GSM-шлюз, міська лінія або ISDN у вашій АТС

Власна АТС в адмінці приймає дзвінки не лише з номера SIP-провайдера («Підключення номера провайдера»), а й з звичайної SIM-картки, міської аналогової лінії або ISDN, якщо між ними та мережею стоїть шлюз — невелика коробка, яка переводить сигнал мережі оператора в SIP. Для АТС такий шлюз — це ще один додатковий номер, а дзвінок на SIM-картку закладу надходить у панель оператора, як будь-який інший.

На цій сторінці — те, що однакове для всіх шлюзів: які вони бувають, які реквізити видає адмінка, що ввести, куди спрямувати вхідні, чого шлюз поки не вміє в нас, як перевірити та скинути. Інструкції щодо конкретних сімейств (Yeastar, Dinstar, GoIP, Grandstream, OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet та інші) — нижче.

Відкрити: Адмін-панель → Телефонія → вкладка «Співробітники та групи» (admin.cenaly.com/telephony?tab=extensions).

Коли потрібен шлюз#

• У закладу є номер на SIM-картці (мобільний, за яким телефонують гості та кур'єри), і його хочеться приймати в АТС: записувати, розподіляти між співробітниками, віддавати ІІ-консультанту. Це GSM/LTE-шлюз.
• У приміщенні є міська лінія від оператора зі звичайною телефонною розеткою, і її номер відомий усім постійним клієнтам. Це FXO-шлюз.
• Лінія від оператора цифрова, ISDN (BRI або PRI/E1) — трапляється в офісів у Європі та в готелів. Це ISDN-шлюз.
• Навпаки, в АТС потрібно завести старі аналогові телефони на кухні та складі — це FXS-шлюз або ATA, він описаний у розділі «Налаштування SIP-телефонів».

Якщо номер можна отримати в SIP-провайдера напряму, шлюз не потрібен: SIP-транк дешевший, не потребує заліза та вміє вихідні. Шлюз потрібен там, де номер прив'язаний до SIM-картки або до фізичної лінії і переносити його до SIP-провайдера не хочеться або не можна (див. «По країнах»).

Чотири типи шлюзів#

Багато сімейств модульні: в одне шасі ставляться модулі GSM, FXO, FXS та E1 (OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet). Налаштування SIP-сторони в них спільне, різняться лише вкладки портів.

Як наша АТС бачить шлюз#

Шлюз реєструється на нашій АТС як додатковий номер — точно так само, як настільний телефон. Йому видається обліковий запис додаткового номера, він підключається до сервера АТС по SIP і тримає реєстрацію. АТС до шлюзу не підключається і його адреси не знає, тому шлюз може стояти за звичайним роутером закладу без «білого» IP та пробросу портів.

З цього випливають три речі:

1. Один порт — один додатковий номер. У шлюзу на чотири SIM-картки кожній SIM можна видати свій додатковий номер, тоді в АТС видно, на який номер зателефонували. Багато шлюзів уміють і спільний обліковий запис на всі порти — тоді додатковий номер один.
2. Вхідний дзвінок з SIM або лінії шлюз сам спрямовує на номер в АТС — на додатковий номер оператора або на номер групи обдзвону (див. «Куди спрямувати вхідні»).
3. Вихідні через шлюз з АТС поки не підтримуються — подробиці нижче.

У магазині розширень у карток шлюзів (Yeastar, Grandstream, GoIP, Dinstar, AudioCodes, Cisco ATA, «інший SIP-шлюз») є майстер підключення: він показує адресу сервера, порт і транспорт та нагадує видати додатковий номер. Сам шлюз налаштовується в його веб-інтерфейсі.

Реквізити додаткового номера для шлюзу#

Реквізити ті самі, що для телефону: Телефонія → «Співробітники та групи» → у потрібного оператора «Скинути пароль» (або під час створення нового оператора) — відкриється вікно «Облікові дані додаткового номера».

Для шлюзу варто завести окремого оператора зі зрозумілим ім'ям («GSM-шлюз, SIM Beeline»), а не віддавати йому обліковий запис живого співробітника: пароль додаткового номера показується один раз, і шлюзу він потрібен назавжди.

Що ввести в будь-який шлюз#

У всіх шлюзах SIP-сторона налаштовується схоже; назви вкладок відрізняються — див. сторінку сімейства.

1. SIP-сервер, порт, транспорт — з вікна реквізитів. Якщо шлюз окремо запитує «Outbound Proxy» — залишити порожнім; «Domain / Realm» — та сама адреса сервера.
2. Логін і пароль додаткового — у поля облікового запису порту або спільного облікового запису (у GSM-шлюзів це частіше «SIP Trunk / Account» у режимі реєстрації, а не «Peer»).
3. Реєстрація — увімкнути («Register: Yes»), інтервал 60–300 с.
4. Кодеки — увімкнути G.711 A-law і µ-law, за бажанням G.722; G.729, AMR і Opus наша АТС не використовує, шлюз із ними домовитися не зможе.
5. DTMF — RFC 2833 (RFC 4733); не «Inband» і не «SIP INFO».
6. NAT — увімкнути «NAT Traversal / Keep-alive», якщо шлюз стоїть за роутером (майже завжди); STUN не потрібен.

Зелений напис «Registered» на сторінці стану шлюзу і зелена точка біля додаткового у вкладці «Співробітники та групи» означають, що зв'язок установлено.

Куди спрямувати вхідні#

Дзвінок на SIM-карту або лінію шлюз отримує сам і має набрати номер усередині нашої АТС. У шлюзі це називається маршрутом «Mobile → IP», «FXO → SIP», «PSTN → VoIP», «Inbound route» або «Hotline»: у ньому зазначається, через який SIP-акаунт телефонувати і який номер набрати.

Що можна зазначити:

• номер групи обдзвону (Телефонія → «Групи обдзвону», номери з 700) — дзвінок розподілиться між співробітниками групи за її правилами, з фолбеком на голосову пошту або ІІ-консультанта; так найзручніше;
• внутрішній номер оператора — дзвінок прийде одній людині;
• номер ІІ-консультанта або бота, якщо його увімкнено в розділі «Телефонія»;
• тимчасово *43 — ехо-тест, щоб перевірити звук (див. «Як перевірити»).

Правила маршрутизації, які налаштовуються для номерів SIP-провайдерів (розклад, голосове меню, черги), до дзвінків від шлюзу не застосовуються: у шлюзу немає «лінії» в АТС, він телефонує як додатковий. Група обдзвону зі своїми варіантами за часом і фолбеком закриває ту саму потребу.

Номер того, хто телефонує, доходить до панелі. Шлюз підставляє його у свій SIP-дзвінок (опція «Caller ID passthrough» або схожа, у більшості сімейств увімкнена за замовчуванням), і далі такий виклик видно як звичайний вхідний: номер показується на апараті співробітника, потрапляє до журналу дзвінків і до запису розділу «Дзвінки». Де саме лежить ця опція в конкретній коробці — на сторінці сімейства.

Вихідні через шлюз — поки що ні#

Зателефонувати з АТС назовні через SIM-карту або міську лінію шлюзу зараз не можна: правило вихідних в АТС уміє надсилати дзвінок лише на лінію SIP-провайдера, а шлюз для АТС — додатковий, а не лінія. Якщо зателефонувати на додатковий шлюзу, дзвінок дійде до самого шлюзу, але не «вийде» в мережу оператора на потрібний номер.

Що це означає на практиці: шлюз сьогодні — спосіб приймати дзвінки на номер SIM-карти або лінії. Для вихідних зі свого номера використовуйте номер SIP-провайдера («Підключення номера провайдера»). Підтримка вихідних через шлюз у планах; щойно вона з'явиться, на цій сторінці буде описано, як її увімкнути.

Мережа закладу, NAT і SIM-карта#

• Порти. Шлюз сам відкриває вихідні з'єднання на сервер АТС: 5060/UDP для сигналізації та 10000–20000/UDP для звуку. Вхідних пробросів на роутері не потрібно. Якщо в роутері є SIP ALG — вимкніть його: він псує реєстрацію та односторонній звук у шлюзів так само, як у телефонів.
• Один сегмент мережі. Шлюз і комп'ютер, з якого його налаштовують, мають бути в одній мережі; веб-інтерфейс шлюзу назовні відкривати не потрібно і небезпечно — змініть заводський пароль одразу після налаштування.
• SIM-карта для шлюзу. Оператор може вимагати, щоб SIM була оформлена на юрособу, а в низці країн використання SIM у шлюзі обмежене законом або умовами оператора — див. «За країнами». PIN-код на SIM краще зняти телефоном до встановлення у шлюз або ввести в налаштуваннях порту.
• Мережа оператора. Там, де 2G і 3G вже вимкнено, потрібен шлюз із підтримкою VoLTE (4G-голос); звичайний GSM-шлюз у такій мережі не зареєструється. Список відключень за країнами — на тій самій сторінці.
• Міська лінія. У FXO-шлюзів є налаштування під країну: імпеданс лінії, сигнал «зайнято» для визначення відбою, формат CallerID. Без них дзвінок може не завершуватися після того, як абонент поклав слухавку.

Як перевірити#

1. Реєстрація. У шлюзі — статус акаунта «Registered» (зелений); в адмінці — зелена точка біля додаткового шлюзу у вкладці «Співробітники та групи».
2. Дзвінок. Зателефонуйте з мобільного на SIM-карту або на номер лінії, підключеної до шлюзу: виклик має прийти на групу або оператора, куди спрямовано маршрут вхідних.
3. Звук. Реєстрація нічого не говорить про звук — він іде окремим потоком. Тимчасово спрямуйте вхідні шлюзу на службовий номер *43 (ехо-тест: гудок, потім ваша мова повертається із затримкою) і зателефонуйте на SIM-карту. Чуєте себе — звук в обидва боки працює; підсумки тесту із втратами та затримкою видно кроком у журналі дзвінків. Потім поверніть маршрут на групу.

Скидання до заводських налаштувань#

Скидання потрібне, коли невідомий пароль веб-інтерфейсу, шлюз приїхав від попереднього власника з чужими налаштуваннями або після невдалого оновлення прошивки. У всіх сімейств є два способи: кнопкою (RESET на корпусі, затиснути на 5–10 секунд при увімкненому живленні) і з веб-інтерфейсу (System → Reset / Factory Default). Скидання стирає SIP-акаунти, маршрути та мережеві налаштування, а в GSM-шлюзів — ще й збережені PIN-коди SIM; після нього шлюз знову бере адресу за DHCP (або повертається на заводську статичну адресу — див. сторінку сімейства) і просить заводський пароль. Точні комбінації, адреси та паролі — на сторінці сімейства.

Інструкції за родинами#

Нижче — сторінки за конкретними лінійками: як дізнатися IP цієї коробки, заводський пароль, де саме лежать поля SIP-акаунта, як зробити маршрут вхідних, як скинути. Список поповнюється; родини без посилання — у роботі.

Шлюзу вашої марки немає у списку? Підійде будь-який SIP-шлюз, який уміє реєструватися на зовнішньому SIP-сервері: налаштуйте його за розділами «Що ввести» і «Куди направити вхідні».

За країнами#

Сенс шлюзу сильно залежить від країни: десь GSM-шлюз зі своєю SIM — звична справа, десь використання SIM у шлюзі потребує реєстрації або заборонене; десь аналогові лінії вже відключені й міський номер видають лише як VoIP; десь вимкнені 2G і 3G, і потрібен шлюз з VoLTE. Зведена таблиця за 98 країнами — законність GSM-шлюзу для власних дзвінків, вимоги до SIM, доля міської лінії та ISDN, відключення 2G/3G, сертифікація та місцеві продавці — на окремій сторінці: «За країнами: де GSM-шлюз законний, де ще є міська лінія та ISDN».

Якщо шлюз не реєструється#

1. Логін введено не повністю — у шлюзі є окремі поля «User Name» і «Auth Name / Auth ID»: в обидва потрібно вставити весь логін sip-…-<номер>.
2. Пароль застарів — пароль показується один раз; якщо його скидали, видайте новий і введіть заново.
3. Транспорт TLS або TCP там, де чекали UDP — поставте UDP і порт 5060.
4. SIP ALG на роутері — вимкніть і перезапустіть шлюз.
5. Невірний режим акаунта — у GSM-шлюзів режим «Peer / IP trunk» без реєстрації на нас не працює; потрібен «Register / Account».
6. Шлюз зареєстровано, але дзвінок не надходить — не налаштовано маршрут вхідних або в ньому вказано неіснуючий номер; перевірте, що номер групи або оператора набирається з будь-якого телефону АТС.
7. Дзвінок надходить, але не завершується (FXO) — не налаштовано визначення відбою під країну: сигнал «зайнято» або зміна полярності.
8. GSM-шлюз не бачить мережу — SIM з PIN-кодом, антену не підключено, або в країні вимкнені 2G/3G і потрібен VoLTE-шлюз.

Часті запитання#

Чи можна приймати дзвінки на SIM-картку й одночасно телефонувати з неї через АТС?#

Приймати — так, це основний сценарій. Телефонувати назовні через SIM-картку з АТС поки не можна (див. «Вихідні через шлюз»); вихідні йдуть через номер SIP-провайдера.

Скільки додаткових потрібно шлюзу з кількома SIM-картками?#

Стільки, скільки SIM-карток ви хочете розрізняти в АТС: по одному додатковому на порт. Якщо розрізняти не потрібно, багато шлюзів реєструються одним спільним обліковим записом.

Чи потрібен шлюзу «білий» IP-адрес або проброс портів?#

Ні. Шлюз сам підключається до сервера АТС і тримає реєстрацію; достатньо звичайного доступу в інтернет із мережі закладу.

Надійшов дзвінок, але в панелі видно номер шлюзу, а не того, хто телефонує?#

Номер того, хто телефонує, шлюз передає — це працює. Якщо замість нього видно номер додаткового шлюзу, отже в налаштуваннях порту вимкнено (або збито) передавання номера: увімкніть «Caller ID passthrough» — у різних родинах опція називається «From Mobile Number», «Caller ID Source» або «CID from Mobile», — і перезапустіть шлюз. Де вона лежить у вашій коробці, сказано на сторінці родини.

Чи підійде шлюз, якого немає в списку родин?#

Так, якщо він уміє реєструватися на зовнішньому SIP-сервері та підтримує G.711. Налаштуйте його за загальними розділами цієї сторінки; у магазині розширень для цього є картка «Інший SIP-шлюз».