Các kiểu cuộc gọi khác nhau trên điện thoại SIP
Tổng đài riêng của bạn biết phân biệt cuộc gọi đến theo cách nào, và đổ chuông bằng các nhạc chuông khác nhau. Không cần chạy đến màn hình: cuộc gọi của nhóm “Giao hàng” nghe được từ đầu kia của sảnh, cuộc chuyển tiếp từ đồng nghiệp nghe khác với cuộc gọi của khách. Còn máy tính bảng ở bếp có thể dùng chuông to, điện thoại của quản trị viên thì dùng nhạc chuông nhỏ.
Đây là gì và hoạt động thế nào#
Cuộc gọi có bốn loại:
| Loại | Khi nào | Ví dụ |
|---|---|---|
| Phân phối | cuộc gọi được chia cho nhiều người: nhóm, hàng đợi, “tất cả cùng lúc”, “lần lượt”, khách quen | khách gọi vào số điện thoại giao hàng, ba nhân viên giao hàng cùng đổ chuông |
| Trực tiếp | khách gọi đúng cho người này | quy tắc “đến số máy nhánh”, số điện thoại cá nhân |
| Nội bộ | đồng nghiệp gọi từ điện thoại của họ; ở đây cũng gồm gọi lại và “gọi một chạm” | quản trị viên bấm 105 |
| Chuyển tiếp | đồng nghiệp hoặc trợ lý ảo AI chuyển khách đến điện thoại này | chuyển tiếp mù, chuyển tiếp có tư vấn, mã ## |
Chủ sở hữu chọn nhạc chuông cho từng loại. Có thể đặt ở nhiều cấp. Cấp càng gần điện thoại thì càng ưu tiên:
- điện thoại cụ thể — “nhạc chuông riêng của điện thoại này”, ưu tiên nhất;
- nhóm — chỉ cho cuộc gọi phân phối của nhóm này;
- đường dây (số điện thoại) — cho cuộc gọi phân phối và trực tiếp đến số điện thoại này;
- nhân viên — tất cả điện thoại của người này;
- cơ sở — cho tất cả;
- không đặt gì — điện thoại đổ chuông bằng nhạc chuông thông thường của nó.
Khi tổng đài gửi cuộc gọi đến điện thoại, nó đặt vào lời mời cuộc gọi một nhãn: tiêu đề Alert-Info với nhãn ngắn
dạng cenaly-ring-marimba (điện thoại để bàn hiểu được) và tiêu đề X-Cenaly-Ring với loại cuộc gọi và
tên nhóm (các ứng dụng của chúng tôi đọc được). Điện thoại tìm nhãn trong bảng “nhãn → nhạc chuông” của nó và phát
nhạc chuông cần thiết. Nhãn không có trong bảng — điện thoại đổ chuông bằng nhạc chuông thông thường, cuộc gọi không bị mất.
Không cần tệp âm thanh trên tổng đài: nhạc chuông do chính điện thoại phát.
Trước tiên hãy kiểm tra#
- Tổng đài đã cập nhật. Nếu trong khối “Tín hiệu gọi đến” có dải màu vàng “cần cập nhật tổng đài”, lựa chọn vẫn được lưu, nhưng điện thoại vẫn đổ chuông như cũ cho đến khi máy chủ tổng đài nhận được bản cập nhật firmware. Cập nhật — ở tab “Máy chủ”.
- Dòng “Hiện đang phát”. Dưới mỗi lựa chọn, trang quản trị ghi rõ nhạc chuông nào sẽ phát và nó đến từ đâu (“từ cơ sở”, “từ nhóm”, “của điện thoại này”). Cách này nhanh hơn đoán xem cấp nào đã áp dụng.
- Cuộc gọi thử. Gọi từ điện thoại này sang điện thoại khác — đây là cuộc gọi “nội bộ”. Sau đó chuyển tiếp cuộc gọi — đây là “chuyển tiếp”. Nhạc chuông phải khác nhau.
- Kết nối và âm thanh đàm thoại được kiểm tra bằng bài kiểm tra tiếng vọng
*43, không phải bằng nhạc chuông. Nếu điện thoại hoàn toàn không đổ chuông hoặc đàm thoại không có âm thanh, hãy bắt đầu với tổng quan “Thiết lập điện thoại SIP” và*43.
Chọn nhạc chuông ở đâu trong trang quản trị#
Tất cả đường dẫn — trong mục “Điện thoại” → “Thiết lập”:
| Cần thiết lập gì | Ở đâu |
|---|---|
| Nhạc chuông của cơ sở theo loại cuộc gọi | tab “Đường dây” → khối “Tín hiệu gọi đến” → “Một cho tất cả cuộc gọi” hoặc “Theo loại cuộc gọi” → “Lưu” |
| Nhạc chuông riêng của cơ sở | cùng chỗ đó, nút “Nhạc chuông riêng”: tải tệp lên, chọn tín hiệu dự phòng từ danh mục |
| Nhạc chuông của một nhân viên | “Nhân viên và nhóm” → bánh răng ở số máy nhánh → tab “Tín hiệu gọi đến” |
| Nhạc chuông riêng của điện thoại cụ thể | cửa sổ số máy nhánh → tab “Kết nối” → mở rộng điện thoại → “Nhạc chuông riêng của điện thoại này” → “Thay đổi”. Tương tự — trong thẻ thiết bị và trong “Điện thoại để bàn” (thao tác “🔔 Nhạc chuông”) |
| Nhạc chuông của nhóm | trình chỉnh sửa nhóm → “Tín hiệu gọi đến của nhóm” |
| Nhạc chuông của số điện thoại | thiết lập đường dây, cạnh nhạc chuông chờ |
Trong mỗi danh sách có nút ♪ — nghe thử nhạc chuông trước khi chọn. Mục “Như đã thiết lập trên điện thoại” gỡ nhãn: điện thoại đổ chuông bằng nhạc chuông của chính nó.
Nhạc chuông riêng của cơ sở. Tối đa 20 nhạc chuông dài từ 1 đến 40 giây. Trang quản trị tự chuyển mã tệp sang định dạng cho điện thoại và ứng dụng. Mỗi nhạc chuông riêng bắt buộc phải có tín hiệu dự phòng từ danh mục: nó dùng để đổ chuông cho các điện thoại không nhận được tệp riêng (Grandstream, Fanvil, iPhone).
Nhân viên tự làm. Nếu trong khối cơ sở bật “Nhân viên thay đổi tín hiệu của điện thoại mình”, nhân viên chọn nhạc chuông cho điện thoại của mình ngay trong Cenaly Phone. Trong lịch sử thay đổi thấy được ai đã thay đổi gì.
Cenaly Phone và điện thoại trên máy tính#
Cenaly Phone trên Android và iOS tự đổ chuông theo loại — không cần thiết lập điện thoại. Nhạc chuông trong danh mục và nhạc chuông riêng của cơ sở được ứng dụng tải trước và lưu trên máy, nên cuộc gọi không chờ internet. Trên màn hình cuộc gọi đến, dưới tên có ghi loại: “Chuyển tiếp · Giao hàng”, “Nội bộ”.
Trong ứng dụng: “Cài đặt” → “Âm thanh và thông báo”:
- “Tín hiệu tổng đài” — bật theo mặc định. Tắt nếu trên điện thoại này luôn cần nhạc chuông riêng; dòng chữ ghi loại cuộc gọi vẫn còn.
- “Tín hiệu cuộc gọi của tôi” — phát gì theo từng loại và từ đâu. Nếu cơ sở cho phép, tại đây cũng có thể chọn nhạc chuông cho điện thoại này.
Nhạc chuông bạn gán cho liên hệ trong danh bạ điện thoại thông minh mặc định ưu tiên hơn tín hiệu tổng đài. Chủ sở hữu có thể thay đổi điều này trong khối “Tín hiệu gọi đến”: “nhạc chuông liên hệ trong ứng dụng quan trọng hơn tín hiệu tổng đài”.
Trên iPhone, nhạc chuông riêng của cơ sở phát bằng tín hiệu dự phòng từ danh mục: iOS không cho ứng dụng đổ chuông bằng tệp đã tải xuống.
Điện thoại trên máy tính (bridge Cenaly) sau khi cập nhật bridge sẽ phát cùng nhạc chuông qua loa máy tính.
Điện thoại để bàn có tự động cấu hình#
Yealink, Grandstream, Fanvil và Snom, được kết nối qua «Điện thoại để bàn» (tự động cấu hình theo MAC), sẽ tự nhận bảng «nhãn → nhạc chuông». Bạn thay đổi nhạc chuông trong trang quản trị — điện thoại sẽ lấy bảng mới ở lần tự động cấu hình tiếp theo: sau khi khởi động lại hoặc theo lịch kiểm tra riêng của máy. Không cần làm gì thủ công trên điện thoại.
| Hãng | Tự động cấu hình sẽ ghi gì | Nhạc chuông riêng của cơ sở |
|---|---|---|
| Yealink | bảng «Internal Ringer Text» tối đa 10 dòng, nhạc chuông Ring1…Ring13 (với T3x — Ring1…Ring4); tắt tải nhạc chuông theo địa chỉ từ cuộc gọi | bằng tệp, một nhạc cho mỗi điện thoại |
| Grandstream | bật phân tích Alert-Info và nhịp Bellcore: tổng đài gửi cho điện thoại này các nhãn Bellcore-dr1…dr5 |
nhịp tích hợp của tín hiệu dự phòng |
| Fanvil | «Alert Info Ring Settings» tối đa 10 dòng, nhạc chuông Type1…Type9 | nhạc chuông tích hợp của tín hiệu dự phòng |
| Snom | «Alert-Info Ringer» tối đa 9 dòng, nhạc chuông Ringer1…Ringer10 | bằng tệp, khi điện thoại đặt «một nhạc chuông cho mọi cuộc gọi» |
Chỉ những nhạc chuông có thể phát trên điện thoại này mới vào bảng. Nếu có nhiều hơn mười, những nhạc thừa sẽ phát nhạc chuông thông thường của điện thoại.
Điều gì xảy ra với nhạc chuông đã gỡ
Nếu nhạc chuông bị gỡ trong trang quản trị, tự động cấu hình không giữ lại dòng cũ trên điện thoại: với Yealink các dòng trống nhận
giá trị %NULL%, với Fanvil và Snom — văn bản trống. Vì vậy nhạc chuông đã gỡ không bị «dính lại» sau khi thay đổi cài đặt.
Điện thoại SIP khác: bảng thủ công#
Nếu điện thoại được kết nối thủ công, bằng tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản, bảng «nhãn → nhạc chuông» được điền trong giao diện web của máy.
Bất kỳ điện thoại SIP hoặc phần mềm điện thoại nào hiểu tiêu đề Alert-Info cũng được cấu hình tương tự.
- Trong trang quản trị, chọn nhạc chuông theo từng loại. Nhãn của mỗi nhạc chuông là
cenaly-cộng với mã của nó trong bảng bên dưới, ví dụcenaly-ring-marimba. - Trong giao diện web của điện thoại, mở bảng Alert-Info:
- Yealink: Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. Nhớ tắt tải nhạc chuông theo địa chỉ: Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. Nếu không, điện thoại sẽ thử tải nhạc chuông theo địa chỉ từ cuộc gọi trước và đổ chuông chậm khoảng 10 giây;
- Grandstream GRP/GXP: Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID, quy tắc «Alert Info text» (tối đa 10 quy tắc, với GXP21xx cũ — 3);
- Fanvil: Phone settings → Audio (ở một số model — Media settings) → Alert Info Ring Settings;
- Snom: Preferences → Audio → Alert-Info Ringer;
- các hãng khác — tìm «Alert-Info», «Distinctive Ring», «Ring Pattern».
- Trong dòng, nhập nhãn (
cenaly-ring-marimba) và chọn nhạc chuông của điện thoại. - Thực hiện một cuộc gọi thử thuộc loại cần thiết.
⚠️ Không viết vào bảng các từ auto, intercom, answer: một số điện thoại coi chúng là lệnh «tự nhấc máy».
Các nhãn của chúng tôi không chứa những từ này.
Nhãn và nhạc chuông tích hợp#
Danh mục gồm 15 nhạc chuông do chúng tôi tự làm (bản quyền thuộc về chúng tôi). Các cột hãng là nhạc chuông tích hợp của điện thoại mà tự động cấu hình dùng để thay thế nhạc chuông trong danh mục. Cũng thuận tiện chọn nó khi cấu hình thủ công.
| Nhãn | Nhạc chuông | Tính chất | Yealink | Grandstream | Fanvil | Snom |
|---|---|---|---|---|---|---|
cenaly-ring-double |
Đôi | thông thường | Ring1.wav | Bellcore-dr2 | Type1 | Ringer1 |
cenaly-ring-triple |
Ba nhịp | thông thường | Ring2.wav | Bellcore-dr3 | Type2 | Ringer2 |
cenaly-ring-retro |
Điện thoại cũ | thông thường | Ring3.wav | Bellcore-dr1 | Type3 | Ringer3 |
cenaly-ring-office |
Văn phòng | thông thường | Ring4.wav | Bellcore-dr1 | Type4 | Ringer4 |
cenaly-ring-bell |
Chuông | êm dịu | Ring5.wav | Bellcore-dr5 | Type5 | Ringer5 |
cenaly-ring-chime |
Hồi chuông | êm dịu | Ring6.wav | Bellcore-dr5 | Type6 | Ringer6 |
cenaly-ring-marimba |
Marimba | thông thường | Ring7.wav | Bellcore-dr4 | Type7 | Ringer7 |
cenaly-ring-cascade |
Thác nước | thông thường | Ring8.wav | Bellcore-dr3 | Type8 | Ringer8 |
cenaly-ring-rise |
Đi lên | thông thường | Ring9.wav | Bellcore-dr3 | Type9 | Ringer9 |
cenaly-ring-dingdong |
Ding-dong | êm dịu | Ring10.wav | Bellcore-dr2 | Type5 | Ringer10 |
cenaly-ring-soft |
Nhẹ | êm dịu | Ring11.wav | Bellcore-dr5 | Type6 | Ringer5 |
cenaly-ring-digital |
Kỹ thuật số | thông thường | Ring12.wav | Bellcore-dr4 | Type1 | Ringer1 |
cenaly-ring-trill |
Rung | thông thường | Ring13.wav | Bellcore-dr2 | Type7 | Ringer2 |
cenaly-ring-urgent |
Khẩn cấp | khẩn cấp | Ring1.wav | Bellcore-dr4 | Type2 | Ringer3 |
cenaly-ring-insist |
Dai dẳng | khẩn cấp | Ring3.wav | Bellcore-dr1 | Type3 | Ringer4 |
Điện thoại có ít nhạc chuông tích hợp hơn so với danh mục, nên một số nhãn dùng cùng một nhạc chuông tích hợp. Hãy chọn nhạc chuông từ các dòng khác nhau trong cột của hãng mình cho các loại cuộc gọi khác nhau. Grandstream chỉ có năm nhịp.
Câu hỏi thường gặp#
Cuộc gọi nhóm nghe giống như các cuộc gọi khác#
Kiểm tra xem nhạc chuông có được đặt đúng cho nhóm hoặc cho loại “phân phối” hay không. Cuộc gọi mà đồng nghiệp gọi đến số của nhóm từ bên trong được tính là “nội bộ”, và nhạc chuông của nhóm không phát trong cuộc gọi đó. Một nguyên nhân khác là điện thoại này đã đặt “nhạc chuông riêng cho mọi cuộc gọi”: nhạc chuông này ưu tiên hơn nhạc chuông của nhóm.
Điện thoại đổ chuông chậm khoảng 10 giây#
Đây là Yealink được cấu hình thủ công: máy cố tải nhạc chuông theo địa chỉ trong cuộc gọi. Hãy tắt Account → Advanced → Distinctive Ring Tones. Điện thoại có tự động cấu hình sẽ tự làm việc này.
Tôi đã đổi nhạc chuông nhưng điện thoại vẫn đổ chuông như cũ#
Điện thoại để bàn có tự động cấu hình sẽ lấy bảng mới trong lần kiểm tra tiếp theo — hãy khởi động lại máy. Cenaly Phone tải nhạc chuông mới sau cuộc gọi đầu tiên có nhạc chuông đó: cuộc gọi đầu tiên này sẽ phát nhạc chuông thông thường của điện thoại, các cuộc gọi sau sẽ phát nhạc chuông mới. Nếu trong mục “Tín hiệu gọi đến” hiển thị “cần cập nhật tổng đài”, hãy cập nhật máy chủ tổng đài.
Điện thoại tự nhấc máy trong cuộc gọi thông thường#
Trong bảng của điện thoại có từ tự trả lời (intercom, auto, answer). Hãy xóa dòng đó: các nhãn của chúng tôi không
chứa những từ như vậy. Tổng đài đặt chế độ tự trả lời của intercom bằng một nhãn riêng.
Có thể đặt rung khác nhau theo loại cuộc gọi không?#
Hiện chưa: theo loại cuộc gọi thì nhạc chuông và dòng chữ trên màn hình thay đổi. Rung là cài đặt chung của ứng dụng.
Các mục liên quan#
- Cấu hình điện thoại SIP — tổng quan
- Ứng dụng điện thoại: Zoiper, MicroSIP, Linphone
- Khôi phục cài đặt gốc
- Nếu điện thoại không hoạt động — chẩn đoán
Nguồn#
- Bảng Alert-Info của các hãng: Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones), Grandstream GRP261x/262x/263x
Administration Guide (Ignore Alert-Info, Bellcore Mapping, Match Incoming Caller ID) và mẫu cấu hình, Fanvil
“Alert Info Ring Settings”, Snom “Ringtone — Alert Info” — trích đoạn trong
docs/phone-knowledge/vendor/và thư mục kiến thứcdocs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md. - Định dạng nhãn và các từ bị cấm trong nhãn —
shared/sip/ring-vendor-formats.json; danh mục nhạc chuông —shared/pbx-ring/catalog.json. - Đã kiểm tra trên tổng đài thử nghiệm ngày 05.10.2026: cấu hình tự động và nhãn trong cuộc gọi của cả bốn hãng, Cenaly Phone trên Android.