Terugbelverzoek

De widget „Terugbelverzoek” plaatst een telefoonknop op uw website. De bezoeker klikt erop, laat zijn nummer achter — en daarna bepaalt het systeem zelf hoe er contact wordt opgenomen: als u uw eigen telefonie hebt ingesteld, kiest de centrale de bezoeker en verbindt hem met de vestiging; zo niet, dan wordt de aanvraag „bel mij terug” geregistreerd en wordt u daarover geïnformeerd.

De widget is gratis: u hoeft geen aparte extensie te kopen. U betaalt alleen voor uw eigen telefonie — de minuten lopen via uw centrale en uw telecomaanbieder, wij rekenen daarvoor niets.

Waar u dit inschakelt: Beheerpaneel → Marketing → „Mijn website” → kaart „Terugbelverzoek”. De schakelaar op de kaart schakelt de widget in, het tandwiel opent de instellingen. Als terugbellen uw hoofdsituatie is, klikt u op de kaart op „Naar zijbalk verplaatsen”: de widget krijgt dan een eigen menu-item.

Installatie op de website#

De widget heeft geen aparte code — het algemene tag van de sectie „Mijn website” werkt hiervoor:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="UW-DOMEIN" async></script>

Plaats dit één keer in de <head> of vóór </body>; daarna wordt de samenstelling van de widgets bepaald door de schakelaars in uw account. Gedetailleerde instructies per platform (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) vindt u in het artikel Mijn website, sectie „Installatie op populaire platforms”.

Als u alleen deze widget nodig hebt en niets anders, staat in het blok „Geavanceerd: aparte tag per widget” een kant-en-klare losse regel callback-widget/v1.js. Beide manieren werken; één algemeen tag is handiger: het inschakelen van een volgende widget vereist dan geen aanpassing van de website.

Wat de installatiecontrole wel en niet ziet. De knop „Installatie controleren” opent uw pagina en leest de bron-HTML — wat de server heeft geleverd. De controle onderscheidt vier uitkomsten: een algemene loader gevonden, alleen losse widget-tags gevonden, code van een andere locatie gevonden (een ander data-domain), helemaal geen code.

⚠️ Als het tag al in de browser wordt ingevoegd door Google Tag Manager of een ander script, dan ziet de controle het niet — in de bron-HTML staat het inderdaad niet. Dit is geen installatiefout: open de website en kijk of de knop op de pagina staat.

Alles stelt u in via het venster met het tandwiel en wordt automatisch opgeslagen — er is hier geen aparte knop „Opslaan”.

Uiterlijk#

kleur van de knop;
hoek van het scherm — rechtsonder of linksonder;
label van de knop: een aparte regel voor elke taal van uw site. De widget neemt de taal van de pagina over en toont het label in die taal; als er voor die taal geen label is, blijft het telefoonhoornpictogram staan.

Wanneer tonen#

Het blok „Wanneer tonen” is gemeenschappelijk voor de drie zwevende knoppen — terugbelverzoek, multiknop en „Live winkel” — daarom is de syntaxis overal hetzelfde.

Voorwaarde	Hoe u deze instelt
Pagina's	Adresmaskers: „alleen tonen op…” en „behalve…”. `` — elk fragment: `/catalog/`, `checkout`. Tot 20 maskers per lijst. Een lege lijst „alleen op” = alle pagina's; de uitsluitingslijst is sterker dan de toelatingslijst
Vertraging	Van 0 tot 600 seconden na het laden van de pagina
Apparaat	Alle · alleen computers · alleen telefoons (drempel voor „telefoon” — schermbreedte 480 px)
Schema	Eigen vensters — tot 14 vensters „dagen van de week + van… tot…”; een venster met een begintijd later dan de eindtijd geldt als een venster over middernacht, gelijke tijden als rond de klok. Of openingstijden van de vestiging — hetzelfde rooster met uitzonderingen dat u in de kaart van de locatie bijhoudt

Voorwaarden worden niet alleen bij het laden herberekend: de widget volgt navigatie binnen de site, schermrotatie en controleert eens per minuut het schema — de knop verschijnt en verdwijnt zonder de pagina te herladen.

⚠️ Stel voor het schema en de nachtwachtrij de tijdzone van de locatie in op de kaart van de vestiging. Zonder tijdzone wordt het tonen van de knop berekend volgens de klok van de bezoeker, en de nachtwachtrij wordt helemaal niet ingeschakeld: zonder uw kloktijden te kennen, waagt de server zich er niet aan te bepalen of het nu nacht of dag is, en zo'n aanvraag belandt gewoon in de lijst „Terugbelverzoeken” — er komt geen belletje „op de gok”, de lead gaat niet verloren. Het paneel toont een waarschuwing over de niet-ingevulde tijdzone. Het uur van de ochtendbelronde wordt berekend volgens de kalender van uw tijdzone, ook op de dag van de overgang naar zomer- en wintertijd: beloofd „vanaf 09:00” — dan bellen we om 09:00 volgens uw klok.

⚠️ Als „openingstijden van de vestiging” is gekozen en het rooster in de kaart van de locatie niet is ingevuld, beperkt het schema niets en blijft de knop zichtbaar. Dit is bewust zo gedaan: een stil verdwenen terugbelknop betekent stilzwijgend geen aanvragen meer. Een lege lijst met eigen vensters betekent daarentegen nog steeds „nooit tonen” — die lijst ziet u in hetzelfde formulier en kunt u aanpassen.

Formulier#

„Op een geschikt moment” — de gast toestaan niet „bel me nu” te kiezen, maar een moment dat hem uitkomt en dat in eigen woorden te beschrijven („vandaag na 18:00”). Zo'n aanvraag start nooit automatisch terugbellen — die wordt door een mens behandeld.

Terugbellen#

Instelling	Waarden	Standaard
Volgorde	„Eerst de gast” — we bellen de gast en verbinden door met de zaak. „Eerst de manager” — eerst bellen we het toestelnummer van de manager en pas op zijn „hallo” beginnen we de gast te bellen	Eerst de gast
Toestelnummer van de manager	Intern nummer voor de volgorde „eerst de manager”. Leeg veld — de modus valt stil terug op „eerst de gast”: de beloofde oproep is belangrijker dan de volgorde	—
Herhalingen	Totaal aantal pogingen 1–5, interval ertussen 1–120 minuten	Uitgeschakeld; bij inschakeling — 3 pogingen met een interval van 5 minuten
Nachtwachtrij	Buiten het schemavenster verstopt de knop zich niet: het formulier blijft en belooft een oproep in de ochtend. Het uur van de ochtendbelronde stelt u zelf in, berekend in de tijdzone van de locatie	Uitgeschakeld; standaarduur — 09:00
Meldingen over mislukte oproepen	E-mail naar de eigenaar en/of een kaart in de werkchat	E-mail aan, kaart in de chat uit

⚠️ De nachtwachtrij heeft alleen zin samen met een ingeschakeld weergaveschema: zonder schema komt „buiten openingstijden” nooit voor. Het instellingenpaneel zegt dit expliciet.

Wat gebeurt er nadat een bezoeker een nummer heeft achtergelaten#

De bezoeker ziet een eerlijke uitkomst, niet steeds hetzelfde „aanvraag ontvangen”:

Wat de bezoeker zag	Wat er gebeurde
„We bellen u al — houd uw telefoon bij de hand”	Uw telefooncentrale heeft de opdracht tot nummerkeuze ontvangen en belt de bezoeker; een bezoeker die opneemt, komt in het gewone inkomende scenario terecht — operators, begroeting, regels
„We konden u niet bereiken — we bellen u om 14:20 opnieuw”	Bellen lukte nu niet, herhaalpogingen staan aan: de wachtrij kiest het nummer opnieuw op het opgegeven tijdstip
„Aanvraag ontvangen — we bellen u om 09:00”	Buiten werktijd, de nachtwachtrij staat aan: het nummer wacht op de ochtendbelronde
„Aanvraag ontvangen — we bellen u terug”	Er is geen live kanaal (of de bezoeker koos „op een geschikt moment”) — de aanvraag „bel me terug” is vastgelegd

Waar de gegevens terechtkomen. De aanvraag komt in het gedeelte „Aanvragen” — de gezamenlijke stroom van inkomende aanvragen, samen met leads van pop-ups, formulieren van de winkel, reserveringen en afspraken. Dezelfde lijst is zichtbaar via het tabblad „Terugbelverzoeken” in het gedeelte „Klanten”: nummer, naam, tijd, verwerkingsmarkering en een knop voor nummerkeuze.

Wie het signaal ontvangt. Bij een nieuwe aanvraag ontvangt de eigenaar een e-mail. Als de wachtrij alle belpogingen heeft uitgeput en de bezoeker nog steeds niet is bereikt, gaat er een aparte melding over een mislukte oproep uit — per e-mail en, indien ingeschakeld, als kaart in de werkchat; de aanvraag blijft daarbij toch in de lijst staan, de lead gaat niet verloren.

Een live gesprek is een gewoon gesprek van uw telefooncentrale: het komt samen met de andere in het gedeelte „Gesprekken” terecht, met opname en analyse als opname is ingeschakeld.

Beperkingen#

De live belpoging wordt gedaan door UW telefooncentrale, niet door ons: er is een verbonden bridge op een pc of een toegewijde telefoniemachine nodig, in het netwerk, met ingestelde uitgaande regels. Heeft u geen eigen telefooncentrale of is die offline, dan werkt de widget als aanvraagformulier: een e-mail naar de eigenaar en een regel in de lijst. De knop blijft daarbij op de site staan en de lead gaat niet verloren.
„We bellen u al” betekent dat de telefooncentrale de opdracht tot nummerkeuze heeft ontvangen, niet dat de bezoeker heeft opgenomen. Het feit dat er een gesprek plaatsvond, is voor de widget niet zichtbaar — daarom bestaan er herhaalpogingen met een melding over een mislukte oproep.
’s Nachts bellen we niet. Buiten het venster van het schema zonder nachtwachtrij is er simpelweg geen knop; met wachtrij is er wel een formulier, maar gaat het gesprek in de ochtend. Een gesprek om drie uur ’s nachts „omdat de bezoeker een nummer heeft achtergelaten” is duurder dan welke lead dan ook.
„Op een geschikt moment” is altijd een aanvraag. De wens schrijft de bezoeker in woorden en een mens beoordeelt die: automatisch terugbellen start niet voor zo’n aanvraag.
Antispam is streng en kan niet worden uitgeschakeld: een eigen uurteller per paar „locatie + nummer”, beperkingen op het adres van de bezoeker, een verbod op dure bestemmingen en controle van de nummerlengte volgens uw eigen limieten voor uitgaand bellen. Een vreemd nummer opnieuw kiezen is geen lead meer, maar iemand lastigvallen.
Er is geen bevestiging „druk op 1” bij de manager. In de modus „eerst de manager” begint de verbinding op het moment dat de hoorn wordt opgenomen.
Weergavevoorwaarden bepalen alleen de eigen knop van de widget. Staat terugbellen als item in een multiknop, dan opent de bezoeker het formulier daar hoe dan ook: een expliciete klik weegt zwaarder dan een weergavevoorwaarde.
Als het openbare profiel van de site niet kon worden gelezen (netwerkstoring, een vreemd beveiligingsbeleid van de pagina), wordt de knop altijd getoond — weergavevoorwaarden worden niet toegepast. De knop verbergen door een netwerkstoring kan niet: dat merkt niemand, behalve aan de verdwenen aanvragen.

Problemen oplossen#

Er staat helemaal geen knop op de site. Doorloop de lijst van boven naar beneden:

Tag niet gevonden. Klik op „Installatie controleren”. „Geen widgetcode” — de tag is niet ingevoegd of niet op alle pagina’s van de template; „code van een andere locatie” — in de tag staat een vreemd data-domain (een veelgemaakte fout bij meerdere vestigingen). De tag wordt door GTM geplaatst — de controle ziet die niet, bekijk de site met eigen ogen.
Wijzigingen zijn nog niet doorgekomen. Widgetbestanden worden via CDN geleverd met een cache van 5 minuten: wacht na het omzetten van de schakelaar een paar minuten en vernieuw de pagina met het wissen van de cache.
De widget staat uit — de schakelaar op de kaart in het gedeelte „Mijn site”.
Weergavevoorwaarden hebben de pagina uitgesloten: controleer de maskers (de uitsluitingslijst weegt zwaarder dan de toelatingslijst), het apparaat (de knop „alleen voor telefoons” verschijnt niet op een computer) en de vertraging — bij 600 seconden komt de knop pas na tien minuten.
Het schema is gesloten. Nu valt u buiten het venster — er is geen knop. Schakel de nachtwachtrij in: dan blijft het formulier vierentwintig uur per dag staan en belooft het eerlijk een ochtendgesprek.
De tijdzone van de vestiging is niet ingesteld. Dan worden de vensters van het schema gerekend volgens de klok van de bezoeker, niet van de zaak — een bezoeker uit een andere tijdzone ziet de knop niet wanneer u verwachtte. De tijdzone wordt ingesteld op de kaart van de locatie; het instellingenpaneel waarschuwt hiervoor met een gele balk.

De knop staat er, maar er zijn geen aanvragen. Controleer in de instellingen of de widget precies is ingeschakeld bij de vestiging waarvan het data-domain in de tag staat. En kijk in het gedeelte „Aanvragen”: de e-mail is een best-effort melding, maar de lijst is de bron van waarheid.

De bezoeker heeft een nummer achtergelaten, maar er was geen gesprek.

Uw eigen telefooncentrale is offline of uitgaand bellen is niet ingesteld — de bezoeker kreeg „aanvraag ontvangen”, zoek hem in de lijst;
het nummer viel onder een verbod op de bestemming of onder de uurgrens voor herhaalpogingen;
schakel herhaalpogingen en de melding over een mislukte oproep in — dan kiest het systeem zelf opnieuw en hoort u van de mislukking via een e-mail of een kaart in de werkchat.

De knop staat over een element van iemand anders heen. Wijzig de hoek van het scherm in de instellingen voor het uiterlijk. Als er in de hoek meerdere van onze knoppen dringen, schakel dan de multiknop in — die bundelt ze in één waaier.

Veelgestelde vragen#

De widget zelf is gratis, u hoeft geen aparte uitbreiding te kopen. De minuten lopen via uw eigen telefonie en uw eigen provider — wij rekenen niets voor het gesprek en verkopen geen minutenpakketten.

Wat gebeurt er als ik nog geen telefonie heb?#

De widget blijft werken als een formulier „bel mij terug”: de bezoeker laat een nummer achter, u ontvangt een e-mail en een regel in het gedeelte „Aanvragen”. Er is geen automatische terugbelactie — u belt zelf.

Ziet de bezoeker de knop 's nachts?#

Standaard niet: buiten het venster van het schema is er geen knop. Als u de nachtwachtrij inschakelt, blijft de knop vierentwintig uur per dag staan en zegt het formulier eerlijk „het is nu buiten kantooruren — we bellen terug vanaf 09:00” en plaatst het nummer in de wachtrij voor de ochtend.

Kan ik de knop alleen op bepaalde pagina's tonen?#

Ja, met adresmaskers: tot 20 maskers in de lijst „alleen tonen op” en tot 20 in de uitsluitingenlijst. Uitsluitingen wegen zwaarder: een pagina die in beide lijsten staat, krijgt geen knop.

Wie wordt er eerst gebeld — ik of de bezoeker?#

Zoals u het instelt. Standaard wordt eerst de bezoeker gebeld, en wie opneemt komt in het gewone inkomende scenario terecht. In de modus „eerst de manager” gaat het opgegeven doorkiesnummer over, en pas bij een levendig „hallo” begint het bellen van de bezoeker — de klant krijgt dan iemand aan de lijn die al klaar is voor het gesprek.

Wat geldt als een mislukte oproep en hoe vaak bellen we terug?#

Een mislukte oproep betekent dat de pogingen op zijn: in totaal van 1 tot 5 (standaard 3) met een interval van 1 tot 120 minuten (standaard 5). Na de laatste poging gaat er een melding uit, en de aanvraag blijft in de lijst staan.

De loader wordt asynchroon geladen en blokkeert het renderen van de pagina niet, en de widget zelf wordt in een geïsoleerde container (Shadow DOM) getekend — de stijlen van uw site en de stijlen van de widget beïnvloeden elkaar niet.

Waar worden de nummers van bezoekers opgeslagen?#

In de Cloud van uw merk: bij cenaly.com — AWS, bij cenaly.ru — Yandex Cloud. De aanvraag staat in uw Account, nummers komen niet in een openbaar bestand van de site terecht.

Gerelateerde secties#

Mijn site — installatiecode en de overige elf widgets
Bellen vanaf de site — een gesprek rechtstreeks vanuit de browser, zonder een nummer te kiezen
Multiknop — telefoon, chat en messengers in één waaier samenbrengen
Klanten — tabblad „Terugbelverzoeken” en de bezoekerskaart
Cenaly Hardware Bridge — de Bridge op de pc, waarmee uw eigen telefooncentrale werkt

Terugbelservice