E-mailcampagnes

Campagnes zijn e-mails aan uw abonnees: een seizoensmenu, een actie, een heropening na verbouwing, een promocode voor het weekend. De abonneelijst wordt automatisch verzameld op de etalage; de database wordt opgeslagen in uw account.

Waar: Websites → 🏪 Winkelstudio → tab „Campagnes” (admin.cenaly.com/websites). De knop van de studio staat op de kaart van de website van de webshop.

Hoe u een e-mail samenstelt#

Een campagne heeft een interne naam (alleen voor u zichtbaar), een onderwerp en een preheader — een korte regel die e-mailclients naast het onderwerp tonen.

De e-mail zelf stelt u van boven naar beneden samen uit blokken:

Een niet-ingevuld blok wordt gemarkeerd en komt niet in de e-mail terecht.

De e-mail is meertalig: taaltabs boven in de editor, de abonnee ontvangt zijn eigen taal en het eerste tabblad fungeert als fallback voor alle andere.

AI-concept#

In plaats van een leeg vel kunt u de opdracht in één zin beschrijven — „vertel over het nieuwe herfstmenu en nodig uit om de seizoenssoep te proberen” — en de AI stelt een concept samen: het onderwerp, de tekst van de blokken en de knop. Daarna bewerkt u het met de hand.

Naar wie u verstuurt#

Het publiek stelt u in met filters:

• talen van abonnees (leeg — alle; abonnees zonder bekende taal komen niet door het taalfilter);
• bron van aanmelding: formulier op de etalage of pop-ups en formulieren;
• aankopen: niet van belang / wel gekocht / niet gekocht / lang niet gekocht (met een drempel in dagen);
• minimum aantal bestellingen;
• tags en opgeslagen segment uit het tabblad „Publiek” — „een van de tags” of „alle tags”.

Filters stapelen: de ontvanger moet aan alle ingestelde voorwaarden voldoen. Toestemming voor e-mails weegt altijd zwaarder dan het segment — als er gasten in het segment zitten die alleen via hun telefoonnummer bekend zijn, krijgen zij geen e-mails.

Het aantal ontvangers wordt direct berekend, vóór verzending. Afgemelde personen worden altijd uitgesloten. Als het publiek leeg is of het limiet van één verzending overschrijdt (2000 ontvangers), waarschuwt het accountgebied voordat u op „Versturen” drukt.

Aankopen worden geteld op basis van voltooide bestellingen van deze vestiging; gasten die zonder e-mailadres hebben besteld, tellen niet mee.

Campagne naar een gastensegment#

U kunt een campagne ook niet hier starten, maar vanuit het gedeelte Klanten: een opgeslagen segment (bijvoorbeeld „VIP” of „lang niet geweest”) heeft een knop om een campagne te versturen. Die opent dezelfde composer met het publiek al ingevuld — op de kaart van de campagne blijft een badge met de naam van het segment staan, en daarnaast ziet u hoeveel leden ervan daadwerkelijk op e-mails zijn geabonneerd. Het segment kunt u met één klik uit het publiek verwijderen.

Voorbeeld en test#

• Voorbeeld toont precies de e-mail die de abonnee ontvangt; tracking is daarin uitgeschakeld, het bekijken beïnvloedt de statistieken niet.
• Test-e-mail wordt naar elk gewenst adres van u verzonden (maximaal 5 per uur) en beïnvloedt de statistieken van de campagne evenmin.

Verzenden is onomkeerbaar: de bevestiging toont het exacte aantal ontvangers, een campagne kunt u na de start niet meer annuleren. Een verzonden e-mail kan niet meer worden bewerkt — maak voor een herhaalcampagne een nieuwe aan.

Wat u na verzending ziet#

In de lijst met campagnes en op de kaart van de campagne: ontvangers, verzonden, bezorgfouten, openingen (totaal en uniek), kliks, afmeldingen. Openingen en kliks komen geleidelijk binnen terwijl mensen de e-mail lezen — de kaart wordt automatisch bijgewerkt.

E-mails die vanzelf worden verstuurd#

Een campagne is een eenmalige e-mail die u zelf verstuurt. Daarnaast is er autopilot-marketing (Commerce → „Autopilot-marketing”, en de meest gebruikte scenario's staan ook op het tabblad „Automatiseringen”, zie hieronder): berichten die het platform zelf verstuurt, één gast per keer. Bij elk scenario kiest u een kanaal — e-mail en/of SMS (de selectievakjes „Kanalen” op de kaart); over de beschikbaarheid van SMS — zie het gedeelte „Marketing-SMS” hieronder.

Aan de eerste drie kunt u een automatische promocode toevoegen (kortingspercentage en geldigheidsduur); aan het verzoek om een review bewust niet — reviews zijn niet te koop. Al deze e-mails, behalve de herinnering aan een reservering, gelden als marketing: ze gaan alleen naar wie heeft ingestemd met campagnes, en nooit naar afgemelde personen. De herinnering aan een reservering is servicegericht — die bereikt ook mensen die zich voor marketing hebben afgemeld, maar respecteert uitgeschakelde communicatiekanalen.

Tab „Automatiseringen”#

Naast „Mailings” staat de tab „Automatiseringen” — dezelfde scenario's, maar als kaarten met een schakelaar, kanaalkeuze (e-mail en/of sms), begrijpelijke instellingen en een teller „verzonden in 30 dagen” bij elke kaart:

Bij de welkomstserie stelt u de vertraging in (hoeveel dagen na aanmelding) en de breedte van het verzendvenster — zo verandert het omzetten van de schakelaar niet in een massamailing naar de hele opgebouwde database. De gast kan de geboortedatum zelf achterlaten als u het veld „geboortedatum” toevoegt aan het formulier in de etalage; het jaartal opgeven is niet verplicht.

Tab „Publiek”#

„Publiek” — één lijst met gasten van de vestiging: zowel abonnees van de mailing als degenen die alleen telefonisch bestellingen hebben geplaatst. In één tabel: contact, naam, taal, herkomst, tags, toestemming voor e-mails en sms, aantal bestellingen, besteed bedrag en datum van de laatste bestelling.

• Tags stelt u direct in de rij in (met een suggestie van al gebruikte tags) — bijvoorbeeld „groothandel”, „notenallergie”, „VIP”.
• Segmenten — opgeslagen sets filters: „huidig filter opslaan” en het daarna met één klik toepassen, hier of in het publiek van de mailing. De samenstelling van het segment wordt elke keer opnieuw berekend en niet bevroren.
• CSV-export en gast verwijderen op verzoek (bij een gast die alleen bekend is van een telefoonnummer is er geen verwijderknop: het enige spoor is de bestelgeschiedenis, en dat is boekhouding).

Bij zeer grote databases toont de tabel de eerste paar duizend records en meldt dat ook eerlijk. Er zijn ook werklimieten: tot 20 tags per gast (tot 40 tekens elk) en tot 50 opgeslagen segmenten per vestiging.

Het aantal bestellingen wordt niet dubbel geteld: als iemand zowel een telefoonnummer als een e-mailadres heeft achtergelaten, wordt de bron met de meeste bestellingen genomen.

Waar abonnees vandaan komen#

• het aanmeldformulier in de etalage;
• pop-ups en formulieren met e-mailverzameling;
• gasten die bij een bestelling een e-mailadres hebben achtergelaten, als zij toestemming voor de mailing hebben gegeven.

De abonneedatabase opent u via een link in dezelfde tab. In elke e-mail staat een afmeldlink; wie zich afmeldt, ontvangt geen enkele mailing meer.

Bevestiging van aanmelding (double opt-in)#

Boven de abonneelijst staat de schakelaar „Dubbele bevestiging van aanmelding”. Zet u die aan, dan ontvangt een nieuwe abonnee eerst een e-mail met een bevestigingslink en is hij in de lijst zichtbaar met de status „wacht op bevestiging”. De welkomstmail gaat uit op het moment van bevestiging. Dit beschermt de database tegen andermans en foutieve adressen, en uw afzenderreputatie tegen klachten.

Zolang een adres niet is bevestigd, gaan er geen campagnemails naartoe en telt het niet mee als ontvanger — daarom zal de teller van het publiek direct na het aanzetten van de schakelaar logischerwijs dalen. Adressen die zijn verzameld vóór het aanzetten van de dubbele bevestiging, gelden als bevestigd en vallen niet buiten het publiek.

In elke e-mail staat een link naar het voorkeurencentrum: de gast ziet zijn status en kan zich afmelden of opnieuw aanmelden zonder contact met u op te nemen.

Marketing-sms#

Daar, onder de bevestiging van aanmelding, schakelt u Sms-marketing in — die staat standaard uit.

• Toestemming voor sms is apart. Die volgt niet uit de aanmelding voor e-mails: de gast zet een apart vinkje in het formulier in de etalage van de zaak (dat verschijnt alleen wanneer het telefoonnummer is ingevuld en is nooit vooraf aangevinkt). Zonder expliciete toestemming gaat er geen sms uit. In de widget „Pop-ups en formulieren” voor uw eigen website is zo'n vinkje er nog niet, dus contacten die daar worden verzameld, krijgen in geen geval marketing-sms.
• Stille uren (standaard van 9:00 tot 21:00 volgens de tijd van de vestiging): een bericht dat in de nacht valt, wordt niet uitgesteld, maar eenvoudigweg niet verzonden.
• Afmelden — in elke reclame-sms staat een korte link en het woord STOP.
• Naast de schakelaar ziet u hoeveel sms er in 30 dagen is verzonden en hoeveel er niet is verzonden vanwege deze regels, en in de abonneelijsten en „Publiek” staat bij elk contact een badge voor sms-toestemming.

Servicemeldingen (de code voor het ophalen van een bestelling enzovoort) worden door deze regels niet beperkt.

Gerelateerde gedeelten#

• Betrokkenheidscampagnes — e-mailverzameling in de etalage
• Vaste gasten — gastherkenning en bestelgeschiedenis
• Loyaliteit — bonussen en promotiecodes
• Commerce — coupons die u in een e-mail kunt zetten

Veelgestelde vragen#

Heb ik een eigen mailserver nodig? Nee, het verzenden gaat via onze infrastructuur.

Kan ik een e-mail alleen sturen naar wie al lang niet heeft besteld? Ja — het filter „lang niet gekocht” met een drempel in dagen. Het heeft alleen betrekking op voormalige kopers.

Wat gebeurt er met mensen die zich hebben afgemeld? Zij worden automatisch uit elk publiek uitgesloten; u hoeft dat niet apart in de gaten te houden.