Loyaliteitsprogramma en coupons

De loyaliteitsengine onderhoudt drie programma's op één gastjournaal: stempels, punten en korting voor vaste gasten. Het journaal wordt per gast en per vestiging bijgehouden; het saldo wordt door de server bijgeschreven en afgeschreven — een saldo kan niet vanuit de browser worden vervalst.

Inschakelen gaat via Marketing → Sites → (vestiging) → Instellingen → blok „Loyaliteitsprogramma”. Zolang de engine uitstaat, werkt geen van de drie programma's en worden er geen bestanden aangemaakt.

Een gast wordt herkend aan het telefoonnummer; bij een ingelogde gast kan het journaal onder diens account worden bijgehouden.

Stempels (stempelkaart)#

De klassieke kaart „zesde koffie gratis”.

Stempels worden toegekend wanneer een bestelling de status „gerealiseerd” bereikt, en precies één keer per bestelling: herhaalde verwerking verdubbelt het saldo niet. De beloning wordt door de kassier toegepast — als een gewone korting met de vermelding „loyaliteit”; het afschrijven is eveneens idempotent en het saldo gaat niet in het rood.

Punten#

Het tweede programma op hetzelfde journaal.

Uitsluitingen worden via categorieën ingesteld: een lijst met afzonderlijke artikelen bestaat in de interface nog niet (de engine begrijpt zo'n veld wel, maar het kan niet vanuit de instellingen worden ingevuld).

1 punt = 1 valuta-eenheid, punten zijn hele getallen. Het plafond voor afschrijven bestaat niet voor niets: onbeperkt afschrijven is een direct gat in de omzet.

De kassa toont de kassier precies het aantal punten dat de server later afschrijft: de berekening op de kassa en op de server is dezelfde formule.

Korting voor vaste gasten#

Het derde, eenvoudigste programma: als een gast niet minder dan een opgegeven aantal afgeronde bestellingen heeft gedaan, geeft de kassa een hint voor een korting van een opgegeven percentage.

Het is nadrukkelijk een hint — de kassier beslist of die wordt toegepast. De teller van bestellingen komt uit het gastenbestand (Vaste gasten).

Loyaliteitspaneel op de kassa#

In de kassa is er een paneel „Loyaliteit” (verschijnt alleen wanneer de engine is ingeschakeld). Op het telefoonnummer van de gast:

• toont het het saldo aan stempels en punten;
• maakt het een beloning voor stempels toepassen mogelijk;
• maakt het punten afschrijven mogelijk binnen het plafond;
• geeft het een hint voor de korting voor een vaste gast.

Het afschrijven wordt een gewone korting op de ticket — de geldberekening van de kassa splitst zich niet.

Wat de gast ziet#

• teaser bij de checkout — een loyaliteitsblok met het saldo en de mogelijkheid om punten af te schrijven bij online betaling;
• voortgang op het bestelscherm — hoeveel stempels zijn verzameld en hoeveel nog tot de beloning; het scherm is openbaar, daar is geen private API voor nodig.

Coupons en promotiecodes#

Coupons zijn een apart instrument, niet verbonden met het loyaliteitsjournaal.

Voor elke coupon kan worden ingesteld: het werkingsgebied (hele winkelwagen / specifieke producten / een selectie), het minimale bestelbedrag, een totaallimiet aan gebruiken en een limiet per gast, een actievenster „van — tot”, de mogelijkheid om te combineren met andere coupons en voorwaarden per klant (bijvoorbeeld alleen nieuwe gasten). Elk gebruik wordt in het inwisseljournaal vastgelegd, zodat limieten eerlijk worden nageleefd.

Promotiecodes van een vestiging (het blok „Promotiecodes” in de instellingen van de vestiging) hebben ook een actievenster — de kolom „Geldigheidsduur” met datums „van” en „tot”. Zolang er in de tabel toekomstige of verlopen codes staan, verschijnt daarboven de filter „Actief / Nog niet begonnen / Verlopen / Alle” met tellers; standaard worden de actieve getoond. Als alle promotiecodes van een vestiging zijn verlopen, opent de etalage voor de gast helemaal geen invoerveld voor de code.

Meer over commerciële instrumenten — Commercie.

Grenzen: wat er niet in het programma zit#

Een eerlijke lijst, zodat u geen plannen bouwt op iets dat niet bestaat:

• punten verlopen niet — ze hebben geen geldigheidsduur;
• niveaus (brons/zilver/goud) zijn er niet — de toekenning is gelijk voor alle deelnemers;
• een referralprogramma is er niet. Er is een apart instrument — het partnerprogramma voor website-eigenaren en bloggers (commissie voor aangebrachte bestellingen), maar dat is geen „nodig een vriend uit” voor gasten;
• stempelen via QR aan tafel is er niet — een stempel wordt alleen toegekend voor een betaalde bestelling.

Gerelateerde secties#

• Vaste gasten — gastenbestand, geschiedenis, segmenten en schulden
• Kassa (POS) — loyaliteitspaneel en het toepassen van een beloning
• Commercie — coupons, cadeaukaarten, abonnementen, partnerprogramma
• Betrokkenheidscampagnes — pop-ups, rad van fortuin en coupon-reveals in de etalage
• Beoordelingen en reputatie — beoordelingen verzamelen en omgaan met negativiteit
• E-mailnieuwsbrieven — e-mails aan gasten

Veelgestelde vragen#

Kan ik alleen stempels of alleen punten inschakelen?#

Ja. De programma's worden onafhankelijk van elkaar ingeschakeld binnen de gezamenlijke engine: u kunt alleen stempels sparen, alleen punten of beide tegelijk.

Waarom ziet de gast zijn punten niet?#

Controleer drie dingen: de loyaliteitsengine is ingeschakeld voor deze vestiging, het puntenprogramma is ingeschakeld, en de gast heeft een telefoonnummer achtergelaten bij de bestelling. Zonder telefoonnummer (of inlog) is er niets om het saldo aan te koppelen.

Worden er punten toegekend op alcohol?#

Als u de categorie alcohol aan de uitsluitingen hebt toegevoegd — nee. Standaard zijn er geen uitsluitingen.

Kan de gast punten besteden bij betaling met contant geld?#

Ja, maar dat doet de caissière of kassamedewerker bij de kassa. Bij de online-checkout is besteden alleen mogelijk bij online betaling.

Vervallen punten na 90 dagen?#

Nee. Punten hebben momenteel geen geldigheidsduur — ze blijven op de rekening van de gast staan tot hij ze besteedt.