第一天：订单自提点

自提点是一套独立的运营模式：这里处理的不是订单，而是包裹，它有自己的流转路径“已申报 → 已接收 → 在格口中 → 已发放或已退回”。注册时选择业务类型**“订单自提点”** 📦：引导流程不会询问菜单和厨房，而**“包裹”**板块（/parcels）会立即开放，无需在商店中启用扩展。

该板块包含六个标签页：收货 · 存储 · 发放 · 退货 · 承运商 · 结算。

形式	第一天需要配置的内容	优先关注什么
单一承运商自提点	一个承运商、存储期限、格口方案	批次收货和首次发放
多承运商	多个承运商，各自有发放规则和报酬	默认承运商以及各承运商的结算
门店附带自提点	包裹加上门店的商品目录、库存和店面	避免过路资金与营业收入混在一起

开箱即用的功能：“包裹”、柜台模式收银（即时付款）、“硬件”（扫描仪、打印机、终端——自提点运营的核心）、员工和财务。仓库、厨房屏幕、桌子、快递员和电商平台均处于关闭状态：如需门店相关板块，可在扩展商店中启用。术语也随之变化：“位置”指格口，“位置组”指货架，“顾客”指收件人。

起步需要什么#

电脑或平板用于收货和发放——该板块在浏览器中运行。收银（代收货款需要）是同一个网页 /pos。
条码扫描仪——自提点的主要工具。任何处于“键盘”模式的 USB 或 Bluetooth 扫描仪均可：用它扫描收货时的运单号、盘点时的格口以及发放时的包裹本身。
格口标签打印机——普通打印机或通过网桥连接的热敏打印机。标签在收货完成后打印。
收据打印机或税控机——如果接收代收货款且所在国家/地区需要收据。通过同一网桥连接；各国家/地区支持情况见税务合规。
银行终端——如果通过银行卡接收代收货款：网桥终端扣款，或手动确认付款。
**编号清晰的货架。**系统中的格口方案与实物一致：货架 → 层 → 位置（编码形如 A-2-05）。请在首次收货前标记好层——之后再重贴成本更高。

第一天的总体框架#

通用步骤（注册、门店、业务类型、语言、订阅、帮助）在第一天：选择业务类型中心页中说明。自提点的顺序如下：

**填写门店地址。**没有带坐标的地址，门店无法发布到 Cenaly 发放网络，收件人也看不到该去哪里。
创建承运商——“承运商”标签页：名称、类型（CDEK、Почта、5Post、Yandex、Boxberry、Ozon、WB、Cenaly 或自定义）、存储期限、是否允许代收货款、发放时是否要求证件、发放报酬以及 COD 的百分比、代理模式（代理人、代销人或支付代理——资金核算取决于此）。
绘制格口——在同一位置使用方案编辑器：货架、层和每层格口的数量。收货时格口自动分配——第一个空闲的。
**用一个真实包裹进行试收货和试发放。**这是唯一能同时发现未标记货架和扫描仪模式错误的检查。
开启现金班次——现金班次。没有开启的班次就无法接收代收货款：发放界面会自行提示开启。

检查清单：单一承运商自提点#

第一天的目标是接收运来的批次并无延误地发放第一个包裹，避免排队。

到件来源。选择包裹进入系统的方式：导入承运商清单（CSV/XLSX，系统会自动识别列，有 CDEK 预设）或扫描收货——未申报的包裹由系统自行创建，缺失的数据（电话、金额、寄件人）之后在“存储”标签页的卡片中补填。
批次收货——“收货”标签页：扫描运单号，与清单匹配的会高亮显示。完成后生成收货单，按“匹配 / 现场创建 / 未到达 / 跳过”分类，并打印格口标签。
**发放规则。**在承运商处设置收件人验证：检查证件、运单中的验证码、通过 SMS 或 e-mail 发送的一次性验证码，或无验证。要求证件会覆盖其他规则。
发放——“发放”标签页：按运单号或电话号码恰好后四位搜索，验证，从格口取出包裹进行对照扫描（跳过扫描只能是有意为之，需确认，并会留在日志中）。
代收货款——现金并找零、通过网桥终端刷卡，或多种方式拆分。收据按代理人标识开具：商品供应方是作为寄件人的网店，而不是您的自提点。如果收银不支持代理人信息，仍可完成发放，只需勾选“收据已在外部收银机开具”。
**存储期限和提醒。**期限由承运商设定；收件人会提前收到提醒，期限届满后包裹会自动转为“待退回”状态。
退回承运商——“退货”标签页：一键生成所有待退回包裹的清单；打印清单会立即将这些包裹转为“已退回”。

**需要的设备：**PC 或平板、扫描仪、标签打印机；带收据打印机的收银——如果有代收货款。 **可以放心推迟的：**发布到 Cenaly 发放网络、用于商店的 API 密钥、结算（会自动计算，月底才需要）。

清单：多承运商#

第一天的目标是让一个承运商的规则不会套用到另一个承运商的包裹上。

分别建立所有承运商记录：每个承运商都有自己的保管期限、证件要求、货到付款许可和报酬。代理模式也按每个承运商单独设置。
默认承运商——用于登记“登记册之外”扫描的包裹。请有意识地选择：这是启动阶段最常见的混淆来源。
格口是共用的。 格口方案按门店一套，不同承运商的包裹放在同一个库中；“保管”标签页有按承运商筛选。
“一次性全部”发放。 如果收件人有多个包裹，屏幕会将它们一起显示（同类包裹），并提供用一个按钮发放所有已预付的包裹——即使它们来自不同承运商。
结算——“结算”标签页：按每个承运商逐月显示已发放件数、以货到付款方式收取的金额、您的报酬和应转账金额；可导出为 CSV。货到付款中现金与银行卡的拆分在现金班次报表中。
盘点——连续扫描格口：显示找到的、缺失的和多余的。未找到的可以逐行用行内按钮标记为丢失，或用“将所有未找到的标记为丢失 (N)”按钮一次性标记，只需一次确认。
员工与角色——员工与班次：发放操作员不需要访问结算和承运商设置的权限。

需要的设备： 与单一承运商相同。 可以放心推迟的： 角色的精细设置（第一天通常由店主操作）、超出预置列表的自定义承运商类型。

清单：门店内的自提点#

第一天的目标是让包裹和门店商品不会混在同一个收银中。

以包裹为主流程——“包裹”分区已打开；承运商和格口设置与上文相同。
启用门店分区，在应用商店中：商品目录、仓库、店面。相关清单见第一天：门店。
一个收银，两种资金。 货到付款是过渡资金：扣除您的报酬后归寄件人所有，在班次的 X/Z 报表中单独列一行，不与门店营业额混在一起。同时，进入钱箱的现金会计入收银的预期余额——现金班次。
快速进入发放。 自提点的收银顶部有“前往发放”按钮——收银员无需手动查找分区。
Cenaly 发放网络——“承运商”标签页：门店发布开关、货到付款许可、门店代码。发布后，平台商家的“送到您的自提点”订单会自动到达您这里，无需文件和扫描。
API 预告——如果由您自己的网店或合作伙伴向您申报包裹，在同一标签页为其发放 API 密钥（仅显示一次）。

需要的设备： 门店的收银套装，外加用于包裹的扫描仪和标签打印机。 可以放心推迟的： 在线店面和门店信息源——先调试好发放，它能带来客流。

可以推迟的#

在 Cenaly 发放网络中发布——等您调试好接收和发放之后。
给商家委托方的 API 密钥——只有以程序方式申报包裹的人才需要。
用自己的文案通知收件人——基础的到件通知、期限提醒和发放通知开箱即用。
门店的财务和统计——没有发放历史就没什么可统计的。
拥有自己登录账号的员工——员工与班次：第一天通常由店主操作。

最好一开始就了解的限制#

这条业务线是可用的，但有一些如实的遗留问题——请把它们纳入规划。

不支持部分发放。 包裹只能整体发放或退回：不支持试穿并购买部分内容。
我们没有与快递服务内部系统的现成对接。 包裹通过导入登记册、扫描或通过我们的 API 预告来登记——反向（我们读取承运商系统）尚未实现。
这不是 Wildberries、Ozon 和 Yandex Market 应用的替代品。 这些平台有封闭的合作网络，有自己的软件和自己的税控——我们的收银不参与它们的结算。
盘点后的状态由操作员更改，而不是系统。 未找到的包裹可以逐行或一次性标记为丢失，但服务器不会根据核对单自动转换任何状态——这是需要确认的有意设计。
退货登记册就是交接标记。 没有单独的“快递员已取走”步骤：打印登记册会将包裹转为“已退回”。

故障排除#

扫描仪在接收时找不到包裹。 检查扫描仪模式（应作为键盘工作）以及光标是否在扫描字段中。如果登记册中没有该单号——这很正常：系统会按默认承运商登记包裹并标记为未申报。

重新分配时系统不给出格口。 已占用的格口不会给出——请先释放它，或在占用图上选择空闲格口。

收件人收不到一次性验证码。 验证码发送到包裹卡片中填写的手机号或 e-mail：检查联系方式是否已填写（通过扫描登记的包裹通常为空）。可重新发送，但有超时限制。

无法接收货到付款。 现金班次未开启——发放屏幕会提示开启，见现金班次。

收银无法打印代理收据。 屏幕会如实提示收银不支持代理信息。可以通过勾选“收据已在外部收银打印”来完成发放——包裹日志中会留下税控为外部的记录。

收件人无法查询包裹状态。 公开查询页面要求输入单号和手机号的恰好最后四位数字——如果卡片中未填写手机号，将无法通过验证。

常见问题#

开始使用是否需要与快递服务集成？#

不需要。导入清单或扫描收货即可。如果发件人愿意自行申报包裹，可向其发放 API 密钥，包裹便会自动出现。

货到付款是我的收入吗？#

不是。这是发件人的过路资金：在现金班次报表和财务中，它与门店的销售额分开，您的报酬在“往来结算”标签页中计算。

如果收件人不来取件会怎样？#

超过承运商设定的保管期限后，包裹会自动转为“退回”状态，并提前向收件人发送提醒。之后您生成退回清单。

能否从多个包裹中只发放一个？#

可以，包裹按单个发放；已预付的包裹可用一个按钮一次性全部发放。但一个包裹中的部分内容物不能单独发放。

能否在同一门店同时经营自提点和商店？#

可以——参见第三份清单。货到付款的资金与商店的收入在报表中不会混在一起。

是否必须配备税控收银机？#

取决于所在国家以及您是否接收货到付款。如果必须开具收据，则通过网桥连接；参见税务合规。

首日指南：自提点