Cenaly Phone：转接通话
如何将正在进行的通话转接给同事或其他号码。通话期间即可转接——通话界面上的**“转接”**按钮（参见“拨号、通话和通话记录”）。
打开转接#
通话期间点击**“转接”。将打开“将通话转接给谁？”**窗口：
截图：Cenaly Phone for iPhone，选择将通话转接给谁。
- 顶部——“在线：……”，即您当前正在通话的对象；
- 搜索**“姓名或分机号”**；
- “拨打号码”——转接到不在列表中的号码（例如同事的手机）；
- “收藏”、**“同事”和“群组来电”**列表——每位同事都有分机号和状态。
状态有助于选择转接对象：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 空闲 | 同事在线且未在通话 |
| 通话中 | 同事正在通话——最好选择其他人或先沟通 |
| 来电中 / 正在拨号 | 同事当前有来电，或他正在拨号 |
| 离开 / 勿扰 | 同事已要求不要给他转接电话 |
| 不在线 | 同事的任何设备当前都不在线——电话无法接通到他 |
| 状态未知 | 状态很久未更新；列表上方会显示“通话状态当前不可用” |
选择转接对象#
点击同事——他会打上勾选标记 ✓，底部会出现转接按钮。仅点击本身还不会转接任何内容。
截图：Cenaly Phone for iPhone，已选择同事——两种转接方式。
如果所选同事当前正在通话，按钮上方会显示：“伊万·彼得罗夫当前正在通话。最好先沟通或选择其他人。”
| 方式 | 如何运作 | 适用场景 |
|---|---|---|
| “先沟通” | 对方在保持等待中，您致电同事并说明在线的是谁；然后将他们接通 | 需要提醒同事或了解他能否接听 |
| “立即转接” | 通话立即转给同事，您断开连接 | 同事确定在岗且知情 |
“先沟通”#
- 选择同事并点击**“先沟通”**。对方将进入保持等待，应用会致电同事。通话界面顶部显示：“对方等待中 · 正在呼叫：伊万·彼得罗夫……”。
- 同事接听——“伊万·彼得罗夫在线。对方听不到您”。说明是谁来电以及来意。
- 点击**“与伊万·彼得罗夫接通”**——对方和同事接通，您断开连接。应用将显示“通话已转接”。
改变主意——“返回对方”：致电同事的通话将结束，您重新与对方通话。
如果同事未接听，将显示“伊万·彼得罗夫未接听”和两个按钮：“返回对方”或“选择其他人”。
“立即转接”#
选择同事并点击**“立即转接 · 姓名”。应用将显示“正在转接通话：……”并且，当电话系统确认转接后——“通话已转接”**；通话界面将关闭。
如果转接失败，将显示**“转接失败。您仍在线”——您继续通话，并可以“选择其他人”**。
转接期间的提示文字#
| 提示文字 | 含义 |
|---|---|
| “对方等待中 · 正在呼叫：……” | 您已致电同事，对方处于保持等待 |
| “……在线。对方听不到您” | 同事已接听；对方听不到您与同事的通话 |
| “……未接听” | 同事未接听 |
| “对方等待中” | 致电同事的通话已结束，而对方仍在保持等待——请返回对方 |
| “正在转接通话：……” | 电话系统正在转接通话 |
| “通话已转接” | 转接已确认——通话在同事处 |
| “转接失败。您仍在线” | 转接未成功，通话继续 |
故障排除#
| 症状 | 处理方法 |
|---|---|
| “转接”按钮不可用 | 转接仅在通话期间可用，且不能在恢复连接期间使用；在“先沟通”期间致电同事时不能转接——请接通或返回对方 |
| 列表中找不到同事 | 通过姓名或号码搜索找到他，或点击“拨打号码” |
| “已有另一通电话：……” | 您有一个其他无关的通话处于保持等待——请先返回该通话或结束它 |
| 状态显示“状态未知” | 状态暂时不可用——可以转接，但最好“先沟通” |
常见问题#
对方能听到我与同事的通话吗？#
不能。当您“先沟通”同事时，对方处于保持等待，听不到您。
可以将通话转接到同事的手机吗？#
可以：“拨打号码”和电话号码——前提是管理员已允许拨打此类号码的外呼。