Cenaly Phone: trasferimento di chiamata
Come trasferire una conversazione in corso a un collega o a un altro numero. Il trasferimento è disponibile durante la conversazione — pulsante «Trasferisci» nella schermata della conversazione (vedi «Composizione, conversazione e registro»).
Aprire il trasferimento#
Durante la conversazione toccare «Trasferisci». Si aprirà la finestra «A chi trasferire la chiamata?»:
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, selezione di a chi trasferire la chiamata.
- in alto — «In linea: …», con chi si sta parlando;
- ricerca «Nome o interno»;
- «Componi numero» — trasferire a un numero non presente nell'elenco (ad esempio, al cellulare di un collega);
- elenchi «Preferiti», «Colleghi» e «Chiamate del gruppo» — per ogni collega l'interno e lo stato.
Lo stato aiuta a scegliere a chi trasferire:
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Libero | Il collega è raggiungibile e non sta parlando |
| In conversazione | Il collega sta parlando — meglio sceglierne un altro o parlare prima |
| Chiamata in corso / Composizione numero | Il collega sta ricevendo una chiamata o sta componendo un numero |
| Assente / Non disturbare | Il collega ha chiesto di non ricevere chiamate |
| Non raggiungibile | Nessun dispositivo del collega è attualmente raggiungibile — la chiamata non gli arriverà |
| Stato sconosciuto | Lo stato non è stato aggiornato da tempo; sopra l'elenco apparirà «Gli stati delle conversazioni non sono al momento disponibili» |
Scegliere a chi trasferire#
Toccare il collega — verrà contrassegnato con una spunta ✓, e in basso appariranno i pulsanti di trasferimento. Il solo tocco non trasferisce ancora nulla.
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, collega selezionato — due modi di trasferire.
Se il collega selezionato sta parlando, sopra i pulsanti apparirà: «Ivan Petrov è attualmente in conversazione. Meglio parlare prima o sceglierne un altro.»
| Modo | Come funziona | Quando è utile |
|---|---|---|
| «Parla prima» | L'interlocutore attende in attesa, si chiama il collega e gli si spiega chi è in linea; poi li si collega | Occorre avvisare il collega o sapere se può rispondere |
| «Trasferisci subito» | La chiamata va subito al collega, e ci si disconnette | Il collega è sicuramente presente e informato |
«Parla prima»#
- Scegliere il collega e toccare «Parla prima». L'interlocutore andrà in attesa, l'app chiamerà il collega. In alto nella schermata della conversazione: «L'interlocutore attende · Chiamata a: Ivan Petrov…».
- Il collega ha risposto — «Ivan Petrov è in linea. L'interlocutore non vi sente». Spiegare chi chiama e perché.
- Toccare «Collega con Ivan Petrov» — l'interlocutore e il collega verranno collegati, e ci si disconnetterà. L'app mostrerà «Chiamata trasferita».
Se si cambia idea — «Torna all'interlocutore»: la chiamata al collega terminerà e si tornerà a parlare con l'interlocutore.
Se il collega non ha risposto, apparirà «Ivan Petrov non ha risposto» e due pulsanti: «Torna all'interlocutore» oppure «Scegli un altro».
«Trasferisci subito»#
Scegliere il collega e toccare «Trasferisci subito · nome». L'app scriverà «Trasferimento della chiamata: …» e, quando la telefonia confermerà il trasferimento, — «Chiamata trasferita»; la schermata della conversazione si chiuderà.
Se il trasferimento non è riuscito, apparirà «Trasferimento non riuscito. Siete ancora in linea» — si continua la conversazione e si può «Scegli un altro».
Indicazioni durante il trasferimento#
| Indicazione | Cosa significa |
|---|---|
| «L'interlocutore attende · Chiamata a: …» | Avete chiamato il collega, l'interlocutore è in attesa |
| «… è in linea. L'interlocutore non vi sente» | Il collega ha risposto; l'interlocutore non sente la vostra conversazione con il collega |
| «… non ha risposto» | Il collega non ha risposto |
| «L'interlocutore attende» | La chiamata al collega è terminata, ma l'interlocutore è ancora in attesa — tornate da lui |
| «Trasferimento della chiamata: …» | La telefonia sta trasferendo la chiamata |
| «Chiamata trasferita» | Trasferimento confermato — la chiamata è presso il collega |
| «Trasferimento non riuscito. Siete ancora in linea» | Il trasferimento non è andato a buon fine, la conversazione continua |
Risoluzione dei problemi#
| Sintomo | Cosa fare |
|---|---|
| Il pulsante «Trasferisci» è inattivo | Il trasferimento è disponibile solo durante la conversazione e non durante il ripristino della connessione; durante una chiamata al collega nella modalità «Parla prima» non si può trasferire — collegate o tornate all'interlocutore |
| Il collega non è nell'elenco | Cercatelo per nome o numero oppure toccate «Componi numero» |
| «C'è già un'altra chiamata: …» | Avete in attesa un'altra chiamata estranea — tornate prima da essa o terminatela |
| Stati «Stato sconosciuto» | Gli stati sono temporaneamente non disponibili — si può trasferire, ma meglio «Parla prima» |
Domande frequenti#
L'interlocutore sente la mia conversazione con il collega?#
No. Mentre «parlate prima» con il collega, l'interlocutore è in attesa e non vi sente.
Si può trasferire una chiamata al cellulare di un collega?#
Sì: «Componi numero» e il numero di telefono — se il responsabile ha consentito le chiamate in uscita verso tali numeri.