Συχνές ερωτήσεις

Σύντομες απαντήσεις. Αν χρειάζεστε ανάλυση ανά σύμπτωμα — Αντιμετώπιση προβλημάτων· αν χρειάζεστε άνθρωπο — Πώς να λάβετε βοήθεια.

Πλάνα και πληρωμή#

Μπορώ να ξεκινήσω δωρεάν;#

Ναι. Τα πλάνα είναι τέσσερα — δωρεάν, Basic, Premium και Enterprise: το δωρεάν είναι πάντα διαθέσιμο και δεν απαιτεί κάρτα, ενώ τα πληρωμένα μπορείτε να τα δείτε στη δοκιμαστική περίοδο. Η σύγκριση και οι τιμές — στη σελίδα πλάνων, η σύνθεση — στη Συνδρομή.

Πόσο κοστίζει;#

Οι τιμές και η σύνθεση των πλάνων βρίσκονται σε μία σελίδα — πλάνα· στη βοήθεια δεν τις επαναλαμβάνουμε, για να μην αποκλίνουν.

Τι ακριβώς περιορίζει το πλάνο;#

Τα αριθμητικά όρια είναι πέντε: ο αριθμός των καταστημάτων, των ειδών καταλόγου, των συνδεδεμένων συσκευών, των παραγγελιών ανά μήνα και των γλωσσών αυτόματης μετάφρασης. Η υπόλοιπη διαφορά μεταξύ των πλάνων δεν είναι όρια, αλλά οι ίδιες οι λειτουργίες — Συνδρομή.

Τι θα γίνει αν φτάσω στο όριο;#

Τα όρια είναι μαλακά: δεν επιτρέπουν να προσθέσετε πάνω από το πλάνο, αλλά δεν απενεργοποιούν ποτέ ό,τι έχει ήδη δημιουργηθεί. Η λήψη παραγγελιών από τους πελάτες δεν μπλοκάρεται καθόλου λόγω ορίου — εμφανίζεται μόνο μια προειδοποίηση.

Μπορώ να αλλάξω πλάνο ή να το ακυρώσω;#

Οποτεδήποτε. Κατά τη μετάβαση σε υψηλότερο πλάνο πληρώνετε τη διαφορά για την υπόλοιπη περίοδο, κατά τη μετάβαση σε χαμηλότερο το νέο πλάνο τίθεται σε ισχύ από την επόμενη πληρωμή — πλάνα.

Υπάρχει έκπτωση για ετήσια πληρωμή;#

Ναι, η ετήσια πληρωμή έχει έκπτωση περίπου 20 % σε σχέση με δώδεκα μηνιαίες πληρωμές — Συνδρομή.

Μπορώ να πληρώσω με τιμολόγιο αντί για κάρτα;#

Ναι. Στη σελίδα «Συνδρομή» υπάρχει το κουμπί «Δημιουργία τιμολογίου» — βολικό για νομικά πρόσωπα και τραπεζική μεταφορά· εκεί υπάρχουν επίσης PayPal και πάροχοι redirect για πληρωμή της συνδρομής με κάρτα — Συνδρομή.

Τι είναι οι μονάδες AI και σε τι διαφέρουν από το υπόλοιπο;#

Είναι ξεχωριστό από το χρηματικό υπόλοιπο για λειτουργίες AI (δημιουργία φωτογραφιών και περιγραφών, ανάλυση κλήσεων). Στη σελίδα συνδρομής φαίνονται το υπόλοιπο, η μηνιαία κατανάλωση ανά λειτουργία, η πρόβλεψη τιμολογίου και το μηνιαίο όριο — Συνδρομή.

Οι πληρωμένες επεκτάσεις είναι πλάνο ή ξεχωριστά;#

Ξεχωριστά: οι ενότητες και οι ενσωματώσεις αγοράζονται με κάρτες στο Κατάστημα εφαρμογών πάνω από το πλάνο, ενώ ο «Ιδιόκτητος ιστότοπος» είναι συνδρομή για κάθε κατάστημα.

Χώρες και γλώσσες#

Σε ποιες χώρες λειτουργεί η πλατφόρμα;#

Η βιτρίνα, ο κατάλογος, το ταμείο και οι παραγγελίες — σε οποιαδήποτε χώρα. Ανά χώρα διαφέρουν η φορολογική ταμειακή μηχανή και η ηλεκτρονική πληρωμή: εκεί η λίστα είναι συγκεκριμένη — Φορολογική ταμειακή μηχανή, Πληρωμή.

Σε πόσες γλώσσες λειτουργεί το μενού;#

Σε 45 — με αυτόματη μετάφραση. Πόσες γλώσσες είναι διαθέσιμες στον δικό σας λογαριασμό το καθορίζει το πλάνο — Μενού QR.

Χρειάζομαι φορολογική ταμειακή μηχανή;#

Εξαρτάται από τη χώρα και το είδος δραστηριότητας: σε ορισμένες χώρες η ηλεκτρονική ταμειακή μηχανή για εστίαση είναι υποχρεωτική, σε άλλες απαιτείται απόδειξη για κάθε συναλλαγή. Για τις ακριβείς απαιτήσεις συμβουλευτείτε τον λογιστή σας, και για το τι υποστηρίζει η πλατφόρμα — Φορολογική ταμειακή μηχανή.

Σε ποιες χώρες υπάρχει ήδη πραγματική φορολογική απόδειξη;#

Πλήρης φορολογική ταμειακή μηχανή λειτουργεί αυτή τη στιγμή στη Ρωσία (54-FZ) και με τη μορφή φορολογικού τιμολογίου — στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία, τη Νέα Ζηλανδία και τα ΗΑΕ. Για τις υπόλοιπες χώρες δείτε την κατάσταση στο άρθρο Φορολογική ταμειακή μηχανή.

Σε τι διαφέρει το ρωσικό περιβάλλον;#

Οι λογαριασμοί στο cenaly.ru βρίσκονται σε ξεχωριστό cloud, έχουν δικούς τους τρόπους σύνδεσης (σύνδεση μέσω Google δεν υπάρχει εκεί), ηλεκτρονική πληρωμή από τον πελάτη δεν υπάρχει ακόμη, και μέρος της ανάλυσης (οικονομικά, στατιστικά πελατών, ανάλυση κουζίνας) δεν είναι διαθέσιμο. Τα ρωσικά περιβάλλοντα — 54-FZ, Chestny ZNAK, EGAIS — αντίθετα, υπάρχουν μόνο εκεί.

Μπορώ να έχω καταστήματα σε διαφορετικές χώρες;#

Ναι. Κάθε κατάστημα έχει τη δική του χώρα, νόμισμα, σύνολο γλωσσών, φόρους, φιλοδωρήματα και χρέωση υπηρεσίας — Πολλαπλές τοποθεσίες.

Συσκευές και υλικός εξοπλισμός#

Χρειάζεται ο πελάτης να εγκαταστήσει εφαρμογή;#

Όχι. Το μενού ανοίγει με κωδικό QR σε έναν συνηθισμένο περιηγητή τηλεφώνου — Μενού QR.

Χρειάζεται ειδικό ταμείο-«μηχάνημα»;#

Όχι. Το ταμείο είναι σελίδα σε περιηγητή σε οποιονδήποτε υπολογιστή ή tablet, εγκαθίσταται «ως εφαρμογή» και λειτουργεί ακόμη και σε διακοπή σύνδεσης — Ταμείο (POS).

Πώς να συνδέσω εκτυπωτή αποδείξεων;#

Μέσω του Cenaly Hardware Bridge — υπηρεσία για Windows ή Linux στον ίδιο υπολογιστή με το ταμείο. Η γέφυρα εντοπίζει μόνη της συσκευές USB/LAN/Bluetooth· έκδοση για macOS — «σύντομα» — Cenaly Hardware Bridge.

Μπορώ να εκτυπώνω χωρίς υπολογιστή, «απευθείας από το cloud»;#

Όχι: η εκτύπωση γίνεται πάντα μέσω της γέφυρας σε κάποιον υπολογιστή. Αλλά μπορείτε να εκτυπώσετε από άλλη συσκευή — η εντολή φτάνει στη γέφυρα μέσω του cloud, γι' αυτό ο σερβιτόρος εκτυπώνει από το τηλέφωνό του στον εκτυπωτή πίσω από τον πάγκο.

Ποιος υλικός εξοπλισμός υποστηρίζεται γενικά;#

Εκτυπωτές αποδείξεων, κουζίνας και ετικετών, σαρωτές, ζυγαριές, οθόνες πελάτη, συρτάρια χρημάτων, τερματικά πληρωμών, φορολογικοί καταχωρητές, κάμερες, τηλέφωνα SIP και πύλες — επισκόπηση ανά κατηγορία με ελάχιστο εξοπλισμό ανά μορφή: Υλικός εξοπλισμός.

Υπάρχουν εφαρμογές για κινητά;#

Ναι, για Android και μόνο για το προσωπικό: Admin, Service (σερβιτόρος), KDS, Courier, POS, Rider και CRM. Σύνδεση με τα ίδια διαπιστευτήρια — Εφαρμογές για κινητά.

Λειτουργεί το ταμείο χωρίς internet;#

Ναι: καταχωρεί παραγγελίες, εκτυπώνει και εκδίδει φορολογικές αποδείξεις μέσω της γέφυρας, και ό,τι πρέπει να σταλεί στο cloud συσσωρεύεται σε ουρά στη συσκευή. Η οθόνη κουζίνας όμως δεν λειτουργεί — τα δελτία περνούν μέσω του cloud — Αν χαθεί το internet.

Πόσα ταμεία και γέφυρες μπορώ να συνδέσω;#

Ο εξοπλισμός τηρείται ανά κατάστημα: σε κάθε κατάστημα μία γέφυρα ή περισσότερες (καθολική, εξοπλισμού, καμερών, τηλεφωνίας), και το μητρώο εξοπλισμού του λογαριασμού εμφανίζει όλες τις γέφυρες και τις συσκευές όλων των καταστημάτων ταυτόχρονα.

Δεδομένα και ασφάλεια#

Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα της επιχείρησής μου;#

Στο Cloud του brand στο οποίο έχετε εγγραφεί: για το cenaly.com και το cenaly.com — AWS, για το cenaly.ru — Yandex.Cloud. Αναλυτικά, συμπεριλαμβανομένης της τοποθεσίας αποθήκευσης — Ασφάλεια και δεδομένα.

Ποιος από την ομάδα σας βλέπει τα δεδομένα μου;#

Κανείς από προεπιλογή. Ο υπάλληλος υποστήριξης αποκτά πρόσβαση στον λογαριασμό μόνο αφού ενεργοποιήσετε την «Πρόσβαση υποστήριξης» στις ρυθμίσεις, και την ανακαλείτε με ένα κλικ — Ασφάλεια και δεδομένα.

Μπορώ να πάρω τα δεδομένα μου;#

Ναι, μόνοι σας και χωρίς να απευθυνθείτε στην υποστήριξη: Ρυθμίσεις → Εξαγωγή δεδομένων συγκεντρώνει ένα ZIP (ρυθμίσεις, κατάλογος, παραγγελίες, πελάτες, κριτικές), υπάρχει και γρήγορο CSV του καταλόγου — Εξαγωγή δεδομένων.

Τι δεν περιλαμβάνεται στην εξαγωγή;#

Τα μυστικά — PIN, κλειδιά ενσωματώσεων, tokens και κωδικοί — και οι φωτογραφίες: στα αρχεία παραμένουν σύνδεσμοι προς τις εικόνες. Το έτοιμο αρχείο διατηρείται 7 ημέρες.

Αποθηκεύετε τις κάρτες των πελατών;#

Όχι. Ο πελάτης πληρώνει στην πλευρά του παρόχου πληρωμών σας, τα χρήματα πηγαίνουν απευθείας στον λογαριασμό σας σε αυτόν, τα στοιχεία της κάρτας δεν περνούν από την πλατφόρμα — Πληρωμές.

Πώς να διαγράψω τον λογαριασμό;#

Πρώτα συγκεντρώστε την εξαγωγή — μετά τη διαγραφή δεν θα υπάρχει τρόπος να πάρετε τα δεδομένα — και έπειτα γράψτε στην υποστήριξη. Ο χρόνος εκτέλεσης του αιτήματος είναι 30 ημέρες από την επιβεβαίωση. Η διαδικασία και τι διαγράφεται — Λογαριασμός και σύνδεση.

Τι να κάνω αν ο κωδικός μπορεί να έχει διαρρεύσει;#

Αλλάξτε τον κωδικό, ανακαλέστε τους κωδικούς σύνδεσης των συσκευών και απενεργοποιήστε την «Πρόσβαση υποστήριξης» αν ήταν ενεργοποιημένη, και έπειτα γράψτε μας — Ασφάλεια και δεδομένα.

Υπάρχει έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων;#

Όχι ακόμα — ετοιμάζεται (εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας). Δεν υποσχόμαστε χρονοδιαγράμματα· μέχρι τότε η προστασία σύνδεσης βασίζεται σε μεγάλο κωδικό, ξεχωριστή σύνδεση για κάθε υπάλληλο και κωδικούς συσκευών με PIN σε κοινά tablet — Λογαριασμός και σύνδεση.

Πού να αναφέρω ευπάθεια στην πλατφόρμα;#

Σε ξεχωριστή διεύθυνση security@ στον τομέα του brand σας (για παράδειγμα, security@cenaly.com), όχι στη γενική υποστήριξη — Πώς να λάβετε βοήθεια.

Κάνετε εφεδρικά αντίγραφα για μένα;#

Τους χρόνους διατήρησης των εσωτερικών αντιγράφων δεν τους δημοσιεύουμε και δεν υπάρχει κουμπί «επαναφορά σε ημερομηνία» στο πάνελ, γι' αυτό πριν από μαζική εισαγωγή ή καθαρισμό του καταλόγου κάντε τη δική σας εξαγωγή — Εξαγωγή δεδομένων.

Χρειάζομαι banner συγκατάθεσης για cookies;#

Αν έχετε ιστότοπο και συνεργάζεστε με πελάτες από την ΕΕ και άλλες χώρες με τέτοιες απαιτήσεις — ναι. Το banner σε 45 γλώσσες, ο αυτόματος αποκλεισμός trackers και το αρχείο συγκαταθέσεων περιλαμβάνονται στην πλατφόρμα — Συγκατάθεση για cookies.

Ενσωματώσεις#

Μπορώ να δέχομαι παραγγελίες από πλατφόρμες delivery;#

Οι connectors Wolt, Glovo, Deliveroo και Yandex Eats έχουν γραφτεί, αλλά ζωντανές συνεργασίες δεν υπάρχουν ακόμα — είναι νωρίς να στηρίξετε τη λειτουργία σας σε αυτές. Η κατάσταση κάθε πλατφόρμας εμφανίζεται ειλικρινά στο κατάστημα επεκτάσεων — Ενσωματώσεις.

Υπάρχει ενσωμάτωση με το 1C;#

Ναι: εισαγωγή ειδών και αντισυμβαλλομένων από το 1C:Accounting μέσω OData (Ρωσία, Λευκορωσία, Καζακστάν, Γεωργία) — 1C.

Τι λειτουργεί αμφίδρομα αυτή τη στιγμή;#

Evotor (κατάλογος, απόθεμα, παραγγελίες, βάρδιες ταμείου, υπάλληλοι), WooCommerce (κατάλογος, παραγγελίες, απόθεμα) και Saby Docs (ηλεκτρονική ανταλλαγή εγγράφων). Οι ενσωματώσεις με λογιστικά συστήματα περιλαμβάνονται στο πλάνο Premium και άνω — Ενσωματώσεις.

Το ταμείο ή το σύστημα αποθήκης μου δεν είναι στη λίστα — τι να κάνω;#

Δύο δρόμοι: να αντικαταστήσετε το εξωτερικό σύστημα με το δικό μας ταμείο (υπάρχουν presets διάταξης «όπως στο iiko» και «όπως στο r_keeper») ή να μεταφέρετε τα δεδομένα με αρχείο μέσω του οδηγού μετεγκατάστασης — το API του παλιού συστήματος δεν χρειάζεται για αυτό — Μετεγκατάσταση σε εμάς.

Μπορώ να ανεβάσω τραπεζικό αντίγραφο κινήσεων;#

Ναι, με αρχείο από τώρα: «Αντισυμβαλλόμενοι» → καρτέλα «Τράπεζα», με αντιστοίχιση κινήσεων σε παραγγελίες και έγγραφα. Η άμεση ανταλλαγή με τράπεζες μέσω API — στα σχέδια.

Υπάρχει API και webhooks;#

Ναι — για παραγγελίες, κατάλογο και ταμείο, συν λειτουργία headless για τη βιτρίνα: Ενσωματώσεις, Headless, API ταμείου.

Μπορώ να πουλάω σε marketplaces;#

Οι adapters Ozon, Wildberries και Kaspi συνδέονται σε πιλοτική λειτουργία, οι υπόλοιπες πλατφόρμες του παγκόσμιου καταλόγου λειτουργούν προς το παρόν ως αίτημα «Σύντομα» — Ενσωματώσεις.

Πολλαπλά καταστήματα#

Χρειάζεται ξεχωριστός λογαριασμός για κάθε κατάστημα;#

Όχι. Τα καταστήματα ζουν σε έναν λογαριασμό, το καθένα με δικές του τιμές, ώρες, υλικό εξοπλισμό και ενσωματώσεις — Πολλαπλές τοποθεσίες.

Ο κατάλογος είναι κοινός ή κάθε κατάστημα έχει τον δικό του;#

Ο κατάλογος είναι ένας ανά λογαριασμό: το είδος καταχωρείται μία φορά, και το κατάστημα επιλέγει τι θα εμφανίζει και, αν χρειάζεται, παρακάμπτει την τιμή.

Πόσα καταστήματα μπορώ να ανοίξω;#

Στο δωρεάν πλάνο — ένα· πόσα δίνουν τα Basic, Premium και Enterprise, δείτε στη σελίδα πλάνων — στη βοήθεια δεν αντιγράφουμε τα νούμερα, για να μην αποκλίνουν. Το όριο είναι μαλακό: δεν επιτρέπει τη δημιουργία νέου καταστήματος, αλλά δεν απενεργοποιεί τα ήδη δημιουργημένα — Πολλαπλές τοποθεσίες.

Είναι κατάλληλο για franchise;#

Ναι: συνιδιοκτησία καταστήματος, δικαιώματα ανά ρόλο, συνολική ανάλυση σε όλο το δίκτυο και δικό του branding βιτρίνας για τον franchisee — Πολλαπλές τοποθεσίες.

Μπορώ να δώσω στον διευθυντή πρόσβαση μόνο στο κατάστημά του;#

Ναι, τα δικαιώματα ρυθμίζονται ανά ενότητα και ανά κατάστημα — Υπάλληλοι και βάρδιες.

Συνεργασία#

Ποιος μπορεί να γίνει συνεργάτης;#

Οποιοσδήποτε κάτοχος λογαριασμού: η ενότητα «Πρόγραμμα συνεργατών» ενεργοποιείται με μια κάρτα στο κατάστημα επεκτάσεων και στη συνέχεια συμπληρώνεται μια αίτηση. Δεν χρειάζεται ξεχωριστός λογαριασμός — Πρόγραμμα συνεργατών.

Πόσα πληρώνουν τον συνεργάτη;#

Τα ποσοστά και το επίπεδο τα ορίζει εκπρόσωπος της πλατφόρμας αφού εξετάσει την αίτηση· οι ισχύοντες όροι φαίνονται στον λογαριασμό συνεργάτη. Όσο η αίτηση δεν έχει εγκριθεί, ο συνεργάτης δεν έχει ποσοστά ούτε πελάτες — η ενότητα το λέει ρητά.

Μας ρύθμισε ένας συνεργάτης υλοποίησης — μπορούμε να τον συνδέσουμε με τον λογαριασμό;#

Ναι: το μπλοκ «Συνεργάτης» στη σελίδα «Συνδρομή» δέχεται κωδικό ή σύνδεσμο συνεργάτη. Ο συνεργάτης θα μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό σας μόνο με τη συγκατάθεσή σας — Πρόγραμμα συνεργατών.

Βοήθεια και εκπαίδευση#

Πώς θα βρείτε γρηγορότερα την απάντηση μέσα στο πάνελ;#

Ρωτήστε τον Βοηθό AI: ξέρει σε ποια σελίδα βρίσκεστε, σε ποια χώρα λειτουργεί το κατάστημα και ποιος υλικός εξοπλισμός είναι συνδεδεμένος, ενώ το λαμπάκι ✨ δίπλα στον τίτλο μιας ρύθμισης εξηγεί ακριβώς αυτό το μπλοκ — Πώς να λάβετε βοήθεια.

Πώς να επικοινωνήσετε με άνθρωπο;#

Με το κουμπί «🛟 Γράψτε στην υποστήριξη» στο κάτω μέρος του πάνελ του βοηθού ή με email στο support@cenaly.com. Τι να επισυνάψετε για να μην αλληλογραφείτε τρεις φορές — Πώς να λάβετε βοήθεια.

Από πού να ξεκινήσετε την πρώτη μέρα;#

Από τη λίστα ελέγχου του δικού σας τύπου επιχείρησης — Πρώτη μέρα: τι να ενεργοποιήσετε αμέσως και τι μπορεί ειλικρινά να αναβληθεί.

Σχετικές ενότητες#

• Πώς να λάβετε βοήθεια — Βοηθός AI, φόρμα επικοινωνίας, συνεργάτες υλοποίησης
• Αντιμετώπιση προβλημάτων — ανάλυση ανά σύμπτωμα
• Πρώτη μέρα — λίστες ελέγχου εκκίνησης ανά τύπο επιχείρησης
• Συνδρομή — πλάνο, όρια, υπόλοιπο και λογαριασμός πελάτη
• Πολλαπλά καταστήματα — δίκτυο καταστημάτων, franchise, δικαιώματα
• Ασφάλεια και δεδομένα — πού βρίσκονται τα δεδομένα και ποιος τα βλέπει
• Εξαγωγή δεδομένων — πάρτε τα όλα σε ZIP και CSV
• Υλικός εξοπλισμός — τι συνδέεται και ο ελάχιστος εξοπλισμός
• Γλωσσάρι όρων — τι σημαίνουν οι λέξεις στο πάνελ