Cenaly Phone：同事和联系方式

**“联系方式”**标签页——所有可以从 Cenaly Phone 拨打的对象：带实时状态的工作场所同事、你的联系方式以及 iPhone 联系方式。

标签页内容#

顶部是搜索框**“姓名或号码”和切换器“同事 / 我的 / 电话”**。下拉列表即可刷新。

所有列表遵循同一规则：点击姓名打开详情卡，右侧绿色话筒直接拨号。如果联系方式有多个号码，应用会询问“拨打哪个号码？”。

同事及其状态#

截图：Cenaly Phone for iPhone，带状态的同事。

首先是**“收藏”，然后是“同事”（你在最前，标注“你”），最后是“服务”**号码——群组来电、房间、助手。状态变化时顺序不会跳动。

每位同事都有分机号码和状态。状态是图标加文字，而不仅仅是颜色：

如果状态很久未更新，列表上方会显示“通话状态当前不可用”及最后确认时间——此时不能信任状态。但仍可拨打电话。

在“普通”和“全部”模式（“视图”按钮）下，列表上方有筛选器“全部 / 人员 / 服务”，在“全部”模式下还有**“通话中”**。

同事详情卡和收藏#

点击同事姓名——打开详情卡：姓名、“分机号码 …”、状态、“拨打电话”按钮和“加入收藏” / “取消收藏”。

截图：Cenaly Phone for iPhone，同事详情卡。

收藏的同事显示在“联系方式”和“主页”的最前面。修改列表和顺序——“主页” → “选择同事”。

“我的”联系方式#

“我的”——你的工作联系方式（供应商、快递员、常客），仅存储在此手机上：不会进入电话系统，也不会给其他员工看到。

1. 点击**“添加联系方式”**。
2. 输入**“姓名”、“主号码”，如需“备用号码”**。
3. 点击**“保存”**。

截图：Cenaly Phone for iPhone，新建“我的”联系方式。

截图：Cenaly Phone for iPhone，“我的”联系方式。

联系方式详情卡中有号码及**“复制号码”按钮、“编辑”和“删除”。也可以滑动行来删除。删除后几秒内会显示“联系方式已删除”提示条及“撤销”**按钮——联系方式会恢复原位。

“我的”中的姓名会填入通话记录、拨号提示和来电显示。

iPhone 联系方式#

“电话”——iPhone 通讯录。应用首先询问：“是否显示此手机通讯录中的联系方式？它们仅在手机上读取，不会发送到任何地方。”——只有在点击**“显示手机联系方式”**后才请求 iOS 权限。

截图：Cenaly Phone for iPhone，iPhone 联系方式——需经同意。

拒绝后会显示“联系方式访问已关闭。可在系统设置中开启”：iPhone“设置” → “隐私与安全性” → “通讯录” → Cenaly Phone。

房间#

“房间”（在同事列表顶部）——工作场所的常设会议房间。点击房间旁的绿色按钮——你将通过电话加入。

截图：Cenaly Phone for iPhone，房间。

• “房间需要密码”——接通后点击通话屏幕上的**“发送密码”**：应用会自动拨号密码。
• “房间已关闭”——无法加入，按钮为灰色。
• 房间由负责人在网页后台创建和配置；在应用中只能查找和加入。

来电者详情卡和提示#

当熟悉的客户来电时，通话屏幕和通话详情中有来电者详情卡：姓名、来电次数、需回拨次数、录音和订单。**“在网页后台打开”**链接打开客户详情卡。没有客户库访问权限时——“详情已隐藏：无 CRM 访问权限”。

如果工作场所启用了通话教练且你允许了 AI 提示（见“AI 提示：传递了什么”），通话期间会出现来自知识库的提示。将提示标记为**“有用”或“没帮助”——应用会回复“谢谢，我们会考虑”。如果电话来自呼叫中心队列，在“更多”中有“开始处理”和“退回公共列表”**。如何配置通话教练——“坐席通话教练”。

故障排除#

常见问题#

同事能看到我的“我的”联系方式吗？#

不能。它们仅存储在这台 iPhone 上。

iPhone 的联系方式会上传到服务器吗？#

不会。iPhone 的联系方式仅在手机上读取，不会发送到任何地方。

相关章节#

• 拨号、通话与通话记录
• 转接通话
• 主页
• 外观与设置
• 坐席通话教练