Дзвінок із сайту

Віджет «Дзвінок із сайту» додає на ваш сайт кнопку-слухавку. Гість натискає її та говорить прямо з браузера: номер набирати не потрібно, програми встановлювати не потрібно, платити за міжмісто йому не потрібно. Дзвінок надходить на вашу телефонию та йде за звичайними правилами вхідних викликів закладу.

Не плутайте з зворотним дзвінком: там гість залишає свій номер і чекає, коли йому зателефонують, — тут він телефонує сам і говорить одразу.

Віджет безкоштовний: окремого розширення купувати не потрібно. Ви оплачуєте лише власну телефонию.

Де ввімкнути: Адмін-панель → Маркетинг → «Мій сайт» → картка «Дзвінок із сайту». Перемикач вмикає віджет, шестерня відкриває панель стану. Кнопка «Винести в сайдбар» на картці дає віджету окремий пункт меню.

Встановлення на сайт#

Власного коду у віджета немає — працює спільний тег розділу «Мій сайт»:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

Один рядок у <head> або перед </body> — і далі склад віджетів задають перемикачі в кабінеті. Покрокові інструкції для платформ (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — у статті Мій сайт, розділ «Встановлення на популярних платформах». Окремий тег webcall-widget/v1.js лежить там само, у блоці «Просунуте».

Що бачить і чого не бачить перевірка встановлення. Кнопка «Перевірити встановлення» читає вихідний HTML сторінки та розрізняє чотири результати: єдиний завантажувач знайдено, знайдено лише окремі теги, знайдено код іншої локації, коду немає.

⚠️ Тег, який вставляє вже в браузері Google Tag Manager, перевірка не побачить — у вихідному HTML його немає. Це нормально: переконайтеся очима, що кнопка на сторінці з'явилася.

Налаштування віджета#

Власних налаштувань — кольорів, розкладів, форм — у цього віджета немає. Він або телефонує, або чесно каже, чому не може, тому його панель показує дві умови, від яких залежить усе:

Телефонію розгорнуто в локації. Якщо ні, панель каже про це прямо та надсилає до розділу «Телефонія» — там налаштовуються облікові записи, лінії, маршрутизація та запис розмов.
Увімкнено вбудовану лінію веб-дзвінків. Якщо її вимкнено, панель показує попередження та кнопку «Увімкнути лінію» — увімкнути можна прямо звідси, не виходячи з налаштувань віджета.

Коли обидві умови виконано, панель показує зелене «все готово». Решта — режим відповіді, оператори, привітання, консультант — налаштовується в розділі «Телефонія»; посилання на нього є в підвалі того самого вікна.

Зовнішній вигляд кнопки при цьому задати можна — атрибутами тега, якщо ви ставите віджет окремим рядком: колір (data-color), кут (data-position="left|right"), підпис (data-label — з нею кругла кнопка стає пігулкою з текстом) і мову (data-lang).

Що відбувається після натискання на слухавку#

Гість бачить панель дзвінка та проходить зрозумілі стани: готуємо дзвінок → дозвольте доступ до мікрофона → з'єднуємо → виклик → триває розмова → дзвінок завершено. Під час розмови доступна кнопка вимкнення мікрофона та завершення виклику.

З боку закладу це звичайний вхідний дзвінок: він надходить на вашу АТС і йде за вашими правилами — оператори, привітання, переадресація, телефонний консультант. Запис і розбір — як в інших дзвінків, у розділі «Дзвінки»: там само картка дзвінка, розшифрування та метрики, якщо вони у вас увімкнені.

Окремого «інбоксу віджета» немає й не потрібно: дзвінок із сайту — не особлива сутність, а такий самий виклик на вашу лінію.

Що бачить співробітник. Дзвінок із сайту надходить зі службового номера, а не з номера гостя, — тому в картці вхідного є блок «🌐 Із сайту»: адреса та заголовок сторінки, з якої натиснули слухавку. Ні cookies, ні ідентифікаторів гостя, ні вмісту чужих форм туди не потрапляє. Зв'язок сторінки з дзвінком іде за часом і локацією, а не за особистим ідентифікатором гостя: двоє відвідувачів, які зателефонували в одну локацію однієї хвилини, теоретично можуть помінятися картками — співробітник побачить не ту сторінку, і це усвідомлена ціна за те, щоб не класти особистий ідентифікатор в історію дзвінків АТС.

Обмеження#

Потрібна власна телефонія. Віджет — це лише «остання миля» до браузера гостя; приймає дзвінок ваша АТС. Без розгорнутої телефонії кнопка не телефонує.
Потрібна увімкнена лінія веб-дзвінків. Це окремий перемикач (панель віджета вмикає його в один клік). Поки його вимкнено, гість отримає «дзвінки із сайту зараз недоступні».
Потрібен мікрофон і дозвіл на нього. Браузер запитає доступ; відмова гостя та заборона мікрофона політикою безпеки вашої сторінки виглядають для віджета однаково — гостю показується прохання дозволити мікрофон.
Лише вихідний дзвінок гостя. Браузер не реєструється як телефон і вхідні виклики приймати не може — передзвонити гостю в ту саму вкладку не можна. Для сценарію «передзвоніть мені» є зворотний дзвінок.
Один дзвінок за раз на одну відкриту панель. Обмежувач підготовки дзвінків налаштований на 5 спроб на годину для одного відвідувача та 30 для локації. Спроба враховується під час підготовки з'єднання, тому скасована або невдала розмова теж може витратити її. Після досягнення ліміту гість побачить «занадто багато дзвінків, спробуйте пізніше».
Умов показу у віджета немає. Кнопка з'являється на всіх сторінках, де стоїть тег. Обмежити її сторінками, пристроєм або розкладом можна, сховавши слухавку в мультикнопку — у тієї умови показу є.
На нашій вітрині цього віджета немає. Дзвінок із браузера — продукт для вашого власного сайту; у віялі мультикнопки на вітрині Cenaly пункт «Зателефонувати з браузера» не показується, бо вікна під нього там немає.

Усунення неполадок#

Кнопки на сайті немає.

Тег не знайдено — натисніть «Перевірити встановлення». «Коду немає» — тег не вставлено або він стоїть не на всіх сторінках шаблону; «код іншої локації» — у тегу чужий data-domain. Тег вставляє GTM — перевірка його не побачить, дивіться сайт очима.
Зміни не доїхали — файли віджетів роздаються через CDN із кешем 5 хвилин. Зачекайте й оновіть сторінку з очищенням кешу.
Віджет вимкнено — перемикач на картці «Дзвінок із сайту».
Трубку поглинула мультикнопка — якщо увімкнено мультикнопку і в її віялі є пункт «Зателефонувати з браузера», власна кнопка віджета навмисно гаситься, щоб у куті не штовхалися дві.

Кнопка є, але дзвінок не починається.

«Дзвінки із сайту зараз недоступні» — вимкнено лінію вебдзвінків або сам віджет: відкрийте шестерню віджета, панель покаже, чого бракує, і увімкне лінію;
«Лінія зараз недоступна» — телефония локації не розгорнута або не відповідає: розділ «Телефонія»;
«Занадто багато дзвінків» — спрацював захист від частих повторів, спробуйте пізніше;
«Для дзвінка потрібен доступ до мікрофона» — гість відмовив у доступі або мікрофон заборонено політикою безпеки вашої сторінки. Перевірте, що сайт відкрито за HTTPS: без нього браузер мікрофон не дасть узагалі.

Дзвінок іде, але в закладі не дзвонить. Це вже сценарій вхідних: перевірте в розділі «Телефонія», куди веде лінія — режим відповіді, операторів і правила маршрутизації. Віджет лише доводить гостя до вашої АТС.

Дзвінка немає в розділі «Дзвінки». Записи й картки з'являються, якщо в локації увімкнено запис розмов; налаштовується в тому ж розділі телефонії.

Часті запитання#

Гостю потрібно щось встановлювати чи реєструватися?#

Ні. Розмова йде засобами браузера: потрібно лише дозволити мікрофон. Ні додатка, ні облікового запису, ні номера телефону від гостя не потрібно.

Гість платить за такий дзвінок?#

Ні, для нього це інтернет-трафік. Ваша сторона — звичайна телефонія: дзвінок доходить до вашої АТС, і далі діють ваші правила та тарифи оператора.

Чим це відрізняється від зворотного дзвінка?#

Тут гість говорить сам і одразу. У зворотному дзвінку він залишає свій номер, а система набирає його пізніше — це різні сценарії, і їх можна увімкнути разом.

Мій номер побачать відвідувачі?#

Ні, номер на сайті не публікується: гість натискає трубку, а з'єднання йде через нашу інфраструктуру на вашу АТС.

Можна поставити кнопку не в усіх кутах і не на всіх сторінках?#

Кут і підпис задаються атрибутами тегу. Умов показу за сторінками, пристроєм і розкладом у віджета немає — якщо вони потрібні, увімкніть мультикнопку і покладіть дзвінок пунктом у її віяло: у неї ці умови є.

Що бачить гість, поки йде з'єднання?#

Зрозумілі стани його мовою: «Готуємо дзвінок», «Дозвольте доступ до мікрофона», «З'єднуємо», «Виклик», «Іде розмова», «Дзвінок завершено». Відмову теж пояснюють словами, а не кодом помилки.

Чи працює це на телефоні?#

Так, у мобільних браузерах розмова йде так само. Сайт має відкриватися за HTTPS — інакше браузер не дасть доступ до мікрофона.

Де зберігаються записи розмов?#

У хмарі вашого бренду: у cenaly.com — AWS, у cenaly.ru — Yandex Cloud. Дзвінок із сайту зберігається так само, як інші дзвінки вашої телефонії.

Пов'язані розділи#

Мій сайт — код встановлення та решта одинадцять віджетів
Зворотний дзвінок — гість залишає номер, телефонуємо йому ми
Мультикнопка — зібрати трубку, чат і месенджери в одне віяло
Чат із гостями — листування на сайті та в месенджерах