Tích hợp với WhatsApp — đơn hàng trong một cú nhấp
Nhận đơn hàng qua WhatsApp — đúng như cách làm phổ biến ở Mỹ Latinh (“Pedir por WhatsApp”), Trung Đông, Ấn Độ và Đông Nam Á. Khách chọn món vào giỏ trong menu QR của bạn, nhấn nút xanh — và đơn hàng mở ra dưới dạng tin nhắn soạn sẵn trong trò chuyện WhatsApp với nhà hàng của bạn.
1. Tổng quan#
WhatsApp là kênh nhận đơn hàng chính ở nhiều quốc gia: tại Brazil, Mexico, Argentina, Colombia, hơn 90% chủ điện thoại thông minh sử dụng nó, và với phần lớn nhà hàng nhỏ, trò chuyện là “hệ thống nhận đơn hàng” chính.
Tích hợp Cenaly sử dụng cơ chế chính thức WhatsApp click-to-chat (liên kết wa.me):
- Hoàn toàn không cần máy chủ — đơn hàng được tạo ngay trên thiết bị của khách và mở trong ứng dụng WhatsApp. Không có máy chủ trung gian, bot hay webhook.
- Không cần WhatsApp Business API — chỉ cần WhatsApp thông thường hoặc ứng dụng WhatsApp Business miễn phí trên điện thoại của nhà hàng.
- 0% hoa hồng — khác với các nền tảng giao hàng (15–30%).
- Đơn hàng được ghi nhận song song trong Cenaly — đồng thời được lưu trong mục “Đơn hàng” của trang quản trị với nhãn kênh WhatsApp, nên lịch sử và phân tích vẫn được giữ lại.
Khách sẽ thấy như thế nào#
- Khách quét mã QR và mở menu.
- Thêm món vào giỏ, chọn giao hàng hoặc tự đến lấy, nhập tên, số điện thoại và địa chỉ.
- Nhấn nút xanh “Đặt hàng qua WhatsApp”.
- WhatsApp mở ra với nội dung đơn hàng đã điền sẵn — chỉ cần nhấn “Gửi”.
- Nhà hàng nhận đơn hàng dưới dạng tin nhắn thông thường và trả lời khách ngay trong trò chuyện: xác nhận, thời gian, thanh toán.
Ví dụ tin nhắn#
🍽 Cantina La Plaza — Đơn hàng #1042
▪ 2× Tacos al pastor — 180 ₾
· Kích cỡ: lớn
· + Guacamole
▪ 1× Nước chanh — 40 ₾
*Tổng cộng: 220 ₾*
📦 Giao hàng
📍 Địa chỉ: phố Rustaveli 12, căn hộ 5
👤 Tên: Maria
📞 Số điện thoại: +995 555 123 456
💵 Thanh toán: tiền mặt
Nội dung được tạo theo ngôn ngữ mà khách đã xem menu.
2. Yêu cầu#
- ✅ Tài khoản Cenaly đã thiết lập chi nhánh
- ✅ Số điện thoại có WhatsApp (thông thường hoặc WhatsApp Business)
- ✅ Đã bật đặt hàng trong menu (giỏ hàng không bị tắt)
Không cần gì thêm: không cần khóa API, không cần xác minh Meta, không cần máy chủ riêng.
3. Thiết lập trong 2 phút#
- Mở Trang quản trị → Chi nhánh → chọn chi nhánh → tab WEB.
- Tìm khối nhận đơn hàng (giao hàng, tự đến lấy, WhatsApp).
- Bật ô chọn “Nhận đơn hàng qua WhatsApp”.
- Nhập số điện thoại WhatsApp theo định dạng quốc tế, ví dụ
+995 555 123 456.- Nếu để trống, hệ thống dùng số WhatsApp trong phần liên hệ của chi nhánh.
- Thay đổi được lưu tự động — nút sẽ xuất hiện trong menu khách sau khi hồ sơ đồng bộ.
4. Cách xử lý đơn hàng#
| Bước | Hành động |
|---|---|
| 1 | Đơn hàng đến dưới dạng tin nhắn trong WhatsApp |
| 2 | Xác nhận bằng tin nhắn trả lời (thời gian sẵn sàng, số tiền) |
| 3 | Đồng thời đơn hàng hiển thị trong Trang quản trị → Đơn hàng với kênh “WhatsApp” |
| 4 | Thay đổi trạng thái đơn hàng trong trang quản trị như bình thường — khách sẽ thấy trên trang đơn hàng |
Mẹo:
- Dùng WhatsApp Business: trả lời nhanh, danh mục, nhãn cho đơn hàng.
- Ghim mẫu trả lời: “Đã nhận! Chúng tôi đang chuẩn bị, khoảng ~30 phút nữa”.
- Có thể đặt số WhatsApp riêng cho từng chi nhánh.
5. Câu hỏi thường gặp#
Có cần WhatsApp Business API không?
Không. Hệ thống dùng liên kết click-to-chat chính thức (wa.me) — chúng hoạt động với mọi tài khoản WhatsApp: nút đặt hàng không cần API. API chỉ cần trong kịch bản thứ hai — nếu bạn muốn trao đổi với khách ngay trong bảng điều khiển (kênh WhatsApp trong trò chuyện khách, xem mục “Tổng quan”).
Nếu khách chưa cài WhatsApp thì sao?
Liên kết wa.me sẽ mở phiên bản web của WhatsApp trong trình duyệt. Nút “Đặt hàng” thông thường vẫn luôn khả dụng.
Đơn hàng có vào hệ thống ngay cả khi khách không nhấn “Gửi” trong WhatsApp không? Có, đơn hàng được ghi nhận trong trang quản trị ngay khi nhấn nút. Nếu tin nhắn WhatsApp không đến — dữ liệu đơn hàng vẫn hiển thị trong mục “Đơn hàng”.
Có thể dùng số khác nhau cho giao hàng và tự đến lấy không? Hiện tại mỗi chi nhánh dùng một số. Để dùng cho các kịch bản khác nhau, hãy tạo các chi nhánh riêng.
Có hoạt động với trò chuyện nhóm không? Không, click-to-chat mở trò chuyện riêng với số đã chỉ định.