領収書、返品、交換

領収書レコード — 店舗ごとのすべての販売履歴。各領収書は支払いの不変のスナップショットです。何が購入され、いくらで、どの方法で、どのレジ担当者によって、どの現金シフトで行われたかが記録されます。領収書に基づいて、レジのインターフェースから直接返品や交換を処理できます。

開く: 管理パネル → レジ（POS）→「領収書」（レジメニューの🧾アイコン）。サイドバーに独立した「領収書」セクションはなく、レコードはレジ内にあります。

領収書レコード#

各店舗は独自の領収書番号を管理します — 番号は順番に進み、重複しません。レコードには以下が表示されます:

販売の日時;
領収書番号と関連する注文番号;
アイテム、数量、金額;
支払い方法 — 現金、カード、オンライン、ギフトカード、「掛け払い」、法人請求書、および複数の同時使用（一部現金、一部カード）— 支払金額とお釣り;
レジ担当者と現金シフト;
タイプ: 販売、返品、または前払い — まだクローズされていない注文への前払い領収書。前払いボタンは、そのような領収書に対応した財務レジスターがレジに接続されている場所にのみ表示されます（ロシア、54-FZ）。

領収書は税務領収書として印刷されます — 販売者の詳細と税率別の税額内訳付き — 店舗の詳細に納税番号が登録されている場合。国自体は何にも影響しません: 財務レジスターが領収書を発行する店舗（ジョージア、ロシア）ではこれらのフィールドは単に入力されず、領収書は以前と同様に印刷されます。番号のタイプ（VAT、GST、ABN、TRN、INN、TIN）は印刷時のフィールドのラベルのみを変更します。返品は元の領収書の詳細と税の比例部分を継承します — 販売時点のスナップショットであり、現在の設定ではありません。

領収書はいつでも再印刷できます — 履歴の各領収書の横にある「印刷」ボタン。

印刷と再印刷#

販売と返品の領収書はCenaly Hardware Bridgeを介してサーマルプリンターで印刷され、ブラウザ印刷へのフォールバックがあります。プリンターがオフラインの場合、ジョブはブリッジのキューに入ります — これは別の結果であり、ゲストがまだ領収書を受け取っていないことを意味します。詳細はキッチンとホールでの印刷をご覧ください。

財務店舗と非財務店舗は別の話です。 店舗のハードウェアに財務レジスターしかない場合、ブリッジはそれを介して当社の領収書を印刷せず、ブラウザフォールバックは起動しません: レジは財務レジスター自体が領収書を印刷すると報告します — そしてそれは事実であり、ゲストは書類を受け取りました。店舗に財務レジスターがまったくない場合、レジは**「非財務モード」**バッジを「レジが印刷するものは財務領収書ではありません」という説明とともに表示し、領収書自体には「財務書類ではありません」という行が印刷されます。

領収書による返品もこのジャーナルの操作です。

領収書による返品#

返品は領収書履歴から処理されます。現金シフトが開いている場合にのみ利用可能です。

全額返品#

該当の領収書で**「返品」**を押し、「領収書全体」を選択します。システムはサービス料とチップを含む全額を返金します。

一部返品#

特定のアイテムを選択し、返品数量を指定します。販売された以上は返品できません: システムは同じ領収書による以前の返品を考慮して残数を確認します。

一部返品はアイテム自体の金額を返金します: サービス料とチップは領収書の全額返品の場合にのみ全額返金されます。税（領収書に含まれる場合）は返品金額に比例して再計算されます。

返金方法#

返品処理時に指定します:

返金方法 — 現金またはカード;
理由 — 自由テキスト（理由リストは事前に設定できます:「設定」→「注文」→「返品理由」）。

返品が現金で処理される場合、金額は自動的に現在の現金シフトからの支払いとして記録されます — 動きはキャッシュレポートにすぐに表示されます。

カードへの返金は、元の販売に端末の操作IDがあり、端末がブリッジに接続されている場合、銀行端末自体で処理されます: レジは端末に返金コマンドを送信し、オペレーターがデバイスで確認します。これらの条件がない場合、返金はレコード内の記録のみとなり、オペレーターが手動で返金します。

レジが対応している場所では、返品に対して追加で財務領収書「返品入金」が発行されます。

保存後、元の販売領収書に紐づく、マイナス金額の**「返品」**タイプの新しい領収書が作成されます。

倉庫への返品#

返品されたアイテムは常に倉庫に戻されます: システムは各返品行の残数を別の書類として自動的に復元します — これは倉庫セクションでゲストからの返品として表示されます。別の「倉庫に戻す」チェックボックスはなく、復元を無効にすることはできません。

商品が不良で販売に回せない場合は、別の倉庫書類で廃棄してください。

商品の交換#

交換は2ステップのプロセスです:

返品 — 元の領収書による返品（全額または一部）を処理します。
新規注文 — レジが「交換」とマークされた空のチケットを開きます。新しいアイテムを入力し、通常どおり支払いを処理します。

これにより各ステップに独自の領収書があり、履歴が透明に保たれます。

財務レポートの返品#

すべての返品は財務セクションで考慮されます:

KPI「返品」 — 期間内の返品総額;
返品は売上から差し引かれます — 最終的な数字は純売上高を反映します;
返品の動向は前期と比較されます。

これにより返品の原因と頻度を追跡し、品質に関する意思決定を行うことができます。

始めるために必要なもの#

レジで打ち出された領収書 — レジストリは変更不可の支払いスナップショットで構成され、手動でレコードを登録することはできません。
ロールとPIN — しきい値を超える返品と再印刷はマネージャーが承認し、リスクジャーナルに記録されます。
倉庫が有効であること — 返品で在庫を戻す必要がある場合（倉庫）。
ブリッジとプリンター — 返品領収書の印刷と再印刷に必要です。

制限事項#

⚠️ レジストリはAWS環境で動作します。 ロシアブランド（cenaly.ru）では分析データベース上の機能は利用できず、領収書履歴もそこでは構築されません。
サイドバーに専用セクションはありません — レジストリはレジ内に存在します。
分割時に特定のゲストの負担分だけを返品することはできません：ゲスト間でゲスト請求書を分割した場合、返品はレジから全額で処理されます。
1枚のギフトカードは注文に対して1回のみ適用されます；バーコード付きの物理カードはまだなく、証明書コードのみです。
オフラインではレジストリの最後のスナップショットが利用可能で、返品レコード自体はキューに入り、接続が復旧すると送信されます。

トラブルシューティング#

レジストリに領収書がない。 店舗を確認してください — レジストリは店舗ごとに個別に管理されます。ロシアブランドではレジストリ自体がありません。

返品が通らない。 マネージャーのPINが必要です；また、領収書がこの店舗に属しており、すでに全額返品されていないことを確認してください。

返品で倉庫の在庫が戻らなかった。 倉庫への返品は処理の別ステップです：倉庫が有効で、アイテムに技術カードまたは商品カードがある場合にのみ実行されます。

再印刷に承認が必要。 これは仕様です：しきい値を超える再印刷はマネージャーが承認し、ジャーナルに記録されます。

レジで財務レジスターの返品が打ち出されなかった。 ブリッジと財務レジスターを確認してください：モデルが必要な書類タイプに対応していない場合、レジストリ上の返品は処理されますが、財務レジスターの領収書は作成されません。

よくある質問#

シフトを開いていない状態で返品できますか？#

いいえ。返品を作成するには開いた現金シフトが必要です — 特に返品を現金で行う場合（金額はレジからの支払いとして処理されます）。レジ（POS）セクションでシフトを開き、操作をやり直してください。

同じ領収書を何度も返品した場合はどうなりますか？#

システムはアイテムごとに過去のすべての返品を追跡します。部分返品の場合、以前にまだ返品されていない数量のみを返品できます。販売数を超えて返品することはできません。

返品は倉庫の在庫を減らしますか？#

逆です — 返品は在庫を復元し、別のオプションなしで常にそうします。元の販売で在庫はすでに減っており、返品はそれを部分的または完全に復元します。

領収書は支払い直後に表示されますか？#

はい。領収書はレジでの支払い処理時に自動的に作成され、領収書履歴ですぐに確認できます。そこから印刷もできます。

返品は従業員に表示されますか？#

「領収書」レジストリと「返品」ボタンは、「レジ」セクションを持つ役職の従業員であれば、シフトが開いていれば誰でも見ることができます；返品および元領収書なしの返品の権限は、ロールのPOS権限で個別に設定されます（レジ（POS）参照）。KPI「返品」を含む財務ダッシュボードは、オーナー、マネージャー、「財務」セクションを持つ役職が利用できます。

会計票と払い戻し