اليوم الأول: المتجر الإلكتروني

المتجر الإلكتروني على المنصة هو واجهة عرض للفرع تعمل كمتجر لا كقائمة طعام: كتالوج بخيارات، وفلاتر متعددة، وصفحة منتج، وسلة تسوق، وإتمام الطلب مع القسائم والضرائب، والتوصيل واستقبال الدفع. يُختار نوع النشاط «المتجر الإلكتروني» عند التسجيل أو يُغيَّر في إعدادات الفرع.

ما هو مشمول من البداية: الكتالوج، «المواقع» (واجهة العرض وتصميمها)، المخزون، مندوبو التوصيل، المشترون، الموظفون، المالية، «التجارة»، «الشحنات» و«المرتجعات». نقطة البيع في المتجر الإلكتروني مُعطَّلة افتراضيًا — وإذا فعّلتها فستبدو بشكلها الخاص لا «كما في المطعم»؛ والطاولات وشاشة المطبخ و«الأجهزة» مُعطَّلة أيضًا. قسمَا «الشحنات» و«المرتجعات» موجودان فقط في المتجر والمتجر الإلكتروني — أما في منشآت الطعام فلا وجود لهما إطلاقًا.

ما تحتاجه للبدء#

لا يحتاج المتجر الإلكتروني إلى أجهزة في اليوم الأول — يكفي حاسوب وكتالوج.

• أي حاسوب للعمل في اللوحة. واجهة العرض تعمل على هاتف المشتري، ولا حاجة لتثبيت التطبيق لديه.
• ملف بالمنتجات — Excel، أو CSV، أو قائمة أسعار PDF، أو صورة قائمة الأسعار، أو رابط موقع كتالوجك موجود عليه بالفعل.
• صور المنتجات. إن لم تكن متوفرة، يمكن إكمال البطاقة بالذكاء الاصطناعي: تصوير المنتج على خلفية بيضاء يُولَّد من الاسم، والوصف والوسوم — بزر ✨ في محرر البطاقة.
• بيانات الدفع — صلاحية الوصول إلى حساب مزوّد الدفع في بلدك، إن أردت استقبال الدفع عبر الإنترنت في اليوم الأول نفسه. وإلا فابدأ بـ«الدفع عند الاستلام».
• طابعة — فقط عند ظهور الشحنات: تُطبع ملصقات شركة النقل وسجل التسليم على طابعة عادية. أما طابعة الإيصالات وجهاز الضريبة فمطلوبان إذا كان للمتجر أيضًا منصة بيع حضورية — عندئذٍ راجع اليوم الأول: المتجر.

الهيكل العام لليوم الأول#

الخطوات العامة (التسجيل، الفرع، نوع النشاط، اللغات، الاشتراك، المساعدة) موصوفة في المحور اليوم الأول: اختر نوع النشاط. وما يلي هو خصوصية البيع عبر الإنترنت.

1. تحقق من نوع نشاط الفرع. «المتجر الإلكتروني» يحوّل واجهة العرض إلى وضع المتجر: كتالوج وصفحات منتجات بالشكل /product/الاسم بدل قائمة الطعام، وترميز المنتجات لمحركات البحث بدل قائمة المطعم.
2. ارفع الكتالوج بالاستيراد (انظر القوائم أدناه) — لا حاجة لإدخال البطاقات يدويًا.
3. افحص واجهة العرض بعين المشتري. افتحها من هاتفك: الفئات، الصور، الأسعار، الفلاتر، البحث، صفحة المنتج، السلة. ما يراه المشتري هو مصدر الحقيقة للطلبات والشحنات.
4. اضبط «التجارة» (/commerce): طرق التوصيل، قواعد الضرائب، القسائم. جدول الضرائب الفارغ يُملأ مسبقًا بإعداد بلد الفرع — لكنه لا يصبح نافذًا إلا بعد «حفظ».
5. اسلك مسار المشتري كاملًا بنفسك — من البطاقة إلى الدفع ورسالة الطلب. هذا هو الفحص الوحيد الذي يكشف طريقة توصيل أو ضريبة منسية.

⚠️ إذا اخترت الوضع المبسّط عند التسجيل، فبعض الأقسام مُعطَّلة. وما هو بالتحديد يظهر في شاشة «المُعطَّل حاليًا» في متجر الإضافات.

قائمة التحقق: كتالوج من ملف أو من متجر آخر#

هدف اليوم الأول هو نقل التشكيلة دون إدخال يدوي ودون تكديس التكرارات.

1. اختر مسار الاستيراد. CSV عادي بمخطط متوافق مع Shopify (سطر واحد = خيار، ومعرّف الخيار محدَّد — فالرفع المتكرر لا يولّد تكرارات، والعمود غير المطابق لا يطمس الحقل)؛ أو الاستيراد بالذكاء الاصطناعي من Excel أو Word أو PDF أو صورة قائمة الأسعار؛ أو جولة في الموقع — «الكتالوج كاملًا عبر خريطة الموقع» (حتى 20 000 عنصر، مع وقت متوقع وزر «إيقاف الجولة») أو صفحة قائمة منفصلة. وهناك مفتاح لنقل الصور.
2. راجع الخطة قبل الاعتماد. يُظهر الاستيراد بالذكاء الاصطناعي قائمة العناصر مع علامات اختيار: يمكن تعديل الاسم والسعر والفئة في السطر، وتظهر التكرارات مع الكتالوج الحالي وداخل الاستيراد نفسه، وتُنشأ شجرات الفئات وفق المسارات «ملابس > رجالي > قمصان».
3. الانتقال من متجر قائم — معالج الانتقال إلينا: تصدير من InSales أو Shopify، ومسار منفصل «أرصدة المخزون» (دليل + إدخال بأسعار الشراء). لا توجد موصلات مباشرة إلى لوحات إدارة الغير — نعمل عبر التصدير.
4. الخيارات والخصائص. محاور «اللون / المقاس / الخامة» تنتج SKU مستقلًا بسعره وباركوده ورصيده؛ وخصائص الفلاتر المتعددة — دليل خصائص مع معالج بالذكاء الاصطناعي: خصائص المنتجات الإضافية.
5. الفئات والمجموعات — الفئات هي البنية، والمجموعات مجموعات عرض للتسويق.
6. تصدير الكتالوج إلى CSV نفسه — في حال أردت إدارة قائمة الأسعار في ملف خارجي.

ما تحتاجه من الأجهزة: حاسوب فقط. ما يمكن تأجيله بصدق: خصائص الكتالوج كاملًا (ابدأ بفئة واحدة — التي ستُفلتر بها)، والكتل التحريرية في البطاقات، والنطاق الخاص.

قائمة التحقق: البيع عبر الإنترنت فقط والبيع بالوكالة#

هدف اليوم الأول هو أن يصبح الطلب قابلاً للدفع ويمكن إرساله إلى التوصيل.

1. تصميم الواجهة — قسم «المواقع» (/websites): محرر مرئي مباشر للتصميم (الشعار، الغلاف، الألوان، الخط)، وإعدادات WEB للفرع، والمقالات وصفحات الموقع.
2. طرق التوصيل — «التجارة» → «التوصيل»: الاستلام من الفرع، خطة ثابتة، مجاني بدءاً من مبلغ معين، توصيل محلي حسب النطاق من المستودع، خطط حسب المناطق، شركات نقل من نوع المحوّلات (تحسب خطتها الخدمة نفسها). وفي المكان نفسه، كأول كتلة في التبويب، مناطق التوصيل الخاص بك بالبريد السريع على الخريطة: إذا وقع عنوان المشتري داخل المنطقة، فالسعر تعطيه هي، لا الطرق من القائمة.
3. خدمات التوصيل وحساباتها — نافذة «خدمات التوصيل» في قائمة الإرساليات أو في إعدادات WEB للفرع: بطاقات خدمات بلد الفرع (CDEK، Russian Post، Yandex Delivery، 5Post، ApiShip، Trackings.GE، Exline، Kazpost، Nova Poshta)، وحقول المرسل، وبيانات الاعتماد الخاصة، وزر «التحقق من الاتصال» — وتُوسم الإجابة بصدق إما بأنها فعلية أو تجريبية.
4. الدفع — الدفع: دفع مستضاف عبر مزوّد حسب البلد (Stripe، PayPal، Square، Airwallex، PayTabs، iyzico، BOG وTBC في جورجيا) أو الدفع عند الاستلام. ⚠️ الاتصالات الفعلية في سجل المزوّدين ثمانية من 76 — تحقق من وجود اتصالك قبل الإعلان عن المتجر.
5. قواعد الطلب — الحد الأدنى والخطوة والحد الأقصى للكمية لكل منتج، وحقول التخصيص (النقش، الكتابة)، والقائمة المحظورة وحد الطلبات غير المدفوعة، ووضع «الواجهة مغلقة» بنصك الخاص: متجر إلكتروني.
6. إشعارات المشتري — يُرسل بريد الطلب وبريد رقم التتبع تلقائياً؛ ويمكن إدخال رقم التتبع يدوياً إذا كان التوصيل لا يمر عبر محرّكنا.
7. محاسبة المخزون — اختيارية. لا يحتاجها البيع بالوكالة: العناصر بدون محاسبة مخزون تُباع دون التحقق من الرصيد. وإذا احتجت المحاسبة — المخزون.

ما يلزم من الأجهزة: حاسوب؛ وطابعة — عندما تظهر الملصقات. ما يمكن تأجيله بصدق: حساب المشتري وقائمة الرغبات، وبطاقات الهدايا، وبرنامج الشراكة.

قائمة التحقق: البيع عبر التغذيات والمنصات#

هدف اليوم الأول هو فهم ما الذي سيُرسل بالضبط إلى لوحة الإعلانات، وعدم إدخال بطاقات فارغة إليها.

1. اكتمال البطاقات أولاً. تُرسل إلى التغذية الاسم والوصف والصورة والسعر والتوفر والعلامة التجارية والرمز الشريطي (GTIN) والفئة. والمنتج بلا صورة وسعر سترفضه المنصة — ومؤشر اكتمال البطاقة في المحرر يبيّن ما ينقص.
2. اربط التغذية ببطاقة في متجر الإضافات. تولّد المنصة تغذية عامة بنفسها وتحدّثها عند تعديل البطاقات، وأنت تُدخل الرابط مرة واحدة في اللوحة: Google Merchant Center، Yandex Products، Meta، Criteo، Pinterest، Microsoft، TikTok.
3. راعِ القيود القُطرية على البطاقات. بطاقة Google مخفية إذا لم يكن أي فرع من فروع الحساب في سوق Google (الإضافة غير متاحة في روسيا وكوبا وإيران وكوريا الشمالية وسوريا)؛ وبطاقة Yandex Products تظهر فقط للحسابات التي لها فروع في روسيا.
4. تذكّر أن التغذية ليست سوقاً إلكترونياً. لا توجد طلبات داخل Google أو Yandex أو Meta: ينتقل المشتري إلى واجهتك ويقدّم الطلب هناك. وهذا يعني أن الواجهة والدفع والتوصيل يجب أن تكون جاهزة قبل تشغيل التغذية.
5. SEO والنطاق — حتى يصل الانتقال من التغذية إلى عنوان سليم: نطاقك الخاص، SEO والترويج للواجهة.
6. الأسواق الإلكترونية كقناة طلبات. في متجر الإضافات كتالوج لمنصات المنتجات حول العالم — يجيب عن سؤال «من سيقبل البائع في بلدي وبأي نموذج تبادل». ولا يوجد حالياً اتصال فعلي جاهز يصل فيه الطلب من السوق الإلكتروني إليك في اللوحة — فخطّط للبيع عبر واجهتك.

ما يلزم من الأجهزة: حاسوب فقط. ما يمكن تأجيله بصدق: كل شيء عدا تغذية واحدة. ابدأ بالمنصة التي تشتري فيها الإعلانات بالفعل.

ما يمكن تأجيله#

• نطاقك الخاص — نطاقك الخاص: تعمل الواجهة على نطاق العلامة التجارية فوراً.
• حساب المشتري، وقائمة الرغبات، و«أبلغني عند التوفر» — تُفعّل لاحقاً، وتظهر قيمتها مع عمليات الشراء المتكررة.
• بطاقات الهدايا والكوبونات — التجارة: تحتاجها عند أول تخفيضات، لا عند أول طلب.
• برنامج الشراكة والروابط الإحالية — في المكان نفسه.
• النوافذ المنبثقة والسلات المتروكة — موقعي. حملات دورة الحياة والعودة إلى السلة المتروكة مدعومة في المسارين. فعّل الحملة المطلوبة، وتحقق من موافقة المشتري وبيانات التواصل معه؛ وللطيارين الآليين الإعلاني والمحتوى قيودهما الخاصة.
• مرتجعات RMA — المرتجعات والاستبدال: ستحتاجها لا في اليوم الأول، لكن إعدادها يستغرق دقائق.
• التقييمات والسمعة، والرسائل البريدية — عندما تظهر أول طلبات منفّذة.

قيود من الأفضل معرفتها فورًا#

قطاع «المتجر الإلكتروني» جاهز للعمل، لكن له حدودًا صريحة.

• لا يوجد حجز للمخزون. يمكن لمشترِيَين إتمام طلب آخر عنصر في الوقت نفسه: لن يسمح الخادم بالدفع مقابل شيء غير متوفر (وسيوضح العناصر التي لم تكفِ)، لكنه لا يستطيع «حجز» العنصر طوال مدة إتمام الطلب.
• على cenaly.ru لا يوجد دفع إلكتروني فعليًا. ЮKassa مكتوبة لكنها غير متصلة؛ يدفع المشتري عند الاستلام أو عبر رابط بنك الاستحواذ.
• /returns (RMA) غير متاحة على cenaly.ru — القسم مخفي، ولا يوجد في الواجهة زر «طلب إرجاع». لا يتوقف على ذلك إرجاع الإيصال في نقطة البيع ولا إلغاء الطلب.
• طباعة الملصقات ليست متاحة لدى كل خدمات التوصيل — فقط لدى СДЭК وTrackings.GE وExline؛ لدى البقية يحسب المحوّل التعرفة، وتأخذ الملصق من حسابك لدى الناقل.
• قائمة الإرساليات تُبنى على آخر 300 سطر — عند الاقتطاع تُطبع تحذير أسفل القائمة.
• Store Studio يفتح فقط لدى الفروع من نوع «متجر» (retail). المتجر الإلكتروني يُصمَّم عبر المحرر المرئي وإعدادات WEB في قسم «المواقع».
• لا يوجد بعد محرر جماعي للكتالوج ولا تحليلات للمنتجات — تجري التعديلات عبر بطاقة المنتج أو إعادة استيراد CSV.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

رُفعت المنتجات لكن الواجهة فارغة. تحقق من نشر الواجهة في إعدادات الفرع، ومن أن المنتجات منشورة (عمود Published في CSV)، ومن أن للتصنيفات منتجات.

المشتري لا يستطيع إتمام الطلب. على الأرجح لم تُضبط أي طريقة توصيل أو أن وضع «الواجهة مغلقة» مُفعَّل — كلاهما في «التجارة» وفي إعدادات الواجهة.

المبلغ في إتمام الطلب لا يطابق الكتالوج. يُحسب سعر السطر على الخادم: إذا تغيّر الكتالوج، يُعاد المشتري إلى السلة بالمجموع الجديد. تحقق مما إذا تغيّر السعر أثناء إتمام الطلب.

الدفع لا يبدأ رغم أن المنتج «متوفر». قبل الدفع يطابق الخادم السلة مع المخزون ويوضح العناصر التي لم تكفِ. تحقق من المخزون في المخزون.

الخلاصة متصلة لكن المنصة ترفض المنتجات. الأسباب الشائعة — لا صورة، لا سعر، لا GTIN، أو أن الرابط يؤدي إلى صفحة غير متاحة. راجع قسم المتطلبات في مقال خلاصتك.

انطلق الطلب إلى الناقل ولا يوجد رقم تتبع. لا تستطيع كل المحوّلات طباعة الملصق (انظر القيود) — أدخل رقم التتبع يدويًا في كتلة «الإرسالية» في بطاقة الطلب.

الأسئلة الشائعة#

هل يلزم حساب منفصل إذا كان لديّ متجر حضوري بالفعل؟#

لا. نوع النشاط صفة تخص الفرع: يمكن أن يكون الفرع الحضوري «متجرًا»، وتبيع عبر الإنترنت من الفرع نفسه أو من فرع منفصل في الحساب نفسه.

هل يمكن نقل الكتالوج من موقع آخر؟#

نعم، يستطيع الاستيراد بالذكاء الاصطناعي تصفح الموقع عبر خريطة الموقع أو تحليل صفحة القائمة. انقل بياناتك وصورك فقط — لا يجوز نسخ كتالوج غيرك ولا صوره.

منتج بخمسة ألوان — هل هو خمسة منتجات؟#

حسب الأنسب لك. تعيش متغيرات المنتج الواحد (محورا «اللون/المقاس») في بطاقة واحدة، أما البطاقات المنفصلة لكل لون فتظهر في الواجهة كدوائر ألوان وتبدّل الصورة والسعر عند النقر.

هل الدفع الإلكتروني إلزامي؟#

لا. «الدفع عند الاستلام» يعمل دائمًا؛ ويُوصَل الدفع الإلكتروني عبر مزوّد بلدك عندما يصبح جاهزًا.

هل يعمل البحث الدلالي على كتالوج صغير؟#

نعم. في المتجر يكون البحث الدلالي ومساعد الذكاء الاصطناعي للمشتري مفعَّلين بصرف النظر عن حجم الكتالوج.

ماذا يحدث للطلبات عند انقطاع الاتصال؟#

تعمل الواجهة وإتمام الطلب في السحابة: لن يستطيع المشتري إتمام الطلب ببساطة حتى يعود الاتصال. تعمل نقطة البيع وحدها دون اتصال — انظر إذا انقطع الإنترنت.

أقسام ذات صلة#

• اليوم الأول: اختر نوع النشاط — الخطوات العامة وصيغ أخرى
• المتجر الإلكتروني: الواجهة والمبيعات — الكتالوج والفلاتر وبطاقة المنتج وإتمام الطلب كاملًا
• التجارة — القسائم والتوصيل والضرائب وبطاقات الهدايا والتسويق بالعمولة
• استيراد الكتالوج بالذكاء الاصطناعي — قائمة أسعار من Excel أو PDF أو صورة أو موقع
• الانتقال إلينا — التصدير من InSales وShopify وأنظمة أخرى
• الإرجاع والاستبدال (RMA) — طلب المشتري والقرار والمال
• SEO والترويج للواجهة · نطاقك الخاص
• اليوم الأول: متجر — إذا كان لديك منصة بيع حضورية أيضًا