Интеграции с WhatsApp — поръчки с едно кликване
Приемане на поръчки през WhatsApp — така, както е прието в Латинска Америка („Pedir por WhatsApp“), в Близкия изток, в Индия и Югоизточна Азия. Гостът събира кошница във вашето QR меню, натиска зеления бутон — и поръчката се отваря като готово съобщение в чата с вашия ресторант в WhatsApp.
1. Обзор#
WhatsApp е основният канал за поръчки в много държави: в Бразилия, Мексико, Аржентина, Колумбия го използват над 90% от собствениците на смартфони, а за повечето малки ресторанти чатът е основната „система за приемане на поръчки“.
Интеграциите на Cenaly използват официалния механизъм WhatsApp click-to-chat (връзки wa.me):
- Напълно без сървър — поръчката се формира направо на устройството на госта и се отваря в приложението WhatsApp. Никакви междинни сървъри, ботове и уебхукове.
- Не е необходим WhatsApp Business API — подходящ е обикновен WhatsApp или безплатното приложение WhatsApp Business на телефона на ресторанта.
- 0% комисиона — за разлика от агрегаторите за доставка (15–30%).
- Поръчката се дублира в Cenaly — паралелно се записва в раздела „Поръчки“ на админ панела с отметка за канал WhatsApp, така че историята и аналитиката се запазват.
Как изглежда това за госта#
- Гостът сканира QR кода и отваря менюто.
- Добавя ястия в кошницата, избира доставка или вземане на място, посочва име, телефон и адрес.
- Натиска зеления бутон „Поръчай през WhatsApp“.
- Отваря се WhatsApp с вече попълнен текст на поръчката — остава само да натиснете „Изпрати“.
- Ресторантът получава поръчката като обикновено съобщение и отговаря на госта направо в чата: потвърждение, време, плащане.
Пример за съобщение#
🍽 Cantina La Plaza — Поръчка #1042
▪ 2× Тако ал пастор — 180 ₾
· Размер: голям
· + Гуакамоле
▪ 1× Лимонада — 40 ₾
*Общо: 220 ₾*
📦 Доставка
📍 Адрес: ул. Руставели 12, ап. 5
👤 Име: Мария
📞 Телефон: +995 555 123 456
💵 Плащане: в брой
Текстът се формира на езика, на който гостът е разглеждал менюто.
2. Изисквания#
- ✅ Акаунт в Cenaly с настроен обект
- ✅ Номер с WhatsApp (обикновен или WhatsApp Business)
- ✅ Включени поръчки в менюто (кошницата не е изключена)
Нищо повече: нито API ключове, нито верификация в Meta, нито отделен сървър.
3. Настройка за 2 минути#
- Отворете Админ панела → Обекти → изберете обект → раздел WEB.
- Намерете блока за приемане на поръчки (доставка, вземане на място, WhatsApp).
- Включете отметката „Приемане на поръчки през WhatsApp“.
- Посочете номер в WhatsApp в международен формат, например
+995 555 123 456.- Ако оставите полето празно, се използва номерът в WhatsApp от раздела с контакти на обекта.
- Промените се запазват автоматично — бутонът ще се появи в клиентското меню след синхронизиране на профила.
4. Как да обработвате поръчки#
| Стъпка | Действие |
|---|---|
| 1 | Поръчката пристига като съобщение в WhatsApp |
| 2 | Потвърдете я с ответно съобщение (време за готовност, сума) |
| 3 | Паралелно поръчката се вижда в Админ панел → Поръчки с канал „WhatsApp“ |
| 4 | Променяйте статуса на поръчката в админ панела както обикновено — гостът ще го види на страницата на поръчката |
Съвети:
- Използвайте WhatsApp Business: бързи отговори, каталог, етикети за поръчки.
- Закачете шаблон за отговор: „Прието! Готвим, ще бъде след ~30 минути“.
- Номерът в WhatsApp може да е отделен за всеки обект.
5. Често задавани въпроси#
Нужен ли е WhatsApp Business API?
Не. Използват се официалните връзки click-to-chat (wa.me) — те работят с всеки акаунт в WhatsApp: за бутона за поръчка API не е необходим. Той е нужен само във втория сценарий — ако искате да водите кореспонденция с гостите вътре в панела (канал WhatsApp в гостувия чат, вижте раздел „Обзор“).
Ами ако гостът няма инсталиран WhatsApp?
Връзката wa.me ще отвори уеб версията на WhatsApp в браузъра. Обикновеният бутон „Оформи поръчка“ също остава достъпен.
Поръчката попада ли в системата, дори ако гостът не е натиснал „Изпрати“ в WhatsApp? Да, поръчката се записва в админ панела в момента на натискане на бутона. Ако съобщението в WhatsApp не е пристигнало — данните за поръчката все пак се виждат в раздел „Поръчки“.
Могат ли да се използват различни номера за доставка и вземане на място? В момента номерът е един за обект. За различни сценарии създайте отделни обекти.
Работи ли това с групови чатове? Не, click-to-chat отваря личен чат с посочения номер.