Cenaly Phone: vista e impostazioni
Cenaly Phone può essere reso più semplice o più dettagliato con il pulsante «Vista». Tutto ciò che riguarda il Suo Numero e l'App stessa è raccolto in «Impostazioni».
Pulsante «Vista»#
«Vista» — in alto a destra su ogni scheda. Apre la finestra «Personalizza interfaccia». Le modifiche si applicano subito; «Fatto» chiude semplicemente la finestra, mentre il banner «Vista modificata» con il pulsante «Annulla» ripristina l'ultima modifica.
La stessa schermata si apre da «Impostazioni» → «Interfaccia».
Vista predefinita#
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, vista predefinita dell'interfaccia.
| Vista | Per chi | Cosa c'è sullo schermo |
|---|---|---|
| Semplice — «Chiamate e l'essenziale» | Il dipendente che deve solo ricevere e fare Chiamate; il telefono condiviso della sede | Disponibilità, «Mi allontano», «Non disturbare», 2 preferiti, Registro chiamate senza dettagli superflui |
| Normale — «Colleghi, cronologia e suggerimenti» | Il responsabile e il dipendente che lavora con le Chiamate | In più i miei gruppi su «Home», gli ultimi Numeri su «Composizione», la durata e l'etichetta di Registrazione nel Registro chiamate, i filtri in «Contatti», il Numero sotto il nome e la scheda del chiamante durante la conversazione |
| Tutto — «Tutti i blocchi di lavoro disponibili» | Chi ha bisogno di vedere tutto | In più il carico delle Code, i miei orari e Dispositivi su «Home», i preferiti e la disponibilità della linea su «Composizione», chi ha risposto nel Registro chiamate, il filtro «In conversazione», la valutazione della qualità della linea |
Quale vista è attiva all'inizio lo sceglie l'App da sola: accesso con codice o dipendente «ordinario» — «Semplice», responsabile o Operatore di call center — «Normale». Dopo il primo accesso, in fondo allo schermo compare un suggerimento, ad esempio «Al momento è attiva la vista semplice. Modificare: Vista».
Le schede, il pulsante «Vista», la riga della disponibilità, gli Stati dei colleghi, la barra «Alla Chiamata» e i pulsanti principali della conversazione sono presenti in qualsiasi vista.
Cosa mostrare#
Sotto la vista predefinita ogni blocco può essere attivato o disattivato singolarmente — per le sezioni «Home», «Composizione», «Chiamate», «Contatti», «Conversazione». Sotto un blocco disattivato è indicato dove resta: ad esempio, «I miei gruppi su Home» → «Resta in «Impostazioni → I miei gruppi»». Nulla scompare del tutto.
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, blocchi dell'interfaccia.
Per la conversazione è possibile scegliere come mostrare la scheda del chiamante («Nel menu «Altro»», «Breve», «Breve + espandi»), i suggerimenti e la qualità della linea. Le modifiche alla schermata della conversazione si applicano dalla Chiamata successiva.
Se ha modificato qualcosa, sulla vista predefinita compare la nota «personalizzata da Lei», e il pulsante «Ripristina le impostazioni della vista selezionata» riporta tutto com'era.
Comodità#
In fondo alla finestra «Vista» c'è la sezione «Comodità»:
- «Dimensione elementi» — «Normale» o «Più grande»;
- «Tema» — «Come nel sistema», «Chiaro» o «Scuro»;
- «All'avvio» — da quale scheda si apre l'App.
Impostazioni#
L'ingranaggio «Impostazioni» — in alto a sinistra su «Home».
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, impostazioni.
| Voce | Cosa contiene |
|---|---|
| Interfaccia | La stessa finestra del pulsante «Vista» |
| Suono e notifiche | Suoneria delle Chiamate in entrata e Chiamate con l'App chiusa |
| Il mio Numero di lavoro | Dispositivi del Numero, «Quando squilla questo telefono», «Disattiva questo telefono» |
| I miei gruppi | Gruppi e Code di cui fa parte |
| Assistenza per le Chiamate | Verifiche e invio del report al supporto — vedi «Assistenza per le Chiamate e problemi» |
| Assistenza IA nelle Chiamate | Presente se ha accesso al Coach delle chiamate: interruttore dei suggerimenti IA e «Scopri di più» — cosa viene trasmesso e a chi (dalla versione 1.0.1). Vedi «Suggerimenti IA: cosa viene trasmesso» |
| Informazioni sull'App | Versione, modello di iPhone, informativa sulla privacy, dettagli tecnici |
| Esci | Uscire e disattivare questo telefono |
Suggerimenti IA: cosa viene trasmesso#
Dalla versione 1.0.1, se sul Suo posto di lavoro ha accesso al Coach delle chiamate, al primo accesso l'App mostra la schermata «Assistenza IA nelle Chiamate» — prima che qualcosa venga inviato ai servizi IA:
- Cosa viene trasmesso — l'audio della conversazione e il testo riconosciuto delle battute, nonché le domande che inserisce nella ricerca dei suggerimenti.
- A chi — ai servizi di Riconoscimento vocale e IA: per cenaly.com — OpenAI (anche tramite il gateway polza.ai) e Amazon Transcribe, per cenaly.ru — Yandex SpeechKit e YandexGPT.
- Perché — per riconoscere il parlato e selezionare i suggerimenti durante la Chiamata.
«Consenti» — i suggerimenti compaiono nella conversazione, funzionano «Trova suggerimento» e le valutazioni. «Non ora» — l'App non invia nulla ai servizi IA, non ci sono suggerimenti, le Chiamate funzionano come al solito. Può cambiare idea in «Impostazioni → Assistenza IA nelle Chiamate»: l'attivazione mostra di nuovo questa schermata, la disattivazione ha effetto immediato. La risposta è memorizzata solo su questo iPhone e solo per Lei.
Audio e notifiche#
Suoneria e vibrazione per le chiamate di lavoro sono le stesse delle impostazioni di iPhone: nell'app non c'è una suoneria separata. Il pulsante «Impostazioni notifiche» apre le impostazioni iOS per Cenaly Phone. Qui sotto trovi «Chiamate in arrivo in background»: se le chiamate arrivano quando l'app è chiusa (vedi «Chiamate con l'app chiusa»).
«Chiamata in arrivo su schermo bloccato» → «Mostra chi chiama»: disattivalo e, mentre iPhone è bloccato, sullo schermo della chiamata comparirà solo «Chiamata di lavoro in arrivo», senza nome e numero; dopo lo sblocco appariranno i dati reali. Rispondere con uno swipe dalla schermata di blocco su iPhone è sempre possibile: iOS non consente alle app di disattivarlo.
Il mio numero di lavoro#
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, il mio numero di lavoro.
- Numero interno e «I colleghi possono chiamarti al numero …».
- «Dispositivi del mio numero» — tutti i dispositivi su cui arrivano le chiamate del numero: «Questo telefono», gli altri tuoi telefoni; per ciascuno — «Telefono connesso» o «Non in linea». Nel menu «…» del dispositivo:
- «Modifica» — rinominare (se il responsabile lo ha consentito);
- «Disattiva» — disattivare un tuo altro dispositivo che non usi più. L'app chiederà conferma: «Su “…” non arriveranno più chiamate. Gli altri dispositivi continueranno a funzionare».
- «Dove arrivano le mie chiamate» — le altre connessioni del numero (ad esempio, un telefono da scrivania) e i loro orari — solo in visualizzazione.
- «Disattiva questo telefono» — disconnettere iPhone dal numero senza uscire dall'app.
Quando squilla questo telefono#
Il blocco mostra in quali orari arrivano le chiamate su questo iPhone: «Sempre» o «Secondo l'orario», l'ora del luogo di lavoro (il fuso orario della sede, non del tuo iPhone) e la prossima modifica — ad esempio, «Dalle 18:00 le chiamate smetteranno di arrivare».
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, quando squilla questo telefono.
Per modificare gli orari:
- Tocca «Modifica».
- Seleziona «Secondo l'orario».
- Seleziona i giorni e imposta l'ora «Da» e «A» — è nel fuso del luogo di lavoro. Gli intervalli possono essere più di uno («Aggiungi orario»); l'intervallo notturno «22:00–06:00» termina il giorno successivo.
- Tocca «Salva».
Gli errori sono visibili prima del salvataggio: «Seleziona almeno un giorno», «Inizio e fine coincidono». Se il pulsante «Modifica» non c'è — «Solo il responsabile può modificare». Senza internet la modifica viene salvata sul telefono e inviata da sola quando torna la connessione.
I miei gruppi#
I gruppi di chiamata e le code di cui fai parte: per ciascuno — se ti arrivano le sue chiamate («Le chiamate arrivano a te», «In pausa: sei assente», «Ora non è il tuo orario in questo gruppo», «Il proprietario ti ha disattivato in questo gruppo») e, per le code, «In attesa di risposta: … · Possono rispondere: … di …». Nessun gruppo — «Non partecipi a gruppi di chiamata».
Informazioni sull'app#
Versione dell'app, modello di iPhone e versione di iOS, link «Informativa sulla privacy» e «Dettagli tecnici» compressi — il supporto potrebbe richiederli.
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, informazioni sull'app.
Esci#
«Impostazioni» → «Esci» → «Uscire e disattivare questo telefono?» — «Le chiamate al numero … smetteranno di arrivare su questo telefono. Gli altri tuoi dispositivi continueranno a funzionare». Durante una conversazione non puoi uscire: «Termina prima la chiamata».
Domande frequenti#
«Vista» cambia qualcosa per i colleghi?#
No. «Vista» è memorizzata su questo telefono e cambia solo ciò che vedi tu.
Perché l'ora in «Quando squilla questo telefono» non coincide con l'orologio di iPhone?#
Gli orari sono impostati nel fuso del luogo di lavoro — così l'orario non «slitta» se ti trovi in un altro fuso orario.