Зворотний дзвінок

Віджет «Зворотний дзвінок» додає на ваш сайт кнопку-слухавку. Гість натискає її, залишає свій номер — і далі система сама вирішує, як із ним зв'язатися: якщо у вас налаштована власна телефония, АТС набирає гостя й з'єднує його із закладом; якщо ні — записує заявку «передзвоніть мені» й повідомляє вам про неї.

Віджет безкоштовний: окремого розширення купувати не потрібно. Платите ви лише за власну телефонию — хвилини йдуть через вашу АТС і вашого оператора зв'язку, ми за них не беремо нічого.

Де ввімкнути: Адмін-панель → Маркетинг → «Мій сайт» → картка «Зворотний дзвінок». Перемикач на картці вмикає віджет, шестерня відкриває налаштування. Якщо зворотний дзвінок — ваш основний сценарій, натисніть на картці «Винести в сайдбар»: віджет отримає власний пункт меню.

Встановлення на сайт#

Окремого коду у віджета немає — працює спільний тег розділу «Мій сайт»:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

Вставте його один раз у <head> або перед </body>, далі склад віджетів задається перемикачами в кабінеті. Докладні інструкції щодо платформ (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — у статті Мій сайт, розділ «Встановлення на популярних платформах».

Якщо потрібен лише цей віджет і більше нічого, у блоці «Просунуте: окремий тег на кожен віджет» лежить готова одиночна строка callback-widget/v1.js. Обидва способи робочі, єдиний тег зручніший: увімкнення наступного віджета не потребуватиме правки сайту.

Що бачить і чого не бачить перевірка встановлення. Кнопка «Перевірити встановлення» відкриває вашу сторінку й читає її вихідний HTML — те, що віддав сервер. Вона розрізняє чотири результати: знайдено єдиний завантажувач, знайдено лише окремі теги віджетів, знайдено код іншої локації (чужий data-domain), коду немає взагалі.

⚠️ Якщо тег вставляє вже в браузері Google Tag Manager або інший скрипт, перевірка його не побачить — у вихідному HTML його справді немає. Це не помилка встановлення: відкрийте сайт і подивіться, чи є кнопка на сторінці.

Налаштування віджета#

Усе налаштовується у вікні шестерні та зберігається саме — окремої кнопки «Зберегти» тут немає.

Зовнішній вигляд#

колір кнопки;
кут екрана — праворуч унизу або ліворуч унизу;
підпис кнопки: окремий рядок для кожної мови вашого сайту. Віджет бере мову сторінки й показує підпис нею; якщо для цієї мови підпису немає, залишиться значок слухавки.

Коли показувати#

Блок «Коли показувати» спільний для трьох плаваючих кнопок — зворотного дзвінка, мультикнопки і «Живої вітрини», тому синтаксис усюди однаковий.

Умова	Як задається
Сторінки	Маски адреси: «показувати лише на…» і «крім…». `` — будь-який фрагмент: `/catalog/`, `checkout`. До 20 масок у кожному списку. Порожній список «лише на» = усі сторінки; список винятків сильніший за список дозволів
Затримка	Від 0 до 600 секунд після завантаження сторінки
Пристрій	Усі · лише комп'ютери · лише телефони (поріг «телефона» — ширина екрана 480 px)
Розклад	Власні вікна — до 14 вікон «дні тижня + з… по…»; вікно з часом початку більшим за час кінця вважається вікном через північ, однаковий час — цілодобово. Або години роботи точки — той самий графік із винятками, який ви ведете в картці локації

Умови перераховуються не лише під час завантаження: віджет стежить за переходами всередині сайту, за поворотом телефона й раз на хвилину звіряє розклад — кнопка з'являється та зникає без перезавантаження сторінки.

⚠️ Для розкладу й нічної черги задайте часовий пояс локації в картці точки. Показ кнопки без нього рахується за годинником відвідувача, а нічна черга не вмикається взагалі: не знаючи вашого часу, сервер не береться вирішувати, ніч зараз чи день, і така заявка просто лягає до списку «Зворотні дзвінки» — дзвінка «на око» не буде, лід не загубиться. Панель показує попередження про незаповнений пояс. Година ранкового прозвону рахується за календарем вашого поясу, зокрема в добу переходу на літній і зимовий час: обіцяли «з 09:00» — зателефонуємо о 09:00 за вашим годинником.

⚠️ Якщо вибрано «години роботи точки», а графік у картці локації не заповнено, розклад нічого не обмежує й кнопка залишається видимою. Це зроблено навмисно: кнопка зворотного дзвінка, що мовчки згасла, — це заявки, що мовчки перестали надходити. А порожній список власних вікон, як і раніше, означає «показувати ніколи» — цей список ви бачите в тій самій формі й можете виправити.

Форма#

«У зручний час» — дозволити гостю вибрати не «зателефонуйте зараз», а зручний йому момент і написати його словами («сьогодні після 18:00»). Така заявка автодозвон не запускає ніколи — її розбирає людина.

Дозвон#

Налаштування	Значення	За замовчуванням
Порядок	«Спершу гість» — набираємо гостя й з'єднуємо із закладом. «Спершу менеджер» — спочатку піднімаємо додатковий менеджера й лише на його «алло» починаємо набирати гостя	Спершу гість
Додатковий менеджера	Внутрішній номер для порядку «спершу менеджер». Порожнє поле — режим тихо повертається до «спершу гість»: обіцяний дзвінок важливіший за порядок	—
Повтори	Усього спроб 1–5, інтервал між ними 1–120 хвилин	Вимкнено; у разі ввімкнення — 3 спроби з інтервалом 5 хвилин
Нічна черга	Поза вікном розкладу кнопка не ховається: форма залишається й обіцяє дзвінок уранці. Годину ранкового прозвону задаєте ви, рахується в поясі локації	Вимкнена; година за замовчуванням — 09:00
Повідомлення про недозвон	Лист власнику та/або картка в робочому чаті	Лист увімкнено, картку в чаті вимкнено

⚠️ Нічна черга має сенс лише разом з увімкненим розкладом показу: без розкладу «поза робочим часом» не настає ніколи. Панель налаштувань говорить це вголос.

Що відбувається після того, як гість залишив номер#

Гість бачить чесний результат, а не однакове «заявку прийнято»:

Що побачив гість	Що сталося
«Уже телефонуємо вам — тримайте телефон під рукою»	Ваша АТС прийняла команду набору й телефонує гостю; гість, який відповів, потрапляє у звичайний вхідний сценарій — оператори, привітання, правила
«Поки не додзвонилися — наберемо ще раз о 14:20»	Зараз зателефонувати не вдалося, увімкнено повтори: черга набере знову в зазначений час
«Заявку прийнято — зателефонуємо о 09:00»	Неробочий час, увімкнено нічну чергу: номер чекає на ранковий прозвон
«Заявку прийнято — ми вам передзвонимо»	Живого каналу немає (або гість обрав «у зручний час») — записано заявку «передзвоніть мені»

Куди потрапляють дані. Заявка надходить у розділ «Заявки» — загальний потік вхідних разом із лідами спливаючих вікон, формами вітрини, бронюваннями та записами. Той самий список видно вкладкою «Зворотні дзвінки» в розділі «Клієнти»: номер, ім'я, час, позначка опрацювання та кнопка набору.

Кому надходить сигнал. На нову заявку власник отримує лист. Якщо черга вичерпала всі спроби дозвону й до гостя так і не додзвонилися, надходить окреме повідомлення про недозвін — листом і, якщо увімкнено, карткою в робочому чаті; заявка при цьому все одно залишається у списку, лід не втрачається.

Живий дзвінок — звичайний дзвінок вашої АТС: він потрапляє в розділ «Дзвінки» разом з іншими, із записом і розбором, якщо запис увімкнено.

Обмеження#

Живий дозвін робить ВАША АТС, а не ми: потрібен підключений міст на ПК або виділена машина телефоїні, у мережі, з налаштованими вихідними правилами. Немає своєї АТС або вона офлайн — віджет працює як форма заявки: лист власнику й рядок у списку. Кнопка при цьому залишається на сайті, і лід не втрачається.
«Уже телефонуємо» означає, що АТС прийняла команду набору, а не що гість узяв слухавку. Факт розмови віджету не видно — тому й існують повтори з повідомленням про недозвін.
Уночі ми не телефонуємо. Поза вікном розкладу без нічної черги кнопки просто немає; із чергою — форма є, але дзвінок піде вранці. Дзвінок о третій годині ночі «бо гість залишив номер» дорожчий за будь-який лід.
«У зручний час» — завжди заявка. Побажання гість пише словами, і розбирає його людина: автодозвін за такою заявкою не запускається.
Антиспам жорсткий і не вимикається: свій годинний лічильник на пару «локація + номер», обмеження за адресою відвідувача, заборона дорогих напрямків і перевірка довжини номера за вашими ж лімітами вихідних. Повторний набір чужого номера — це вже не лід, а переслідування людини.
Підтвердження «натисніть 1» у менеджера немає. У режимі «спершу менеджер» з'єднання починається за фактом узятої слухавки.
Умови показу керують лише власною кнопкою віджета. Якщо зворотний дзвінок стоїть пунктом у мультикнопці, гість відкриє форму звідти в будь-якому разі: явне натискання сильніше за умову показу.
Якщо публічний профіль сайту не прочитався (обрив мережі, чужа політика безпеки сторінки), кнопка показується завжди — умови показу не застосовуються. Сховати кнопку через мережевий збій не можна: цього ніхто не помітить, крім зниклих заявок.

Усунення неполадок#

Кнопки на сайті немає взагалі. Пройдіть за списком згори вниз:

Тег не знайдено. Натисніть «Перевірити встановлення». «Коду віджетів немає» — тег не вставлено або вставлено не на всі сторінки шаблону; «код іншої локації» — у тегу чужий data-domain (часта помилка за кількох точок). Тег ставить GTM — перевірка його не побачить, дивіться сайт очима.
Зміни ще не доїхали. Файли віджетів роздаються через CDN із кешем 5 хвилин: після ввімкнення тумблера зачекайте кілька хвилин і оновіть сторінку з очищенням кешу.
Віджет вимкнено — тумблер на картці в розділі «Мій сайт».
Умови показу відсікли сторінку: перевірте маски (список винятків сильніший за список дозволів), пристрій (кнопка «тільки для телефонів» на комп'ютері не з'явиться) і затримку — за 600 секунд кнопка прийде через десять хвилин.
Розклад закрито. Зараз поза вікном — кнопки немає. Увімкніть нічну чергу: тоді форма залишиться цілодобово й чесно пообіцяє ранковий дзвінок.
Часовий пояс точки не задано. Тоді вікна розкладу рахуються за годинами відвідувача, а не закладу — гість з іншого поясу побачить кнопку не тоді, коли ви очікували. Пояс задається в картці локації; панель налаштувань попереджає про це жовтою плашкою.

Кнопка є, але заявок немає. Перевірте в налаштуваннях, що віджет увімкнено саме в тієї локації, чий data-domain стоїть у тегу. І загляньте в розділ «Заявки»: лист — best-effort повідомлення, а список — джерело істини.

Гість залишив номер, але дзвінка не було.

Своя АТС офлайн або вихідні не налаштовані — гість отримав «заявку прийнято», шукайте його у списку;
номер потрапив під заборону напрямку або під годинний ліміт повторів;
увімкніть повтори та повідомлення про недозвін — тоді система набере знову сама, а ви дізнаєтеся про невдачу листом або карткою в робочому чаті.

Кнопка стоїть поверх чужого елемента. Змініть кут екрана в налаштуваннях зовнішнього вигляду. Якщо в куті штовхається кілька наших кнопок, увімкніть мультикнопку — вона збере їх в один віяло.

Часті запитання#

Скільки коштує віджет і хвилини розмови?#

Сам віджет безкоштовний, окремого розширення купувати не потрібно. Хвилини йдуть через вашу власну телефонию та вашого оператора — ми за розмову не беремо нічого й пакетів хвилин не продаємо.

Що буде, якщо телефони в мене поки немає?#

Віджет продовжить працювати як форма «передзвоніть мені»: гість залишить номер, ви отримаєте лист і рядок у розділі «Заявки». Автододзвону не буде — ви зателефонуєте самі.

Гість побачить кнопку вночі?#

За замовчуванням ні: поза вікном розкладу кнопки немає. Якщо увімкнути нічну чергу, кнопка залишиться цілодобово, а форма чесно скаже «зараз неробочий час — передзвонимо з 09:00» і поставить номер у чергу на ранок.

Чи можна показувати кнопку лише на деяких сторінках?#

Так, масками адреси: до 20 масок у списку «показувати лише на» і до 20 у списку винятків. Винятки сильніші: сторінка, що потрапила в обидва списки, кнопки не отримає.

Кому зателефонують першим — мені чи гостю?#

Як налаштуєте. За замовчуванням першим набирається гість, і той, хто відповів, потрапляє у звичайний вхідний сценарій. У режимі «спершу менеджер» піднімається вказаний додатковий, і лише на живе «алло» починається набір гостя — клієнту телефонує вже готовий до розмови фахівець.

Що вважається недодзвоном і скільки разів ми передзвонимо?#

Недодзвін — це вичерпані спроби: усього від 1 до 5 (за замовчуванням 3) з інтервалом від 1 до 120 хвилин (за замовчуванням 5). Після останньої спроби надходить повідомлення, а заявка залишається у списку.

Віджет сповільнить сайт або зламає верстку?#

Завантажувач підключається асинхронно й не блокує відрисовку сторінки, а сам віджет малюється в ізольованому контейнері (Shadow DOM) — стилі вашого сайту та стилі віджета одне на одного не впливають.

Де зберігаються номери гостей?#

У хмарі вашого бренду: у cenaly.com — AWS, у cenaly.ru — Yandex Cloud. Заявка живе у вашому кабінеті, у публічний файл сайту номери не потрапляють.

Пов'язані розділи#

Мій сайт — код встановлення та решта одинадцять віджетів
Дзвінок із сайту — розмова прямо з браузера, без набору номера
Мультикнопка — зібрати слухавку, чат і месенджери в один віяло
Клієнти — вкладка «Зворотні дзвінки» та картка гостя
Cenaly Hardware Bridge — міст на ПК, через який працює власна АТС