Cenaly Phone：拨号、通话与通话记录
如何通过 Cenaly Phone 拨打电话、通话界面上有哪些内容，以及如何使用通话记录。首先需要将 iPhone 连接到工作号码——参见“快速上手”。
拨号#
**“拨号”标签页：号码输入框、“数字 / 按姓名”切换开关、键盘和绿色的“拨打”**按钮。
截图：Cenaly Phone for iPhone，使用数字拨号。
- 输入号码。输入框右侧的按钮可删除多余数字；长按 0 会在号码开头插入“+”。
- 点击**“拨打”**。
| 拨打的号码 | 电话去向 |
|---|---|
同事的分机号（例如 116） |
同一工作地点、同一电话系统内的同事 |
| 外部号码 | 客户——通过机构线路，显示机构号码（如果管理员允许外呼） |
带 * 或 # 的服务号码 |
电话系统的服务功能 |
粘贴号码。 输入框为空时，其右侧会显示系统按钮**“粘贴”。应用会将复制的号码（或 tel: 链接）粘贴到输入框中；复制的文本不含数字时，会将拨号方式切换为“按姓名”。如果粘贴后号码的显示形式与实际拨出的号码不同（空格、括号、连字符），输入框下方会显示“将拨打：…”**——这样您可以在拨号前看到准确的号码。
也可以不用键盘拨号：通过“联系方式”中的听筒按钮、通话记录中的“回拨”按钮，以及 iPhone 的“最近通话”。
按姓名拨号与提示#
选择**“按姓名”**并开始输入姓名——输入框下方会出现提示（最多六个）：
- 同事——显示其状态（“空闲”、“通话中”……）；
- 您的联系方式——标注“我的联系方式”；
- iPhone 联系方式——标注“来自手机”（仅当您在“联系方式”标签页中允许访问时）。
截图：Cenaly Phone for iPhone，按姓名拨号。
点击提示会将号码填入输入框，旁边的绿色听筒图标则直接拨号。如果没有找到任何结果，会显示“未找到”。
从其他应用拨号#
Cenaly Phone 接受来自其他 Cenaly 应用和链接的拨号请求。此类电话不会静默发起：应用会询问**“通过 Cenaly Phone 拨打？”**，显示姓名、号码以及“请求方：…”——即哪个应用请求拨号。
截图：Cenaly Phone for iPhone，确认从其他应用拨号。
点击**“拨打”或“取消”**。这样任何应用都无法在您不知情的情况下以您的名义拨号。来自 iPhone“最近通话”、“联系方式”和 Siri 的拨号会直接进行，不会出现此询问。
无网络时#
- 无网络时拨打外部号码，应用会建议使用普通电话拨打：“无网络。电话将从您的 SIM 卡拨出，而非工作号码”，并显示**“打开普通电话”**按钮。客户将看到您的个人号码——请自行决定。
- 分机号和服务号码永远无法通过 SIM 卡拨打：“无网络。分机号只能通过 Cenaly Phone 使用。”
紧急号码#
紧急号码（112、911 及当地紧急服务号码）应用不会通过机构电话系统拨打——它会立即将其转交给 iPhone 的普通电话，通话通过蜂窝网络进行。这样即使没有网络，紧急电话也能拨通。
来电#
来电会像普通 iPhone 电话一样到达——显示在锁屏上或以横幅形式出现；通过滑动或“接听”按钮接听。接听后打开 Cenaly Phone 的通话界面。来电也会显示在 iPhone 的“最近通话”中。
应用关闭时是否能收到来电，取决于工作地点的电话系统——参见“应用关闭时的来电”。
还有谁可以接听#
群组或队列来电会同时呼叫多位员工。如果应用处于打开状态，标签页上方会出现面板：
- “群组‘前台’来电”——来电通过哪个群组或队列进入；
- “同时呼叫：安娜 · 鲍里斯”——还有谁正在被呼叫（最多四个名字，更多显示“+N”）。已拒接来电的人会从该行中消失；
- “仅呼叫您”——没有其他人会接听；
- “已接听：安娜”——同事已接听。此类电话不计为未接来电。
iPhone 的系统来电界面无法补充内容，因此该面板仅在应用打开时可见。面板中不显示来电者号码——只显示同事姓名和群组名称。
如果您的电话没有响铃（开启了“勿扰模式”、处于暂停状态、通话中或不在该群组中），“主页”上会显示一条安静的状态条“‘前台’来电 · 呼叫：安娜 · 鲍里斯 · 0:12”。点击它会打开**“谁可以接听”**列表。无法用自己的手机接听此来电：该状态条仅提示谁可以接听。
通话界面#
截图：Cenaly Phone 的 iPhone 版，通话界面。
名称下方是状态：“正在呼叫：…”、“正在接通…”、“通话中 · 02:14”、“通话已结束”。六个按钮的说明如下：
| 按钮 | 作用 |
|---|---|
| 麦克风 | 关闭您的麦克风：对方听不到您。屏幕上会显示“麦克风已关闭” |
| 声音 | 免提。如果连接了耳机——可选择：“手机”、“免提”或耳机 |
| 键盘 | 用于语音菜单的按键拨号（“请按 1”、PIN）。关闭——“关闭键盘” |
| 保持 | 将对方置于保持状态；按钮变为**“继续”** |
| 转接 | 将通话转接给同事——见“通话转接” |
| 更多 | “来电者信息卡”、“通话教练”（如有）和“收起” |
重要状态会以大字显示在方框中：
| 提示文字 | 含义 |
|---|---|
| “对方等待中” | 您已将对方置于保持状态 |
| “对方已保持” | 对方开启了保持——请等待 |
| “麦克风已关闭” | 对方听不到您 |
| “正在恢复连接…” | 网络切换或中断——应用正在重新连接，通话不会中断 |
| “连接不稳定” | 通话质量低（在“全部”模式下可见评分“通话质量：4 分（满分 5 分）”） |
截图：Cenaly Phone 的 iPhone 版，对方处于保持状态。
如果场所的电话系统正在录制此通话，屏幕上会显示标记**“正在录音”**。它仅在电话系统发出信号时出现，而非“以防万一”。通过“录音”按钮进行的录音会显示自己的指示器，不会同时出现两个标记。
如果由 AI 电话秘书将通话转接给您，首先会显示“电话秘书正在说明来电者身份…”，然后是按钮**“接待客户”、“继续转接”和“退回电话秘书”**。
如果是熟悉的客户来电，通话界面上可能会显示来电者信息卡（姓名、来电次数、录音和订单），开启通话教练时还会显示通话教练及“有用”/“没帮助”按钮。显示哪些内容可在“外观” → “通话”中设置（见“外观与设置”）。
“返回通话”栏#
通话界面顶部的**“收起”按钮会返回应用，通话继续进行。任何界面顶部都会保留一条绿色横栏：姓名、通话时间和“返回通话”**——点击即可返回通话界面。
截图：Cenaly Phone 的 iPhone 版，已收起的通话和“返回通话”栏。
通话记录#
**“通话”**标签页是您来自场所电话系统的通话记录，而非来自 iPhone：其中也包括 iPhone 关机或在其他设备上时打到工作号码的通话。
截图：Cenaly Phone 的 iPhone 版，通话记录。
- 筛选： “全部”、“未接”、“回拨”。如果主管授予了整个工作地点的通话记录访问权限，还会有**“我的 / 整个工作地点”**切换开关。
- 通话行： 方向箭头、对方、结果（“已接听”、“未接”、“占线”、“未等到队列”、“线路测试 (*43)”等）、日期和时间。未接为红色。在“普通”和“全部”模式下还会显示时长和录音图标。
- 如果通话由同事接听，会显示**“同事已接听：安娜”**而非“未接”。此类通话不会进入“未接”和“回拨”。
- 从此 iPhone 拨出的通话会显示在同一列表中，不会重复。在电话系统确认之前，行内会显示“来自此手机，服务器尚未确认”。
- 右侧的绿色话筒——“回拨”。
- 刷新——下拉；滚动时会加载更早的通话。电话系统保留最近 400 条通话或 90 天。
- 无网络时显示已保存的副本：“无连接——显示 … 的副本”。
回拨#
如果某通话需要回拨，行内会显示“回拨 · 尝试次数：N”，其下方是按钮**“已联系”和“未接通”。点击后 5 秒内会显示提示条“已标记：…”及按钮“取消”**——以防点错。无网络时标记会等待连接并自动发送（“等待连接：1 项更改将在有网络时自动发送”）。
电话详情#
点击某一行——将打开 “电话” 屏幕。
截图：Cenaly Phone 的 iPhone 版，电话详情。
| 区块 | 显示内容 |
|---|---|
| 标题 | “来电”、“去电”、“已转接”或“内部通话”、对方、结果和 “回拨” 按钮；“谁接听”、“时间”、“通话” |
| “该号码的所有电话” | 通话记录中与该对方的所有电话 |
| “通话录音” | 可拖动进度条收听——如果通话已录音且您有权收听录音 |
| “来电者卡片”、“分析结果”、“识别文本” | 谁打来的（附 “在网页后台打开” 链接）、简要结果和按“来电者 / 员工”角色区分的通话文本——如果有的话 |
| “电话如何转接” | 用文字描述电话在电话系统中的路径：来自谁、去往哪里、触发了哪条规则、呼叫了谁、转接通话、谁挂断了电话。由此可以看出电话为什么没有转到您这里 |
限制#
- 通话记录显示最近 400 通电话或 90 天。
- “该号码的所有电话”仅在已加载的通话记录中搜索。
- 通话屏幕上的“正在录音”标记目前尚不显示。
故障排除#
| 症状 | 处理方法 |
|---|---|
| 呼叫按钮上方显示“现在无法拨打电话。……” | 原因写在该行中；点击其下方的 “检查连接” |
| “拨打”按钮不可用 | 输入框为空：“请输入号码或选择联系方式” |
| 外部号码无法拨出 | 去电由管理者限制（方向、限额）——请询问他；参见 “电话系统：自有 PBX” |
| 对方听不到您 | 检查“麦克风”按钮以及 iPhone 设置中的麦克风权限 |
| 语音菜单不响应数字 | 使用通话屏幕上的 “按键” 按钮输入数字 |
| “电话中断——未能接通。” | 来电在接通前中断——请从通话记录中回拨 |
常见问题#
我的电话显示的是哪个号码？#
显示的是机构的号码，而不是您的个人号码。例外是通过“打开普通电话”在无网络下拨打的电话：它使用您的 SIM 卡。
为什么通话记录中有 iPhone 上没有的电话？#
通话记录由电话系统维护，而不是 iPhone：那里有您工作号码的所有电话，包括打到其他设备的电话。