Cenaly Phone：为什么不响——检查发现的问题

Cenaly Phone 会自行监控电话是否已准备好接听来电，并将情况告知门店管理员。当有东西造成阻碍——麦克风被禁用、电池让应用休眠、网络不允许连接 PBX、电话不在外呼计划中——检查会指出问题，用通俗的语言解释，并提示该怎么做。这里汇总了它能发现的全部问题：每个问题都对应应用和管理后台中“详情”链接指向的页面。

工作原理#

电话自行向 PBX 汇报。 应用会发送一份简短的状态报告：权限（麦克风、通知、全屏来电、通话账户）、电源（电池模式、流量节省、省电模式）、push 唤醒（是否有唤醒地址以及它何时到达）、网络类型和 VPN、在 PBX 上的注册状态。报告会在应用启动时、权限或电池模式变化时、注册出错时、每次检查后、每 6 小时一次以及管理员请求时发送。没有网络时，报告会等待，等连接恢复后再发送。

云端会将电话的说法与 PBX 看到的情况进行比对。 例如，电话认为自己在线，而 PBX 却看不到它——这是一个单独的问题。结果是一份来自统一目录的问题列表：电话、管理后台和本文中使用相同的代码和文本。

按管理员请求检查通道。 在设备卡片中有 “从电话检查连接” 按钮。电话在后台只执行网络步骤：DNS、与 PBX 建立 TCP/TLS 连接、SIP OPTIONS 请求、STUN（外部地址和 NAT 类型）、TURN（音频中继）、时钟校准和权限快照。不使用麦克风，也不拨打电话，不超过 30 秒。限制——每台设备每分钟最多一次，每天最多 20 次检查。结果会实时出现在管理后台；员工会在通话记录中看到一条记录“应管理员请求检查连接，12:03”。电话 90 秒内未响应——管理后台会如实显示“电话未响应：应用被系统关闭或没有网络”。

从电话获取日志。 “从电话请求日志” 按钮会要求应用导出运行日志和重连原因——供支持人员排查。每天最多 5 次请求；密码不会进入日志。

员工也可以自行启动同样的检查：“通话帮助” → “检查连接”。在这个界面上还能看到应用发送给管理员的内容（“管理员看到的状态 · 发送于 12:03”）。

电话不会收集什么#

报告是为了通话，而不是为了监视。应用不会发送：Wi‑Fi 网络名称（SSID）、地理位置、本地 IP 地址、电话号码和联系方式、已安装应用列表。会发送：电话型号、系统和应用版本、网络类型（Wi‑Fi、蜂窝、Ethernet、VPN）和外部 IP 地址——也就是 PBX 在连接时本来就能看到的那个。报告会保存到设备断开连接为止，并随设备一起删除。

如何阅读问题描述#

来源会提示到哪里找原因：电话——电话本身的设置，网络——从电话到 PBX 的路径（Wi‑Fi、路由器、运营商、VPN），PBX——门店的 PBX 及其在“电话”中的设置。

每个问题都有两条建议：员工该做什么（持有电话的人会看到），以及管理员该做什么（管理员在管理后台会看到）。如果可以在电话上直接打开所需设置，问题旁边会有 “修复” 按钮。

电话已连接，但打不进来#

最棘手的情况：应用显示绿色，“打给我”检查通过，但群组来电和同事的电话却到不了这台电话。常见原因是员工有个人外呼计划，而新电话在其中没有获得条目。PBX 只拨打计划中的内容：没有计划条目的连接，它不会拨打，也不会用 push 通知唤醒。“打给我”此时会直接拨打这台电话，绕过计划，所以能通过。现在应用在这种情况下会说实话：声音检查通过了，但群组来电不会打到这里，检查会显示问题“电话不在外呼计划中”。

管理员该做什么：

1. “电话” → “分机”，Cenaly Phone 自助服务区块——设置 “来自应用的电话——始终拨打”。默认开启：当员工连接 Cenaly Phone 且已有个人计划时，电话会立即在计划中获得“始终拨打”条目。付费号码（外部和上级）永远不会这样自动添加。
2. 对于更早连接的手机——在同一位置使用 “将已连接的手机加入计划……”：会先显示将要更改的列表，确认后才会应用。
3. 或者单独处理：员工连接窗口 → 电话条目旁有警告和 “加入计划” 按钮，然后点击“保存”。

您之后自行修改过的条目（例如，电话仅在工作时间响铃），重新连接同一台电话不会覆盖它。

所有代码一览#

代码可在支持报告中和管理后台看到。点击名称即可跳转到问题说明。

权限与系统#

手机本身的设置：应用权限、电池模式、通知、推送唤醒、时钟和应用版本。这里几乎所有问题员工都能在一分钟内自行解决——“检查连接”屏幕上的“修复”按钮会打开相应的设置页面。

没有麦克风权限#

🔴 电话无法使用 · 方面：手机 · Android 和 iPhone · 代码 mic_denied

• 含义： 在修复之前，无法用这部手机正常通话，或者电话无法接通；原因在于手机本身或其设置。
• 员工操作： 授予应用麦克风权限：没有它对方听不到你。手机上有**“修复”**按钮——它会打开相应的设置。
• 管理员操作： 请员工在手机设置中授予 Cenaly Phone 麦克风权限。
• 查看位置： 手机——“通话帮助” → “检查连接”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → **“手机报告”标签页；电话自检——“分机”**项。

通知已关闭#

🔴 电话无法使用 · 方面：手机 · 仅 Android · 代码 notifications_off

• 含义： 在修复之前，无法用这部手机正常通话，或者电话无法接通；原因在于手机本身或其设置。
• 员工操作： 开启应用通知：来电通过通知显示。手机上有**“修复”**按钮——它会打开相应的设置。
• 管理员操作： 请员工开启 Cenaly Phone 通知：没有它们，来电不会出现在屏幕上。
• 查看位置： 手机——“通话帮助” → “检查连接”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → **“手机报告”标签页；电话自检——“分机”**项。

来电未全屏展开#

🟠 电话时断时续 · 方面：手机 · 仅 Android · 代码 fullscreen_intent_denied

• 含义： 电话可以使用，但部分可能丢失或音质不佳；原因在于手机本身或其设置。
• 员工操作： 允许“全屏通知”：否则在锁屏手机上，来电只会显示为通知栏中的一行。手机上有**“修复”**按钮——它会打开相应的设置。
• 管理员操作： 在锁屏手机上，员工可能注意不到来电：需要“全屏通知”权限。
• 查看位置： 手机——“通话帮助” → “检查连接”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → **“手机报告”**标签页。

电池优化限制了应用#

🟠 电话时断时续 · 方面：手机 · 仅 Android · 代码 battery_optimized

• 含义： 电话可以使用，但部分可能丢失或音质不佳；原因在于手机本身或其设置。
• 员工操作： 为 Cenaly Phone 选择“无限制”电池模式，让手机不使应用休眠。手机上有**“修复”**按钮——它会打开相应的设置。
• 管理员操作： 员工的手机可能使应用休眠：请选择“无限制”电池模式。
• 查看位置： 手机——“通话帮助” → “检查连接”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → **“手机报告”**标签页。

禁止后台运行#

🔴 电话无法使用 · 方面：手机 · 仅 Android · 代码 bg_restricted

• 含义： 在修复之前，无法用这部手机正常通话，或者电话无法接通；原因在于手机本身或其设置。
• 员工操作： Cenaly Phone 被设为“受限”电池模式：应用关闭时电话无法接通。请选择“无限制”。手机上有**“修复”**按钮——它会打开相应的设置。
• 管理员操作： 员工的应用被禁止后台运行：应用关闭时，来电会按计划转接到下一处。
• 查看位置： 手机——“通话帮助” → “检查连接”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → **“手机报告”标签页；电话自检——“分机”**项。

系统很少唤醒应用#

🟠 电话时断时续 · 方面：手机 · 仅 Android · 代码 standby_restricted

• 含义： 电话可以使用，但部分可能丢失或音质不佳；原因在于手机本身或其设置。
• 员工操作： 打开应用并选择“无限制”电池模式：系统将其归为很少使用的应用。手机上有**“修复”**按钮——它会打开相应的设置。
• 管理员操作： 系统认为该应用很少使用，可能会延迟来电。
• 查看位置： 手机——“通话帮助” → “检查连接”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → **“手机报告”**标签页。

已开启流量节省#

🟠 电话时断时续 · 方面：网络 · 仅 Android · 代码 data_saver_on

• 含义： 电话可以使用，但部分可能丢失或音质不佳；原因在于手机与 PBX 之间的网络。
• 员工操作： 允许 Cenaly Phone 不受限制使用流量，或关闭流量节省：否则后台没有连接。手机上有**“修复”**按钮——它会打开相应的设置。
• 管理员操作： 员工手机上的流量节省会切断应用的后台连接。
• 查看位置： 手机——“通话帮助” → “检查连接”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → **“手机报告”**标签页。

通话账户已关闭#

🔴 电话无法使用 · 侧：电话 · 仅 Android · 代码 telecom_account_disabled

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打电话，或电话无法接通；原因在于电话本身或其设置。
• 员工： 在“通话账户”设置中启用 Cenaly Phone：否则系统不会放行电话。电话上有 “修复” 按钮——它会打开相关设置。
• 管理员： 电话系统中 Cenaly Phone 的通话账户已关闭——电话无法接通。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了电话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

“勿扰模式”已开启#

🟠 电话时断时续 · 侧：电话 · 仅 Android · 代码 dnd_active

• 含义： 电话可以使用，但部分可能丢失或音质不佳；原因在于电话本身或其设置。
• 员工： 电话的“勿扰模式”可能会屏蔽电话。请关闭它或将 Cenaly Phone 加入例外。电话上有 “修复” 按钮——它会打开相关设置。
• 管理员： 电话上开启了“勿扰模式”（系统级，非 PBX）：电话可能无声到达。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了电话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

后台刷新已关闭#

ℹ️ 仅供参考 · 侧：电话 · 仅 iPhone · 代码 ios_bg_refresh_off

• 含义： 通常不影响电话，多数情况下无需操作；原因在于电话本身或其设置。
• 员工： 为 Cenaly Phone 启用“内容更新”：这样应用会及时上报自身状态。电话上有 “修复” 按钮——它会打开相关设置。
• 管理员： 不影响电话，但电话状态上报频率会降低。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了电话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

省电模式#

ℹ️ 仅供参考 · 侧：电话 · 仅 iPhone · 代码 ios_low_power

• 含义： 通常不影响电话，多数情况下无需操作；原因在于电话本身或其设置。
• 员工： 在省电模式下，iPhone 在后台联网的频率降低。这通常不影响电话。
• 管理员： iPhone 处于省电模式：报告上报频率降低。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了电话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

无蜂窝数据访问权限#

🟠 电话时断时续 · 侧：网络 · 仅 iPhone · 代码 ios_cellular_data_off

• 含义： 电话可以使用，但部分可能丢失或音质不佳；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 允许 Cenaly Phone 使用蜂窝数据（设置 → 蜂窝网络）：没有 Wi‑Fi 就无法通话。电话上有 “修复” 按钮——它会打开相关设置。
• 管理员： 应用被禁止使用蜂窝数据：离开 Wi‑Fi 后员工将无法联系。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了电话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

iPhone 未收到通话地址#

🔴 电话无法使用 · 侧：电话 · 仅 iPhone · 代码 voip_push_missing

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打电话，或电话无法接通；原因在于电话本身或其设置。
• 员工： 在有网络的情况下打开应用：iPhone 需要获取来电地址。若无效——请重新安装应用。电话上有 “修复” 按钮——它会打开相关设置。
• 管理员： 员工的 iPhone 未注册来电地址：应用关闭时电话将无法到达。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了电话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

无唤醒地址#

🟠 电话时断时续 · 侧：电话 · 仅 Android · 代码 push_token_missing

• 含义： 电话可以使用，但部分可能丢失或音质不佳；原因在于电话本身或其设置。
• 员工： 应用未收到唤醒地址：只有在应用运行时电话才会到达。请在有网络的情况下打开它。
• 管理员： 电话未发送唤醒地址：只有应用打开时电话才能到达。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了电话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

唤醒未送达#

🟠 电话时断时续 · 侧：电话 · Android 和 iPhone · 代码 push_not_delivered

• 含义： 电话可以使用，但部分可能丢失或音质不佳；原因在于电话本身或其设置。
• 员工： PBX 已唤醒电话，但信号未送达。请检查网络和电池模式，然后打开应用。
• 管理员： 电话的最后一次唤醒未送达：请检查员工的电池模式和网络。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了电话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

手机时间不正确#

🟠 电话时断时续 · 侧：手机 · Android 和 iPhone · 代码 clock_skew

• 含义： 电话可以打通，但部分可能丢失或音质很差；原因在手机本身或其设置。
• 员工操作： 开启“网络日期和时间”：时间不正确会破坏安全连接和经中继器的语音。手机上有 “修复” 按钮——它会打开所需设置。
• 管理员须知： 手机时钟与准确时间的偏差超过一分钟。
• 查看位置： 手机—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “手机上报” 标签页。

应用已过时#

🟠 电话时断时续 · 侧：手机 · Android 和 iPhone · 代码 app_outdated

• 含义： 电话可以打通，但部分可能丢失或音质很差；原因在手机本身或其设置。
• 员工操作： 更新 Cenaly Phone：此版本缺少必要的修复。手机上有 “修复” 按钮——它会打开所需设置。
• 管理员须知： 员工的 Cenaly Phone 版本过旧——请让其更新。
• 查看位置： 手机—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “手机上报” 标签页。

手机长时间未上报#

🟠 电话时断时续 · 侧：手机 · Android 和 iPhone · 代码 report_stale

• 含义： 电话可以打通，但部分可能丢失或音质很差；原因在手机本身或其设置。
• 员工操作： 打开 Cenaly Phone 以更新状态。
• 管理员须知： 手机超过一昼夜未发送状态，尽管 push 已注册：应用可能已被休眠或删除。
• 查看位置： 手机—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “手机上报” 标签页。

系统不允许启动通话服务#

🔴 电话无法使用 · 侧：手机 · 仅 Android · 代码 fgs_start_blocked

• 含义： 在修复之前，无法从此手机正常拨打电话，或电话无法到达此手机；原因在手机本身或其设置。
• 员工操作： 系统未允许 Cenaly Phone 在后台启动通话服务——应用关闭时电话无法到达。打开应用并为其解除电池限制。手机上有 “修复” 按钮——它会打开所需设置。
• 管理员须知： 员工手机的系统未允许应用在后台启动通话服务（例如重启后）——应用未打开时，电话会按计划转接下去。员工需打开应用并解除电池限制。
• 查看位置： 手机—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “手机上报” 标签页；电话自检——“分机” 项。

系统冻结应用#

🟠 电话时断时续 · 侧：手机 · 仅 Android · 代码 process_frozen

• 含义： 电话可以打通，但部分可能丢失或音质很差；原因在手机本身或其设置。
• 员工操作： 手机未休眠，但 Cenaly Phone 被系统冻结——此时电话无法到达。允许自启动并解除电池限制（针对您手机的步骤见下文）。手机上有 “修复” 按钮——它会打开所需设置。
• 管理员须知： 员工手机的系统界面冻结应用，尽管手机未休眠——此时电话无法到达。员工需允许自启动并解除电池限制（按厂商的步骤在应用中）。
• 查看位置： 手机—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “手机上报” 标签页。

应用因内存不足被关闭#

ℹ️ 仅供参考 · 侧：手机 · 仅 Android · 代码 low_memory_kills

• 含义： 通常不影响电话，多数情况下无需操作；原因在手机本身或其设置。
• 员工操作： 系统内存不足，在后台关闭了 Cenaly Phone。关闭占用大的应用或重启手机。
• 管理员须知： 员工手机内存不足，系统在后台关闭了应用。这不是设置问题：关闭占用大的应用或重启手机即可。
• 查看位置： 手机—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “手机上报” 标签页。

通道与网络#

从手机到 PBX 的路径：互联网、DNS、安全连接、延迟与丢包、语音中继器（TURN）、VPN。这些问题的检查步骤会找出通道问题。几乎总是同一招管用——切换网络（Wi‑Fi ↔ 移动互联网）：在另一网络下恢复，问题就在网络，而不在手机。

无互联网#

🔴 电话无法使用 · 侧：网络 · Android 和 iPhone · 代码 no_network

• 含义： 在修复之前，无法从此手机正常拨打电话，或电话无法到达此手机；原因在手机与 PBX 之间的网络。
• 员工操作： 将手机连接到 Wi‑Fi 或开启移动互联网。手机上有 “修复” 按钮——它会打开所需设置。
• 管理员须知： 员工手机没有互联网。
• 查看位置： 手机—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “手机上报” 标签页；电话自检——“分机” 项。

网络需要登录#

🔴 电话无法使用 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 captive_portal

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打电话，或电话无法接通；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： Wi‑Fi 要求通过认证页面登录。请打开浏览器登录，或更换网络。电话上有 “修复” 按钮——它会打开所需设置。
• 管理员： 电话处于需要页面认证的 Wi‑Fi 中：登录前无法与 PBX 通信。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

未找到 PBX 地址#

🔴 电话无法使用 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 dns_fail

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打电话，或电话无法接通；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 电话无法找到 PBX 地址。请更换网络，或关闭私人 DNS/VPN。
• 管理员： 电话所在网络无法找到 PBX 地址（DNS）：通常是私人 DNS 或网络过滤器所致。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

此网络无法访问 PBX#

🔴 电话无法使用 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 pbx_tcp_unreachable

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打电话，或电话无法接通；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 网络不允许访问 PBX。请尝试用移动网络代替 Wi‑Fi，或请网络管理员开放端口 5060/5061。
• 管理员： 从电话所在网络无法建立与 PBX 的连接：场所防火墙或运营商拦截了 SIP 端口。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

PBX 证书不匹配#

🔴 电话无法使用 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 tls_pin_mismatch

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打电话，或电话无法接通；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 安全连接被替换，或 PBX 更换了证书。请勿通过此网络连接；稍后再打开应用。
• 管理员： 电话看到了其他证书：网络中可能存在替换（代理、杀毒软件），或 PBX 已重建。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

安全连接失败#

🔴 电话无法使用 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 tls_handshake_fail

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打电话，或电话无法接通；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 与 PBX 的安全连接中断。请检查电话的日期和时间，并更换网络。
• 管理员： 无法与 PBX 建立 TLS：网络干扰连接，或电话时钟不正确。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

PBX 无响应#

🔴 电话无法使用 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 register_timeout

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打电话，或电话无法接通；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 注册未收到响应。请检查网络，更换网络，或关闭 VPN。
• 管理员： 电话注册无响应：网络丢包或拦截 SIP。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

到 PBX 的延迟过大#

🟠 电话时断时续 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 high_rtt

• 含义： 电话可以使用，但部分通话可能丢失或音质不佳；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 连接缓慢：可能出现停顿和回声。请靠近路由器，或切换到其他网络。
• 管理员： 到 PBX 的延迟超过 300 毫秒：通话会出现停顿。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

丢包#

🟠 电话时断时续 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 packet_loss

• 含义： 电话可以使用，但部分通话可能丢失或音质不佳；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 网络丢包：语音会中断。请更换网络。
• 管理员： 电话所在网络丢包：语音会中断。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

音频中继不可用#

🟠 通话不稳定 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 turn_unreachable

• 含义： 通话可用，但部分通话可能丢失或音质不佳；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 音频中继不可用：在严格网络下电话可以接通，但可能没有声音。请更换网络。
• 管理员： TURN 从电话所在网络无响应——是“能接通但没声音”的首要嫌疑。
• 查看位置： 电话——「通话帮助」→ 「连接检查」，区块「什么在妨碍通话」；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → **「电话报告」**标签页。

音频无法通过中继#

🟠 通话不稳定 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 relay_media_blocked

• 含义： 通话可用，但部分通话可能丢失或音质不佳；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 音频中继有响应，但音频无法从该网络通过中继——在严格网络下电话会接通但没有声音。请更换网络。
• 管理员： 从电话经 TURN 的音频探测：中继已分配，但数据包未能通过。电话网络放行信令交换，但拦截媒体——是“能接通但没声音”的首要嫌疑。
• 查看位置： 电话——「通话帮助」→ 「连接检查」，区块「什么在妨碍通话」；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → **「电话报告」**标签页。

严格 NAT#

ℹ️ 仅供参考 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 symmetric_nat

• 含义： 通常不影响通话，多数情况下无需操作；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 网络严格，音频将通过中继传输。无需操作。
• 管理员： 对称 NAT：音频经 TURN 传输，属正常情况。
• 查看位置： 电话——「通话帮助」→ 「连接检查」，区块「什么在妨碍通话」；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → **「电话报告」**标签页。

VPN 已开启#

ℹ️ 仅供参考 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 vpn_active

• 含义： 通常不影响通话，多数情况下无需操作；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 通话经 VPN 传输。如果连接质量差——请尝试关闭 VPN。
• 管理员： 电话通过 VPN 工作：地址和质量取决于 VPN。
• 查看位置： 电话——「通话帮助」→ 「连接检查」，区块「什么在妨碍通话」；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → **「电话报告」**标签页。

电话与 PBX 的地址不一致#

🟠 通话不稳定 · 方面：网络 · Android 和 iPhone · 代码 public_ip_mismatch

• 含义： 通话可用，但部分通话可能丢失或音质不佳；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 网络会改变连接地址（代理、两个运营商或路由器的 SIP ALG）。如果没有声音——请更换网络。
• 管理员： 通过 STUN 获取的公网 IP 与在 PBX 注册的地址不一致：代理、双 WAN 或 SIP ALG。
• 查看位置： 电话——「通话帮助」→ 「连接检查」，区块「什么在妨碍通话」；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → **「电话报告」**标签页。

备用通道#

如果从网络到 PBX 的直连路径被阻断，电话会自动切换到备用通道：信令通过端口 443 上的加密通道，声音通过中继服务器。这是两个独立的层：“通过备用通道通信”说的是通话和注册，“通过中继服务器传输声音”只涉及声音。正常切换不是故障：电话可以正常使用，电话会自动回到直连路径。只有备用通道也无效时才是问题。

通过备用通道通信#

ℹ️ 提示 · 来源：网络 · Android 和 iPhone · 代码 signaling_via_relay

• 含义： 通常不影响通话，多数情况下无需操作；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 从该网络到 PBX 的直连路径不可用，电话已自动切换到备用通道——通话照常进行。无需任何操作：直连路径恢复后，电话会自动切回。
• 管理员： 信令通过我们的 WSS 中继（端口 443）传输，而非直接走 TLS 5061：电话所在网络封锁了直连端口。通话正常；如果该门店有多部电话出现此情况，请检查办公室网络是否拦截了出站 5061。
• 查看位置： 电话端——「通话帮助」→ 「连接检查」，“什么在妨碍通话”区块；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → **「电话上报」**标签页。

通过中继服务器传输声音#

ℹ️ 提示 · 来源：网络 · Android 和 iPhone · 代码 media_via_turn

• 含义： 通常不影响通话，多数情况下无需操作；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 最近一次通话的声音经过中继服务器：从该网络直连声音的路径被阻断。通话正常，延迟可能稍大。无需任何操作。
• 管理员： 最近一次通话的声音经过 TURN（协议见证据）：从电话所在网络到 PBX 的直连 UDP 未通过。这是正常的备用机制，不是故障；TURN 和信令是不同的层。
• 查看位置： 电话端——「通话帮助」→ 「连接检查」，“什么在妨碍通话”区块；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → **「电话上报」**标签页。

备用通道也无效#

🟠 通话时断时续 · 来源：网络 · Android 和 iPhone · 代码 signaling_fallback_failed

• 含义： 通话可用，但部分可能丢失或声音质量差；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 到 PBX 的直连路径不可用，备用通道也未能建立。来电可能无法接入。请切换网络（例如从 Wi-Fi 切换到移动数据）并运行「连接检查」。
• 管理员： 电话尝试切换到 WSS 中继（443），切换失败（原因和中继关闭情况见证据）。请检查 PBX 与云端的连接，以及该门店的备用通道是否被关闭（「所有员工规则」→「自有电话」）；如果多部电话同时失败，错误看板上会出现群组告警。
• 查看位置： 电话端——「通话帮助」→ 「连接检查」，“什么在妨碍通话”区块；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → **「电话上报」**标签页。

声音连中继服务器也未能通过#

🟠 通话时断时续 · 来源：网络 · Android 和 iPhone · 代码 media_fallback_failed

• 含义： 通话可用，但部分可能丢失或声音质量差；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 通话声音即使通过 TLS 443 中继也未能连接：网络将其也拦截了。请切换网络并运行「连接检查」。
• 管理员： ICE 自动机已耗尽直连路径和经 TURNS 443 的备用尝试——声音未能传输。电话所在网络连到中继的 TLS 也被拦截（或自有云端的 TURN 故障——参见看板上的 TURN 检查）。
• 查看位置： 电话端——「通话帮助」→ 「连接检查」，“什么在妨碍通话”区块；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → **「电话上报」**标签页。

PBX 与呼叫计划#

此处电话本身正常，问题出在门店的 PBX 或其设置上：PBX 主机不在线、设备被关闭、电话不在呼叫计划中、PBX 不接受注册或已封锁地址。由管理员在“电话”中修复。

门店的 PBX 不在线#

🔴 电话无法使用 · 来源：PBX · Android 和 iPhone · 代码 pbx_offline

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打，或电话无法接通；原因在 PBX 或其设置一侧。
• 员工： 门店的 PBX 当前不可用。与电话无关——请告知管理员。
• 管理员： PBX 主机未发送心跳或已停止：所有人都无法通话。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

设备被管理员关闭#

🔴 电话无法使用 · 来源：PBX · Android 和 iPhone · 代码 connection_disabled

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打，或电话无法接通；原因在 PBX 或其设置一侧。
• 员工： 管理员已关闭此设备。请联系管理员。
• 管理员： 此电话的连接已在员工卡片中关闭。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

电话不在呼叫计划中#

🔴 电话无法使用 · 来源：PBX · Android 和 iPhone · 代码 not_in_ring_plan

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打，或电话无法接通；原因在 PBX 或其设置一侧。
• 员工： 群组来电和同事拨给此电话的电话无法接通——请管理员将其加入呼叫计划。
• 管理员： 电话已连接，但员工的个人呼叫计划中没有它的条目（或条目为空），PBX 不会拨打它。打开员工的连接，点击“加入计划”。
• 查看位置： 电话——“主页”上的横幅和“连接检查”屏幕；管理后台——员工连接窗口（警告和 “加入计划” 按钮）、“电话报告”标签页和电话自检（关于呼叫计划的项）。

PBX 拒绝了登录#

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• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打，或电话无法接通；原因在 PBX 或其设置一侧。
• 员工： PBX 不接受此电话的登录。在应用中关闭设备并重新连接。
• 管理员： PBX 对注册返回 401/403：设备密码已重置或过期——员工需重新连接设备。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

PBX 拒绝注册#

🔴 电话无法使用 · 来源：PBX · Android 和 iPhone · 代码 register_rejected

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打，或电话无法接通；原因在 PBX 或其设置一侧。
• 员工： PBX 拒绝了注册。稍后打开应用；若仍无效——向支持发送报告。
• 管理员： PBX 对注册返回拒绝（非 401/403）——查看报告中的代码和 PBX 日志。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

PBX 看不到注册#

🟠 电话时断时续 · 来源：PBX · Android 和 iPhone · 代码 phone_says_registered_pbx_not

• 含义： 电话可以使用，但部分可能丢失或音质不佳；原因在 PBX 或其设置一侧。
• 员工： 电话认为自己已连接，但 PBX 看不到它。重启应用；若仍无效——更换网络。
• 管理员： 电话显示“已注册”，PBX 却没有：通常是路由器（SIP ALG）或代理破坏了地址。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

PBX 保留了旧注册#

ℹ️ 仅供参考 · 来源：PBX · Android 和 iPhone · 代码 pbx_registered_phone_not

• 含义： 通常不影响通话，多数情况下无需操作；原因在 PBX 或其设置一侧。
• 员工： PBX 仍记得电话之前的连接。它会自行过期。
• 管理员： 电话不在线，但 PBX 保留了它之前的联系——在注册过期前，电话可能拨向空处。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

PBX 不允许从此地址或程序接入#

🔴 电话无法使用 · 来源：PBX · Android 和 iPhone · 代码 pbx_rejected_access

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打，或电话无法接通；原因在 PBX 或其设置一侧。
• 员工： PBX 仅允许此分机从许可的地址或程序接入。请联系管理员。
• 管理员： 分机的限制（地址/程序）拒绝了此电话的注册——检查访问设置。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

电话地址被 PBX 封锁#

🔴 电话无法使用 · 来源：PBX · Android 和 iPhone · 代码 pbx_ip_blocked

• 含义： 在修复之前，无法用此电话正常拨打，或电话无法接通；原因在 PBX 或其设置一侧。
• 员工： PBX 因登录失败暂时封锁了您网络的地址。请等待或更换网络。
• 管理员： PBX 的自动封禁封锁了电话所用的地址（来自该网络的密码穷举）。在 PBX 的“安全”中解除封锁。
• 查看位置： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页；电话自检——“分机” 项。

注册稳定性#

云端根据 PBX 通话记录得出的当日结论——适用于任何设备，包括桌面电话：设备多久丢失一次注册、中断持续多久、从何处连接，以及同一地址下相邻设备的表现如何。如果相邻设备稳定，只有一台不稳定——问题在电话一侧；如果同一地址下所有设备都断开——问题在办公室网络或路由器。

与 PBX 长时间失去连接#

🟠 电话时断时续 · 问题方：网络 · Android 和 iPhone · 代码 reg_gaps

• 含义： 电话可以拨打，但部分可能丢失或音质很差；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 电话长时间与 PBX 失去连接——此期间的来电无法送达。请勿关闭应用，并解除电池限制。
• 管理员： 设备长时间未在 PBX 注册：这些中断期间的电话会丢失。原因见「连接稳定性」结论。
• 查看位置： 管理后台——「电话」→ 设备卡片 →「运行状况」，「连接稳定性」 区块（Cenaly Phone 还有「电话上报」标签页）；Cenaly Phone 还有「连接检查」界面。

通过 VPN 或主机托管连接#

ℹ️ 仅供参考 · 问题方：网络 · Android 和 iPhone · 代码 vpn_detected

• 含义： 通常不影响通话，多数情况下无需处理；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： PBX 看到来自主机托管网络的连接——可能开启了 VPN。如果连接质量差——请尝试关闭它。
• 管理员： PBX 看到设备的连接来自主机托管网络（VPN 或代理）：地址和连接质量取决于它。
• 查看位置： 管理后台——「电话」→ 设备卡片 →「运行状况」，「连接稳定性」 区块（Cenaly Phone 还有「电话上报」标签页）；Cenaly Phone 还有「连接检查」界面。

唤醒不工作#

🟠 电话时断时续 · 问题方：电话 · Android 和 iPhone · 代码 push_wake_off

• 含义： 电话可以拨打，但部分可能丢失或音质很差；原因在于电话本身或其设置。
• 员工： 电话与 PBX 失去连接，而 push 无法唤醒它——中断期间的电话会丢失。请在联网状态下打开应用，并解除电池限制。
• 管理员： 移动设备有时与 PBX 失去连接，而 push 唤醒对它不工作：中断期间的来电会丢失。原因见结论。
• 查看位置： 管理后台——「电话」→ 设备卡片 →「运行状况」，「连接稳定性」 区块（Cenaly Phone 还有「电话上报」标签页）；Cenaly Phone 还有「连接检查」界面。

通过 UDP 的来电无法到达设备#

🔴 电话无法使用 · 问题方：网络 · Android 和 iPhone · 代码 nat_udp_unreachable

• 含义： 在修复之前，无法用这部电话正常拨打，或来电无法送达；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 路由器不放行通过 UDP 的 SIP 入站数据包到设备。请将设备切换到 TCP，或在路由器上开放 UDP。
• 管理员： 设备已注册，但从未响应 PBX 的检查：来电无法送达。请将其切换到 TCP，或配置路由器。
• 查看位置： 管理后台——「电话」→ 设备卡片 →「运行状况」，「连接稳定性」 区块（Cenaly Phone 还有「电话上报」标签页）；Cenaly Phone 还有「连接检查」界面；电话自检——「分机」 项。

路由器干预 SIP（SIP ALG）#

🔴 电话无法使用 · 问题方：网络 · Android 和 iPhone · 代码 sip_alg_suspected

• 含义： 在修复之前，无法用这部电话正常拨打，或来电无法送达；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 办公室路由器破坏了 SIP 数据包。请在其中关闭 SIP ALG，或将设备切换到 TCP。
• 管理员： 同一地址下其他设备正常工作，而这台通过 UDP 不行（或两台设备共用一个地址）：路由器干预了 SIP。请关闭 SIP ALG，或将设备切换到 TCP。
• 查看位置： 管理后台——「电话」→ 设备卡片 →「运行状况」，「连接稳定性」 区块（Cenaly Phone 还有「电话上报」标签页）；Cenaly Phone 还有「连接检查」界面；电话自检——「分机」 项。

电话系统关闭应用#

🟠 电话时断时续 · 问题方：电话 · 仅 Android · 代码 vendor_power_killer

• 含义： 电话可以拨打，但部分可能丢失或音质很差；原因在于电话本身或其设置。
• 员工： 厂商定制系统在后台关闭 Cenaly Phone。请允许自启动，并解除应用的电池限制。电话上有 「修复」 按钮——它会打开所需设置。
• 管理员： 电话系统一天内多次在后台终止应用——此期间的电话无法送达。员工需要允许自启动（按厂商的操作步骤在应用中）。
• 查看位置： 管理后台——「电话」→ 设备卡片 →「运行状况」，「连接稳定性」 区块（Cenaly Phone 还有「电话上报」标签页）；Cenaly Phone 还有「连接检查」界面。

与 PBX 的连接不断断开#

🟠 电话时断时续 · 问题方：网络 · Android 和 iPhone · 代码 registration_flapping

• 含义： 电话可以拨打，但部分可能丢失或音质很差；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 电话经常与 PBX 失去连接。请检查 Wi‑Fi 和电池模式。
• 管理员： 电话一天内多次断开并重新连接到 PBX。
• 查看位置： 管理后台——「电话」→ 设备卡片 →「运行状况」，「连接稳定性」 区块（Cenaly Phone 还有「电话上报」标签页）；Cenaly Phone 还有「连接检查」界面。

具体通话分析#

每次通话后，电话会发送一份简短的“通行证”：连接如何建立、声音走了哪条路径、坐席听到了什么、从他那里发出了什么、电话如何被唤醒接听。云端会将其与 PBX 对同一通电话的所见进行比对，并指出是哪一方的问题：电话、网络还是 PBX。如果双方都正常——投诉很可能不涉及这一段：请查看通话的另一方或提供商。号码、地址和通话录音不会进入通行证。

声音未接通#

🟠 通话时断时续 · 问题方：网络 · Android 和 iPhone · 代码 ice_failed

• 这意味着什么： 通话可以工作，但部分通话可能丢失或音质很差；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 坐席： 电话接通了，但声音没有：电话无法为声音铺设到 PBX 的路径。通常是严格的网络。请更换网络并运行“连接检查”——它会检查中继服务器。
• 管理员： 就本次通话而言：ICE 未协商成功，双方都没有声音（电话和 PBX 均为 0 个数据包）。原因是电话的网络或中继服务器（TURN）不可用。请从电话通过“连接检查”检查 TURN。
• 在哪里查看： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

对方的声音没有到达电话#

🟠 通话时断时续 · 问题方：网络 · Android 和 iPhone · 代码 no_audio_to_phone

• 这意味着什么： 通话可以工作，但部分通话可能丢失或音质很差；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 坐席： 通话中 PBX 发送了声音，但电话没有收到。通常是网络：路由器或电信运营商没有放行传入的声音。请尝试其他网络（Wi‑Fi ↔ 移动互联网）并运行“连接检查”。
• 管理员： 就本次通话而言：PBX 收到了来自电话的声音并向其发送了对方的声音，而电话一个数据包都没有接收。问题出在 PBX → 电话的路径（NAT、传入 UDP 过滤、ICE 配对错误）。请从电话在“连接检查”中检查中继服务器；如果在同一网络中反复出现——问题在该网络的路由器。
• 在哪里查看： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

您的声音没有到达对方#

🟠 通话时断时续 · 问题方：网络 · Android 和 iPhone · 代码 no_audio_from_phone

• 这意味着什么： 通话可以工作，但部分通话可能丢失或音质很差；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 坐席： 电话发送了您的声音，但 PBX 没有收到。通常是网络：路由器或 VPN 拦截了发出的声音。请尝试其他网络或关闭 VPN 并运行“连接检查”。
• 管理员： 就本次通话而言：电话发送了声音数据包，而 PBX 一个都没有接收。问题出在电话 → PBX 的路径（严格 NAT 且无中继服务器、传出 UDP 过滤、VPN）。如果在同一网络中反复出现——问题在该网络的路由器；请在“连接检查”中检查中继服务器。
• 在哪里查看： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

系统静音了麦克风#

🟠 通话时断时续 · 问题方：电话 · Android 和 iPhone · 代码 mic_silenced_by_system

• 这意味着什么： 通话可以工作，但部分通话可能丢失或音质很差；原因在于电话本身或其设置。
• 坐席： 通话期间麦克风静音了，尽管您没有关闭它：它被其他应用（录音机、视频通话、语音助手）或系统占用了。请关闭这类应用并重新拨打。
• 管理员： 就本次通话而言：与网络无关——PBX 收到了数据包，但其中是静音：电话系统静音了应用的麦克风，或它被其他应用占用。请让坐席关闭正在录制声音的应用；如果反复出现——重启电话。
• 在哪里查看： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

对方的声音断断续续#

🟠 通话时断时续 · 问题方：网络 · Android 和 iPhone · 代码 loss_downlink

• 这意味着什么： 通话可以工作，但部分通话可能丢失或音质很差；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 坐席： 对方的部分声音在传向电话的途中丢失了。如果您使用 Wi‑Fi——请靠近路由器或切换到移动互联网。
• 管理员： 就本次通话而言：PBX → 电话路径上有丢包（电话在恢复丢失的声音，PBX 在电话的报告中看到丢包）。通常是 Wi‑Fi 信号弱或电话所在网络信道拥塞。
• 在哪里查看： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

您的声音在对方那里断断续续#

🟠 通话时断时续 · 问题方：网络 · Android 和 iPhone · 代码 loss_uplink

• 这意味着什么： 通话可以工作，但部分通话可能丢失或音质很差；原因在于电话与 PBX 之间的网络。
• 坐席： 您的部分声音在从电话发出的途中丢失了。最常见的是 Wi‑Fi 上行带宽弱：请靠近路由器或切换到移动互联网。
• 管理员： 就本次通话而言：电话 → PBX 路径上有丢包（PBX 丢失了来自电话的数据包，电话在其报告中看到了丢包）。通常是 Wi‑Fi 上行带宽或办公室信道拥塞。
• 在哪里查看： 电话—— “通话帮助” → “连接检查”，“什么妨碍了通话”区块；管理后台——“电话” → 设备卡片 → “电话报告” 标签页。

电话唤醒接听耗时过长#

🟠 电话时断时续 · 问题方：电话 · Android 和 iPhone · 代码 wake_late

• 含义： 电话可以打通，但部分可能丢失或音质不佳；原因在电话本身或其设置。
• 员工： 电话打进来了，但电话接通速度超过 PBX 等待时间，群组来电可能已转给他人。请为 Cenaly Phone 解除电池限制，并允许其在后台运行。
• 管理员： 从唤醒链路看：push 已送达，但电话响应过慢——push 送达缓慢、应用冷启动、电话休眠或注册耗时过长。电话输出中会标明在哪一环节消耗了时间。
• 查看位置： 电话——「通话帮助」→ 「连接检查」，「什么在妨碍通话」区块；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → 「电话上报」 标签页。

电话未送达至休眠中的电话#

🟠 电话时断时续 · 问题方：网络 · Android 和 iPhone · 代码 wake_missed

• 含义： 电话可以打通，但部分可能丢失或音质不佳；原因在电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： PBX 已唤醒电话准备接听，但电话上始终未出现来电。请检查 Cenaly Phone 的通知和后台运行权限是否已允许，并运行「连接检查」。
• 管理员： 从唤醒链路看：云端已发送 push，但电话上未出现来电——push 未送达电话，或电话已注册但 PBX 未向其发送群组来电。电话输出中会标明环节。
• 查看位置： 电话——「通话帮助」→ 「连接检查」，「什么在妨碍通话」区块；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → 「电话上报」 标签页。

降噪#

降噪可消除员工声音中的环境噪音和对方声音中的街道噪音。可在电话或 PBX 上运行——具体位置由管理员在「电话」→「降噪」中选择。如果处理无法完成，通话不会中断：声音照常传输，不做抑制，电话或 PBX 会在此处上报。随时可以关闭抑制——通话不会因此中断。

降噪处理不及时#

🟠 电话时断时续 · 问题方：电话 · Android 和 iPhone · 代码 voice_fx_overload

• 含义： 电话可以打通，但部分可能丢失或音质不佳；原因在电话本身或其设置。
• 员工： 电话来不及处理语音，在通话中途关闭降噪。请选择更轻量的方法（「系统」）或关闭占用资源较大的应用。
• 管理员： 员工电话无法承载所选降噪方法，一天内多次回退到普通音质。请为其设置更轻量的方法（「系统」）或改用 PBX 处理：「电话」→「降噪」。
• 查看位置： 电话——「通话帮助」→ 「连接检查」，「什么在妨碍通话」区块；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → 「电话上报」 标签页。

电话上降噪方法不可用#

ℹ️ 仅供参考 · 问题方：电话 · Android 和 iPhone · 代码 voice_fx_model_missing

• 含义： 通常不影响通话，多数情况下无需操作；原因在电话本身或其设置。
• 员工： 此版本应用中没有所选方法——通话使用系统降噪。请更新 Cenaly Phone。
• 管理员： 员工电话上没有所选降噪方法，通话使用系统降噪。请让员工更新 Cenaly Phone，或选择电话上已有的方法。
• 查看位置： 电话——「通话帮助」→ 「连接检查」，「什么在妨碍通话」区块；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → 「电话上报」 标签页。

降噪设置为旧版本#

ℹ️ 仅供参考 · 问题方：电话 · Android 和 iPhone · 代码 voice_fx_plan_stale

• 含义： 通常不影响通话，多数情况下无需操作；原因在电话本身或其设置。
• 员工： 电话仍在使用旧的降噪设置。请在联网状态下打开应用——新设置会自动同步。
• 管理员： 员工电话尚未收到更改后的降噪设置。应用联网后即会生效；无需任何操作。
• 查看位置： 电话——「通话帮助」→ 「连接检查」，「什么在妨碍通话」区块；管理后台——「电话」→ 设备卡片 → 「电话上报」 标签页。

外部语音处理器不可用#

🟠 电话时断时续 · 问题方：PBX · Android 和 iPhone · 代码 voice_fx_processor_down

• 含义： 电话可以打通，但部分可能丢失或音质不佳；原因在 PBX 或其设置。
• 员工： 通话未使用外部语音处理。请告知管理员。
• 管理员： PBX 无法连接外部语音处理器：连接不通、密钥或证书错误。通话未使用该处理器。请在「电话」→「降噪」→「外部处理器」中检查处理器。
• 查看位置： 管理后台——「电话」→「降噪」（外部处理器状态）；电话——「通话帮助」→ 「连接检查」，「什么在妨碍通话」区块。

外部语音处理器响应缓慢#

🟠 电话时断时续 · 问题方：网络 · Android 和 iPhone · 代码 voice_fx_processor_slow

• 含义： 电话可以打通，但部分可能丢失或音质不佳；原因在电话与 PBX 之间的网络。
• 员工： 部分声音未经处理。如果语音听起来不稳定，请告知管理员。
• 管理员： 处理器未能在帧时限内完成，PBX 将部分声音未经处理直接输出。请检查处理器负载及其网络，或在其设置中增大允许延迟。
• 查看位置： 管理后台——「电话」→「降噪」（外部处理器状态）；电话——「通话帮助」→ 「连接检查」，「什么在妨碍通话」区块。

相关章节#

• Cenaly Phone：通话帮助与故障排查
• Cenaly Phone for iPhone：入门指南
• 电话通信：自建 PBX
• 电话无法注册：屏幕提示与错误代码
• 没有声音、单向通话、回声
• 电话通信的网络、路由器与互联网
• 安全与数据