデータをご覧ください。

御社のチームの誰が自分のデータを見られますか？#

デフォルトでは誰も見られません。サポート担当者がアカウントに入れるのは、設定で「サポートアクセス」を有効にした後だけで、ワンクリックで取り消せます — セキュリティとデータ。

自分のデータを持ち出せますか？#

はい、サポートに問い合わせることなく自分で行えます。設定 → データのエクスポートで ZIP（設定、カタログ、注文、顧客、レビュー）が作成され、カタログのクイック CSV もあります — データのエクスポート。

エクスポートに含まれないものは何ですか？#

シークレット（PIN コード、インテグレーションのキー、トークン、パスワード）と写真です。ファイルには画像へのリンクのみが残ります。作成されたアーカイブは 7 日間保存されます。

ゲストのカード情報を保存していますか？#

いいえ。ゲストはお客様の決済プロバイダー側で支払い、資金はプロバイダーにあるお客様の口座に直接入金され、カード情報がプラットフォームを経由することはありません — 決済。

アカウントを削除するには？#

まずエクスポートを作成してください。削除後はデータを取り出す手段がなくなります。その後、サポートにご連絡ください。リクエストの実行期間は確認時点から 30 日です。手順と削除される内容はアカウントとログインをご覧ください。

パスワードが漏えいした可能性がある場合は？#

パスワードを変更し、デバイスのログインコードを取り消し、「サポートアクセス」が有効だった場合はオフにしてから、弊社にご連絡ください — セキュリティとデータ。

二要素認証はありますか？#

現時点ではありません。準備中です（認証アプリ）。時期はお約束できません。それまでは、長いパスワード、従業員ごとの個別ログイン、共有タブレットでの PIN 付きデバイスコードによってログインが保護されています — アカウントとログイン。

プラットフォームの脆弱性はどこに報告すればよいですか？#

一般的なサポートではなく、お客様のブランドのドメインにある専用アドレス security@（例：security@cenaly.com）までご連絡ください — サポートを受けるには。

バックアップは自動で行われますか？#

内部コピーの保存期間は公開しておらず、パネルに「指定日に復元」ボタンもないため、大量インポートやカタログ整理の前にご自身でエクスポートを作成してください — データのエクスポート。

ウェブサイトがあり、EU や同様の要件がある国のゲストと取引する場合は必要です。45 言語のバナー、トラッカーの自動ブロック、同意ログはプラットフォームに含まれています — Cookie の同意。

インテグレーション#

デリバリーアグリゲーターから注文を受けられますか？#

Wolt、Glovo、Deliveroo、Yandex Eats のコネクターは作成済みですが、提携先との実接続はまだありません。これらを前提に業務を構築するのは時期尚早です。各プラットフォームの状態は拡張機能ストアに正確に表示されています — インテグレーション。

1C とのインテグレーションはありますか？#

はい。1C:Accounting から OData 経由で品目と取引先をインポートできます（ロシア、ベラルーシ、カザフスタン、ジョージア） — 1C。

現在双方向で動作しているものは何ですか？#

Evotor（カタログ、在庫、注文、シフト、従業員）、WooCommerce（カタログ、注文、在庫）、Saby Docs（EDI）です。会計システムとのインテグレーションは Premium 以上のプランに含まれます — インテグレーション。

自分のレジや在庫管理がリストにない場合は？#

2 つの方法があります。サードパーティ製システムを弊社のレジに置き換える（「iiko 風」「r_keeper 風」のレイアウトプリセットがあります）か、移行ウィザードでファイル経由でデータを移行するかです。そのために旧システムの API は不要です — 弊社への移行。

銀行明細をアップロードできますか？#

はい、今すぐファイルで可能です。「取引先」→「銀行」タブで、注文や書類ごとに取引を仕訳できます。銀行との API による直接連携は計画中です。

API とウェブフックはありますか？#

はい。注文、カタログ、レジ用に加え、ストアフロントのヘッドレスモードもあります — インテグレーション、ヘッドレス、レジ API。

マーケットプレイスで販売できますか？#

Ozon、Wildberries、Kaspi のアダプターはパイロットモードで接続できます。その他のグローバルカタログのプラットフォームは、現時点では「近日対応」の申請として機能します — インテグレーション。

複数店舗#

店舗ごとに別のアカウントが必要ですか？#

いいえ。店舗は 1 つのアカウント内に存在し、それぞれに価格、営業時間、ハードウェア、インテグレーションがあります — マルチロケーション。

カタログは共通ですか、店舗ごとに異なりますか？#

カタログはアカウントに 1 つです。アイテムは一度登録すれば、店舗ごとに表示するものを選び、必要に応じて価格を上書きできます。

店舗はいくつ開設できますか？#

無料プランでは 1 店舗です。Basic、Premium、Enterprise でいくつまで可能かはプランページをご覧ください。数字の食い違いを避けるため、ヘルプでは重複して記載していません。制限はソフトで、新しい店舗を作成できなくなるだけで、既に作成済みの店舗は無効になりません — マルチロケーション。

フランチャイズに適していますか？#

はい。店舗の共同所有、ロール別の権限、ネットワーク全体の横断分析、フランチャイジーごとのストアフロントの独自ブランディングが可能です — マルチロケーション。

マネージャーに自分の店舗だけのアクセス権を与えられますか？#

はい、権限はセクション別および店舗別に設定できます — 従業員とシフト。

パートナーシップ#

パートナーになれるのは誰ですか？#

アカウントをお持ちの方ならどなたでも可能です。「パートナーシッププログラム」セクションは拡張機能ストアのカードから有効化し、その後申請書を記入します。専用のアカウントは不要です — パートナーシッププログラム。

パートナーにはいくら支払われますか？#

報酬率とランクは申請の審査後にプラットフォームの担当者が決定します。現在の条件はパートナー管理画面で確認できます。申請が承認されるまで、パートナーに報酬率や顧客はありません — このセクションではその点を明記しています。

導入業者に設定をしてもらいました — その業者をアカウントに紐付けられますか？#

はい。「サブスクリプション」ページの「パートナー」ブロックでパートナーのコードまたはリンクを入力できます。パートナーがお客様のアカウントにログインできるのは、お客様が同意した場合のみです — パートナーシッププログラム。

ヘルプと学習#

パネル内で最も早く答えを見つける方法は？#

AIアシスタントに質問してください。現在どのページにいるか、どの国で店舗が稼働しているか、どのハードウェアが接続されているかを把握しており、設定見出しの横の✨アイコンがそのブロックについて説明します — ヘルプの利用方法。

担当者に連絡するには？#

アシスタントパネル下部の「🛟 サポートに連絡」ボタン、または support@cenaly.com へのメールでご連絡ください。何度もやり取りを繰り返さないために添付すべきものはこちら — ヘルプの利用方法。

初日は何から始めればよいですか？#

ご自身の業態のチェックリストから始めてください — 初日：すぐに有効化すべきものと、後回しにしてよいものをまとめています。