Base de conhecimento — Referência do produto Cenaly

📌 Conteúdo#

1. Conta e cadastro
2. Unidades e estabelecimentos
3. Menu: categorias e itens
4. Fotos e AI
5. Multilíngue e traduções
6. QR code e NFC
7. Pedidos e KDS
8. Pagamento e gorjetas
9. Alérgenos e nutrientes
10. Análises e relatórios
11. Fidelidade e CRM
12. Integrações
13. Multilocalização e redes
14. Menu impresso
15. Segurança e GDPR
16. Solução de problemas
17. Planta do salão e gestão de mesas
18. Lista de itens esgotados
19. Reserva de mesas
20. Room service para hotéis
21. Divisão da conta do cliente
22. Programação do menu
23. Multimoedas
24. Gestão de estoque e suprimentos
25. Modo offline
26. Recursos de AI
27. Domínio próprio e SEO
28. Caixa (POS)
29. Funcionários e turnos
30. Entrega própria e entregadores
31. Finanças

1. Conta e cadastro#

Como se cadastrar?#

Acesse admin.cenaly.com e clique em «Cadastrar-se». O cadastro está disponível por email ou por meio de uma conta Google.

Esqueci minha senha#

Na página de login, clique em «Esqueceu a senha?» — você receberá por email um link para redefinição.

Como alterar o email?#

No painel do administrador → Configurações → aba Acesso → bloco «Zona de risco» → Alterar email. Será necessária a confirmação do novo endereço. No ambiente russo (cenaly.ru) a alteração de endereço ainda não é suportada — o bloco não existe lá.

É possível ter várias contas?#

Um email = uma conta. Mas uma conta pode gerenciar um número ilimitado de estabelecimentos.

2. Unidades e estabelecimentos#

O que é uma unidade?#

Uma unidade é um estabelecimento (restaurante, café, bar, hotel). Cada unidade tem seu próprio menu, QR code, configurações e análises.

Como criar uma unidade?#

Painel do administrador → + Adicionar unidade → preencha o nome, o endereço e carregue o logotipo.

Quantas unidades é possível criar?#

Ilimitadas. Para redes e franquias, há gestão centralizada disponível.

Como configurar o horário de funcionamento?#

Nas configurações da unidade → Horário de funcionamento — indique os horários de cada dia da semana, incluindo intervalos e dias de folga.

Como excluir uma unidade?#

Configurações da unidade → Zona de risco → Excluir unidade. A ação é irreversível.

3. Menu: categorias e itens#

Como adicionar uma categoria?#

Na seção Menu, clique em + Adicionar categoria e insira o nome. A tradução automática funciona automaticamente.

Como adicionar um item ao menu?#

Dentro da categoria, clique em + Adicionar item → preencha o nome, a descrição, o preço e carregue a foto.

Como alterar a ordem das categorias/itens?#

Arraste categorias e itens com drag & drop na ordem desejada.

É possível criar subcategorias?#

Sim. Por exemplo: Bebidas → Bebidas quentes, Bebidas geladas, Alcoólicas.

Como adicionar variações (tamanhos)?#

No editor do item → Variações → adicione tamanhos com preços diferentes (Pequeno, Médio, Grande).

Como adicionar adicionais (add-ons)?#

No editor do item → Adicionais → indique ingredientes extras com preços.

Como ocultar um item temporariamente?#

Clique no botão ao lado do item — ele ficará invisível para os clientes, mas continuará salvo no sistema.

Como atualizar preços em massa?#

Na seção Menu, use a edição em massa — altere os preços de vários itens ao mesmo tempo.

O que são combos?#

Um combo é um item montado a partir de vários pratos do menu (por exemplo, «Almoço executivo»: sopa + prato quente + bebida) com preço próprio. Ao vender um combo, o controle de estoque dá baixa automaticamente nos ingredientes de cada prato dentro do conjunto, conforme suas fichas técnicas.

4. Fotos e AI#

Qual formato de foto é suportado?#

JPEG, PNG, WebP. Tamanho recomendado: a partir de 800×600px.

As fotos são otimizadas automaticamente?#

Sim. O sistema corta, melhora o brilho/o contraste e converte automaticamente para o formato ideal.

O que fazer se não houver foto do prato?#

A AI pode gerar uma imagem a partir do nome e da descrição do prato. Clique em 🤖 Gerar foto no editor do item.

Como configurar o enquadramento?#

Clique na foto → use as ferramentas de corte e panorâmica para ajustar com precisão a exibição.

5. Multilíngue e traduções#

Quantos idiomas são suportados?#

45 idiomas: inglês, russo, georgiano, turco, armênio, chinês, hindi, espanhol, francês, árabe, bengali, português, indonésio, urdu, alemão, japonês, coreano, vietnamita, italiano, polonês, ucraniano, persa, hebraico, azerbaijano, cazaque, uzbeque, abecásio, albanês, sérvio, macedônio, búlgaro, romeno, grego, holandês, maltês, sueco, norueguês, dinamarquês, finlandês, tcheco, húngaro, croata, lituano, tailandês, malaio.

Como funciona a tradução automática?#

Digite o texto no idioma principal — a AI traduz automaticamente para todos os idiomas selecionados. Você pode editar qualquer tradução manualmente.

Como trocar o idioma principal?#

Configurações → aba Idiomas → selecione o idioma principal e os adicionais. Este é o conjunto de idiomas da conta, comum a todas as unidades; em uma unidade específica é possível restringir o conjunto de idiomas do menu no cartão dela.

Como é determinado o idioma do cliente?#

Pelo idioma do navegador do celular. Se esse idioma estiver habilitado — o menu é exibido nele. Caso contrário — no idioma principal. O cliente pode trocar manualmente.

O RTL (árabe, hebraico) é suportado?#

Sim. Para idiomas com escrita da direita para a esquerda, a interface é espelhada automaticamente.

6. QR code e NFC#

Como gerar um QR code?#

No painel de administrador → seção QR codes → aba «Clientes / menu» → crie o código, configure o design e baixe o SVG.

É possível adicionar um logotipo ao QR code?#

Sim. Faça o upload do logotipo (ou escolha uma imagem da galeria) — ele será posicionado no centro do QR code; o sistema verifica na hora que o código continua legível.

Já tenho QR codes impressos — posso usá-los?#

Sim. Ao criar o código, o valor dele pode ser escaneado com a câmera a partir do adesivo existente e vinculado ao estabelecimento — não é preciso reimprimir nada.

É preciso regerar o QR code quando o menu muda?#

Não. O QR code leva a um link permanente — as alterações do menu são exibidas automaticamente.

O que é NFC?#

NFC é uma tecnologia sem contato. O cliente aproxima o celular do suporte NFC e vê o menu instantaneamente (sem escanear o QR code). Não é necessária uma configuração separada no painel: na etiqueta é gravado o mesmo link permanente embutido no seu QR code — com qualquer aplicativo de gravação NFC.

Onde colocar os QR codes?#

Nas mesas, na entrada, no balcão, em cartões de visita, nas embalagens de delivery, nas redes sociais.

7. Pedidos e KDS#

Quais tipos de pedido são suportados?#

Dine-in (da mesa), delivery (entrega), takeaway (retirada no local), WhatsApp, Telegram.

Como configurar pedidos da mesa?#

As condições do pedido online não ficam nas configurações gerais da conta, mas na unidade: Unidades → cartão da unidade → aba WEB (ou o hub unificado Meu site → Pedido online, /embed/order). Lá se habilita o dine-in (pedido da mesa), depois — o plano de salão na seção Layout do salão e a atribuição de QR codes às mesas na seção QR codes.

O que é KDS?#

Kitchen Display System — uma tela na cozinha com a fila de pedidos. Funciona em qualquer tablet ou Smart TV pelo navegador. No painel de administração, é a seção Cozinha (KDS): status dos itens, setores (estações), resumo all-day, recall e cronômetros — veja o guia de KDS.

Qual a diferença entre a tela «Caixa (POS)» e «Pedidos»?#

Pedidos — o feed geral de todos os pedidos e o gerenciamento dos status deles. Caixa (POS) — a tela para o garçom montar um novo pedido: blocos do menu, vínculo da mesa por QR, envio para a cozinha — veja o guia de POS.

Como o cliente chama o garçom?#

O botão «Chamar o garçom» no menu digital (com um motivo: água, conta do cliente, ajuda com o menu) → campainha na seção «Pedidos» e aba «Chamadas» do Painel de salão, com som e botão «Aceito».

A cozinha consegue servir os pratos em etapas?#

Sim — habilite os cursos de serviço nas configurações do KDS: os itens são agrupados em blocos «HOLD · Curso N», e o garçom libera o curso com o botão Fire. Veja KDS.

É possível imprimir tickets em impressoras diferentes por setor?#

Sim: cada estação do KDS é vinculada à sua própria impressora (mais uma reserva) — Impressão na cozinha e no salão.

O cliente pode fazer um pedido «para uma hora específica»?#

Sim, e se você habilitar os slots de pré-pedido, ele escolhe um slot da grade (15/30/60 minutos) considerando a capacidade e o lead time — veja Pedidos.

8. Pagamento e gorjetas#

Quais formas de pagamento são suportadas?#

Pagamento na entrega e dinheiro — sempre. O pagamento online pelo cliente passa por um provedor que o próprio estabelecimento conecta; provedores ativos são oito: Stripe, Bank of Georgia (BOG), TBC Bank, PayPal, Square, Airwallex, iyzico e PayTabs. Apple Pay e Google Pay não são conectados separadamente — eles vêm junto com a acquirer, se o provedor os suportar. Sistemas locais (Kaspi Pay, LiqPay, Яндекс Пэй e outros) estão no catálogo, mas por enquanto com o status «em planejamento»: o cartão fica visível, a conexão não está disponível.

Como conectar o pagamento online (por exemplo, Stripe)?#

O pagamento é conectado por unidade, não por conta: Unidades → cartão da unidade → aba «Pagamento» → selecione o provedor e insira suas chaves. O mesmo pode ser feito pelo hub Meu site → Pedido online (/embed/order). Não existe uma seção separada «Configurações → Pagamento» no painel.

É possível receber gorjetas online?#

Sim. As gorjetas são configuradas no cartão da unidade: lá se habilita o recebimento em si e se definem as opções. Os presets são três, e por padrão dependem do país: EUA e Canadá — 18/20/25 %, Geórgia, Austrália e Nova Zelândia — 5/10/15 %, Japão, China, Coreia, Taiwan, Hong Kong e Singapura — não há gorjetas, e o restante do mundo — 10/15/20 %. Valores próprios são definidos manualmente.

Os pagamentos online são seguros?#

A Cenaly não armazena dados de cartão: o cliente paga na página protegida do próprio provedor, e o dinheiro vai diretamente para a conta do estabelecimento — a plataforma não retém os valores. O nível de certificação (por exemplo, PCI DSS Level 1 na Stripe) é determinado pelo provedor que você conectou.

9. Alérgenos e nutrientes#

É obrigatório indicar os alérgenos?#

Na UE — sim (14 alérgenos conforme o Regulation 1169/2011). Em outros países — depende da legislação local.

Como adicionar alérgenos a um item?#

No editor do item → seção Alérgenos → marque os alérgenos presentes.

O cliente pode filtrar o menu por alérgenos?#

Sim. No menu digital há um filtro disponível — o cliente exclui os alérgenos e vê apenas os pratos seguros.

10. Análise e relatórios#

Quais relatórios estão disponíveis?#

Vendas, ticket médio, análise ABC, KPI da equipe, margem, P&L, popularidade dos itens.

É possível exportar os dados?#

Sim, em Excel (XLSX), CSV e PDF.

Com que frequência a análise é atualizada?#

Em tempo real. Os dados ficam disponíveis logo após a conclusão do pedido.

11. Fidelidade e CRM#

Como funciona o programa de bônus?#

O cliente recebe pontos a cada pedido (% do valor), acumula e resgata nos pedidos seguintes.

Como criar um cupom?#

Marketing → Cupons → + Criar → informe o código, o desconto, o limite e o prazo de validade.

É possível enviar disparos de mensagens?#

Sim — email, notificações push, Telegram, SMS. Há disparos por gatilho disponíveis (automáticos por eventos).

12. Integrações#

Com quais sistemas POS o Cenaly é compatível?#

Resposta honesta: ainda não há integrações diretas com iiko, r_keeper, 1C e MoySklad. Os cards deles na loja de extensões são solicitações "Em breve": você deixa a solicitação, mas não há conexão por trás deles. O que realmente funciona:

• Poster POS — migração única de dados: o assistente Mudança carrega a exportação do Poster (menu, produtos, saldos). É uma migração, não uma sincronização contínua.
• Saby (SBIS) Documentos — o único conector ativo do registro de sistemas russos: troca de documentos e clientes.
• SumUp — não é um sistema POS, mas um terminal de pagamento, que se conecta por meio da ponte de hardware.
• Square — conecta-se como provedor de pagamento de pagamento online (e, separadamente, como terminal Square Terminal).

Se o sistema necessário não existir, restam a REST API e a importação/exportação de arquivos.

Há uma API?#

Sim, REST API para gerenciar menu, pedidos, clientes e análises.

Há integração com o Telegram?#

Sim. O menu funciona como Telegram Mini App. Mais detalhes: Telegram Mini App.

13. Multilocação e redes#

É possível gerenciar vários estabelecimentos?#

Sim. Crie várias unidades em uma única conta com gestão centralizada.

É possível ter preços diferentes em unidades diferentes?#

Sim. Cada unidade pode ter seus próprios preços, inclusive em moedas diferentes.

14. Menu impresso e materiais publicitários#

Como criar uma versão em PDF do menu?#

No painel de administrador → Marketing → 🖨️ Impressão (ou o botão de impressão nas seções "Menu" e "Unidades") → configure o design → "Salvar PDF". Ao lado — os botões "Imprimir", "Compartilhar" e a exportação da página em PNG.

É possível imprimir apenas parte do menu ou o menu sem preços?#

Sim. No construtor há a seleção de categorias ("O que imprimir"), o modo "lista de preços" e a opção "Ocultar preços".

É possível usar IA para o fundo?#

Sim. A IA gera um fundo exclusivo com base na sua descrição.

Como fazer um folheto publicitário de um único prato?#

Abra o designer de flyers (botão no card do prato ou a seção Marketing → 🖨️ Impressão): 45 layouts — de folheto e table tent a adesivo, pôster e cards para marketplaces e redes sociais. O resultado pode ser impresso, salvo em PDF, baixado em PNG ou enviado por link público; formatos pequenos são impressos em várias cópias por folha A4.

Mais detalhes: Menu impresso — guia · Designer de flyers de pratos

15. Segurança e GDPR#

Onde os dados ficam armazenados?#

Na nuvem da sua marca, com criptografia. A plataforma tem dois contornos: AWS (regiões EU/US) — para domínios internacionais, e Yandex.Cloud — para os russos (cenaly.ru). Os dados não saem do contorno da sua jurisdição; por isso, parte dos recursos no contorno russo está deliberadamente desativada (por exemplo, a variação de email e o preenchimento de documentos por IA).

O Cenaly está em conformidade com o GDPR?#

Sim. Tratamos dados pessoais em conformidade com o GDPR. Mais detalhes na Política de Privacidade.

Como excluir os dados de um cliente?#

A pedido do cliente (direito à exclusão conforme o GDPR) — entre em contato com o suporte ou use a API.

16. Solução de problemas#

O QR code não é escaneado#

• Verifique se o QR code foi impresso com tamanho suficiente (mínimo de 3×3 cm)
• Verifique o contraste (código escuro sobre fundo claro)
• Verifique se a câmera do celular está funcionando

O menu não carrega#

• Verifique a conexão com a internet
• Tente abrir o link do menu diretamente no navegador
• Limpe o cache do navegador

A foto não carrega#

• Verifique o formato (JPEG, PNG, WebP)
• Tamanho máximo do arquivo: 10 MB
• Tente reduzir a resolução

A tradução está incorreta#

• Abra o item → vá até o idioma desejado → edite a tradução manualmente

O pedido não chega#

• Verifique se os pedidos estão ativados nas configurações
• Verifique se o plano de salão está configurado (para dine-in)
• Verifique a conexão com a internet no dispositivo da equipe

17. Plano de salão e gestão de mesas#

Como criar um plano de salão?#

1. Abra a seção Esquema do salão no painel administrativo
2. Crie salões (salão principal, terraço, VIP) e defina as dimensões
3. Adicione elementos da paleta: mesas (redondas, quadradas, compridas), paredes, portas, bar, entrada; para hotéis — quartos e camas
4. Para cada mesa, indique a legenda, o número de lugares, a forma e a rotação

Guia detalhado: Esquema do salão.

Como vincular um QR code a uma mesa?#

Selecione a mesa no esquema e escaneie com a câmera o QR code que está nessa mesa. Escanear novamente em outra mesa transfere o vínculo. Após o vínculo, os pedidos desse QR são exibidos na mesa correta.

É possível vincular garçons às mesas?#

Sim — modo «Garçons» na página «Esquema do salão»: selecione o funcionário e marque as mesas dele. Os pedidos dessas mesas são automaticamente vinculados ao garçom.

Como funciona o QR code na mesa?#

Cada mesa tem um QR code atribuído. O cliente escaneia — o sistema identifica automaticamente o número da mesa e vincula o pedido.

Onde ficam a lista de espera e o mapa de calor do salão?#

Não nesta página, mas no Painel do salão — ele abre a partir do caixa. Lá estão a fila de clientes, o convite por chamada ou no Telegram, a sugestão de «quem sentar na mesa que vagou», a aba «Agora» e o mapa de calor do faturamento por mesa de hoje.

Mesa vazia no mapa de calor significa faturamento zero?#

Não, significa «sem dados»: não há QR code vinculado à mesa, e os pedidos são associados à mesa justamente por meio dele.

18. Lista de bloqueio#

O que é a lista de bloqueio?#

Itens temporariamente indisponíveis para pedido (ingredientes acabaram).

Como adicionar um item à lista de bloqueio?#

• Forma rápida: no painel administrativo, o botão «86» ao lado do item — com a escolha «agora», «até o fim do dia» ou «até amanhã» (ao fim do prazo, o item volta a ficar disponível sozinho)
• Automaticamente: ao atingir zero no estoque; após a reposição, o bloqueio automático é removido
• O item aparece no menu como indisponível e não é adicionado ao carrinho; no caixa, o bloco fica apagado
• O bloqueio pode ser transmitido para os agregadores de entrega conectados (Wolt, Deliveroo)

Mais detalhes: Programação, happy hour e lista de bloqueio «86».

19. Reserva de mesas#

Como ativar a reserva?#

O botão de reserva fica na unidade: Unidades → cartão da unidade → aba WEB (o mesmo botão está no modal de configurações do widget no hub Meu site). Ele ativa ao mesmo tempo o botão «Reservar» na nossa vitrine e o widget de reserva. O widget de reserva em si para um site de terceiros é uma extensão paga ($9/mês), configurada na seção Meu site (/embed).

O que o cliente pode reservar?#

• Data e hora
• Número de clientes
• Zona (terraço, VIP etc.)
• Pedidos especiais (cadeirinha infantil, aniversário)

Como gerenciar as reservas?#

• As solicitações aparecem na página Esquema do salão no painel administrativo
• Confirme ou recuse a reserva, vincule-a a uma mesa
• A reserva pode ser criada manualmente (por exemplo, por ligação telefônica)
• O cliente reserva direto pelo menu QR ou pelo site do estabelecimento e vê o status da sua solicitação

Mais detalhes: Esquema do salão e reserva.

20. Room-service para hotéis#

Como funciona?#

1. QR code no quarto → o cliente abre o menu
2. Escolhe os pratos → indica o número do quarto
3. O pedido chega à cozinha vinculado ao quarto
4. O valor → vai para a conta do quarto ou pagamento online

Configuração#

• Integrações com o PMS do hotel (opcional)
• Menu noturno (sortimento limitado por horário)
• Acréscimo de room-service (% ou valor fixo)

21. Divisão da conta#

Quais são as opções de divisão?#

• Igualmente: o valor é dividido pelo número de clientes
• Por itens: cada cliente marca os seus pratos

Cada parte é fechada com a sua forma de pagamento; o pedido é considerado pago quando todas as partes são fechadas. Em detalhes — Caixa (POS).

O cliente pode dividir a conta sozinho?#

Não. O cliente pode pagar a conta da mesa inteira — botão «Conta» na mesa com QR (pay-at-table, veja Pedidos). A divisão é feita pelo garçom no caixa.

22. Programação do menu#

Para quê?#

Troca automática de menu por horário do dia:

• Café da manhã: 07:00 – 11:00
• Almoço: 11:00 – 16:00
• Jantar: 16:00 – 23:00
• Noturno: 23:00 – 07:00

Como configurar?#

1. Menu → ícone de reloginho ao lado do prato, da categoria ou do menu personalizado
2. Ative a restrição de disponibilidade e defina os dias da semana e as janelas de horário (janelas que atravessam a meia-noite são suportadas)
3. Fora da programação, os itens ficam indisponíveis automaticamente — o cálculo é feito no fuso horário do estabelecimento
4. A cor do reloginho indica o estado: cinza — sem programação, verde — disponível agora, vermelho — fora da programação agora

Mais detalhes: Programação e Happy Hour.

23. Multimoeda#

Como funciona?#

• A moeda principal do estabelecimento é definida nas configurações
• O cliente pode escolher a moeda de exibição nas configurações do menu — os preços são recalculados com a marcação «aproximadamente»
• As taxas são atualizadas automaticamente uma vez por dia a partir de openexchangerates.org (moeda base — USD)
• O pagamento é feito na moeda do estabelecimento, e o cliente vê o equivalente

Moedas suportadas#

GEL, USD, EUR, TRY, GBP, AMD, AZN, UAH, RUB, KZT e outras (50+ moedas)

24. Gestão de estoque e suprimentos#

A seção Estoque no painel administrativo: abas Saldos, Documentos, Fornecedores. Guia detalhado: Estoque.

Fichas técnicas#

• Para cada prato, defina a composição (ingredientes + quantidade) no cadastro do prato
• Ao executar um pedido, os ingredientes são baixados automaticamente; os combos são abertos até as fichas técnicas dos pratos incluídos
• As sugestões de AI ajudam a vincular produtos aos pratos em que são usados

Semiprodutos#

• É possível definir uma receita própria para o produto (molho, massa, caldo)
• O botão «Produção» dá entrada no semiproduto e baixa seus componentes

Entradas e fornecedores#

• Entrada: manualmente ou por foto da nota fiscal — a AI reconhece os itens, as quantidades e os preços e os associa aos seus produtos
• Fornecedores: base de contrapartes com dados cadastrais; cada entrada é vinculada a um fornecedor
• As compras entram automaticamente na seção Finanças (food cost, lucro bruto)

Alertas#

• Destaque do produto ao atingir o saldo mínimo
• Histórico de movimentações — na aba «Documentos»
• Selo «+N % em relação à mediana» na linha de recebimento, se o produto foi recebido mais caro que o normal — Controle de perdas

Para onde foi a diferença entre os inventários?#

A aba «Perdas» divide o consumo em três partes: vendas por fichas técnicas, explicado (baixas, produção, transferências) e não explicado. A terceira linha são as perdas — veja Estoque.

O sistema indica quanto preparar e quanto pedir?#

Sim, a aba «Previsão»: mediana de vendas por dia da semana → plano de preparo com prazos → rascunho de pedido ao fornecedor → risco «acaba às 19:00». Sem IA, apenas estatística — Previsão de demanda.

25. Modo offline#

O Cenaly funciona sem internet?#

• Menu digital: armazenado em cache como PWA, funciona com internet fraca
• Painel administrativo: os pedidos são salvos localmente e sincronizados quando a conexão é restabelecida
• KDS: continua exibindo os pedidos ativos

Como ativar?#

O modo offline vem ativado por padrão. O cliente pode «Adicionar à tela inicial» e abrir o menu como um aplicativo.

26. Recursos de AI#

Geração de fotos de pratos#

• A IA cria imagens fotorrealistas a partir da descrição
• Ideal para novos itens sem sessão de fotos
• Escolha entre várias opções
• Ajuste manual do prompt para um resultado preciso

Descrições automáticas#

• A IA gera descrições apetitosas com base no nome e nos ingredientes
• Em todos os idiomas selecionados ao mesmo tempo

Tradução inteligente#

• Tradução contextual considerando a terminologia culinária
• Preservação do tom e do estilo da descrição

Reconhecimento de menu#

• Envie a foto de um menu em papel → a IA reconhece os itens
• Criação automática de categorias e itens
• Verificação e ajuste do resultado

27. Domínio próprio e SEO#

Como conectar seu domínio?#

1. Unidades → a unidade desejada → aba «Site» → bloco «Domínio próprio» → insira o subdomínio (por exemplo menu.yourdomain.com)
2. O sistema mostrará os valores de Host e Value — adicione no seu DNS um registro CNAME com esses valores
3. O certificado SSL é emitido automaticamente
4. Ativação em 5–15 minutos

Instruções passo a passo detalhadas com análise por provedores de DNS e diagnóstico de problemas — na seção Domínio próprio.

Otimização de SEO#

O Cenaly gera automaticamente:

• Meta tags, Open Graph, Schema.org (Restaurant, Menu)
• Sitemap.xml e robots.txt
• Structured data para o Google Rich Results

28. Caixa (POS)#

O que é?#

A tela Caixa (POS) no painel administrativo — o posto de trabalho do garçom: montagem do pedido a partir dos blocos do menu, vinculação da mesa por QR code, envio para a cozinha. Guia: Caixa (POS).

Quem tem acesso ao caixa?#

O proprietário, os gerentes e os garçons. O pedido criado pelo garçom é vinculado automaticamente a ele.

É preciso ter hardware?#

Não — o caixa funciona no navegador em um tablet, celular ou computador. Impressoras, gaveta de dinheiro, scanner, balanças, terminal e câmera são conectados pela Cenaly Hardware Bridge.

O que mais o caixa faz além de montar o pedido?#

Pré-conta, divisão da conta do cliente, pagamento com conta corporativa, painel de fidelidade, sugestão de upsell («ofereça junto com este»), produto por peso com as balanças da ponte e Painel de salão pelo botão 🗺 — veja Caixa (POS).

É possível aceitar cartão-presente no caixa?#

Não. O cartão é resgatado no checkout online ou usado como store-credit em devoluções — veja Programa de fidelidade.

Quem verá que o operador de caixa faz muitos cancelamentos e descontos?#

Essas operações são gravadas no log com vínculo ao operador de caixa, e as regras geram um alerta para o proprietário — Controle de perdas.

29. Funcionários e turnos#

Como dar acesso ao painel administrativo a um funcionário?#

Seção Funcionários → «Adicionar funcionário»: email (login), nome, função, senha. Guia: Funcionários e turnos.

Quais funções existem?#

São cinco níveis: Gerente (menu, pedidos, caixa, estoque, unidades, dispositivos), Garçom (pedidos e caixa), Cozinheiro (pedidos e KDS), Entregador (tela de entrega) e Mestre (log de agendamentos — para salões e serviços). O proprietário mantém acesso total.

Sobre os níveis funciona o construtor de cargos: 21 presets prontos (operador de caixa, vendedor, host, barman, contador, comprador, estoquista, HR, recepção e outros), qualquer um deles editável, além de três níveis de acesso por seção — 👁 visualização, ✏️ alteração de dados, ⚙️ configuração da seção. Mais detalhes: Funcionários e turnos.

Como gerenciar os turnos?#

Na página de funcionários: o gerente planeja os turnos (planejado), o funcionário registra entrada/saída (real, o horário é registrado pelo servidor). O resumo planejado-real mostra atrasos e horas extras; as horas entram em «Finanças».

30. Entrega própria e entregadores#

Como organizar a entrega com recursos próprios?#

Crie colaboradores com a função Entregador — eles terão uma tela Entregador: fila de pedidos (em preparo → prontos para retirada → a caminho → entregues), mapa com a rota até o cliente, botões «Aceitar pedido» e «Entregue». Guia: Entrega própria.

Por quais status passa um pedido de entrega?#

Novo → Em preparo → Pronto para retirada → Em entrega → Entregue. O cliente vê o status em tempo real.

Como o entregador recebe o pagamento?#

No cartão do pedido aparece: dinheiro na entrega (com o valor), cartão na entrega ou «pago online».

31. Finanças#

O que a seção «Finanças» mostra?#

Painéis gerenciais: receita, ticket médio, cancelamentos, canais de venda (salão/entrega/retirada no local/Wolt/Glovo), formas de pagamento, compras e food cost, lucro bruto, horas trabalhadas da equipe. Períodos de 7/30/90 dias e 12 meses, comparação com o período anterior. Guia: Finanças.

De onde vêm os dados?#

Automaticamente dos pedidos, documentos do estoque e turnos dos colaboradores — não é preciso exportar nada.

Como considerar a comissão do agregador?#

Defina a porcentagem e o valor fixo por pedido no cartão «Comissões dos canais» nas integrações da unidade — na aba «Vendas» aparecerá a tabela «bruto → net por canal», e no Menu engineering a margem do prato será recalculada considerando o canal. Veja Finanças.

Onde dá para ver quanto deixamos de ganhar por causa da parada de um canal?#

Na aba «Canais de entrega»: status online/pausa/offline, horas de parada, estimativa de receita perdida e cancelamentos por motivo.

Qual prato aumentar de preço e qual remover?#

Na aba «Menu engineering» nas estatísticas do menu: matriz de Kasavana–Smith e recomendação pronta para cada prato — Menu engineering.

Contatos do suporte#

• Email: support@cenaly.com
• Telegram: @meni_support
• Tempo de resposta: até 24 horas (normalmente 1–2 horas em horário comercial)