Прв ден: салон, берберница, студио

Салон за убавина, берберница и студио (маникир, масажа, козметологија, епилација) работат на истиот екран — журнал за термини: мрежа „мајстори × време“ за избраниот ден. Тие не се разликуваат по функции, туку по бројот на колони во таа мрежа и по тоа што се смета за „мајстор“ — човек или работно место.

Типот на бизнис се избира при регистрацијата и веднаш ја прилагодува панелот за термини:

Кај типот „салон за убавина“ масите, кујнскиот екран, куририте и делот „Хардвер“ се исклучени намерно — тие на овој бизнис не му се потребни. И терминологијата се менува: „услуга“ наместо „јадење“, „клиент“ наместо „гостин“, „фотелја“ наместо „маса“.

Отворање на журналот: Админ-панел → Термини (admin.cenaly.com/appointments).

Што е потребно за почеток#

Не е потребно да се купува хардвер за да почнете да закажувате термини за клиенти.

• Било кој компјутер или таблет за журналот за термини. Журналот е обична страница на админ-панелот во прелистувач; мрежата се освежува сама, без превчитување, па терминот што го закажал клиент или колега се гледа веднаш.
• Телефонот на клиентот. Онлајн-закажувањето се отвора во прелистувач — клиентот не мора да инсталира апликација. Виџетот за закажување зборува на 45 јазици и го презема јазикот на страницата.
• Касата — по желба. Касата е веб-страница /pos во прелистувач: се инсталира „како апликација“ (PWA) и работи при прекин на врската — Каса (POS), Ако исчезне интернетот. Не е потребна посебна каса-„железо“.
• Принтер за сметки — преку мост. Печатењето оди преку Cenaly Hardware Bridge — служба за Windows или Linux на истиот компјутер каде што е отворена касата (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Кај салонот делот „Хардвер“ е исклучен по стандард — вклучете го во продавницата за апликации, инаку мостот нема каде да се поврзе.
• Фискален касов апарат — таму каде што тоа го бара законот на земјата, и со истиот мост. Жива фискална сметка моментално има во Русија (54-FZ) и даночна фактура за Велика Британија, Австралија, Нов Зеланд и ОАЕ; за останатите земји — Фискализација.
• Онлајн-еквајринг — само ако ви се потребни депозити. Барањето за депозит се појавува кај клиентот само кога под земјата и валутата на локацијата е поврзан жив провајдер за плаќање — Плаќање.

Општ рамка на првиот ден#

Регистрацијата, локацијата, типот на бизнис, јазиците и претплатата се исти за сите формати — тие се опишани во центарот Прв ден: изберете тип на бизнис. Оттаму започнува салонскиот дел.

⚠️ Ако при регистрацијата сте избрале лесен режим, дел од секциите се исклучени намерно. Завршниот чекор на мајсторот го кажува тоа директно, а секцијата може да се врати со прекинувач во продавницата за апликации.

Контролна листа: салон со повеќе мајстори#

Целта на првиот ден е администраторот да го води денот во журналот, а не во тетратка.

1. Услуги во каталогот. Делот од каталогот кај салонот се вика „Услуги“: назив, цена и времетраење — тоа се внесува автоматски во терминот. Кај услугата се задаваат и буфер по посетата (за чистење на работното место), колку клиенти прима истовремено, на кои мајстори им е достапна, сопствен услов за депозит и „повтори по N дена“. Без барем една ставка-услуга онлајн-терминот нема да работи.
2. Мајстори. Копчето „Мајстори“ во журналот го отвора именикот. Мајсторот е вработен од заедничкиот именик на вработени со должност мајстор; не му е задолжителен логин — може да се внесе „вработен-ресурс“, кој постои само како колона во распоредот. Сопственикот, на кого му е доделена должност мајстор, исто така стои како колона.
3. Распореди. Кај секој мајстор: боја во мрежата, активност, список на услуги, неделен распоред, дневни паузи (ручек), одмор и боледување (опсези на датуми) и еднократни денови за конкретен датум — неработен ден или посебни часови. Еднократниот ден е посилен од неделниот распоред.
4. Часови за прием на локацијата. Запченикот во заглавието на журналот → „Поставки за термини“: часови за онлајн-термини од и до. Тоа е надворешна рамка за сите мајстори одеднаш.
5. Прв термин рачно. Копчето „Нов термин“: клиент, телефон, услуга, мајстор, датум и време, коментар. Журналот нема да дозволи термин „во ништо“ — ги проверува и часовите на локацијата и распоредот на мајсторот.
6. Статуси на посетата. Има шест: нова → потврдена → во столчето → завршена, плус откажување и непојавување. Ознаките „во столчето“ и „непојавување“ се достапни не порано од 15 минути пред почетокот.
7. Онлајн-термин. Клиентот сам се запишува на вашата витрина, на вашиот сајт (виџет „Онлајн-термин“ — Мој сајт) и во Telegram-бот на локацијата. Сите термини влегуваат во еден журнал; кај тие што доаѓаат од сајтот стои беџ „од сајт“.
8. Потсетници и потврда. Во Telegram одат потврда и потсетници за 24 и 2 часа со копчиња „Ќе дојдам“ и „Откажи“ (прозорците се поставуваат со блокот „Пат на гостинот“, тивките часови од 23:00 до 07:00 се почитуваат). Ако клиентот оставил е-пошта — ќе добие потврдно писмо со врска „Управувај со терминот“. Детално — Журнал на термини.
9. Улоги на рецепцијата. На администраторот му е доволна должноста „рецепција“, на мајсторот — „мајстор“: вработениот го гледа само своето работно место — Вработени и смени.
10. Каса и смена. Ако примате плаќање кај вас: отворете смена со кусур — без отворена смена плаќањето на касата е блокирано (Касовска смена и Z-извештај). Бакшиш со пресети по земја — Бакшиш.

Што е потребно од уреди: компјутер или таблет за журналот; каса, принтер и терминал — само ако примате плаќање на самото место. Што чесно може да се одложи: магацин за потрошен материјал, финансиски извештаи, претплати, разгледувања, сопствен сајт.

Контролна листа: берберница или еден мајстор#

Една колона во мрежата не е „скратен салон“, туку најбрзото стартување: до примање термини оттука има 20 минути.

1. Една услуга и еден мајстор — и визардот е пократок. Ако услугата во каталогот е една, клиентот веднаш доаѓа до избор на време; ако соодветниот мајстор е еден, тој се поврзува сам. Чипот „⚡ Најблиску: денес 17:30“ го отстранува пребирањето денови.
2. И себеси се внесувате како мајстор. На сопственикот му е доволно да си ја додели должноста мајстор — колона во мрежата ќе се појави, втора сметка не е потребна.
3. Врска-лендинг за термини. Тагот на виџетот прима однапред избрана услуга и мајстор и умее да ја отвори панелата веднаш — така од врска во заглавието на профилот се добива „страница за термини“. Расипаниот идентификатор не го крши виџетот: тој тивко го враќа клиентот на вообичаениот прв чекор. Атрибути — Мој сајт.
4. Известувања така што нема да пропуштите термин. 🔔 во заглавието на журналот работи само додека страницата е отворена. Затоа најпрво поврзете Telegram-аларми — копчето стои токму во журналот и го отвора мајсторот како модален прозорец, без да ве одведе во друг дел.
5. Депозит против непојавувања. Во „Поставки за термини“ се вклучува политика: сума како фиксен износ или процент од услугата и број часови за бесплатно откажување. Терминот се држи ограничено време: ако не плати — терминот се откажува сам со причина „депозитот не е внесен навреме“, и времето се враќа во продажба. Преместувањето на терминот го зачувува депозитот.
6. Ознаки на посетата. „Гостинот потврди“ — посебна ознака (вклучително со копчето „Потврди по телефон“, кога самите сте се јавиле), „во столчето“ и „непојавување“ — статуси. Непојавувањата се собираат во картотеката на клиентот.
7. Плаќање и сметка. Каса во прелистувачот, смена, бакшиш — како во претходната контролна листа.

Што е потребно од уреди: телефон или таблет — доволно е. Што чесно може да се одложи: улоги и вработени (вие сте сам), магацин, финансии, претплати.

Контролна листа: студио со ресурси#

За една посета може истовремено да бидат потребни специјалист, кабинет и апарат. Луѓето и физичките ресурси се водат одделно.

1. Додајте специјалисти, нивните услуги и распореди. Специјалистот може да биде без најава, ако со распоредот управува администратор.
2. Внесете кабинети и хардвер како одделни ресурси со достапност и паузи. Апаратот не треба да се внесува како измислен вработен.
3. Наведете ги барањата на услугата кон ресурсите. Терминот го проверува специјалистот и потребниот кабинет или апарат заедно, вклучително и баферите. Пред да ја отворите онлајн-резервацијата, проверете конфликтен термин. Капацитетот на услугата сам по себе не ги заменува групните часови со запишување, дневник и наплата.
4. Ако не ви се сакаат зборовите „мајстор“ и „фотелја“ — изберете тип на бизнис „услуги по термин“: дневникот, слотовите и виџетот се исти, но ознаките се неутрални („канцеларија“, „филијала“). Кај овој тип касата и магацинот се исклучени по стандард, но затоа именикот на клиенти е веднаш вклучен.
5. Претплатни пакети. Копчето „🎟️ Претплатни пакети“ — пакети услуги од три вида: пакет од N посети, претплатен паричник и претплата со редовно наплатување. Издавањето на претплатен пакет на клиент и одбивањето посети се исто така таму.
6. Листа на чекање. Денот е целосно зафатен — клиентот го притиска „Извести ме ако се ослободи“ (потребен е е-пошта) и добива сигнал кога ќе се отвори слободен термин. Барањето ништо не задржува, и тоа му е кажано на клиентот пред да го испрати.
7. База на клиенти од првиот ден. Картичка на клиент со историја и врска „Повтори го претходниот термин“ — формуларот се отвора веќе пополнет со претходната посета — Клиенти.

Што е потребно од уредите: компјутер на рецепцијата; таблет во кабинетот — по желба. Што чесно може да се одложи: касата и магацинот (ако плаќањето е надвор од системот), финансиите, разгледувањата.

Што може да се одложи#

Ништо од ова не ве спречува да го примите првиот клиент утре.

• Магацин на потрошни материјали — Магацин. Се внесува кога ќе се устали ценовникот: дотогаш отписите ќе треба да се препишуваат по услугите.
• Финансиски извештаи — Финансии. Продажбите, набавките, касовските смени и анализата на побарувачката се поддржани во меѓународниот и рускиот контур. Започнете по првите операции; празен период и грешка при вчитување на податоци се различни ситуации.
• Автопилот за термини. Воронката на виџетот („колку клиенти го виделе копчето и колку се запишале“), потсетниците „време е да ја повторите услугата“ и анкетата „како помина?“ — платено проширување врз бесплатниот дневник. Самото копче за термин и дневникот се бесплатни секогаш.
• Покани и анкети по распоред. Lifecycle-кампањите работат во двата контура. Вклучете го автопилотот на локацијата и потребните кампањи; достапните канали за известување и согласноста на клиентот остануваат задолжителни услови.
• Кампањи и разгледувања — Кампањи за вклучување, кога ќе се појават постојани клиенти.
• Сопствена веб-страница и домен — Конструктор на веб-страница, Сопствен домен. Салоните во галеријата имаат свои шаблони за изглед.
• Редовно наплатување на картичка кај претплатните пакети — се вклучува одделно; започнете со пакети посети и паричник.
• Црна листа по телефон — нема. „Чести непојавувања“ се гледаат во картичката на клиентот, посебна листа „не запишувај“ засега не постои.

Решавање на проблеми#

Во панелот нема дел „Термини“. Дневникот е достапен само за типовите на бизнис „салон за убавина“ и „услуги по термин“ — тоа е строго правило, не може да се заобиколи со прекинувач. Проверете го типот на бизнис во поставките на локацијата; ако типот е точен, вклучете го делот во продавницата за апликации.

Копчето „Закажи термин“ го нема на мојата веб-страница. По ред: во каталогот нема ниту една позиција-услуга; кај локацијата е исклучена резервацијата; ознаката не е најдена (притиснете „Провери инсталација“ во „Мојата веб-страница“); промените сѐ уште не пристигнале — датотеките на виџетите се служат со кеш од 5 минути; копчето намерно го изгаснало мултикопчето, ако во неговото лепеза има ставка „Закажи термин“.

Клиентот не гледа слободно време. Слободните слотови ги пресметува системот според распоредот на мајсторот, паузите, еднократните денови и одморите, времетраењето на услугата со бафер и „Часовите за онлајн-резервација“ на локацијата. Рачно не може да се „отвори“ зафатен слот — поправете една од овие поставки.

Депозитот не му се предлага на клиентот. Барањето за депозит се прикажува само ако за земјата и валутата на локацијата е поврзан активен провајдер за онлајн-плаќање — Плаќање.

Не пристигнуваат покани за повторна посета. Вклучете го маркетинг-автопилотот на локацијата и потребната кампања, проверете го контактот, согласноста и условите за избор на клиент. Lifecycle-кампањите се поддржани во двата контура; пораката се испраќа по распоред, а не веднаш по промената на поставката.

Времето во мрежата не се совпаѓа со терминот на клиентот. Клиентот го избира времето на објектот (виџетот го означува појасот), а мрежата на дневникот се црта во времето на уредот на администраторот. Ако го отворате дневникот од друг часовен појас — проверете го појасот на локацијата во поставките за локација.

Често поставувани прашања#

Дали треба да се купи хардвер за да се започне со закажување?#

Не. Дневникот се отвора во прелистувач, клиентот закажува од својот телефон. Касата, принтерот и терминалот се додаваат подоцна и само ако примате плаќање на самото место.

Може ли да се внесе мајстор без сметка и лозинка?#

Да. „Вработен-ресурс“ постои само како колона во мрежата: име, боја, услуги, распоред. Најава им е потребна само на оние што самите влегуваат во панелот.

Како да му се затвори на мајстор ден или дел од денот?#

Пауза за ручек — „Дневни паузи“, конкретен датум — „Еднократни денови“ (слободен ден или посебни часови), долг период — „Одмор и боледување“. Часовите на целата локација се менуваат во „Поставки за закажување“.

Може ли двајца клиенти да закажат во исто време кај еден мајстор?#

Не. Времето се заклучува во моментот на креирање на терминот: вториот добива чесно одбивање „терминот е веќе зафатен“, а мрежата веднаш се прераспоредува.

По што се разликува „салон за убавина“ од „услуги со закажување“?#

Само по зборовите во интерфејсот и по множеството вклучени секции: дневникот за закажување, терминските слотови, виџетот и потсетниците им се заеднички. Салонската верзија вели „мајстор“ и „столче“ и вклучува каса со магацин, неутралната — „канцеларија“ и „огранок“ и вклучува именик на клиенти.

Дали закажувањето работи на руски бренд?#

Да: дневникот, онлајн-закажувањето, потсетниците, финансиските извештаи и lifecycle-кампањите се поддржани во двете опкружувања. Начините на плаќање и известување зависат од провајдерите и од поставките на локацијата.

Поврзани секции#

• Прв ден: изберете тип на бизнис — општ рамка и други формати
• Дневник за закажување — мрежа, статуси, депозити, претплати, потсетници
• Мојот сајт — виџет за онлајн-закажување на вашиот сопствен сајт
• Вработени и смени — мајстори, улоги, работни места
• Клиенти — картичка на клиент, историја, „повтори го претходниот термин“
• Каса (POS) — плаќање на услуга и смена
• Прв ден: услуги и B2B — ако закажувањата се малку и ви требаат фактури