اليوم الأول: نقطة استلام الطلبات

نقطة الاستلام نموذج تشغيلي مستقل: هنا لا يوجد طلب، بل شحنة، ولها مسارها الخاص «مُعلنة → مستلمة → في الخلية → مُسلَّمة أو مُعادة». يُختار نوع النشاط «نقطة استلام الطلبات» 📦 عند التسجيل: لا يسأل الإعداد الأولي عن القائمة والمطبخ، وقسم «الشحنات» (/parcels) مفتوح فورًا، دون تفعيل إضافات في المتجر.

يتكوّن القسم من ستة تبويبات: الاستلام · التخزين · التسليم · الإرجاع · شركات الشحن · التسويات المتبادلة.

ما هو مشمول من البداية: «الشحنات»، ونقطة البيع في وضع المنضدة (الدفع الفوري)، و«الأجهزة» (ماسح ضوئي، طابعة، جهاز — وهي جوهر عمليات نقطة الاستلام)، والموظفون والمالية. أما المخزن وشاشة المطبخ والطاولات ومناديب التوصيل والسوق الإلكتروني فمعطّلة: أقسام المتجر، إن احتجتها، تُفعَّل في متجر الإضافات. المصطلحات تتغير أيضًا: «المكان» هو الخلية، و«مجموعة الأماكن» هي الرف، و«الضيف» هو المستلم.

ما تحتاجه للبدء#

• حاسوب أو جهاز لوحي للاستلام والتسليم — يعمل القسم في المتصفح. ونقطة البيع (اللازمة للدفع عند الاستلام) هي الصفحة نفسها /pos.
• ماسح ضوئي للباركود — الأداة الأساسية في نقطة الاستلام. يصلح أي ماسح ضوئي USB أو Bluetooth في وضع «لوحة المفاتيح»: به تُمسح أرقام التتبع عند الاستلام، والخلية عند الجرد، والشحنة نفسها عند التسليم.
• طابعة لملصقات الخلايا — طابعة عادية أو حرارية عبر الجسر. تُطبع الملصقات عند انتهاء الاستلام.
• طابعة إيصالات أو جهاز ضريبة — إذا كنت تقبل الدفع عند الاستلام وكان الإيصال مطلوبًا في بلدك. يُوصَل بالجسر نفسه؛ وما هو مدعوم حسب البلدان — الفوترة الضريبية.
• جهاز بنكي — إذا كنت تقبل الدفع عند الاستلام بالبطاقة: يخصم جهاز الجسر المبلغ، أو يُؤكَّد الدفع يدويًا.
• رفوف بترقيم واضح. مخطط الخلايا في النظام يطابق الواقع: رف → رف فرعي → مكان (رمز من نوع A-2-05). علّم الرفوف قبل أول استلام — فإعادة اللصق لاحقًا أغلى.

الإطار العام لليوم الأول#

الخطوات العامة (التسجيل، الفرع، نوع النشاط، اللغات، الاشتراك، المساعدة) موصوفة في المحور اليوم الأول: اختر نوع نشاطك. أما في نقطة الاستلام فالترتيب كالتالي:

1. املأ عنوان الفرع. بدون عنوان بإحداثيات لا يمكن نشر الفرع في شبكة الاستلام Cenaly، ولن يرى المستلم إلى أين يذهب.
2. أضف شركة شحن — تبويب «شركات الشحن»: الاسم، النوع (CDEK، Почта، 5Post، Yandex، Boxberry، Ozon، WB، Cenaly أو شركتك)، مدة التخزين، هل يُسمح بالدفع عند الاستلام، هل يُطلب مستند عند التسليم، مكافأة التسليم ونسبة من الدفع عند الاستلام، والمخطط الوكالي (وكيل، أو مفوَّض، أو وكيل دفع — وعليه تعتمد محاسبة الأموال).
3. ارسم الخلايا — في المكان نفسه، محرر المخطط: عدد الرفوف والرفوف الفرعية والخلايا في الرف الفرعي. عند الاستلام تُخصَّص الخلية تلقائيًا — أول خلية شاغرة.
4. نفّذ استلامًا تجريبيًا وتسليمًا تجريبيًا على شحنة حقيقية واحدة. هذا هو الفحص الوحيد الذي يكشف الرف غير المعلَّم ووضع الماسح الضوئي الخاطئ معًا.
5. افتح وردية نقطة البيع — وردية نقطة البيع. بدون وردية مفتوحة لا يمكن قبول الدفع عند الاستلام: شاشة التسليم ستعرض فتحها بنفسها.

قائمة التحقق: نقطة استلام لشركة شحن واحدة#

هدف اليوم الأول هو استلام الدفعة الواردة وتسليم أول شحنة دون إبطاء الطابور.

1. مصدر الواردات. اختر كيف تصل الشحنات إلى النظام: استيراد كشف شركة الشحن (CSV/XLSX، والنظام يخمّن الأعمدة بنفسه، وهناك إعداد مسبق لـ CDEK) أو الاستلام بالمسح الضوئي — فالشحنة غير المُعلنة يسجّلها النظام بنفسه، وتُستكمل البيانات الناقصة (الهاتف، المبلغ، المرسل) لاحقًا في بطاقة الشحنة على تبويب «التخزين».
2. استلام الدفعة — تبويب «الاستلام»: تمسح أرقام التتبع، والمطابقة مع الكشف تُبرَز. عند الانتهاء يُنشأ محضر استلام بتفصيل «مطابق / سُجّل في المكان / لم يصل / مُتجاهَل» وتُطبع ملصقات الخلايا.
3. قاعدة التسليم. تُضبط لدى شركة الشحن عملية التحقق من المستلم: فحص مستند، أو رمز من بوليصة الشحن، أو رمز لمرة واحدة عبر SMS أو البريد الإلكتروني، أو بلا تحقق. وشرط المستند يتقدّم على بقية القواعد.
4. التسليم — تبويب «التسليم»: البحث برقم التتبع أو بآخر أربعة أرقام فقط من الهاتف، والتحقق، والمسح الضوئي الرقابي للشحنة من الخلية (تخطي المسح — بوعي فقط، مع تأكيد، ويبقى في السجل).
5. الدفع عند الاستلام — نقدًا مع حساب الباقي، أو بالبطاقة عبر جهاز الجسر، أو تقسيم بين الطرق. يُصدر الإيصال بصفة الوكيل: فمورّد البضاعة هو المتجر الإلكتروني المرسل، لا نقطتك. وإذا لم تكن نقطة البيع تدعم البيانات الوكالية، فيمكن إتمام التسليم مع وضع علامة «أُصدر الإيصال على نقطة بيع خارجية».
6. مدد التخزين والتذكيرات. المدة محددة لدى شركة الشحن؛ ويصل المستلم تذكير مسبق، وبعد انتهاء المدة تنتقل الشحنة تلقائيًا إلى حالة «للإرجاع».
7. الإرجاع إلى شركة الشحن — تبويب «الإرجاع»: بزر واحد يُنشأ كشف بكل الشحنات المنتظرة للإرجاع؛ وطباعة الكشف تنقل هذه الشحنات فورًا إلى «مُعادة».

ما تحتاجه من الأجهزة: حاسوب أو جهاز لوحي، ماسح ضوئي، طابعة ملصقات؛ ونقطة بيع مع طابعة إيصالات — إذا كان هناك دفع عند الاستلام. ما يمكن تأجيله بصدق: النشر في شبكة الاستلام Cenaly، ومفاتيح API للمتاجر، والتسويات المتبادلة (فهي تُحسب تلقائيًا وستحتاجها في نهاية الشهر).

قائمة التحقق: عدة شركات توصيل#

هدف اليوم الأول هو ألا تُطبَّق قواعد شركة توصيل واحدة على طرود شركة أخرى.

1. إنشاء جميع شركات التوصيل كسجلات منفصلة: لكل منها مدة التخزين الخاصة بها، ومتطلّب المستند، والسماح بالدفع عند الاستلام، والمكافأة. كما تُحدَّد آلية الوكالة لكل شركة على حدة.
2. شركة التوصيل الافتراضية — هي التي يُسجَّل عليها الطرد الممسوح ضوئيًا «خارج السجل». اخترها بوعي: فهي أكثر مصادر الالتباس شيوعًا عند البدء.
3. الخلايا مشتركة. مخطط الخلايا واحد للفرع، وطرود شركات التوصيل المختلفة تُحفظ في رصيد واحد؛ ومرشّح شركة التوصيل متاح في تبويب «التخزين».
4. التسليم «دفعة واحدة». إذا كان لدى المستلم عدة طرود، سيعرضها الشاشة معًا (الطرود المرتبطة) ويقترح تسليم جميع الطرود المدفوعة مسبقًا بزر واحد — حتى لو كانت من شركات توصيل مختلفة.
5. التسويات المالية — تبويب «التسويات المالية»: شهريًا لكل شركة توصيل عدد المُسلَّم، والمقبوض بالدفع عند الاستلام، ومكافأتك، والمبلغ المستحق للتحويل؛ مع تصدير إلى CSV. وتفصيل الدفع عند الاستلام إلى نقدي وبطاقة موجود في تقرير وردية نقطة البيع.
6. الجرد — مسح شامل للخلايا: يعرض الموجود والمفقود والزائد. وتُوسم الطرود غير الموجودة كمفقودة سطرًا بسطر عبر زر في السطر، أو دفعة واحدة عبر زر «وسم جميع غير الموجودة كمفقودة (N)» بتأكيد واحد.
7. الموظفون والأدوار — الموظفون والورديات: لا يحتاج موظف التسليم إلى صلاحية الوصول إلى التسويات المالية وإعدادات شركات التوصيل.

ما يلزم من الأجهزة: نفس ما يلزم لشركة توصيل واحدة. ما يمكن تأجيله بصدق: الضبط الدقيق للأدوار (في اليوم الأول يعمل المالك عادةً)، وأنواع شركات التوصيل المخصّصة فوق القائمة الجاهزة.

قائمة التحقق: نقطة استلام في متجر#

هدف اليوم الأول هو ألا تختلط طرود المتجر وبضائعه في نقطة بيع واحدة.

1. الطرود كالمسار الأساسي — قسم «الطرود» مفتوح بالفعل؛ وإعداد شركات التوصيل والخلايا هو نفسه المذكور أعلاه.
2. فعّل أقسام المتجر في متجر الإضافات: الكتالوج، والمخزن، والواجهة. وقائمة التحقق الخاصة بها — اليوم الأول: متجر.
3. نقطة بيع واحدة، نوعان من المال. الدفع عند الاستلام — مال عابر: يخصّ المرسل بعد خصم مكافأتك، ويُحتسب في تقرير X/Z للوردية كسطر منفصل، دون أن يختلط بإيرادات المتجر. وفي الوقت نفسه، تُحتسب النقود التي دخلت الدرج ضمن الرصيد المتوقع لنقطة البيع — وردية نقطة البيع.
4. انتقال سريع إلى التسليم. في رأس نقطة البيع لدى نقطة الاستلام زر «الانتقال إلى التسليم» — فلا يبحث أمين الصندوق عن القسم يدويًا.
5. شبكة التسليم Cenaly — تبويب «شركات التوصيل»: مفتاح نشر الفرع، والسماح بالدفع عند الاستلام، ورمز الفرع. بعد النشر تأتيك طلبات متاجر المنصة ذات التوصيل «إلى فرعك» تلقائيًا، دون ملف أو مسح ضوئي.
6. إعلانات API — إذا كان متجرك الإلكتروني أو شريكك يُعلن لك الطرود، فامنحه مفتاح API في التبويب نفسه (يُعرض مرة واحدة).

ما يلزم من الأجهزة: طقم نقطة بيع المتجر بالإضافة إلى ماسح ضوئي وطابعة ملصقات للطرود. ما يمكن تأجيله بصدق: الواجهة الإلكترونية وخلاصات المتجر — اضبط التسليم أولًا، فهو يجلب تدفق الناس.

ما يمكن تأجيله#

• النشر في شبكة التسليم Cenaly — عندما تضبط الاستلام والتسليم.
• مفاتيح API لمتاجر المالكين — لا يحتاجها إلا من يُعلن الطرود برمجيًا.
• إشعارات المستلمين بنصّك الخاص — الإشعارات الأساسية بالوصول، والتذكير بالمدة، ورسالة التسليم تعمل فورًا.
• ماليات الفرع وإحصاءاته — لا شيء يُحتسب قبل وجود سجل تسليمات.
• الموظفون بدخول خاص بهم — الموظفون والورديات: في اليوم الأول يعمل المالك عادةً.

قيود يُستحسن معرفتها فورًا#

المجال يعمل، لكن له ذيول صادقة — خطّط معها.

• لا يوجد تسليم جزئي. يُسلَّم الطرد أو يُعاد كاملًا فقط: القياس مع شراء جزء من المحتوى غير مدعوم.
• لا توجد لدينا اتصالات جاهزة بالأنظمة الداخلية لشركات التوصيل. تُسجَّل الطرود عبر استيراد السجل، أو المسح الضوئي، أو الإعلان عبر API الخاص بنا — أما الاتجاه المعاكس (أن نقرأ نظام شركة التوصيل) فغير منفّذ.
• هذا ليس بديلًا عن تطبيقات Wildberries وOzon وYandex Market. فهذه المنصات لها شبكات شراكة مغلقة ببرمجياتها الخاصة وضريبتها الخاصة — ونقطة بيعنا لا تشارك في حساباتها.
• حالات نتائج الجرد يغيّرها الموظف، لا النظام. يمكن وسم الطرود غير الموجودة كمفقودة سطرًا بسطر أو دفعة واحدة، لكن الخادم لا ينقل شيئًا من تلقاء نفسه بناءً على محضر المطابقة — وهذا قرار واعٍ بتأكيد.
• سجل الإرجاع هو نفسه إشارة التسليم. لا توجد خطوة منفصلة «استلم المندوب»: طباعة السجل تنقل الطرود إلى «مُعاد».

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

الماسح الضوئي لا يجد الطرد عند الاستلام. تحقق من وضع الماسح الضوئي (يجب أن يعمل كلوحة مفاتيح) ومن أن المؤشر في حقل المسح. وإذا لم يكن رقم التتبع في السجل — فهذا طبيعي: سيسجّل النظام الطرد على شركة التوصيل الافتراضية ويوسمه كغير مُعلَن.

النظام لا يمنح خلية عند إعادة التعيين. لن يمنح خلية مشغولة — حرّرها أولًا أو اختر خلية شاغرة على خريطة الإشغال.

لا يصل رمز الاستخدام مرة واحدة إلى المستلم. يُرسَل الرمز عبر SMS أو البريد الإلكتروني المذكورين في بطاقة الطرد: تحقق من تعبئة جهة الاتصال (غالبًا ما تكون فارغة في الطرود المسجّلة بالمسح الضوئي). وإعادة الإرسال متاحة مع مهلة انتظار.

لا يمكن قبول الدفع عند الاستلام. لم تُفتح وردية نقطة البيع — ستعرض شاشة التسليم فتحها، انظر وردية نقطة البيع.

نقطة البيع لا تطبع إيصال الوكالة. ستحذّر الشاشة بصدق من أن نقطة البيع لا تدعم بيانات الوكالة. يمكن إتمام التسليم بوسم «الإيصال صدر على نقطة بيع خارجية» — وسيبقى في سجل الطرد أثر بأن الضريبة صدرت خارجيًا.

المستلم لا يستطيع التحقق من حالة الطرد. تطلب صفحة التتبع العامة رقم التتبع وآخر أربعة أرقام بالضبط من الهاتف — وإذا لم يكن الهاتف معبّأ في البطاقة، فلن ينجح التحقق.

الأسئلة الشائعة#

هل يلزم تكامل مع خدمة التوصيل للبدء؟#

لا. يكفي استيراد السجل أو الاستلام بالماسح الضوئي. وإذا كان المرسل مستعدًا لتسجيل الطرود بنفسه، فأعطه مفتاح API — عندها ستظهر تلقائيًا.

هل الدفع عند الاستلام من إيراداتي؟#

لا. إنه مال عابر يخص المرسل: في تقرير وردية نقطة البيع وفي المالية يُفصل عن مبيعات الفرع، وتُحتسب مكافأتك في تبويب «التسويات المتبادلة».

ماذا يحدث إذا لم يحضر المستلم؟#

بعد انتهاء مدة الحفظ المحددة لدى شركة التوصيل، ينتقل الطرد تلقائيًا إلى حالة «قابل للإرجاع»، ويُرسل تنبيه إلى المستلم مسبقًا. بعد ذلك تُنشئ سجل الإرجاع.

هل يمكن تسليم طرد واحد من عدة طرود؟#

نعم، تُسلَّم الطرود واحدًا واحدًا؛ أما المدفوعة مسبقًا فيمكن تسليمها كلها دفعة واحدة بزر واحد. لكن لا يمكن تسليم جزء من محتويات طرد واحد.

هل يمكن الجمع بين نقطة استلام الطلبات والمتجر في فرع واحد؟#

نعم — انظر القائمة الثالثة. لا تُخلط أموال الدفع عند الاستلام وإيرادات المتجر في التقارير.

هل الجهاز اللازم للإيصال الضريبي إلزامي؟#

يعتمد على البلد وعلى ما إذا كنت تقبل الدفع عند الاستلام. وإذا كان الإيصال إلزاميًا — يُوصَل عبر الجسر؛ انظر الفوترة الضريبية.

الأقسام ذات الصلة#

• اليوم الأول: اختر نوع النشاط — الخطوات العامة وصيغ أخرى
• نقطة استلام الطلبات — قسم «الطرود» بتبويباته كاملًا
• وردية نقطة البيع وتقرير Z — حيث يُفصل الدفع عند الاستلام عن الإيرادات
• الأجهزة (الجسر) — الماسح الضوئي، طابعة الملصقات، الجهاز، الجهاز اللازم للإيصال الضريبي
• الموظفون والورديات — أدوار موظفي التسليم
• اليوم الأول: المتجر — إذا كانت في النقطة تجارة أيضًا