AI通話の転送

概要#

ゲストが従業員の知らない言語で話しかける、あるいは逆に従業員が観光客に電話をかける。AI通話の転送は、そのような会話を通話中に双方向で転送します。ゲストは従業員の声を自分の言語で聞き、従業員はゲストの声を自分の言語で聞きます。

転送するのは従業員の電話ではなく、店舗のPBXです（モデルはGoogle Gemini Live Translate）。そのため、Cenaly Phoneアプリ、デスクのSIP電話、ブラウザからの通話など、どの端末でも転送は動作します。転送が再生されている間は、邪魔にならないよう話し手の元の音声が小さくなります。

オーナーが有効にする場所#

「テレフォニー」→「通話の録音」セクション→「🌐 通話の転送」ブロック:

「通話の転送を許可する」 — デフォルトではオフです。オフの間、従業員に転送ボタンは表示されません。
「誰が有効にできるか」 — 「内線を持つすべての従業員」または「選択した役職のみ」。オーナーはいつでも有効にできます。
「転送が再生されている間の相手の元の音声」 — 「小さくする（推奨）」、「オフにする」、「そのままにする」。「小さくする」は転送が再生されている間だけ元の音声を小さくし、「オフにする」は相手が聞き手の言語で話していない間、ほぼ完全に消します。
「相手に通知する」 — 転送を有効にすると、ゲストは自分の言語で「この通話はAIが転送しています」というフレーズを聞きます。デフォルトでオンです。
「月間上限、$」 — 店舗が1か月に転送のためにAI残高から引き落とせる金額。空欄なら上限なし。
フォームの下には、1分あたりの料金と「今月の引き落とし額」が表示されます。

従業員の言語#

ゲストの音声が従業員に転送される先の言語（および従業員自身の音声の転送元の言語）は、従業員カードで設定します: 「従業員」→従業員→「通話の転送に使う言語」。選択しない場合は、従業員のインターフェース言語が使われます。この言語はデスクの電話のコード*88で使用され、アプリでは従業員自身が変更できるデフォルト値です。

Cenaly Phoneで有効にする方法#

通話中に**「その他」→「音声の転送」**をタップすると、「通話の転送」シートが開きます。
「自分の言語」 — 自分が話す言語を確認します。
**「相手の言語」**のデフォルトは「自動判定」です。ゲストの最初のフレーズまではシートに「最初のフレーズで判定します」と表示され、その後は「判定済み: <言語>」と表示されます。ゲストの言語がわかっている場合は、すぐに選択してください。そのほうが正確です。
**「転送する」**をオンにします。オーナーが通知をオンのままにしている場合、ゲストは「この通話はAIが転送しています」と聞きます。

通話の下に「転送中 · <言語>」という行と、ゲストの最後に転送されたフレーズが表示されます。言語は通話の途中でも変更でき、転送は約1秒で再構築されます。言語は78種類あり、話者数の多い順に並んでいます。検索もでき、最近使った言語がリストの上部に表示されます。進行中の転送はいつでもオフにできます。

転送はAndroid、iOS、Windows版のCenaly Phoneで利用できます。

デスクの電話で有効にする方法#

通話中に***88**を入力すると転送が有効になります。自分の言語は従業員カードから取得され、ゲストの言語は最初のフレーズで自動的に判定されます。もう一度*88を入力すると転送がオフになります。ルールはアプリと同じです。オーナーが転送を許可している必要があり、自分の役職が有効にできる人のリストに含まれている必要があります。

料金#

転送はアカウントのAI残高から支払われます。双方向の転送で1分あたり約$0,22です（モデルの原価は1分あたり約$0,07、請求は×3）。これは2026年10月時点の価格です。モデルはpreviewステータスにあり、価格は変わる可能性があります。正確な金額は常に「通話の転送」ブロックとアプリの転送シートに表示されます。使用額はアカウントのAI費用で確認できます。転送が残高を使い切らないように、「月間上限」を設定してください。

「音声の転送」ボタンがない理由#

順番に確認します:

cenaly.ruのアカウント — 転送はありません。ロシアのクラウドからはGoogleのモデルにアクセスできず、Yandexには音声を転送するモデルがありません。
オーナーが「通話の転送」ブロックで転送を許可していない。
この店舗に自分の内線がない。
自分の役職が「誰が有効にできるか」のリストにない。
店舗が共用PBXで動作している — 転送は専用PBXでのみ動作します。
PBXのファームウェアが転送に対応していない — オーナーが同じブロックでPBXを更新します。

さらに3つのケースでは項目は隠されません。項目はありますが、スイッチが使用できず、その下に理由が書かれています:

「AI残高が不足しています。管理画面でチャージしてください。」
「店舗の月間転送上限に達しました。」
「PBXがまだこの会話を認識していません。数秒後にお試しください。」 — 応答直後の数秒間に発生することがあります。

転送の品質#

8言語（ロシア語、英語、スペイン語、トルコ語、ジョージア語、中国語、アラビア語、ドイツ語）の合成音声で転送を検証しました。95%のケースで、フレーズの後1.5秒未満で転送が再生され始め、検証では常に正しい言語で再生されました。ただし、フレーズの意味が常に保たれるわけではありません。モデルが最もよく間違えるのは名前、金額と通貨、数字の並び（電話番号、予約）です。ジョージア語は他より転送が弱いです。

ヒント:

重要な数字 — 予約番号、金額、電話番号 — は繰り返すか、メッセージで確認してください。
ゲストの言語が誤って判定された場合（似た言語や強いアクセントで起こります）、手動で選択してください。
交互に話し、フレーズの途中で長い間を置かないでください。話者が素早く変わると、転送の音声が「流れる」ことがあります。

音声・警告・保存#

通話の音声は、通話コーチやAI秘書と同じように、翻訳の間Googleに送信されます。
オーナーが無効にしていない場合、ゲストには自分の言語で警告が流れます（例：「ご注意ください。この通話は人工知能によって翻訳されています」）。ゲストの言語が自動判定される場合、フレーズは店舗のある国の言語で流れます。
翻訳された発言は、通話コーチの文字起こしと同じ保存ルールで通話履歴に保存されます。
翻訳は通話の録音を自動では有効にしません。録音は独自の設定で動作します。

制限事項#

店舗の専用PBXのみ、かつAWSクラウド上のアカウントのみ（cenaly.ruでは翻訳は利用できません）。
1つのPBXにつき同時に翻訳付き通話は8件まで、1通話あたりの翻訳は1時間までです。通話自体は中断されません。
モデルは音声のみを翻訳し、メニューや価格、店舗のルールは把握していません。
翻訳が故障した場合、通話は翻訳なしで継続され、元の音声の音量に戻ります。アプリには「翻訳エラー — タップして再試行」と表示されます。

よくある質問#

ゲストはAIが通話を翻訳していることを聞きますか？#

はい、オーナーが「通話相手に警告する」を無効にしていない場合です。翻訳を有効にすると、ゲストには自分の言語で「ご注意ください。この通話は人工知能によって翻訳されています」といったフレーズが流れます。

デスクトップ電話から通話を翻訳できますか？#

はい。通話中に*88をダイヤルしてください。翻訳は電話機ではなくPBXで動作するため、どのような機器でも利用できます。

翻訳は通話の録音を有効にしますか？#

いいえ。通話の録音は独自の設定で動作し、翻訳が録音を有効にしたり無効にしたりすることはありません。

オーナーがすべて有効にしたのにボタンがないのはなぜですか？#

店舗が専用PBXにあり、ファームウェアが更新されていること、自分の内線番号があること、自分の役職が「誰が有効にできるか」のリストに入っていることを確認してください。原因の完全なリストは「『音声翻訳』のボタンがないのはなぜですか」のセクションにあります。

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