Cenaly Phone: perché non squilla — i problemi rilevati dal controllo

Cenaly Phone verifica da solo se il telefono è pronto a ricevere chiamate e lo comunica all'amministratore della sede. Quando qualcosa lo impedisce — il microfono è bloccato, la batteria manda in sospensione l'app, la rete non lascia raggiungere il PBX, il telefono non è nel piano di chiamata — il controllo nomina il problema, lo spiega in parole semplici e suggerisce cosa fare. Qui sono raccolti tutti i problemi che è in grado di rilevare: per ciascuno porta il link «Dettagli» dall'app e dall'area di amministrazione.

Come funziona#

Il telefono riferisce da solo al PBX. L'app invia un breve report sul proprio stato: permessi (microfono, notifiche, chiamata a schermo intero, account chiamate), alimentazione (modalità batteria, risparmio dati, risparmio energetico), risveglio push (se esiste un indirizzo per il risveglio e quando è arrivato), tipo di rete e VPN, stato della registrazione al PBX. Il report parte all'avvio dell'app, quando cambiano i permessi o la modalità batteria, in caso di errore di registrazione, dopo ogni controllo, ogni 6 ore e su richiesta dell'amministratore. Senza internet il report resta in attesa e parte quando la connessione torna disponibile.

Il Cloud confronta ciò che dice il telefono con ciò che vede il PBX. Per esempio, il telefono si considera connesso, ma il PBX non lo vede — questo è un problema a sé. Il risultato è un elenco di problemi da un catalogo unico: gli stessi codici e gli stessi testi sul telefono, nell'area di amministrazione e in questo articolo.

Controllo del canale su richiesta dell'amministratore. Nella scheda del dispositivo c'è il pulsante «Verifica connessione dal telefono». Il telefono in background esegue solo passaggi di rete: DNS, connessione TCP/TLS al PBX, richiesta SIP OPTIONS, STUN (indirizzo esterno e tipo di NAT), TURN (relay audio), verifica dell'orologio e istantanea dei permessi. Senza microfono e senza chiamate, non oltre 30 secondi. Limiti — non più di una volta al minuto per dispositivo e non più di 20 controlli al giorno. Il risultato compare subito nell'area di amministrazione; il dipendente vede nel registro la voce «Verifica connessione su richiesta dell'amministratore, 12:03». Se il telefono non risponde entro 90 secondi, l'area di amministrazione scrive onestamente «Il telefono non ha risposto: l'app è stata chiusa dal sistema o non c'è rete».

Registro dal telefono. Il pulsante «Richiedi registro dal telefono» chiede all'app di esportare il registro di funzionamento e le cause delle riconnessioni — per l'analisi da parte del supporto. Non più di 5 richieste al giorno; le password non finiscono nel registro.

Il dipendente può avviare lo stesso controllo da solo: «Aiuto con le chiamate» → «Verifica connessione». Su questa schermata si vede anche ciò che l'app ha inviato all'amministratore («Questo stato lo vede l'amministratore · inviato 12:03»).

Cosa il telefono non raccoglie#

Il report serve per le chiamate, non per sorvegliare. L'app non invia: il nome della rete Wi‑Fi (SSID), la geolocalizzazione, gli indirizzi IP locali, i numeri di telefono e i contatti, l'elenco delle app installate. Vengono inviati: modello del telefono, versione del sistema e dell'app, tipo di rete (Wi‑Fi, cellulare, Ethernet, VPN) e indirizzo IP esterno — lo stesso che il PBX vede comunque al momento della connessione. Il report viene conservato fino alla disconnessione del dispositivo e viene eliminato insieme a esso.

Come leggere la descrizione del problema#

Il lato suggerisce dove cercare la causa: telefono — le impostazioni del telefono stesso, rete — il percorso dal telefono al PBX (Wi‑Fi, router, provider, VPN), PBX — il PBX della sede e le sue impostazioni in «Telefonia».

Ogni problema ha due consigli: cosa deve fare il dipendente (lo vede la persona con il telefono) e cosa deve fare l'amministratore (lo vede l'amministratore nell'area di amministrazione). Se sul telefono è possibile aprire subito le impostazioni necessarie, accanto al problema c'è il pulsante «Correggi».

Il telefono è connesso, ma non riceve chiamate#

La situazione più insidiosa: l'app è verde, il controllo «Chiamami» va a buon fine, ma le chiamate del gruppo e le chiamate dei colleghi non raggiungono il telefono. Una causa frequente è che il dipendente ha un piano di chiamata personale, e il nuovo telefono non ha ricevuto una riga al suo interno. Il PBX compone solo ciò che è nel piano: una connessione senza riga nel piano non viene composta né svegliata con una notifica push. «Chiamami» invece chiama il telefono direttamente, aggirando il piano, e per questo va a buon fine. Ora l'app in questo caso dice la verità: il controllo audio è passato, ma le chiamate del gruppo non arrivano qui, e il controllo mostra il problema «Il telefono non è nel piano di chiamata».

Cosa deve fare l'amministratore:

1. «Telefonia» → «Interni», blocco self-service di Cenaly Phone — l'impostazione «Telefono dall'app — chiamare sempre». Per impostazione predefinita è attiva: quando il dipendente collega Cenaly Phone e ha già un piano personale, il telefono riceve subito nel piano la riga «chiamare sempre». I numeri a pagamento (esterni e superiori) non vengono mai aggiunti automaticamente in questo modo.
2. Per i telefoni collegati in precedenza — sempre lì «Includere i telefoni già collegati nel piano…»: prima mostra l'elenco di cosa cambierà e applica solo dopo la conferma.
3. Oppure in modo mirato: finestra delle connessioni del dipendente → accanto alla riga del telefono c'è un avviso e il pulsante «Includi nel piano», poi «Salva».

La riga che poi avete modificato voi stessi (ad esempio, il telefono squilla solo negli orari di lavoro) non viene sovrascritta dalla riconnessione dello stesso telefono.

Tutti i codici in un unico elenco#

Il codice è visibile nel report di assistenza e nel pannello di amministrazione. Selezionare il nome per passare alla descrizione.

Permessi e sistema#

Impostazioni del telefono stesso: permessi dell'app, modalità batteria, notifiche, risveglio push, orari e versione dell'app. Quasi tutto qui il dipendente lo corregge da solo in un minuto — il pulsante «Correggi» nella schermata «Verifica connessione» apre la sezione delle impostazioni necessaria.

Nessun accesso al microfono#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: telefono · Android e iPhone · codice mic_denied

• Che cosa significa: finché non è risolto, da questo telefono non si può chiamare normalmente o le chiamate non arrivano; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Al dipendente: Consenta all'app l'accesso al microfono: senza di esso l'interlocutore non la sente. Sul telefono c'è il pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• All'amministratore: Chieda al dipendente di consentire a Cenaly Phone l'accesso al microfono nelle impostazioni del telefono.
• Dove si vede: telefono — «Aiuto con le chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

Notifiche disattivate#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: telefono · solo Android · codice notifications_off

• Che cosa significa: finché non è risolto, da questo telefono non si può chiamare normalmente o le chiamate non arrivano; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Al dipendente: Attivi le notifiche dell'app: attraverso di esse viene mostrata la chiamata in arrivo. Sul telefono c'è il pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• All'amministratore: Chieda al dipendente di attivare le notifiche di Cenaly Phone: senza di esse la chiamata in arrivo non comparirà sullo schermo.
• Dove si vede: telefono — «Aiuto con le chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

La chiamata non si apre a tutto schermo#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: telefono · solo Android · codice fullscreen_intent_denied

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Al dipendente: Consenta le «Notifiche a tutto schermo»: altrimenti su un telefono bloccato la chiamata sarà solo una riga nel pannello delle notifiche. Sul telefono c'è il pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• All'amministratore: Su un telefono bloccato il dipendente può non notare la chiamata: serve il permesso «Notifiche a tutto schermo».
• Dove si vede: telefono — «Aiuto con le chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Il risparmio batteria limita l'app#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: telefono · solo Android · codice battery_optimized

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Al dipendente: Scelga per Cenaly Phone la modalità batteria «Senza limitazioni», così il telefono non mette in pausa l'app. Sul telefono c'è il pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• All'amministratore: Il telefono del dipendente può mettere in pausa l'app: chieda di scegliere la modalità batteria «Senza limitazioni».
• Dove si vede: telefono — «Aiuto con le chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Lavoro in background vietato#

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• Che cosa significa: finché non è risolto, da questo telefono non si può chiamare normalmente o le chiamate non arrivano; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Al dipendente: Per Cenaly Phone è selezionata la modalità batteria «Limitata»: con l'app chiusa le chiamate non arrivano. Scelga «Senza limitazioni». Sul telefono c'è il pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• All'amministratore: All'app del dipendente è vietato il lavoro in background: con l'app chiusa la chiamata proseguirà secondo il piano.
• Dove si vede: telefono — «Aiuto con le chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

Il sistema risveglia raramente l'app#

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• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Al dipendente: Apra l'app e scelga la modalità batteria «Senza limitazioni»: il sistema l'ha classificata come usata raramente. Sul telefono c'è il pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• All'amministratore: Il sistema considera l'app usata raramente e può ritardare le chiamate.
• Dove si vede: telefono — «Aiuto con le chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Risparmio dati attivo#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · solo Android · codice data_saver_on

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e la PBX.
• Al dipendente: Consenta a Cenaly Phone traffico illimitato o disattivi il risparmio dati: altrimenti in background non c'è connessione. Sul telefono c'è il pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• All'amministratore: Il risparmio dati sul telefono del dipendente taglia la connessione dell'app in background.
• Dove si vede: telefono — «Aiuto con le chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Account chiamate disattivato#

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• Che cosa significa: finché non viene risolto, non è possibile chiamare normalmente da questo telefono o le chiamate non arrivano; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Attivi Cenaly Phone nelle impostazioni «Account per le chiamate»: senza questo il sistema non inoltra le chiamate. Sul telefono c'è un pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• Per l'amministratore: Nel sistema del telefono è disattivato l'account chiamate di Cenaly Phone — le chiamate non passano.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

Modalità «Non disturbare» attiva#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: telefono · solo Android · codice dnd_active

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: La modalità «Non disturbare» del telefono può silenziare le chiamate. La disattivi o aggiunga Cenaly Phone alle eccezioni. Sul telefono c'è un pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• Per l'amministratore: Sul telefono è attivo «Non disturbare» (di sistema, non del PBX): la chiamata può arrivare senza suono.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

Aggiornamento in background disattivato#

ℹ️ A titolo informativo · lato: telefono · solo iPhone · codice ios_bg_refresh_off

• Che cosa significa: di solito non ostacola le chiamate, nella maggior parte dei casi non serve alcuna azione; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Attivi «Aggiorna contenuti» per Cenaly Phone: così l'app invia tempestivamente il proprio stato. Sul telefono c'è un pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• Per l'amministratore: Non ostacola le chiamate, ma lo stato del telefono arriverà meno spesso.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

Modalità risparmio energetico#

ℹ️ A titolo informativo · lato: telefono · solo iPhone · codice ios_low_power

• Che cosa significa: di solito non ostacola le chiamate, nella maggior parte dei casi non serve alcuna azione; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: In modalità risparmio energetico iPhone si connette alla rete in background meno spesso. Di solito questo non ostacola le chiamate.
• Per l'amministratore: iPhone in modalità risparmio energetico: i report arrivano meno spesso.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

Nessun accesso ai dati cellulare#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · solo iPhone · codice ios_cellular_data_off

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: Consenta a Cenaly Phone i dati cellulare (Impostazioni → Cellulare): senza Wi‑Fi non ci saranno chiamate. Sul telefono c'è un pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• Per l'amministratore: All'app sono vietati i dati cellulare: fuori dal Wi‑Fi il collaboratore non è raggiungibile.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

iPhone non ha ricevuto l'indirizzo per le chiamate#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: telefono · solo iPhone · codice voip_push_missing

• Che cosa significa: finché non viene risolto, non è possibile chiamare normalmente da questo telefono o le chiamate non arrivano; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Apra l'app con la connessione a internet: iPhone deve ricevere l'indirizzo per le chiamate in entrata. Se non ha funzionato, reinstalli l'app. Sul telefono c'è un pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• Per l'amministratore: L'iPhone del collaboratore non ha registrato l'indirizzo per le chiamate in entrata: con l'app chiusa le chiamate non arriveranno.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

Nessun indirizzo per il risveglio#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: telefono · solo Android · codice push_token_missing

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: L'app non ha ricevuto l'indirizzo per il risveglio: le chiamate arriveranno solo finché è in esecuzione. La apra con la connessione a internet.
• Per l'amministratore: Il telefono non ha inviato l'indirizzo per il risveglio: la chiamata arriverà solo se l'app è aperta.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

Il risveglio non è arrivato#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: telefono · Android e iPhone · codice push_not_delivered

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Il PBX ha risvegliato il telefono, ma il segnale non è arrivato. Verifichi internet e la modalità batteria, poi apra l'app.
• Per l'amministratore: L'ultimo risveglio del telefono non è arrivato: verifichi la modalità batteria e la rete del collaboratore.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

Ora errata sul telefono#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: telefono · Android e iPhone · codice clock_skew

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Attivi «Data e ora automatiche»: con un orologio errato si rompono la connessione protetta e l'audio tramite relè. Sul telefono c'è un pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• Per l'amministratore: L'orologio del telefono si discosta dall'ora esatta di più di un minuto.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; area di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

App obsoleta#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: telefono · Android e iPhone · codice app_outdated

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Aggiorni Cenaly Phone: in questa versione mancano le correzioni necessarie. Sul telefono c'è un pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• Per l'amministratore: Il collaboratore ha una versione obsoleta di Cenaly Phone — gli si chieda di aggiornarla.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; area di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

Il telefono non invia dati da tempo#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: telefono · Android e iPhone · codice report_stale

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Apra Cenaly Phone per aggiornare lo stato.
• Per l'amministratore: Il telefono non invia lo stato da più di 24 ore, benché il push sia registrato: l'app è probabilmente sospesa o disinstallata.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; area di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

Il sistema non consente di avviare il servizio chiamate#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: telefono · solo Android · codice fgs_start_blocked

• Che cosa significa: finché non si risolve, da questo telefono non si può chiamare normalmente o le chiamate non arrivano; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Il sistema non ha consentito a Cenaly Phone di avviare il servizio chiamate in background — finché l'app è chiusa, le chiamate non arrivano. Apra l'app e rimuova per essa le limitazioni della batteria. Sul telefono c'è un pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• Per l'amministratore: Il sistema del telefono del collaboratore non ha consentito all'app di avviare il servizio chiamate in background (per esempio dopo un riavvio) — finché l'app non è aperta, le chiamate proseguono secondo il piano. Il collaboratore deve aprire l'app e rimuovere le limitazioni della batteria.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; area di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica»; autodiagnosi della telefonia — voce «Interni».

Il sistema blocca l'app#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: telefono · solo Android · codice process_frozen

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Il telefono non era in sospensione, ma Cenaly Phone è stato bloccato dal sistema — in quel momento le chiamate non arrivano. Consenta l'avvio automatico e rimuova le limitazioni della batteria (i passaggi per il suo telefono sono più sotto). Sul telefono c'è un pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• Per l'amministratore: L'interfaccia del telefono del collaboratore blocca l'app, benché il telefono non sia in sospensione — in quel momento le chiamate non arrivano. Il collaboratore deve consentire l'avvio automatico e rimuovere le limitazioni della batteria (i passaggi per produttore sono nell'app).
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; area di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

L'app si chiudeva per memoria insufficiente#

ℹ️ Da sapere · lato: telefono · solo Android · codice low_memory_kills

• Che cosa significa: di solito non ostacola le chiamate, il più delle volte non serve alcuna azione; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Il sistema aveva memoria insufficiente e chiudeva Cenaly Phone in background. Chiuda le app pesanti o riavvii il telefono.
• Per l'amministratore: Il telefono del collaboratore aveva memoria insufficiente e il sistema chiudeva l'app in background. Non è un'impostazione: aiutano la chiusura delle app pesanti o il riavvio del telefono.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; area di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

Canale e rete#

Il percorso dal telefono alla PBX: internet, DNS, connessione protetta, latenza e perdite, relè audio (TURN), VPN. Questi problemi vengono individuati dai passaggi di verifica del canale. Quasi sempre aiuta la stessa cosa — cambiare rete (Wi‑Fi ↔ internet mobile): se in un'altra rete funziona, il problema è nella rete, non nel telefono.

Nessuna connessione a internet#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: rete · Android e iPhone · codice no_network

• Che cosa significa: finché non si risolve, da questo telefono non si può chiamare normalmente o le chiamate non arrivano; la causa è nella rete tra il telefono e la PBX.
• Per il collaboratore: Colleghi il telefono al Wi‑Fi o attivi internet mobile. Sul telefono c'è un pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• Per l'amministratore: Il telefono del collaboratore era senza internet.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; area di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica»; autodiagnosi della telefonia — voce «Interni».

La rete richiede l'accesso#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: rete · Android e iPhone · codice captive_portal

• Che cosa significa: finché non viene risolto, da questo telefono non è possibile chiamare normalmente oppure le chiamate non arrivano; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: il Wi‑Fi chiede di accedere tramite una pagina di autorizzazione. Apra il browser e acceda oppure cambi rete. Sul telefono c'è un pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• Per l'amministratore: telefono in Wi‑Fi con autorizzazione tramite pagina: prima dell'accesso non c'è collegamento con il PBX.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

Indirizzo del PBX non trovato#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: rete · Android e iPhone · codice dns_fail

• Che cosa significa: finché non viene risolto, da questo telefono non è possibile chiamare normalmente oppure le chiamate non arrivano; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: il telefono non riesce a trovare l'indirizzo del PBX. Cambi rete oppure disattivi DNS privato/VPN.
• Per l'amministratore: la rete del telefono non trova l'indirizzo del PBX (DNS): spesso la colpa è del DNS privato o di un filtro di rete.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

PBX non raggiungibile da questa rete#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: rete · Android e iPhone · codice pbx_tcp_unreachable

• Che cosa significa: finché non viene risolto, da questo telefono non è possibile chiamare normalmente oppure le chiamate non arrivano; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: la rete non lascia passare verso il PBX. Provi con la rete mobile invece del Wi‑Fi oppure chieda all'amministratore di rete di aprire le porte 5060/5061.
• Per l'amministratore: dalla rete del telefono non si apre una connessione con il PBX: il firewall della struttura o il provider blocca le porte SIP.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

Certificato del PBX non corrispondente#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: rete · Android e iPhone · codice tls_pin_mismatch

• Che cosa significa: finché non viene risolto, da questo telefono non è possibile chiamare normalmente oppure le chiamate non arrivano; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: la connessione protetta è stata sostituita oppure il PBX ha cambiato certificato. Non si colleghi tramite questa rete; apra l'app più tardi.
• Per l'amministratore: il telefono ha visto un certificato del PBX estraneo: è possibile una sostituzione nella rete (proxy, antivirus) oppure il PBX è stato ricreato.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

Connessione protetta non riuscita#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: rete · Android e iPhone · codice tls_handshake_fail

• Che cosa significa: finché non viene risolto, da questo telefono non è possibile chiamare normalmente oppure le chiamate non arrivano; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: la connessione protetta con il PBX si interrompe. Controlli data e ora del telefono e cambi rete.
• Per l'amministratore: TLS verso il PBX non si stabilisce: la rete interferisce con la connessione oppure l'orologio del telefono è errato.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

Il PBX non risponde#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: rete · Android e iPhone · codice register_timeout

• Che cosa significa: finché non viene risolto, da questo telefono non è possibile chiamare normalmente oppure le chiamate non arrivano; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: la registrazione non riceve risposta. Controlli la connessione a internet, cambi rete oppure disattivi la VPN.
• Per l'amministratore: la registrazione del telefono parte senza risposta: la rete perde pacchetti o blocca SIP.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

Ritardo elevato verso il PBX#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · Android e iPhone · codice high_rtt

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma una parte può andare persa o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: la connessione è lenta: sono possibili pause ed eco. Si avvicini al router o passi a un'altra rete.
• Per l'amministratore: il ritardo verso il PBX è superiore a 300 ms: la conversazione avrà delle pause.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Perdita di pacchetti#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · Android e iPhone · codice packet_loss

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma una parte può andare persa o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: la rete perde pacchetti: la voce si interromperà. Cambi rete.
• Per l'amministratore: la rete del telefono perde pacchetti: la voce si interromperà.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Ripetitore audio non disponibile#

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• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Al collaboratore: Ripetitore audio non disponibile: dietro una rete restrittiva la chiamata si stabilisce, ma l'audio può mancare. Cambiare rete.
• All'amministratore: TURN non risponde dalla rete del telefono — il principale indiziato per «la chiamata c'è, ma l'audio no».
• Dove si vede: telefono — «Aiuto per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; area di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

L'audio non passa attraverso il ripetitore#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · Android e iPhone · codice relay_media_blocked

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Al collaboratore: Il ripetitore audio risponde, ma l'audio attraverso di esso non passa da questa rete — in una rete restrittiva la chiamata si stabilisce senza audio. Cambiare rete.
• All'amministratore: Prova audio tramite TURN dal telefono: il ripetitore è stato assegnato, ma i pacchetti attraverso di esso non sono passati. La rete del telefono lascia passare lo scambio di servizio, ma taglia i media — il principale indiziato per «la chiamata c'è, ma l'audio no».
• Dove si vede: telefono — «Aiuto per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; area di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

NAT simmetrico#

ℹ️ Da sapere · lato: rete · Android e iPhone · codice symmetric_nat

• Che cosa significa: di solito non ostacola le chiamate, il più delle volte non serve alcuna azione; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Al collaboratore: La rete è restrittiva, l'audio passerà attraverso il ripetitore. Non serve alcuna azione.
• All'amministratore: NAT simmetrico: l'audio passa attraverso TURN, è la norma.
• Dove si vede: telefono — «Aiuto per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; area di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

VPN attiva#

ℹ️ Da sapere · lato: rete · Android e iPhone · codice vpn_active

• Che cosa significa: di solito non ostacola le chiamate, il più delle volte non serve alcuna azione; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Al collaboratore: Le chiamate passano attraverso la VPN. Se la connessione è scadente, provare senza.
• All'amministratore: Il telefono lavora attraverso la VPN: l'indirizzo e la qualità dipendono da essa.
• Dove si vede: telefono — «Aiuto per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; area di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

L'indirizzo del telefono e quello del PBX non coincidono#

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• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Al collaboratore: La rete cambia l'indirizzo di connessione (proxy, due provider o SIP ALG del router). Se manca l'audio, cambiare rete.
• All'amministratore: L'IP pubblico rilevato via STUN non coincide con l'indirizzo di registrazione presso il PBX: proxy, due WAN o SIP ALG.
• Dove si vede: telefono — «Aiuto per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; area di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Canale di riserva#

Se il percorso diretto verso il PBX dalla rete è chiuso, il telefono passa da solo a quello di riserva: la connessione avviene attraverso il nostro canale protetto sulla porta 443, l'audio attraverso un relè. Sono due livelli indipendenti: «Connessione tramite canale di riserva» riguarda le chiamate e la registrazione, «Audio tramite relè» riguarda solo l'audio. Un passaggio ordinario non è un guasto: le chiamate funzionano, il telefono tornerà da solo al percorso diretto. Il problema c'è solo se non ha aiutato nemmeno la riserva.

Connessione tramite canale di riserva#

ℹ️ Nota · lato: rete · Android e iPhone · codice signaling_via_relay

• Che cosa significa: di solito non ostacola le chiamate, nella maggior parte dei casi non serve alcuna azione; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il dipendente: Il percorso diretto verso il PBX da questa rete non funziona e il telefono è passato da solo al canale di riserva: le chiamate procedono come al solito. Non serve fare nulla: quando il percorso diretto tornerà a funzionare, il telefono ci tornerà da solo.
• Per l'amministratore: La segnalazione passa attraverso il nostro relè WSS (porta 443), non direttamente via TLS 5061: la rete del telefono chiude la porta diretta. Le chiamate funzionano; se succede su molti telefoni della sede, verificate se la rete dell'ufficio blocca la 5061 in uscita.
• Dove si vede: telefono — «Aiuto con le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Audio tramite relè#

ℹ️ Nota · lato: rete · Android e iPhone · codice media_via_turn

• Che cosa significa: di solito non ostacola le chiamate, nella maggior parte dei casi non serve alcuna azione; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il dipendente: L'audio dell'ultima chiamata è passato attraverso un relè: il percorso diretto dell'audio da questa rete è chiuso. Le chiamate funzionano, la latenza può essere un po' maggiore. Non serve fare nulla.
• Per l'amministratore: L'audio dell'ultima chiamata è passato attraverso TURN (il protocollo è nella prova): l'UDP diretto verso il PBX dalla rete del telefono non è passato. È una riserva ordinaria, non un guasto; TURN e la segnalazione sono livelli diversi.
• Dove si vede: telefono — «Aiuto con le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Il canale di riserva non ha aiutato#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · Android e iPhone · codice signaling_fallback_failed

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma una parte può andare persa o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il dipendente: Il percorso diretto verso il PBX non funziona e nemmeno il canale di riserva si è attivato. Le chiamate in entrata possono non arrivare. Cambiate rete (ad esempio da Wi-Fi a internet mobile) e avviate la «Verifica della connessione».
• Per l'amministratore: Il telefono ha tentato di passare al relè WSS (443) e il passaggio è fallito (la causa e la chiusura del relè sono nella prova). Verificate la connessione del PBX con il cloud e se il canale di riserva di questa sede non è disattivato («Regole per tutti i dipendenti» → «Telefoni propri»); se il fallimento riguarda più telefoni contemporaneamente, sulla board degli errori comparirà un allarme di gruppo.
• Dove si vede: telefono — «Aiuto con le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

L'audio non è passato nemmeno attraverso il relè#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · Android e iPhone · codice media_fallback_failed

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma una parte può andare persa o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il dipendente: L'audio della chiamata non si è connesso nemmeno attraverso il relè TLS 443: la rete blocca anche quello. Cambiate rete e avviate la «Verifica della connessione».
• Per l'amministratore: L'automa ICE ha esaurito il percorso diretto e il tentativo di riserva attraverso TURNS 443: non c'è stato audio. La rete del telefono blocca anche il TLS verso il relè (oppure il TURN del proprio cloud è guasto — vedi la verifica TURN sulla board).
• Dove si vede: telefono — «Aiuto con le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

PBX e piano di chiamata#

Qui il telefono è funzionante e il problema è nella PBX della sede o nelle sue impostazioni: la macchina PBX non è in linea, il dispositivo è disattivato, il telefono non è nel piano di chiamata, la PBX non accetta la registrazione o ha bloccato l'indirizzo. Lo corregge l'amministratore in «Telefonia».

La PBX della sede non è in linea#

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• Che cosa significa: finché non viene risolto, non è possibile chiamare normalmente da questo telefono o le chiamate non arrivano; la causa è nel lato PBX o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: la PBX della sede al momento non è disponibile. Il telefono non c'entra — avvisate l'amministratore.
• Per l'amministratore: la macchina PBX non invia il battito o è ferma: le chiamate non passano per nessuno.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica»; autodiagnosi della telefonia — voce «Interni».

Dispositivo disattivato dall'amministratore#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: PBX · Android e iPhone · codice connection_disabled

• Che cosa significa: finché non viene risolto, non è possibile chiamare normalmente da questo telefono o le chiamate non arrivano; la causa è nel lato PBX o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: l'amministratore ha disattivato questo dispositivo. Rivolgetevi a lui.
• Per l'amministratore: la connessione di questo telefono è disattivata nella scheda del collaboratore.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica»; autodiagnosi della telefonia — voce «Interni».

Il telefono non è nel piano di chiamata#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: PBX · Android e iPhone · codice not_in_ring_plan

• Che cosa significa: finché non viene risolto, non è possibile chiamare normalmente da questo telefono o le chiamate non arrivano; la causa è nel lato PBX o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: le chiamate del gruppo e le chiamate dei colleghi non arrivano su questo telefono — chiedete all'amministratore di includerlo nel piano di chiamata.
• Per l'amministratore: il telefono è collegato, ma nel piano di chiamata personale del collaboratore non ha una riga (o è vuota) e la PBX non lo compone. Aprite le connessioni del collaboratore e premete «Includi nel piano».
• Dove si vede: telefono — banner nella «Pagina principale» e schermata «Verifica connessione»; pannello di amministrazione — finestra delle connessioni del collaboratore (avviso e pulsante «Includi nel piano»), scheda «Il telefono comunica» e autodiagnosi della telefonia (voce sul piano di chiamata).

La PBX ha rifiutato l'accesso#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: PBX · Android e iPhone · codice sip_auth_failed

• Che cosa significa: finché non viene risolto, non è possibile chiamare normalmente da questo telefono o le chiamate non arrivano; la causa è nel lato PBX o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: la PBX non accetta il login di questo telefono. Disattivate il dispositivo nell'app e collegatelo di nuovo.
• Per l'amministratore: la PBX risponde 401/403 alla registrazione: la password del dispositivo è stata reimpostata o è scaduta — il collaboratore deve ricollegare il dispositivo.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica»; autodiagnosi della telefonia — voce «Interni».

La PBX ha rifiutato la registrazione#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: PBX · Android e iPhone · codice register_rejected

• Che cosa significa: finché non viene risolto, non è possibile chiamare normalmente da questo telefono o le chiamate non arrivano; la causa è nel lato PBX o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: la PBX ha rifiutato la registrazione. Aprite l'app più tardi; se non basta, inviate un report all'assistenza.
• Per l'amministratore: la PBX risponde con un rifiuto alla registrazione (non 401/403) — controllate il codice nel report e il registro della PBX.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica»; autodiagnosi della telefonia — voce «Interni».

La PBX non vede la registrazione#

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• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel lato PBX o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: il telefono si considera in linea, ma la PBX non lo vede. Riavviate l'app; se non basta, cambiate rete.
• Per l'amministratore: il telefono dice «registrato», la PBX no: di solito è il router (SIP ALG) o un proxy che altera l'indirizzo.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

La PBX conserva una vecchia registrazione#

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• Che cosa significa: di solito non ostacola le chiamate e il più delle volte non serve alcuna azione; la causa è nel lato PBX o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: la PBX ricorda ancora la precedente connessione del telefono. Scadrà da sola.
• Per l'amministratore: il telefono non è in linea, ma la PBX conserva il suo contatto precedente — la chiamata può andare a vuoto fino alla scadenza della registrazione.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica».

La PBX non consente l'accesso da questo indirizzo o programma#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: PBX · Android e iPhone · codice pbx_rejected_access

• Che cosa significa: finché non viene risolto, non è possibile chiamare normalmente da questo telefono o le chiamate non arrivano; la causa è nel lato PBX o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: la PBX consente questo interno solo da indirizzi o programmi autorizzati. Rivolgetevi all'amministratore.
• Per l'amministratore: la restrizione dell'interno (indirizzi/programmi) respinge la registrazione di questo telefono — controllate le impostazioni di accesso.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica»; autodiagnosi della telefonia — voce «Interni».

L'indirizzo del telefono è bloccato dalla PBX#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: PBX · Android e iPhone · codice pbx_ip_blocked

• Che cosa significa: finché non viene risolto, non è possibile chiamare normalmente da questo telefono o le chiamate non arrivano; la causa è nel lato PBX o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: la PBX ha bloccato temporaneamente l'indirizzo della vostra rete per via di accessi non riusciti. Aspettate o cambiate rete.
• Per l'amministratore: il ban automatico della PBX ha bloccato l'indirizzo da cui passa il telefono (tentativi ripetuti di password da questa rete). Per sbloccare — in «Sicurezza» della PBX.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza chiamate» → «Verifica connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono comunica»; autodiagnosi della telefonia — voce «Interni».

Stabilità della registrazione#

Conclusioni del Cloud basate sul Registro chiamate del PBX nelle ultime 24 ore — per qualsiasi apparecchio, compresi i telefoni da scrivania: con quale frequenza l'apparecchio perdeva la registrazione, quanto duravano le pause, da dove si collegava e come si comportano gli apparecchi vicini sullo stesso indirizzo. Se i vicini sono stabili e uno no, la colpa è dalla parte del telefono; se cadono tutti sullo stesso indirizzo, è la rete o il router dell'ufficio.

Lunghe pause senza collegamento al PBX#

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• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: Il telefono resta a lungo senza collegamento al PBX — in quel periodo le chiamate in entrata non arrivano. Non chiudere l'App e rimuovere i limiti della batteria.
• Per l'amministratore: L'apparecchio resta a lungo non registrato sul PBX: le chiamate in queste pause vanno perse. La causa è nella voce «Stabilità della connessione».
• Dove si vede: pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → «Funzionalità», blocco «Stabilità della connessione» (su Cenaly Phone — anche la scheda «Il telefono segnala»); su Cenaly Phone — anche la schermata «Verifica della connessione».

Connessione tramite VPN o hosting#

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• Che cosa significa: di solito non ostacola le chiamate, nella maggior parte dei casi non serve fare nulla; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: Il PBX vede una connessione dalla rete di un hosting — probabilmente è attiva una VPN. Se la connessione è scadente, provare senza.
• Per l'amministratore: Il PBX ha visto connessioni dell'apparecchio dalla rete di un hosting (VPN o proxy): l'indirizzo e la qualità della connessione dipendono da esso.
• Dove si vede: pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → «Funzionalità», blocco «Stabilità della connessione» (su Cenaly Phone — anche la scheda «Il telefono segnala»); su Cenaly Phone — anche la schermata «Verifica della connessione».

Il risveglio non funziona#

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• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Il telefono perde il collegamento al PBX e il push non riesce a risvegliarlo — le chiamate nelle pause vanno perse. Aprire l'App con internet attivo e rimuovere i limiti della batteria.
• Per l'amministratore: L'apparecchio mobile resta talvolta senza collegamento e il risveglio push per esso non funziona: le chiamate in entrata nelle pause vanno perse. Il motivo è nella voce.
• Dove si vede: pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → «Funzionalità», blocco «Stabilità della connessione» (su Cenaly Phone — anche la scheda «Il telefono segnala»); su Cenaly Phone — anche la schermata «Verifica della connessione».

Le chiamate in entrata via UDP non raggiungono l'apparecchio#

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• Che cosa significa: finché non viene risolto, non è possibile chiamare normalmente da questo telefono o le chiamate non lo raggiungono; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: Il router non lascia passare verso l'apparecchio i pacchetti SIP in entrata via UDP. Passare l'apparecchio a TCP o aprire UDP sul router.
• Per l'amministratore: L'apparecchio si registra, ma non ha mai risposto alla verifica del PBX: le chiamate in entrata non lo raggiungono. Passarlo a TCP o configurare il router.
• Dove si vede: pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → «Funzionalità», blocco «Stabilità della connessione» (su Cenaly Phone — anche la scheda «Il telefono segnala»); su Cenaly Phone — anche la schermata «Verifica della connessione»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

Il router interferisce con SIP (SIP ALG)#

🔴 Le chiamate non funzionano · lato: rete · Android e iPhone · codice sip_alg_suspected

• Che cosa significa: finché non viene risolto, non è possibile chiamare normalmente da questo telefono o le chiamate non lo raggiungono; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: Il router dell'ufficio altera i pacchetti SIP. Disattivare in esso SIP ALG o passare l'apparecchio a TCP.
• Per l'amministratore: Sullo stesso indirizzo altri apparecchi funzionano, mentre questo via UDP no (oppure due apparecchi condividono un solo indirizzo): il router interferisce con SIP. Disattivare SIP ALG o passare l'apparecchio a TCP.
• Dove si vede: pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → «Funzionalità», blocco «Stabilità della connessione» (su Cenaly Phone — anche la scheda «Il telefono segnala»); su Cenaly Phone — anche la schermata «Verifica della connessione»; autoverifica della telefonia — voce «Interni».

Il sistema del telefono chiude l'App#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: telefono · solo Android · codice vendor_power_killer

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: L'interfaccia del produttore chiude Cenaly Phone in background. Consentire l'avvio automatico e rimuovere i limiti della batteria per l'App. Sul telefono c'è un pulsante «Correggi» — aprirà le impostazioni necessarie.
• Per l'amministratore: Il sistema del telefono ha chiuso più volte l'App in background nell'arco delle 24 ore — in quel periodo le chiamate non arrivano. Il collaboratore deve consentire l'avvio automatico (i passaggi per produttore sono nell'App).
• Dove si vede: pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → «Funzionalità», blocco «Stabilità della connessione» (su Cenaly Phone — anche la scheda «Il telefono segnala»); su Cenaly Phone — anche la schermata «Verifica della connessione».

Il collegamento al PBX cade di continuo#

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• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per il collaboratore: Il telefono perde spesso il collegamento al PBX. Controllare il Wi‑Fi e la modalità batteria.
• Per l'amministratore: Il telefono si è disconnesso e riconnesso al PBX molte volte nell'arco delle 24 ore.
• Dove si vede: pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → «Funzionalità», blocco «Stabilità della connessione» (su Cenaly Phone — anche la scheda «Il telefono segnala»); su Cenaly Phone — anche la schermata «Verifica della connessione».

Analisi di una chiamata specifica#

Dopo ogni chiamata il telefono invia un breve «passaporto»: come si è stabilita la connessione, quale percorso ha seguito l'audio, cosa ha sentito l'operatore e cosa è partito da lui, come il telefono si è risvegliato per la chiamata. Il Cloud lo incrocia con ciò che ha visto il PBX per la stessa chiamata e indica quale lato è responsabile: il telefono, la rete o il PBX. Se entrambi i lati sono puliti, il reclamo probabilmente non riguarda questo tratto: guardate l'altra parte della conversazione o il provider. Numeri, indirizzi e registrazioni della conversazione non entrano nel passaporto.

L'audio non si è connesso#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · Android e iPhone · codice ice_failed

• Cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per l'operatore: La chiamata si è connessa, ma l'audio no: il telefono non è riuscito a tracciare un percorso per l'audio fino al PBX. Il più delle volte è una rete restrittiva. Cambiate rete e avviate la «Verifica della connessione» — controllerà il relay.
• Per l'amministratore: Per la chiamata: ICE non è andato a buon fine, non c'è stato audio in nessuna delle due direzioni (0 pacchetti dal telefono e dal PBX). La causa è la rete del telefono o un relay (TURN) non raggiungibile. Verificate il TURN con la «Verifica della connessione» dal telefono.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

L'audio dell'interlocutore non arrivava al telefono#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · Android e iPhone · codice no_audio_to_phone

• Cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per l'operatore: Nella chiamata il PBX inviava l'audio, ma il telefono non l'ha ricevuto. Di solito è la rete: il router o l'operatore telefonico non fa passare l'audio in entrata. Provate un'altra rete (Wi‑Fi ↔ internet mobile) e avviate la «Verifica della connessione».
• Per l'amministratore: Per la chiamata: il PBX riceveva l'audio dal telefono e gli inviava l'audio dell'interlocutore, ma il telefono non ha ricevuto alcun pacchetto. La colpa è del percorso PBX → telefono (NAT, filtro sull'UDP in entrata, coppia ICE errata). Verificate il relay nella «Verifica della connessione» dal telefono; se si ripete in una stessa rete, il problema è nel suo router.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

La vostra voce non arrivava all'interlocutore#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · Android e iPhone · codice no_audio_from_phone

• Cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per l'operatore: Il telefono inviava la vostra voce, ma il PBX non l'ha ricevuta. Di solito è la rete: l'audio in uscita viene tagliato dal router o da una VPN. Provate un'altra rete o disattivate la VPN e avviate la «Verifica della connessione».
• Per l'amministratore: Per la chiamata: il telefono inviava pacchetti audio, ma il PBX non ne ha ricevuto nessuno. La colpa è del percorso telefono → PBX (NAT restrittivo senza relay, filtro sull'UDP in uscita, VPN). Se si ripete in una stessa rete, è il router di quella rete; verificate il relay nella «Verifica della connessione».
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Il sistema ha silenziato il microfono#

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• Cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per l'operatore: Durante la chiamata il microfono è rimasto muto, anche se non l'avete disattivato: è stato occupato da un'altra app (registratore, videochiamata, assistente vocale) o dal sistema. Chiudete queste app e richiamate.
• Per l'amministratore: Per la chiamata: la rete non c'entra — il PBX riceveva pacchetti, ma al loro interno c'era silenzio: il sistema del telefono ha silenziato il microfono dell'app o un'altra app l'ha occupato. L'operatore deve chiudere le app che registrano l'audio; se si ripete, riavviare il telefono.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

L'audio dell'interlocutore si interrompeva#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · Android e iPhone · codice loss_downlink

• Cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per l'operatore: Parte dell'audio dell'interlocutore andava persa lungo il percorso verso il telefono. Se siete su Wi‑Fi, avvicinatevi al router o passate all'internet mobile.
• Per l'amministratore: Per la chiamata: perdite sul percorso PBX → telefono (il telefono recuperava l'audio mancante, il PBX vede le perdite nei report del telefono). Di solito è un Wi‑Fi debole o un canale di rete del telefono sovraccarico.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

La vostra voce si interrompeva presso l'interlocutore#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · Android e iPhone · codice loss_uplink

• Cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e il PBX.
• Per l'operatore: Parte della vostra voce andava persa lungo il percorso dal telefono. Il più delle volte è una scarsa capacità in uscita del Wi‑Fi: avvicinatevi al router o passate all'internet mobile.
• Per l'amministratore: Per la chiamata: perdite sul percorso telefono → PBX (il PBX perdeva pacchetti dal telefono, il telefono vedeva le perdite nei suoi report). Di solito è la capacità in uscita del Wi‑Fi o un canale dell'ufficio sovraccarico.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza per le chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Il telefono si è risvegliato troppo lentamente per la chiamata#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: telefono · Android e iPhone · codice wake_late

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: La chiamata è arrivata, ma il telefono ha stabilito la connessione più a lungo di quanto la PBX attende, quindi la chiamata del gruppo può essere passata a un altro. Rimuova le limitazioni della batteria per Cenaly Phone e gli consenta di lavorare in background.
• Per l'amministratore: Sul tracciato di risveglio: il push è arrivato, ma il telefono era in ritardo — consegna lenta del push, avvio a freddo dell'app, sonno del telefono o registrazione lunga. Nell'output della chiamata è indicato in quale fase sono andati persi i secondi.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza sulle chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

La chiamata non è arrivata al telefono in sonno#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · Android e iPhone · codice wake_missed

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e la PBX.
• Per il collaboratore: La PBX ha risvegliato il telefono per la chiamata, ma la chiamata sul telefono non è mai comparsa. Verifichi che le notifiche e il lavoro in background di Cenaly Phone siano consentiti e avvii la «Verifica della connessione».
• Per l'amministratore: Sul tracciato di risveglio: il cloud ha inviato il push, ma la chiamata sul telefono non è comparsa — il push non è arrivato al telefono oppure il telefono si è registrato, ma la PBX non gli ha inviato la chiamata del gruppo. Nell'output della chiamata è indicata la fase.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza sulle chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Riduzione del rumore#

La riduzione del rumore elimina il rumore della sala dalla voce del collaboratore e il rumore della strada dalla voce dell'interlocutore. Funziona sul telefono o sulla PBX — dove esattamente lo sceglie l'amministratore in «Telefonia» → «Riduzione del rumore». Se l'elaborazione non riesce, la chiamata non si interrompe: l'audio procede come al solito, senza soppressione, e il telefono o la PBX lo segnala qui. La soppressione può essere disattivata in qualsiasi momento — le chiamate non si rompono per questo.

La riduzione del rumore non riesce a stare al passo#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: telefono · Android e iPhone · codice voice_fx_overload

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Il telefono non riesce a elaborare la voce e nel mezzo della chiamata disattiva la riduzione del rumore. Scelga un metodo più leggero («Sistema») o chiuda le app pesanti.
• Per l'amministratore: Il telefono del collaboratore non regge il metodo di riduzione del rumore scelto e nell'arco di una giornata è tornato più volte all'audio normale. Gli imposti un metodo più leggero («Sistema») o l'elaborazione sulla PBX: «Telefonia» → «Riduzione del rumore».
• Dove si vede: telefono — «Assistenza sulle chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Il metodo di riduzione del rumore non è disponibile sul telefono#

ℹ️ Nota · lato: telefono · Android e iPhone · codice voice_fx_model_missing

• Che cosa significa: di solito non ostacola le chiamate, il più delle volte non serve alcuna azione; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: In questa versione dell'app non è presente il metodo scelto — le chiamate procedono con la riduzione del rumore di sistema. Aggiorni Cenaly Phone.
• Per l'amministratore: Sul telefono del collaboratore non è presente il metodo di riduzione del rumore scelto, le chiamate procedono con quello di sistema. Chieda di aggiornare Cenaly Phone o scelga un metodo disponibile sul telefono.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza sulle chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Impostazioni di riduzione del rumore obsolete#

ℹ️ Nota · lato: telefono · Android e iPhone · codice voice_fx_plan_stale

• Che cosa significa: di solito non ostacola le chiamate, il più delle volte non serve alcuna azione; la causa è nel telefono stesso o nelle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Il telefono lavora ancora con le precedenti impostazioni di riduzione del rumore. Apra l'app con la connessione attiva — le nuove impostazioni verranno caricate da sole.
• Per l'amministratore: Il telefono del collaboratore non ha ancora ricevuto le impostazioni di riduzione del rumore modificate. Verranno applicate quando l'app si collegherà alla rete; non occorre fare nulla.
• Dove si vede: telefono — «Assistenza sulle chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate»; pannello di amministrazione — «Telefonia» → scheda dell'apparecchio → scheda «Il telefono segnala».

Il processore vocale esterno non è disponibile#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: PBX · Android e iPhone · codice voice_fx_processor_down

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è sul lato della PBX o delle sue impostazioni.
• Per il collaboratore: Le chiamate procedono senza l'elaborazione vocale esterna. Lo comunichi all'amministratore.
• Per l'amministratore: La PBX non riesce a raggiungere il processore vocale esterno: manca la connessione, la chiave o il certificato non sono corretti. Le chiamate procedono senza di esso. Verifichi il processore in «Telefonia» → «Riduzione del rumore» → «Processori esterni».
• Dove si vede: pannello di amministrazione — «Telefonia» → «Riduzione del rumore» (stato dei processori esterni); telefono — «Assistenza sulle chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate».

Il processore vocale esterno risponde lentamente#

🟠 Le chiamate funzionano a intermittenza · lato: rete · Android e iPhone · codice voice_fx_processor_slow

• Che cosa significa: le chiamate funzionano, ma alcune possono andare perse o avere un audio scadente; la causa è nella rete tra il telefono e la PBX.
• Per il collaboratore: Parte dell'audio procede senza elaborazione. Se la voce risulta irregolare, lo comunichi all'amministratore.
• Per l'amministratore: Il processore non rientra nei tempi del frame e la PBX trasmette parte dell'audio senza elaborazione. Verifichi il carico del processore e la rete verso di esso oppure aumenti il ritardo consentito nelle sue impostazioni.
• Dove si vede: pannello di amministrazione — «Telefonia» → «Riduzione del rumore» (stato dei processori esterni); telefono — «Assistenza sulle chiamate» → «Verifica della connessione», blocco «Che cosa ostacola le chiamate».

Sezioni correlate#

• Cenaly Phone: assistenza per le chiamate e risoluzione dei problemi
• Cenaly Phone per iPhone: guida introduttiva
• Telefonia: PBX proprietario
• Il telefono non si registra: messaggi sullo schermo e codici di errore
• Nessun audio, si sente in una sola direzione, eco
• Rete, router e internet per la telefonia
• Sicurezza e dati