Hari pertama: hotel, rumah tamu

Hotel, rumah tamu, apartemen, dan hostel berjalan di atas PMS bawaan: lantai sebagai ganti ruang, Kamar dan tempat tidur sebagai ganti Meja, folio (tagihan tamu) sebagai ganti Struk sekali bayar. Ini bukan produk terpisah, melainkan profil pengaturan Cabang: saat tipe bisnisnya "hotel", panel sendiri mengganti terminologi dan membuka bagian yang diperlukan.

Buka: bagian "Kamar" — bagian yang sama dengan "Denah Meja" di restoran (admin.cenaly.com/tables), yang diganti namanya untuk hotel. Bagian ini terbuka di editor denah lantai; papan kerja Kamar diaktifkan dengan tombol "🛏️ Kamar" di header, dan dengan tombol itu pula Anda kembali ke denah. Di sebelahnya ada tombol "Tipe Kamar", "Paket", "🔌 PMS" dan, untuk lokasi Rusia, "🛂 Pendaftaran migrasi". Tidak ada alamat terpisah seperti /hotel atau /pms di panel — jangan mencarinya.

Yang diperlukan untuk memulai#

• Komputer atau tablet apa pun di resepsionis. Papan Kamar, bagan ketersediaan, dan check-in adalah halaman biasa panel admin di browser. Tidak perlu "terminal perhotelan" terpisah.
• Ponsel tamu. QR di Kamar membuka menu, permintaan layanan, dan "Tagihan saya" di browser — tamu tidak memasang Aplikasi.
• Printer Struk — opsional, lewat Bridge. Pencetakan berjalan lewat Cenaly Hardware Bridge — layanan untuk Windows atau Linux (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Perhatikan: check-out tidak mencetak Struk fiskal — check-out menutup folio dengan perhitungan; Struk bila perlu dicetak terpisah di Kasir.
• Akuisisi online — bukan untuk hari pertama. Pada langkah Reservasi langsung dari situs, prabayar tidak ditagih; pembayaran dilakukan di tempat Anda. Akuisisi akan diperlukan nanti, untuk pembayaran di etalase — Pembayaran.
• Internet. Diperlukan, tetapi koneksi terputus tidak menghentikan Kasir — Jika internet hilang.

Kerangka umum hari pertama#

Registrasi, Cabang, tipe bisnis, bahasa, dan Langganan sama untuk semua format — semuanya dijelaskan di hub Hari pertama: pilih tipe bisnis. Selanjutnya — bagian perhotelan.

Daftar periksa: hotel mini dan rumah tamu#

Tujuan hari pertama — menempatkan tamu di sistem dan melihat tagihan tamunya.

1. Lantai dan kamar. Editor denah bekerja seperti denah meja (Denah meja), hanya saja area disebut lantai, dan elemennya adalah "Kamar" dan "Tempat tidur" (untuk hostel dan kamar bersama). Tidak perlu memasukkan satu per satu: tombol "+ Tambah kamar" membuat rentang (misalnya 201–230, hingga 500 kamar sekaligus) dengan awalan opsional, pratinjau langsung "akan dibuat N · lantai M" dan daftar kamar yang sudah ada dan akan dilewati. Langkah yang sama ditawarkan oleh wizard onboarding saat memilih tipe "hotel".
2. Tipe kamar. Tombol "Tipe kamar": nama (Standard, Deluxe…), tarif dasar per malam dan kapasitas. Tipe ditetapkan ke kamar di panel properti pada denah, dan tarif dari sana diisikan ke formulir check-in — pada check-in tertentu tarif dapat ditimpa.
3. Zona waktu cabang — periksa sekarang. Biaya per malam dihitung otomatis setelah pukul 03:00 waktu lokasi Anda; jika zona waktu salah, malam akan "bergeser" ke waktu lain dalam hari. Zona waktu ada di pengaturan cabang.
4. Pajak turis, jika ada di wilayah Anda: persentase dari tarif dengan jumlah minimum per malam atau jumlah tetap per malam. Dihitung ke folio sebagai baris terpisah.
5. Check-in pertama. Formulir meminta paket tarif dan harga per malam (terisi otomatis dari tipe kamar) dan kartu tamu: telepon, e-mail, dokumen, kewarganegaraan, tanggal lahir, catatan. Tanggal check-out tidak diperlukan pada langkah ini — check-in "langsung" terbuka hingga check-out, dan tanggal sudah ada di reservasi. Jika tamu pernah menginap sebelumnya, sistem akan menampilkan label "tamu tetap". Saat check-in, folio dibuka.
6. Apa yang terakumulasi di folio. Setiap malam yang diinap (hari check-in tidak dihitung dua kali), pajak turis, pesanan dari kamar melalui QR, serta operasi manual di kasir pada tagihan kamar: biaya, biaya layanan, diskon, deposit, pemindahan item antar tagihan. Saldo terlihat di kartu kamar dan di daftar tagihan terbuka di kasir.
7. Check-out. Menutup folio dengan satu perhitungan dan mengubah status kamar menjadi "Perlu dibersihkan"; di papan tugas shift muncul tugas "Bersihkan kamar N setelah check-out". ⚠️ Tagihan kamar ditutup oleh resepsionis saat check-out — tidak ada tombol penutupan untuk tagihan kamar di kasir.
8. Status kamar — enam: kosong, terisi, perlu dibersihkan, dibersihkan, diperiksa, tidak berfungsi. Check-in mendatang tidak ditampilkan oleh status kamar: check-in tersebut tersimpan sebagai reservasi dan terlihat di papan jadwal, sehingga kamar yang dipesan untuk minggu depan tetap dapat dijual hari ini.
9. Papan jadwal. Pengalih tampilan di halaman yang sama — kalender 21 hari: bilah reservasi dan check-in saat ini per kamar. Reservasi juga dapat dibuat tanpa masuk ke sini: pilih kamar di denah lantai — di propertinya, blok "Reservasi kamar" dan tombol "📅 Reservasi kamar" membuka formulir yang sama dengan tanggal. Reservasi kamar selalu berupa sepasang tanggal, minimal satu malam; tidak ada reservasi per jam seperti meja restoran untuk kamar — baik di "Denah meja" maupun di panel area di kasir. Check-in berdasarkan reservasi dilakukan di satu jendela: tombol "Check-in" di papan kamar, di daftar reservasi dan di panel area di kasir membuka jendela check-in yang sama. Check-in awal dan check-out akhir, jika diaktifkan di "Tipe kamar" → "Check-in dan check-out", ditandai langsung di formulir reservasi — selengkapnya di Hotel.
10. Peran. Untuk resepsionis — jabatan "resepsionis", untuk petugas kebersihan — "petugas kebersihan" (memiliki tempat kerja sendiri tanpa kasir): Karyawan dan shift.

Perangkat yang diperlukan: satu komputer di meja resepsionis. Yang benar-benar dapat ditunda: paket tarif dan kalender harga, saluran penjualan, laporan, akuntansi migrasi (jika tamu hanya lokal).

PMS, perhitungan malam dan impor iCal didukung di kedua kontur. Tentukan zona waktu hotel dan periksa sinkronisasi kalender. Pembayaran, koneksi OTA langsung dan layar baru memiliki ketentuan ketersediaan tersendiri.

Daftar periksa: apartemen dan penjualan melalui kanal#

Tujuan hari pertama — agar tanggal tidak terjual dua kali.

1. Paket tarif. Manajer di samping direktori tipe kamar: makan (hanya kamar, sarapan, setengah pensiun, semua termasuk), tarif turunan ("sarapan = dasar +15 %"), harga berdasarkan jumlah tamu dengan kelompok usia anak dan tempat tidur tambahan, biaya tambahan per hari dalam seminggu, batasan penjualan (minimum dan maksimum malam, jendela pemesanan, larangan check-in atau check-out pada hari tertentu), kebijakan pembatalan (fleksibel, tidak dapat dikembalikan, denda satu malam pertama, persentase atau tetap), kanal penjualan (semua / hanya langsung / hanya OTA) dan kode akses korporat.
2. Kalender harga dan stop-sale. Harga dan larangan penjualan untuk tanggal tertentu, pengeditan massal "tarif × periode", pratinjau harga akhir. ⚠️ Kalender lebih kuat daripada harga kontrak yang dimasukkan di resepsionis — memang begitu rancangannya; sedangkan pada paket tarif dengan harga sendiri, musim tidak berlaku sama sekali (musim adalah opsi cadangan bagi yang tidak menggunakan paket).
3. Musiman — tingkat sederhana. Jika paket belum diperlukan: periode dengan harga terpisah untuk tipe kamar atau untuk semua kamar sekaligus.
4. Penjualan tipe kamar, bukan unit tertentu. Reservasi semacam ini tetap belum ditetapkan dan menahan kuota (berapa kamar tipe ini yang terjual pada tanggal tersebut), sedangkan kamar fisik dipilih dengan tombol penetapan — secara manual atau otomatis. Blok reservasi yang belum ditetapkan berada tepat di atas papan catur.
5. Modul pemesanan di situs. Tamu memilih tanggal dan tarif, melihat perhitungan dengan pemeriksaan batasan (minimum malam, jendela pemesanan, stop-sale; maksimum satu reservasi — 30 malam) dan menerima kode konfirmasi. Server merespons segera: entah mengonfirmasi reservasi dan menetapkan kamar yang tersedia, atau menolak dengan jujur beserta alasannya. Tidak perlu menunggu konfirmasi dari staf, pembayaran di muka tidak ditagih.
6. Kalender OTA — jalur yang berfungsi saat ini. Impor iCal: di pengaturan kamar, tautan ekspor dari Booking.com, Airbnb atau layanan lain ditempelkan — reservasi eksternal mulai memblokir tanggal tersebut di sisi Anda, pembaruan kira-kira setiap 15 menit, tumpang tindih yang diperdebatkan dikumpulkan ke dalam daftar "selesaikan secara manual". Ekspor iCal: setiap kamar memiliki feed sendiri, tautannya ditambahkan sebagai kalender di sisi kanal.
7. ⚠️ Channel manager dua arah (harga dan ketersediaan dikirim ke kanal, reservasi masuk kembali) sudah ditulis dan berfungsi di lingkungan uji penyedia: koneksi langsung memerlukan akun mitra, yang saat ini belum kami miliki. Untuk pemblokiran tanggal yang nyata, gunakan impor dan ekspor iCal.
8. Email ke tamu. Sekali sehari hotel menulis sendiri kepada mereka yang check-in besok, dan kepada mereka yang check-out kemarin; bahasa — bahasa reservasi, jika tidak bahasa cabang, jika tidak bahasa Inggris. Tidak perlu dikonfigurasi, duplikat tidak terjadi. Jika cabang memiliki bot Telegram yang terhubung, tamu juga menerima pengingat check-in.
9. Reservasi manual. Reservasi memiliki sumber (meja resepsionis, telepon, langsung dari tamu, situs, OTA), pembatalan dengan alasan dan tanda "tidak datang"; saat tumpang tindih dan check-in terlalu awal, panel memberi peringatan. Mengubah reservasi menjadi check-in — dengan satu tindakan pada tanggal check-in.

Perangkat yang diperlukan: komputer; telepon — untuk memeriksa pemesanan dari sudut pandang tamu. Yang jujur dapat ditunda: channel manager dua arah (lihat di atas), kode tarif korporat, laporan.

Daftar periksa: hotel dengan restoran dan pesanan ke kamar#

Tujuan hari pertama — agar pesanan dari kamar otomatis masuk ke tagihan tamu.

1. QR di kamar. Di kartu kamar — tombol "Buat QR dan tautkan", secara massal — "Buat QR untuk semua tanpa kode (N)" di seluruh cabang. Cetak per unit atau lembar A4 — Kode QR meja dan kode perangkat.
2. Menu untuk kamar. Kategori, item, foto, bahasa — Menu QR. Tamu memindai kode di kamar dan memesan sama seperti di meja.
3. Pembayaran "Ke tagihan kamar". Di kamar yang terisi, tamu dapat menggunakan cara ini: jumlahnya ditambahkan ke folio dan dibayar saat check-out bersama biaya menginap; sebelum konfirmasi, tamu melihat teks persetujuan dengan jumlah pasti dan nomor kamar. ⚠️ Aturannya sempit dan disengaja: hanya pesanan dari QR kamar yang masuk ke folio — yang diproses di kasir, di kios atau yang datang dari agregator tidak akan masuk ke sana.
4. Pesanan dari kamar yang belum terisi diblokir oleh server dengan alasan "kamar belum terisi", dan tamu melihat peringatan bahkan sebelum mengirim.
5. Permintaan layanan tamu. Handuk, pembersihan, "jangan ganggu", bangun tidur dengan pilihan waktu, masalah teknis, lainnya. Di hotel, tombol ini menggantikan panggilan staf dan hanya ditampilkan jika "panggilan staf" diaktifkan di pengaturan cabang; dari kamar kosong, permintaan tidak dapat dibuat. Di sisi staf — blok "Permintaan tamu" di kartu kamar: penghitung, daftar dengan jenis dan waktu bangun tidur, tindakan "Kerjakan" dan "Selesai", pembaruan secara real-time.
6. "Tagihan saya" pada tamu. Item di menu tamu: biaya, pembayaran dan saldo akhir folionya. Sebelum check-in — status kosong, setelah pembayaran — tanda "Lunas".
7. Dapur dan kasir restoran. Layar dapur per stasiun — KDS; kasir dan perubahan kas — Kasir (POS) dan Perubahan kas. Di hotel, bagian ini aktif sejak awal.
8. Laporan. Tab laporan di papan kamar untuk periode: tingkat hunian (Occupancy), harga rata-rata (ADR), pendapatan per kamar (RevPAR), total pendapatan dan terpisah untuk makanan dan minuman, jumlah pesanan dan tabel harian dengan rincian per mata uang.

Perangkat yang diperlukan: komputer di meja resepsionis, tablet atau monitor untuk layar dapur, printer melalui bridge — jika Anda mencetak tiket. Yang jujur dapat ditunda: kios, pengiriman dan bawa pulang, agregator.

Apa yang Bisa Ditunda#

• Mode PMS eksternal (tombol «🔌 PMS»). Jalur peralihannya sudah ada, tetapi dalam daftar adaptor saat ini hanya ada «Mock (demo)» — diperlukan untuk menguji jalurnya sendiri. Konektor langsung masih dalam pengembangan; pada hotel produksi masih terlalu dini untuk beralih.
• Channel manager dua arah — menunggu akun mitra dari penyedia, berjalan di lingkungan uji. Gunakan iCal.
• Pencatatan migrasi (Rusia). Tombol «🛂» di papan kamar: rekaman dibuat otomatis saat check-in, tenggat dan status terlihat, formulir pemberitahuan dapat dicetak, CSV dapat diekspor. Penting dipahami: ini jurnal dan formulir cetak, bukan pengajuan elektronik — pengajuan tetap menjadi tanggung jawab Anda. Diaktifkan berdasarkan negara cabang «Rusia».
• Makanan di hotel — Layanan kamar dan tagihan tamu. Langganan makan siang termasuk jenis usaha penyediaan makanan dan tidak otomatis disertakan pada hotel.
• Laporan keuangan — Keuangan. Penjualan, pembelian, perubahan kas, dan analitik permintaan didukung di lingkup internasional maupun Rusia. Mulailah setelah operasi pertama; periode kosong dan kesalahan pemuatan data adalah dua situasi yang berbeda.
• Situs dan domain sendiri — Pembuat situs (hotel memiliki templat tersendiri di galeri), Domain sendiri.
• PBX dan panggilan sendiri — Telefoni.
• Gudang dan harga pokok restoran — Gudang, setelah menu stabil.

Penanganan masalah#

Saya tidak menemukan bagian «PMS» atau «Hotel». Alamat seperti itu tidak ada. Semuanya berada di bagian «Kamar» (admin.cenaly.com/tables): denah lantai langsung terbuka, papan kerja melalui tombol «🛏️ Kamar», PMS eksternal melalui tombol «🔌 PMS». Jika bagiannya bernama «Denah ruangan», berarti jenis usaha «hotel» belum dipilih untuk cabang tersebut.

Malam tidak terhitung. Periksa zona waktu hotel, tanggal menginap, paket, dan tagihan tamu. Proses malam berjalan setelah pukul 03:00 waktu hotel di kedua lingkup. Keterlambatan atau kesalahan perhitungan perlu ditelusuri secara terpisah.

Tamu tidak dapat memesan dari kamar. Kemungkinan besar kamar belum terisi: server membatalkan pesanan semacam itu dengan alasan «kamar belum terisi». Periksa bahwa check-in sudah dibuka dan QR terhubung tepat ke kamar tersebut.

Pesanan tidak masuk ke tagihan kamar. Hanya pesanan yang dibuat melalui QR kamar yang masuk ke folio. Pesanan yang dibayar di kasir, di kios, atau yang datang dari agregator tidak masuk ke tagihan kamar — ini aturan yang disengaja.

Tagihan kamar tidak dapat ditutup di kasir. Memang begitu rancangannya: tagihan kamar ditutup oleh resepsionis saat check-out, tidak ada tombol penutupan di kasir untuknya.

Tanggal tidak terblokir di Booking.com atau Airbnb. Periksa kedua tautan kalender dan sinkronisasi terakhir. Impor dan ekspor iCal didukung di kedua lingkup dan hanya mengirimkan keterisian, bukan harga. Koneksi langsung channel manager diaktifkan secara terpisah; lingkup uji tidak menjual kamar Anda di platform nyata.

Tamu menerima dua email yang sama. Periksa reservasi dan riwayat pengiriman. Upaya pengiriman yang gagal akan diulang; jika terjadi kegagalan setelah email diterima oleh layanan email, pengulangan mungkin terjadi.

Pertanyaan umum#

Apakah perlu membeli perangkat keras hotel?#

Tidak. Resepsionis bekerja di browser, tamu menggunakan ponselnya sendiri melalui QR. Printer dan mesin kasir fiskal ditambahkan kemudian melalui bridge dan hanya jika Anda membutuhkannya.

Apakah kamar dibuat satu per satu?#

Tidak. Tombol «+ Tambah kamar» membuat rentang hingga 500 kamar sekaligus dengan prefiks dan pratinjau; kamar yang sudah ada akan dilewati, bukan diduplikasi.

Apakah wajib mencantumkan tanggal check-out saat check-in?#

Tidak. Check-in «langsung» terbuka hingga check-out; tanggal check-in dan check-out ada pada reservasi, dan check-out lebih awal otomatis mempersingkat reservasi sesuai fakta.

Apakah struk fiskal dicetak saat check-out?#

Tidak. Check-out menutup folio dengan perhitungan dan mengubah status kamar menjadi perlu dibersihkan; fiskalisasi tidak terintegrasi ke jalur ini — struk dicetak di kasir jika diperlukan.

Bisakah menjual «tipe kamar» tanpa memilih kamar tertentu?#

Ya. Reservasi semacam itu tetap belum ditetapkan dan menahan kuota per tipe pada tanggal tersebut, sedangkan kamarnya dipilih saat check-in — secara manual atau otomatis.

Apa dari lingkup hotel yang tidak berfungsi pada merek Rusia?#

PMS, reservasi, kartu tamu, perhitungan malam, pertukaran iCal, dan laporan keuangan didukung di kedua lingkup. Ketersediaan penyedia pembayaran dan kanal eksternal diperiksa secara terpisah.

Bagian terkait#

• Hari pertama: pilih jenis usaha — kerangka umum dan format lainnya
• Hotel: kamar, PMS, dan layanan tamu — panduan lengkap untuk vertikal ini
• Denah ruangan — editor lantai dan kamar, penghubungan QR
• Reservasi meja — mekanisme reservasi yang sama pada meja
• Menu QR — menu untuk pesanan ke kamar
• Kasir (POS) — tagihan kamar di kasir dan pesanan tambahan
• Karyawan dan shift — resepsionis, petugas kebersihan, tugas pembersihan