Chamada pelo site

O widget "Chamada pelo site" adiciona ao seu site um botão de telefone. O visitante clica nele e fala diretamente do navegador: não precisa discar o número, não precisa instalar programas, não precisa pagar por ligação interurbana. A chamada chega à sua telefonia e segue as regras normais de chamadas recebidas do estabelecimento.

Não confunda com retorno de chamada: lá o visitante deixa o número dele e espera que liguem para ele — aqui ele liga sozinho e fala na hora.

O widget é gratuito: não é preciso comprar uma extensão separada. Você paga apenas pela sua própria telefonia.

Onde ativar: Painel administrativo → Marketing → "Meu site" → cartão "Chamada pelo site". O botão de alternância ativa o widget, a engrenagem abre o painel de status. O botão "Mover para a barra lateral" no cartão dá ao widget um item de menu próprio.

Instalação no site#

O widget não tem código próprio — funciona a tag comum da seção "Meu site":

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="SEU-DOMÍNIO" async></script>

Uma linha no <head> ou antes de </body> — e depois a composição dos widgets é definida pelos botões de alternância no painel. Instruções passo a passo por plataforma (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — no artigo Meu site, seção "Instalação nas plataformas populares". A tag individual webcall-widget/v1.js está no mesmo lugar, no bloco "Avançado".

O que a verificação de instalação vê e o que não vê. O botão "Verificar instalação" lê o HTML de origem da página e distingue quatro resultados: carregador unificado encontrado, apenas tags individuais encontradas, código de outra unidade encontrado, código ausente.

⚠️ A tag que o Google Tag Manager insere já no navegador não será vista pela verificação — ela não está no HTML de origem. Isso é normal: confirme com os próprios olhos que o botão apareceu na página.

Configurações próprias — cores, horários, formulários — este widget não tem. Ele ou liga, ou diz honestamente por que não pode, por isso o painel dele mostra duas condições das quais tudo depende:

Telefonia implantada na unidade. Se não estiver, o painel diz isso diretamente e encaminha para a seção "Telefonia" — lá se configuram contas, linhas, roteamento e gravação de conversas.
Linha integrada de chamadas web ativada. Se estiver desativada, o painel mostra um aviso e o botão "Ativar linha" — é possível ativar diretamente daqui, sem sair das configurações do widget.

Quando as duas condições são atendidas, o painel mostra um "tudo pronto" verde. O restante — modo de atendimento, operadores, saudação, consultor — é configurado na seção "Telefonia"; o link para ela está no rodapé da mesma janela.

A aparência do botão, porém, pode ser definida — por atributos da tag, se você instalar o widget em uma linha separada: cor (data-color), canto (data-position="left|right"), rótulo (data-label — com ele o botão redondo vira uma pílula com texto) e idioma (data-lang).

O que acontece após clicar no telefone#

O visitante vê o painel de chamada e passa por estados claros: preparando a chamada → permita o acesso ao microfone → conectando → chamando → conversa em andamento → chamada encerrada. Durante a conversa, há um botão para desativar o microfone e encerrar a chamada.

Do lado do estabelecimento, é uma chamada recebida comum: ela chega à sua central telefônica e segue as suas regras — operadores, saudação, encaminhamento, consultor telefônico. A gravação e a análise são como as das demais chamadas, na seção "Chamadas": lá também ficam o cartão da chamada, a transcrição e as métricas, se estiverem ativadas para você.

Não existe um "inbox do widget" separado, e nem é necessário: a chamada pelo site não é uma entidade especial, mas sim uma chamada comum para a sua linha.

O que o atendente vê. A chamada pelo site chega de um número de serviço, e não do número do visitante — por isso, no cartão da chamada recebida há o bloco "🌐 Do site": endereço e título da página de onde clicaram no telefone. Nem cookies, nem identificadores do visitante, nem conteúdo de formulários alheios vão para lá. A vinculação da página com a chamada é feita por horário e unidade, e não por identificador pessoal do visitante: dois visitantes que ligaram para a mesma unidade no mesmo minuto podem, teoricamente, ter os cartões trocados — o atendente verá a página errada, e esse é um custo consciente para não colocar o identificador pessoal no histórico de chamadas da central telefônica.

Limitações#

É necessária telefonia própria. O widget é apenas a "última milha" até o navegador do visitante; quem recebe a chamada é a sua central telefônica. Sem telefonia implantada, o botão não liga.
É necessária a linha de chamadas web ativada. É um botão de alternância separado (o painel do widget o ativa em um clique). Enquanto estiver desativado, o visitante verá "as chamadas pelo site estão indisponíveis no momento".
É necessário microfone e permissão para ele. O navegador pedirá acesso; a recusa do visitante e o bloqueio do microfone pela política de segurança da sua página parecem iguais para o widget — o visitante vê um pedido para permitir o microfone.
Apenas chamada de saída do visitante. O navegador não se registra como telefone e não pode receber chamadas recebidas — não é possível retornar a ligação ao visitante na mesma aba. Para o cenário "ligue para mim", existe o retorno de chamada.
Uma chamada por vez por painel aberto. O limitador de preparação de chamadas está configurado para 5 tentativas por hora para um visitante e 30 para a unidade. A tentativa é contabilizada na preparação da conexão, por isso uma conversa cancelada ou não realizada também pode consumi-la. Ao atingir o limite, o visitante verá "chamadas demais, tente mais tarde".
O widget não tem condições de exibição. O botão aparece em todas as páginas onde a tag está instalada. É possível restringi-lo por páginas, dispositivo ou horário escondendo o telefone em um multibotão — esse sim tem condições de exibição.
Na nossa vitrine, este widget não existe. A chamada pelo navegador é um produto para o seu próprio site; no leque do multibotão na vitrine Cenaly, o item "Ligar pelo navegador" não aparece, porque não há janela para ele lá.

Solução de problemas#

O botão não aparece no site.

Tag não encontrada — clique em «Verificar instalação». «Código ausente» — a tag não foi inserida ou não está em todas as páginas do modelo; «código de outra unidade» — a tag contém um data-domain de outra unidade. Se a tag for inserida pelo GTM, a verificação não a verá; confira o site com os próprios olhos.
As alterações não chegaram — os arquivos dos widgets são distribuídos via CDN com cache de 5 minutos. Aguarde e atualize a página limpando o cache.
Widget desativado — o botão na ficha «Chamada do site».
O botão foi absorvido pelo multibotão — se o multibotão estiver ativado e houver o item «Ligar pelo navegador» no leque dele, o botão próprio do widget é desativado de propósito, para que dois não fiquem disputando espaço no canto.

O botão aparece, mas a chamada não começa.

«As chamadas do site estão indisponíveis no momento» — a linha de chamadas web ou o próprio widget está desativado: abra a engrenagem do widget, o painel mostrará o que falta e ativará a linha;
«A linha está indisponível no momento» — a telefonia da unidade não está configurada ou não responde: seção «Telefonia»;
«Muitas chamadas» — a proteção contra repetições frequentes foi acionada, tente mais tarde;
«Para a chamada é necessário acesso ao microfone» — o visitante negou o acesso ou o microfone está bloqueado pela política de segurança da sua página. Verifique se o site está aberto via HTTPS: sem isso, o navegador não concederá acesso ao microfone de forma alguma.

A chamada acontece, mas não toca no estabelecimento. Esse já é o cenário de chamadas recebidas: verifique na seção «Telefonia» para onde a linha leva — modo de atendimento, operadores e regras de roteamento. O widget apenas conduz o visitante até a sua central telefônica.

A chamada não aparece na seção «Chamadas». Gravações e fichas aparecem se a gravação de conversas estiver ativada para a unidade; isso é configurado na mesma seção de telefonia.

Perguntas frequentes#

O visitante precisa instalar algo ou se cadastrar?#

Não. A conversa acontece pelos recursos do navegador: basta permitir o microfone. Nem aplicativo, nem conta, nem número de telefone são exigidos do visitante.

O visitante paga por essa chamada?#

Não, para ele é tráfego de internet. Do seu lado, é telefonia comum: a chamada chega até a sua central telefônica e, a partir daí, valem as suas regras e os planos da operadora.

Qual é a diferença em relação ao retorno de chamada?#

Aqui o visitante fala por conta própria e na hora. No retorno de chamada, ele deixa o número e o sistema liga para ele depois — são cenários diferentes, e podem ser ativados juntos.

Os visitantes verão meu número?#

Não, o número não é publicado no site: o visitante clica no botão e a conexão passa pela nossa infraestrutura até a sua central telefônica.

Posso colocar o botão não em todos os cantos e não em todas as páginas?#

O canto e a legenda são definidos por atributos da tag. O widget não tem condições de exibição por páginas, dispositivo e horário — se precisar delas, ative o multibotão e coloque a chamada como um item do leque dele: ele tem essas condições.

O que o visitante vê enquanto a conexão acontece?#

Estados claros no idioma dele: «Preparando a chamada», «Permita o acesso ao microfone», «Conectando», «Chamando», «Em conversa», «Chamada encerrada». A recusa também é explicada com palavras, e não com um código de erro.

Isso funciona no celular?#

Sim, nos navegadores móveis a conversa acontece da mesma forma. O site deve abrir via HTTPS — caso contrário, o navegador não concederá acesso ao microfone.

Onde ficam armazenadas as gravações das conversas?#

Na nuvem da sua marca: em cenaly.com — AWS, em cenaly.ru — Yandex Cloud. A chamada do site é armazenada da mesma forma que as demais chamadas da sua telefonia.

Seções relacionadas#

Meu site — código de instalação e os outros onze widgets
Retorno de chamada — o visitante deixa o número, e nós ligamos para ele
Multibotão — reunir chamada, chat e mensageiros em um único leque
Chat com visitantes — conversa no site e nos mensageiros

Ligação pelo site