ホテルの電話: 客のスマートフォンで客室電話を使う

客室内の据置型電話機の代わりに、客は自分のスマートフォンを使えます。Cenaly Phone アプリが滞在中の客室電話になります。そこからフロントやホテルの各部門に発信でき、客室宛の通話はプールにいても客のポケットに届きます。客に Cenaly アカウントは不要です。

仕組み#

開始に必要なもの#

ステップ1. 番号を内線に紐付ける#

1. 「客室」 → **「🛏️ 客室」**ボタン（客室ボード）→ 客室カード → 「📞 電話」。
2. **「客室電話」ウィンドウで空いている内線を選択するか、「＋ 新しい内線」**を押します。
3. 紐付けた番号はカードに**「📞 内線 101 · N台」**と表示されます。

内線がすでに別の客室に紐付いている場合、ウィンドウはどの客室に、そこで何台の電話が切断されるかを示し、**「ここに移動」**を提案します。

ステップ2. 接続の順序を選ぶ#

「電話」 → 「ホテル」 → **「客の電話」**タブ（オーナーまたは「電話」の編集権限を持つ従業員）:

客室電話から発信できる先（フロント、各部門、市内）も同じ場所にあり、「ホテル」ウィンドウの「設定」へのリンクがあります — 以下をご覧ください。

ステップ3. 客室の QR#

「客室電話」ウィンドウ → **「客室の QR」**ブロック: 「客室の QR を表示」または「用紙を印刷」。用紙には QR、客向けの3ステップ、そして「接続用コードはフロントが発行します — この用紙には記載されていません」という行があります。用紙は客室に置いておけます。

「QR を交換」 — QR が誰かに拡散された場合（レビューに投稿された、チャットに転送された）: 古い QR は接続を開けなくなり、すでに接続済みの電話はそのまま残ります。

ステップ4. 客の電話を接続する#

通常モード。 客がチェックイン済みで、すでにアプリをインストールしている場合:

1. 「客室電話」ウィンドウ → 「客の電話を接続」。
2. ABCD-EF23 形式のコードがカウントダウン付きで表示されます。直接口頭で伝えるか見せてください — 目の前にいない人に電話越しに読み上げないでください。
3. 客がアプリにコードを入力すると、電話が接続され、客室のリストに「コードによる」という行が表示されます。

コードは1台の電話を接続します。家族の2台目の電話には別のコードが必要です。コードが不要になったら**「コードをキャンセル」**。コードは一度だけ表示されます: ウィンドウを閉じると「コード発行済み · 残り …」しか見えません。

厳格モード。 客が QR をスキャンすると、アプリに6桁の確認コード付きの**「この画面をフロントで見せてください」**が表示されます:

1. 通常のカウンター手順で客を確認します。
2. 客室ウィンドウ → 「客の画面のコードで電話を承認」 → 客の画面のコードを入力 → 「検索」。
3. 申請カードを照合します（プラットフォームと電話の名称 — 客自身が設定するもので、身分証明ではありません）→ 「この電話を許可」または「拒否」。

客の電話は数秒後に自動で接続されます。通常モードでもこの方法で承認できます — 客がコードを入力しにくい場合に便利です。

ゲストが行うこと#

1. Cenaly Phone を開く → 最初の画面 「客室番号の電話（QR）」 → QR にカメラを向けます。スマートフォンの通常のカメラでも可能です。リンクからアプリが開きます（iPhone ではページ上の 「Cenaly Phone で開く」 ボタン）。
2. 「フロントのコード」 を入力（小文字・ハイフンなしでも可）→ 「接続」。厳格モードでは、画面をスタッフに見せて待ちます。
3. 「客室番号 101 の電話が接続されました。フロントへの通話が可能です。」と表示され、大きな 「フロントに電話」 ボタンが表示されます。

接続の途中でネットワークが切れた場合 — 「もう一度お試しください — 新しいコードはまだ必要ありません」：アプリは同じ申請を続けます。ゲスト自身は「この電話」画面の 「客室番号の電話を切断」 ボタンで切断できます。

Android のスマートフォンで既に業務ログインが完了している場合、客室番号の電話は業務権限なしの別回線として動作します。iPhone では役割は 1 つです：スタッフの場合は、アプリが先にアカウントからログアウトするよう求めます。

QR やコードが他人の手に渡った場合#

• QR の写真 自体は安全です — コードがなければ何もできません。拡散した場合 — 「QR を差し替える」。
• 未使用コードの写真 — 「コードを無効にする」 とし、新しいコードを直接手渡しで発行します。
• 客室の一覧に見覚えのない電話 — その行の 「切断」。
• 誰が何人接続したか不明 — 「漏えいの疑い — すべて切断」：客室のすべての電話が切断され、発行済みのコードと待機中の申請が無効になります。その後、確認済みのゲストにコードを再発行します。

「新しいコードを発行」は切断では ありません：将来のログインだけを変更します。コードの総当たりは無意味です：5 回失敗すると申請がブロックされ、10 分間に 20 回失敗するとその客室のコードによるログインが一時的に閉じられます（その間もフロントでの承認は機能します）。着信画面の番号は身分証明ではありません：金銭の要求、他のゲストのデータ、客室へのアクセス、予約の変更などの依頼は別途確認してください。

チェックアウト、部屋移動、延長#

切断が進行している間、客室ウィンドウの電話の行には 「切断中…」 と表示され、その後消えます。通常、ゲストのアプリは数秒で切断を認識します。ゲストの電話が圏外の場合、そのデータは次回のネットワーク接続時に消去されますが、ホテル経由での通話はすぐにできなくなります — 禁止を保持するのはアプリではなくサーバーと PBX です。PMS でのチェックアウトは時間どおりに行ってください：チェックアウトを忘れるとゲストの電話が動作し続けます。

客室番号の電話から発信できる先#

すべての客室に共通のルールが 1 つあります：テレフォニー → 「ホテル」 → 「設定」 → 「客室番号の電話から発信できる先」 — ゲスト滞在中の客室と空室で別々に、3 つのレベル：フロントのみ · 内線のみ · 内線と市内。緊急番号はいつでも利用できます。

• 市内 は客室に対してデフォルトで閉じられています。特定の客室に許可するには — 「客室番号の電話」ウィンドウの 「市内通話を許可」 トグル（オーナーまたは「テレフォニー」）、確認付き。
• 滞在費への通話加算 — 「ホテル」 → 「設定」 → 「ゲストの滞在費への通話加算」：宛先の料金、接続料、端数処理。通話は「通話」タブに表示され、請求書の行は「電話：番号、N 分」。
• ホテルのゲストコード（*41 モーニングコール、*78/*79「起こさないで」）は客室番号の電話からも機能します。

フロントの業務：通知、切断、通話履歴#

• 新しい電話。 接続のたびにフロントに業務チャットへメッセージが届きます：「客室番号 101 に新しい電話が接続されました · Android …」客室ウィンドウへのリンク付き。最初の 1 時間は電話の行に「新規」と表示されます。覚えのない接続は — 「切断」。
• 客室の 電話一覧：接続方法（「コードによる」、「承認済み」、「以前の QR」）、期限、「切断中…」。
• 「客室の通話履歴」 — コードの発行と無効化、誤ったコード、承認、接続と切断（理由付き）。履歴にコードやパスワードはありません。
• ゲストからの「もう 1 つコードをください」という依頼は、直接手渡しで、滞在中のゲストにのみ対応してください。

以前の方法と新しい方法への移行#

2026 年 10 月まで、客室番号の電話の QR 自体が入場券でした：有効な QR を撮影した人が接続でき、「切断」を 1 台の電話に対して行っても同じ QR で再接続できました。移行は — 「ゲストの電話」 → 「保護された接続への移行」 ブロック：

1. カウンターを確認します：「以前の QR で接続：N」、「コードまたは承認で接続：N」、および PBX の準備ができているか。
2. 「以前の QR 入場券を無効にする」 — 古い QR では接続できなくなり、既に接続済みの電話はチェックアウトまで動作します。
3. チェックアウトを待ちたくない場合 — 「古い接続を切断（N）」 とし、ゲストにコードを発行します。

以前の方法が無効になっていない間は、客室ウィンドウの「以前の方法」の展開部に表示されます — 印刷なしで。そのような QR を印刷したり客室に残したりしないでください。

制限事項#

• 客室番号の電話は Android と iPhone のみで、Windows はありません。
• iPhone ではゲストへの着信はアプリが開いている間のみです。
• 許可期限と PBX による即時拒否は、新しいファームウェアの電話交換機が実行します。それがまだない間は、客室ウィンドウと「ゲストの電話」に「PBX はまだ許可期限を自身で実行しません」と表示されます：切断はサーバーが実行し、通常は数分以内です。
• 1 回の滞在につき最大 4 台の電話、接続から最大 30 日。
• 「ホテル」の設定でフロントが必須です：これがないとゲストに「フロントに電話」ボタンが表示されません。

トラブルシューティング#

よくある質問#

番号にQRを貼るだけで、コードを発行しなくてもよいですか？#

QRを貼ることはできますが、コードまたは承認がなければ接続できません。「QRひとつで十分」というモードはなくなりました — これが写真の流出を防ぎます。

家族は何台の電話を接続できますか？#

デフォルトでは1滞在あたり2台、設定では1〜4台です。各電話にそれぞれのコードが必要です。

ゲストが電話をなくしました — どうすればよいですか？#

番号のリストでその電話を切断してください。見つかったら、新しいコードで再接続してください。使用済みのコードは二度目は使えません。

ゲストにCenalyのアカウントは必要ですか？#

いいえ。番号の電話はログインも登録もなしで接続できます。

関連セクション#

• ホテル：番号、PMS、ゲストサービス
• テレフォニー：自社PBX
• Cenaly Phone：複数の枠、自動応答、退出とパスワード
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• Cenaly Phone：電話が鳴らない理由