サポートを受ける方法

パネルには答えにたどり着く四つの異なる道があり、それぞれ重複していません。表の上から始めるのがおすすめです。行が上にあるほど、答えが早く得られます。

どこに	どんなときに適しているか	待ち時間
パネル内のAIアシスタント	「この設定はどこ?」「このトグルは何をする?」「自分の国では領収書が必要?」	すぐ
このヘルプ	手順の説明、ハードウェアの接続、症状別の切り分け	すぐ
セクション別ツアーと設定ウィザード	「登録したばかりで、何から始めればいいかわからない」	すぐ
サポート(`support@cenaly.com`)	何かが動かない、データが食い違っている、請求書とプランに関する質問	アカウントのe-mailへのメール返信

パネル内のAIアシスタント#

アシスタントはページ/voiceに常駐し、どのセクションの上にもフローティングボタンとして表示されます — 画面を移動しても会話は失われません。コマンドを実行するだけではなく(「アイテムを売り切れにする」「内線番号を作成する」)、システム自体についての質問にも答えます: セクションとは何か、設定はどこにあるか、データはどこに保存されているか。

一般的な検索よりも回答が正確な理由:

現在地を把握しています。 開いているセクションが質問と一緒にリクエストに送られる(「コンテキスト: メニュー」)ため、「これはどこで有効にするの?」にはあなたの画面に即した回答が返ります。
あなたの国と業種を把握しています。 アシスタントは各店舗の国と業種を受け取り、それに合わせて回答を選びます: ロシアの店舗には54-FZについて、ジョージアの店舗にはrs.geとVATについて。店舗の国が未指定の場合、アシスタントは確認します。
あなたのハードウェアを把握しています。 レジから開いたアシスタントは、接続されている機器のスナップショット — 財務レジスターのモデル、用紙の有無、未確定の領収書、プリンター、スキャナー、スケール、端末 — を受け取り、たとえモデル名を伝えなくてもあなたのモデルについて説明します。
ブロック見出しの✨スパークル。 複雑な設定では、見出しの横にスパークルのマイクロボタンがあります: これを押すと、まさにそのブロックのコンテキスト — 設定が何をするか、どんなリスクがあるか、パネル内で何と呼ばれているか — を伴ってアシスタントが開きます。

設定についての回答はリンクとして提示できます: ?settings=<設定>という形式のアドレスは、現在のウィンドウの上にモーダルで目的の設定を開きます — このリンクは同僚と共有できます。

⚠️ アシスタントは人との連絡チャネルではありません。リクエストを実行できず、それが不具合と思われる場合、アシスタントは自ら開発者へのレポート送信を提案し、説明をあなたの言葉で下書きします。

ヘルプ、セクション別ツアーと設定ウィザード#

ヘルプ — このサイトのセクションです。症状別の切り分け — トラブルシューティング、短い回答 — よくある質問、聞き慣れない用語 — 用語集。
セクション別ツアーと設定ウィザードは、セクション設定(/settings)のヘッダーにあるボタンから再実行できます — 登録後に表示されたものと同じ画面です。新しい管理者がシステムを引き継ぐときに役立ちます。
業種別の初日 — 初日: あなたの業態で最初に有効にすべきもの、逆に後回しにしてよいもの。

サポートセンター(help-center)と混同しないでください — これはゲストと購入者向けの公開回答ベースであり、私たちへの連絡チャネルではありません。

サポートへの問い合わせ#

問い合わせフォームは二つの方法で開きます:

AIアシスタントパネル下部の「🛟 サポートに問い合わせる」ボタン — どのページからでも利用できます。
アシスタントへの音声またはテキスト: 「サポートに問い合わせる」「助けて」「サポートが必要」「問題があります」。不具合を言葉で説明した場合(「ボタンが動かない、サポートに伝えて」)、アシスタントは説明が入力済みのフォームを開きます。

その後は三つのステップ: 診断情報を添付するか決める → 問題を自由形式で説明する → 「送信」。メールはsupport@cenaly.comに届き、チームはアカウントに登録されたe-mailに返信します — それが有効で、メールがスパムに入っていないか確認してください。

support@cenaly.comに自分のメールから直接書くこともできます: 同じアドレスです。フォームが便利なのは、技術データを自動で添付してくれる点だけです。

問い合わせに添付するもの#

完全なコンテキストを含む一通のメールが、三通分のやり取りを節約します。

何を	なぜ	どこで入手するか
パネルのドメイン	プラットフォームには複数のブランドと二つのクラウドがある — ドメインでどの環境かがわかる	アドレスバー: `admin.cenaly.com`、ロシアのブランドでは`cenaly.ru`
アカウントのe-mail	これでアカウントを特定する	設定 → 「アクセス」
店舗名	チェーンでは店舗ごとに設定が異なる	パネルヘッダーの店舗セレクター
発生日時	これでログを検索する	時計とタイムゾーン(店舗のタイムゾーンと一致しない場合)
行った操作の手順	再現できれば解決の半分	「ここを押した → これを期待した → こうなった」
スクリーンショットまたは短い動画	どんな説明より早い	アドレスバーを含む画面全体
注文、領収書、予約の番号	特定のレコードの問題の場合	「注文」「領収書」「予約」セクション
「詳細」の行	ハードウェア拒否の技術的な原因	レジの「領収書が発行されていない」ウィンドウ — 財務レジスター化
ハードウェアのモデル	モデルごとにドライバーが異なる	「ハードウェア」セクション(`/hardware`)、デバイスカード

メールの前にトラブルシューティングで症状を確認するのがおすすめです: 半分のケースは未確定の現金シフト、オフラインのブリッジ、またはストアフロントのキャッシュで、答えはそこにすでにあります。

どのようなデータが問い合わせに含まれるか#

フォームでは同意を明示的に確認し、拒否しても何も壊れません。

モード	送信される内容
診断情報あり	ページのアドレス、ブラウザの種類とバージョン、画面解像度、時刻、Cookieの名前（値は含まない）、ブラウザストレージ内のキー数
「説明のみ、データなし」	入力したテキスト、ページのアドレス、送信時刻

パスワードとアクセストークンは決して送信されません — どのモードでも。ログイン情報やパスワードはメールにも記載しないでください。サポートには別の仕組みがあります — 設定で「サポートアクセス」を有効にし、問題が解決したら取り消します（セキュリティとデータ参照）。

脆弱性を報告する#

脆弱性の報告には専用の窓口があり、一般サポートとは異なります。security@cenaly.com までご連絡ください — どのブランドからのメールも受け付けます。ブランドのドメインにある同様の security@ 窓口（security@cenaly.com、security@cenaly.ru、security@masamenu.tr）も接続されています。このアドレスはプラットフォームのセキュリティを担当するチームが確認します。

メールには、ページのアドレス、再現手順、何を取得できたかを記載してください。時刻とブランドも添えてください。回答前に詳細を公開したり、「規模を確認する」ために他人のデータをダウンロードしたりしないでください。

⚠️ ご自身のアカウントでのインシデント（パスワード漏洩、誰かがログインした、不審な注文）と混同しないでください。これは通常のサポートへの問い合わせであり、手順の詳細はセキュリティとデータにあります。

データへのアクセスの仕組みと誰が閲覧するかは、同じセクションに記載しています。

導入パートナー#

「説明してほしい」ではなく「代わりにやってほしい」場合 — メニューと在庫の設定、レジとハードウェアの連携、シフトのトレーニング — これは導入パートナーの仕事です。

パートナーを探す。 パートナーはそれぞれの国と業種で活動しています。どのような形式と国かをサポートにお知らせください。近くにパートナーがいるかお伝えします。
パートナーをアカウントに紐付ける。 サブスクリプションページ（/subscription）の「パートナー」ブロックで、パートナーのコードまたはリンクを入力します。その後、パートナーはお客様をクライアントとしてアカウントを管理します。
パートナーがお客様のアカウントにログインできるのは、お客様の同意がある場合のみです — 当社のチームと同じサポートセッションの仕組みを通じて行います。
ご自身がパートナーになる場合（すでに自社の業務を自動化し、同業者に設定を行っている場合）— パートナープログラム：/partners セクションは拡張機能ストアで有効になり、その後は申請と条件がアカウントエリアに表示されます。

サポートが行わないこと#

無駄に待たないための、正直な範囲：

お客様に代わって会計処理を行いません。 在庫の登録、技術カードの作成、明細の仕訳、シフトの締めは、お客様の業務内での作業です。方法は説明し、ツールが動作しない場合は修正します。
法律や税務の相談は行いません。 領収書が必須か、消費税率はいくらか、レジの登録方法は、お客様の会計士と税務署の課題です。プラットフォームが把握していることはヘルプにまとめています：フィスカリゼーション、オンラインレジが必要な人（ロシア）、rs.ge（ジョージア）、法的文書、Cookieの同意。
痕跡なく削除されたものを復元しません。 エクスポートはお客様のツールです：データのエクスポート、アーカイブはいつでも作成でき、7日間保存されます。
お客様のルーター、DNS、店舗のネットワークを設定しません。 必要なレコードと開けるべきポートはお伝えします。プロバイダ側での変更は、お客様またはお客様の管理者が行ってください：独自ドメイン、SIP電話。
パートナー接続をお客様に代わって開設しません。 決済プロバイダーや配送プラットフォームとの契約は、当社ではなく事業者が締結します。

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