PBXの着信番号チェック

なぜ必要か#

プロバイダーの固定電話番号が通話を受け付けなくなることがあります。請求書の残高不足、プロバイダーによる番号の ブロックや停止などが原因です。最も厄介なのは、PBX側からはすべて正常に見えることです。回線は登録され、 プロバイダーは接続確認に応答しているのに、ゲストからの通話が届かないのです。通常、これに気づくのはゲスト本人 から聞いたときで、その頃には注文や予約の一部がすでに失われています。

着信番号チェックはまさにこのケースを検知し、番号が通話を受け付けなくなった時点で通知します。

仕組み#

• スケジュールに従い、PBXは同じ店舗の別の回線を通じて該当番号に発信し（例：「Манго」の番号を 「Билайн」の回線経由で）、通話が同じ番号に戻ってくるのを待ちます。
• 通話が届けば、番号は通話を受け付けています。届かなければ、PBXは3分後に、可能であれば別の回線で再確認 します。2回連続で失敗すると、番号は**「通話を受け付けていません」**とマークされ、通知が届きます。
• 番号への実際の着信通話も証拠になります。この場合、定期的なチェックは不要なため、PBXはチェックを スキップします。
• 店舗に複数の回線がある場合、番号は同時に2本の回線で確認されます（最大4本まで — 店舗の設定）。通話が1本でも届けば、番号は通話を受け付けています。残りは直ちにキャンセルされます。発信を拒否した回線は、すぐに次の回線に置き換えられます。

発信の確認#

1日1回、店舗の営業時間中に、PBXは逆方向、つまり番号が外部に発信できるかも確認します。その番号から、他の回線にある自社の番号へ発信します。通話が1本でも届けば、発信は動作しています。その番号からの実際の発信通話が1日のうちに成功していれば、確認用の通話の代わりになります。また、その番号から届いた着信確認は、同時にその番号の発信も確認したことになります。

• 「外部に発信不可：回線が発信を通しません（SIP 403）」— プロバイダーがこのアカウントからの発信、またはこの表示番号を許可していません。プロバイダーの管理画面で発信の権限を確認してください。
• 着信専用の番号ですか？その番号を「着信専用」にしてください。そうすると発信は確認されません。
• 「発信専用」の回線（着信を無効にしたもの）も発信が確認されます。回線に「確認用」（案内用）の番号しかない場合は、そのうちの1つで回線の発信を確認します。残りの番号には、表に「回線の発信は番号 … で確認します」と表示されます。回線が発信を通さない場合、通常の番号と同じく、その番号は「外部に発信不可」となり、プッシュ通知が届きます。
• 発信の確認には、別の回線にある番号が必要です。なければ「発信先がありません：番号を持つ別の回線がありません」と表示されます。

確認用回線が拒否する場合#

確認を行う回線のプロバイダーが通話を401、402、403、407、または603で拒否した場合（その回線から、またはその表示番号での発信を通さない場合）、これはお客様の番号については何も示しません。番号には「未確認」の印が付き、回線には「発信を通しません（SIP 403）」のアイコンが表示され、6時間（またはその回線での最初の成功した確認まで）は確認用として選ばれなくなります。番号のウィンドウで別の回線または「自動」を選択してください。以前、このような拒否が原因で誤った「通話を受け付けていません」が届いていた場合は、「「通話を受け付けていません」のアラートは誤りでした…」という訂正メッセージが1通届きます。「通話を受け付けていません」になるのは、少なくとも1本の回線が実際にネットワークまで発信でき、それでも通話が届かなかった場合のみです。すべての確認用回線が拒否された場合、番号は単に「未確認」となります。

有料かどうか#

受話器を取る人は誰もいません。PBXは着信を検知し、「呼び出し中」の状態のまま、自分で発信をキャンセル します。通話は成立しないため、プロバイダーは通常このような呼び出しを課金しません。従業員の電話は鳴らず、 不在着信、折り返し、レポート、録音、有料通話時間にもチェックは含まれません。

頻繁な短い通話でプロバイダーに負担をかけないよう、デフォルトでは番号は店舗の営業時間中に3時間ごとに チェックされ、1日12回までです。プロバイダーが未応答の呼び出しにも課金する場合は、頻度を下げるか、この 番号のチェックをオフにしてください。

お客様からの通話も数えられます。 番号に届いたお客様からの実際の着信通話は（応答がなくても）着信が動作している証拠になり、その番号からの発信通話が成功すれば発信が動作している証拠になります。そうした通話がある間は、その番号の定期チェックは実行されません。「番号チェック」の行には「実際の通話で確認済み：24時間で14件、最新 12:55」と表示され、ヒントには「定期確認をスキップ — 顧客からの着信があったため」と表示されます。PBXは再起動後、直近24時間の通話を思い出し、お客様が直前に利用していた番号をすぐに確認し始めることはありません。

音声確認（有料通話）#

通常の確認は、通話が届くかだけを見ます。届いた通話に音声があるかを知りたい場合は、「店舗の番号チェック方法」ウィンドウで「音声確認（有料通話）」セクションをオンにしてください。デフォルトではオフです。

• これは10〜20秒の実際の通話です。PBXは別の回線から自分の番号に発信し、その通話に自ら応答して（発信者が自社の番号だと認識できた場合のみ — 番号に出ているお客様がPBXからの通話に出ることはありません）、双方向に順番にテストトーンを流します。
• 結果は「良好／許容範囲／不良」、「発信者に音声が届いていません」または「発信者の声が聞こえません」、さらに各方向の遅延、損失、ジッター、MOS品質評価です。
• プロバイダーはこの通話を課金します。 フォームには、選択した頻度（1日4回から週1回まで）で月に何回の通話になるかが表示されます。番号のウィンドウにある「今すぐ音声を確認」ボタンは、1時間に3回までです。
• どちらか一方向でも「音声が届いていません」と、「番号チェック」の行が赤くなり、プッシュ通知が届きます：「通話は通じていますが、発信者に音声が届いていません」。

チェックが有効になる条件#

デフォルトでは、チェックする手段がある番号に対してチェックが自動的に有効になります。店舗に別の有効な 回線があり、かつ同じ国である場合です。唯一の回線しかない番号はデフォルトではチェックされません。番号の ウィンドウに「2本目の回線を追加するか、同じ回線でのチェックを許可してください」と表示されます。

• 番号に対するあなたの「オフ」が上書きされることはありません。ただし「今すぐチェック」ボタンはその場合でも 機能します。
• 新しい番号は追加直後にチェックされます。番号の入力ミスもこれで気づけます。
• 転送、ゲートウェイ、ウェブ通話経由で届く番号、オフの番号、着信が無効になっている回線の番号はチェック されません。

パネルでの場所#

1. テレフォニー → 通信プロバイダー。 回線の行の下に、色付きのステータスドット付きの番号が表示されます。 番号が通話を受け付けていない場合、回線の横に「通話を受け付けていません：N」というバッジが表示され、 リストの上に原因と対処法を示すバナーが表示されます。
2. 回線メニューの**「＋番号」** — プロバイダーがこの回線に紐付けた番号を追加します。保存後、PBXがすぐに チェックします。
3. 番号をクリック（または「回線」タブの番号メニューの「番号チェック」）— 「番号チェック」ウィンドウ：
   • 「番号への通話が届くかチェックする」：自動 / オン / オフ — 現在の状態の理由も表示されます。
   • 「チェック方法」：自動 — 店舗の他の任意の回線、または選択した回線のみを順番に使用。
   • 「他の回線がない場合は同じ回線でチェックする」。
   • 「今すぐチェック」 と回線の選択 — 結果は通常30秒ほどで表示されます。
   • チェック履歴：いつ、どの回線経由で、きっかけ、結果、通話が届くまでの秒数。
4. 番号リストの上の**「設定」** — 店舗のすべての番号に共通のチェックルール。隣の「番号チェック」の行には、全体のステータスが丸印で表示されます（「問題なし」、「要確認」、「障害」）。さらに最後の確認時刻と、番号と方向ごとの「理由」のヒントも表示されます。グレーの丸「まだ確認していません」は、監視対象の番号はあるが、まだどの番号にも結果がない状態です。
5. テレフォニー → 設定 → 回線 → 「拠点の番号：着信と発信」 — 回線のすべての番号を「着信」と「発信」の列で表示します：状態、何でいつ確認されたか、ボタン「着信を確認」、「発信を確認」、「すべて確認」（横には今の1時間で残りの確認回数）。ブロックを開いている間は、確認の進行がリアルタイムで見えます：「どこから→どこへ」と段階（ダイヤル中、呼出し、事業者のアナウンス、「到達 ✓」、「拒否 403 — 回線が発信を通しません」、「キャンセル — 別の経路が到達」）。「PBXはオンライン — 確認の進行をリアルタイムで表示」の行は、ライブ接続が開いていることを示します。

店舗の設定#

「店舗の番号チェック方法」ウィンドウ。推奨値にはマークが付いています。「推奨値に戻す」ですべてがリセット されます。

手動の「今すぐチェック」は1店舗あたり1時間に10回までです。スケジュールによるチェックは通常どおり 実行されます。

ステータスとチェック結果#

履歴の結果：「届いた」·「届いたが別の回線経由」（番号が別の場所に届いている）·「届かなかった」·「プロバイダー：番号が存在しません」·「発信者にプロバイダーのメッセージが聞こえる」·「通話がプロバイダーの留守番電話に転送される」·「確認用回線「X」が発信を拒否しました（SIP 403）— 番号は未確認」·「スキップ」（チェック手段がない、回線が通話中、1日の上限に達した）。チェック用回線の障害で番号が「受け付けていない」と判定されることはありません。

誰がどのように知るか#

番号が通話を受け付けなくなると、オーナーと、この店舗で「テレフォニー」権限が「変更」レベルの従業員が、スマートフォンへのプッシュ通知（Cenaly BusinessとCenaly Phone）、Windows版Cenaly Businessでの通知、業務チャットのメッセージを受け取り、オーナーにはさらにメールが届きます：

番号が再び通話を受け付けるようになると、停止時間の長さとともに「再び通話を受け付けています」という メッセージが届きます。障害と復旧の通知は、1つの番号につき6時間に1回までです。テレフォニー概要の 「接続確認」ボタンにも「着信番号」の項目が表示されます。

回線のその他の障害も、プッシュ通知で届きます — 番号ごとではなく、障害ごとに1通です：「着信が通じません：回線「Манго」、番号 …（+6）」、「回線「…」がプロバイダーと接続できません（12:20から）」、「… が発信を拒否しています（SIP 403）」、「PBXに接続できません（12:31から）」。アラートは10分間の確認を経て、以前は動作していたものについてのみ届きます。復旧すると「再び通じています …（停止時間 約2時間）」と届きます。プッシュ通知をタップすると、「テレフォニー」の該当ウィンドウが開きます。

番号が通話を受け付けない場合の対処#

1. その番号のプロバイダーの管理画面（確認用ではなく番号の回線）にログインし、残高と番号のステータスを確認します。これが最もよくある原因です。
2. 「プロバイダー：番号が存在しません」— 番号が停止されたか、番号のカードに誤入力がある可能性があります。
3. 「通話がプロバイダーの留守番電話に転送される」— プロバイダー側で独自の転送が有効になっています。その管理画面で無効にしてください。
4. 修正後、番号のウィンドウで「今すぐ確認」を押します。成功すればマークが解除され、復旧のメッセージが届きます。

制限事項#

• 発信通話が有効な店舗の専用PBXでのみ動作します。プロバイダーの回線があるのはそこだけです。共有サーバー、PC上のブリッジ経由の自社PBX、古いファームウェアでは確認は利用できません。番号のウィンドウにもそのように表示されます。
• 2本目の回線が必要です。同じ回線での確認は弱くなります（プロバイダーが自社ネットワーク内で通話を閉じてしまう可能性があります）。また、プラットフォームの番号からお客様の番号へ発信することはできません。
• 通常の確認は、通話がPBXに届くことを確認します。届いた通話の音声を確認するのは、有料の「音声確認」だけです（デフォルトではオフ）。
• プロバイダーが確認用通話の番号を偽装または非表示にしている場合、確認を通話と区別できません。そのようなグループ着信は約3秒間保持されてカウントされますが、これが2回連続すると、説明とともに番号の自動確認が一時停止されます。
• 「受け付けない」場合、PBXは通知するだけです。発信表示の番号や広告内の番号は自動では切り替わりません。
• 「店舗の営業時間内」モードは、店舗のカードから営業時間と祝日を取得します。新しい営業時間は、誰かが「テレフォニー」セクションを開くか、PBXの設定を変更したときにPBXが認識します。店舗の営業時間が未入力の場合、確認は23:00～07:00を除き24時間実行され、開店30分前の確認はありません。

よくある質問#

回線は緑なのに、番号が「通話を受け付けない」のはエラーですか？#

いいえ。緑の回線は、PBXがプロバイダーと接続していることだけを示します。未払いの場合、プロバイダーは登録を維持したまま番号への通話配信を停止することがよくあります。まさにこれを確認が検出します。

自分では無効にしていないのに、番号の確認が無効になっているのはなぜですか？#

確認する手段がないためです。店舗に同じ国の別の有効な回線がありません。2本目の回線を追加するか、番号のウィンドウまたは店舗の設定で同じ回線での確認を許可してください。

従業員に確認用の通話が聞こえますか？#

いいえ。確認用のグループ着信は従業員に届かず、不在着信の通話履歴やレポートにも入りません。

関連セクション#

• テレフォニー：自社PBX
• プロバイダーの番号をPBXに接続する
• GSMゲートウェイと固定電話回線