Cenaly Phone：通话帮助与故障排查
通话无法接入、听不到对方声音，或应用显示看不懂的提示时该怎么办。几乎所有情况都从 “通话帮助” 屏幕开始。
通话帮助#
可通过三种方式打开：
- “首页” → “检查连接”；
- “设置” → “通话帮助”；
- “拨号” → “检查连接”，位于“当前无法拨打电话”消息下方。
截图：Cenaly Phone iPhone 版，通话帮助。
发送给支持#
屏幕的第一个区块是 “发送给支持”。出现问题后立即点击：报告中会包含应用和 iOS 版本、iPhone 型号、连接状态以及事件日志，不含密码。通话录音不会发送。
- 已发送 — “已于 10:42 发送”。请告知支持人员时间和发生的情况（参见“支持”）。
- “未发送” — 点击 “重试” 或 “将报告保存到手机”：报告将保存为文件，可通过邮件或即时通讯转发。
检查#
| 按钮 | 检查内容 |
|---|---|
| “检查电话” | 重新连接电话系统并更新状态 |
| “检查声音” | 简短测试通话：说话 — 您会听到自己。12 秒后通话自动结束，应用会询问 “您听到自己了吗？” |
| “检查来电” | 电话系统会主动拨打此 iPhone。“测试电话即将拨入此手机”。锁定屏幕 — 以此检查后台接收 |
“检查声音”和“检查来电”在通话期间不可用。
截图：Cenaly Phone iPhone 版，声音检查。
截图：Cenaly Phone iPhone 版，“您听到自己了吗？”。
检查结果#
按钮下方是五项结果：“互联网”、“电话连接”、“麦克风”、“声音和耳机”、“后台来电”。
截图：Cenaly Phone iPhone 版，检查结果。
| 结果 | 含义 |
|---|---|
| ✅ 正常 | 已检查且正常。应用仅对确实检查过的项目显示“正常”：例如“后台来电” — 仅在应用关闭时测试电话成功拨入 |
| 尚未检查 | 未启动检查 — 旁边有启动检查的按钮 |
| 🟠 无法检查 | 检查未得到结果 — 请重试 |
| 🔴 需要修复 | 存在问题；旁边有协助修复的按钮（“打开设置”、“连接此电话”、“发送给支持”……） |
应用关闭时的通话#
iOS 不允许应用在后台保持连接。要让电话拨入已关闭的 Cenaly Phone，工作地点的电话系统必须通过 Apple 的特殊通知“唤醒”iPhone。状态可在“设置” → “声音和通知” → “后台来电” 中查看：
| 文字 | 含义 |
|---|---|
| “电话将拨入此 iPhone，即使应用已关闭。” | 一切已配置 — “首页”显示绿色“可接听电话” |
| “正在配置应用关闭时的通话……” | 应用正在注册此类通话 — 请稍候 |
| “您工作地点的电话系统暂不支持唤醒此 iPhone。在其更新前，电话仅在 Cenaly Phone 打开时拨入。” | 电话系统尚未更新；“首页”显示橙色“已连接”。请保持应用打开，并通过桌面电话确保可靠接听 |
通话如何受到保护#
| 项目 | 保护方式 |
|---|---|
| 连接密码 | 连接时由服务器下发，存储在 iPhone 的安全存储中。应用中不可见，无需输入。每台设备各自独立 — 断开一台不影响其他设备 |
| 登录 | 使用您的账户（如已启用则需第二验证码）或主管提供的登录码 |
| 与电话系统的连接 | 应用会验证确实在与本机构的电话系统通信。未通过验证 — 完全不连接，也不会降级为不安全连接 |
| 语音 | 始终加密 |
| 断开连接 | 主管可在“电话系统”中断开任意设备；您可断开此 iPhone（“断开此电话”）或其他设备（“我的工作号码” → “断开”） |
“无法确认连接安全性”#
“首页”上的红色提示。iPhone 已连接到电话系统，但无法确认连接未被替换。以下情况会出现：
- 电话系统刚刚更换了证书 — 应用会自动从服务器重新读取数据并连接；
- 网络拦截连接 — 企业过滤器或带“HTTPS 检查”的公共 Wi-Fi。此时应用正确地拒绝连接：否则他人可能监听通话。
该怎么办： 等待 10–15 分钟并将“首页”下拉刷新；从 Wi-Fi 切换到移动网络（或反之）。在其他网络正常 — 问题出在该网络，请告知其管理员。任何网络都不行 — 点击“发送给支持”并告知主管。
iOS 权限#
| 权限 | 用途 | 被禁止后在哪里开启 |
|---|---|---|
| 麦克风 | 让对方听到你的声音。首次通话时应用会询问：“为了让对方听到你的声音，请允许访问麦克风” | iPhone“设置”→“隐私与安全性”→“麦克风”→Cenaly Phone |
| 相机 | 仅用于通过 QR 码登录 | “隐私与安全性”→“相机” |
| 通讯录 | 仅用于“通讯录”→“电话”。通讯录不会离开 iPhone | “隐私与安全性”→“通讯录” |
| 通知 | 来电和提醒 | “设置”→“声音与通知”→“通知设置” |
截图：Cenaly Phone for iPhone，麦克风访问权限。
如果麦克风访问被禁止，通话前应用会提示“无法访问麦克风——对方将听不到你的声音”，并提供**“打开设置”或仍然“拨打电话”**。
iPhone 来电时不响铃#
- 在“主页”上，是绿色的“可以接听电话”吗？如果是橙色的“已连接”——只有在应用打开时才会收到电话（参见上文）。
- 是否在应用中开启了**“勿扰模式”或“离开”**——以及 iPhone 本身的“勿扰模式”/“专注模式”？
- “我的工作号码”→“此电话响铃时”：也许现在不是你的时段。
- “通话帮助”→“检查来电”。收到来电——说明 iPhone 能接听电话，问题在于电话系统将电话转接到哪里：请检查“我的群组”和通话记录中的“电话如何转接”。
- 检查发现了问题——它意味着什么，你和管理员该做什么，请参阅文章“为什么不响铃——检查发现的问题”。常见情况是电话不在外呼计划中：“电话已连接，但无人拨打”。
没有声音或只有单向声音#
- “通话帮助”→“检查声音”。
- 检查通话界面上的“麦克风”按钮和麦克风权限。
- 在 Wi-Fi 和移动网络之间切换：声音丢失最常见于有网络限制的环境。
- 仍未解决——在通话失败后立即“发送到支持”。
常见原因见文章“没有声音、单向声音、回声”。
应用的其他消息#
| 消息 | 含义 |
|---|---|
| “无法连接电话系统” | 应用无法连接到电话系统——请检查网络，然后“检查电话” |
| “访问已被主管关闭” | 主管关闭了你的号码或此设备 |
| “现在无法拨打电话。……” | 电话不会开始——原因在行末；“检查连接” |
| “通话中断——未能接通。” | 来电在接通前中断——请从通话记录回拨 |
| “等待连接：N 项更改将在有网络时自动发送” | 无网络时所做的更改将自动发送 |
| “服务器未接受：……” | 服务器拒绝了延迟的更改——点击“知道了”并重试 |
| “请先结束通话” | 通话期间无法执行此操作 |
常见问题#
支持人员能看到我的密码吗？#
不能。报告传输时不包含密码，也不包含通话录音。
可以在公共 Wi-Fi 中使用应用吗？#
可以。语音始终加密，如果网络替换连接，应用将拒绝连接——这是一种保护。
如果 iPhone 丢失了怎么办？#
请让主管在“电话系统”中关闭此设备（或你自己从另一部电话关闭：“我的工作号码”→设备→“关闭”），并更改账户密码。