Cenaly Phone per iPhone: guida introduttiva
Cenaly Phone è il telefono di lavoro del dipendente su iPhone. Ogni dipendente che riceve chiamate ha il proprio numero di lavoro — un breve interno come 115. L'app collega l'iPhone a questo numero: le chiamate al vostro numero di lavoro arrivano sull'iPhone e dall'iPhone potete chiamare i colleghi tramite gli interni e i clienti — con il numero della struttura, non con la SIM personale.
Che cos'è Cenaly Phone#
| Cosa | Come funziona |
|---|---|
| Di chi è il telefono | Vostro: accedete con il vostro account e vedete il vostro numero di lavoro |
| Come si collega | Con un solo pulsante «Collega questo telefono». Non serve inserire l'indirizzo del server né le password — l'app le ottiene da sola e le conserva nell'archivio protetto dell'iPhone |
| Altri telefoni | Non vengono disconnessi. La chiamata al numero di lavoro squilla su tutti i vostri dispositivi contemporaneamente; risponde chi prende la cornetta per primo |
| Come appare la chiamata | Quella in entrata arriva come una normale chiamata iPhone — sulla schermata di blocco, con auricolare e Bluetooth. La conversazione si svolge sulla schermata dell'app |
| Lingua | La lingua dell'interfaccia è quella dell'iPhone |
Cosa serve per iniziare#
| Cosa | A cosa serve |
|---|---|
| iPhone con iOS aggiornato | L'app è pensata per iPhone; su iPad non è prevista |
| Account — email e password (come nel pannello web) oppure codice di accesso fornito dal responsabile | Perché l'app sappia chi siete e dove lavorate |
| Il proprio numero di lavoro | Il numero viene assegnato dal responsabile: «Telefonia» → scheda «Dipendenti e gruppi» (vedi «Telefonia: PBX propria»). Senza numero non c'è nulla da collegare |
| Permesso di collegare i telefoni autonomamente | Il responsabile lo attiva con la casella «I dipendenti collegano i propri telefoni da soli» e nello stesso punto stabilisce quanti telefoni può collegare una persona |
| Internet | Wi-Fi o internet mobile. La chiamata passa via internet, non tramite l'operatore telefonico |
Come installare l'app#
Cenaly Phone per iPhone è attualmente in fase di test. Per sapere come ottenere l'app per il vostro team, rivolgetevi al supporto — vedi «Supporto».
Passaggio 1. Accedere#
L'app si apre sulla schermata di accesso con due opzioni in alto: «Email e password» e «Codice o QR».
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, schermata di accesso.
Email e password — se avete un vostro account (responsabile o dipendente con credenziali proprie).
- Inserite email e password — le stesse del pannello web.
- Premete «Accedi».
- Se è attiva la protezione con un secondo codice, l'app chiederà il «Codice di 6 cifre» — dall'app per i codici, via SMS o email. Inseritelo e premete «Conferma».
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, accesso con email e password.
Codice o QR — per il telefono condiviso della struttura o per un dipendente senza credenziali proprie. Il codice viene fornito dal responsabile.
- Selezionate «Codice o QR».
- Premete «Consenti fotocamera» e inquadrate il codice QR — oppure premete «Inserisci il codice manualmente».
- Se al codice è associato un PIN, inseritelo e premete «Accedi».
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, accesso tramite codice QR.
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, inserimento manuale del codice.
| Messaggio | Cosa significa e cosa fare |
|---|---|
| «Email o password non corretti.» | Controllate il layout e le maiuscole; la password si reimposta nel pannello web — vedi «Account e accesso» |
| «Troppi tentativi. Attendete qualche minuto.» | Protezione contro i tentativi di indovinare la password — attendete e riprovate |
| «Per questo account serve un passaggio disponibile solo sul web. Accedete prima dal web.» | Accedete una volta al pannello web (ad esempio completate la configurazione del secondo codice), poi ripetete l'accesso nell'app |
| «Codice non trovato.» / «Il codice è scaduto. Chiedetene uno nuovo.» | Il codice è stato digitato con un errore o non è più valido — chiedetene uno nuovo al responsabile |
| «PIN non corretto.» | Il PIN associato al codice è stato digitato in modo errato |
| «Nessuna connessione al server. Controllate internet e riprovate.» | Non c'è internet o il server non è raggiungibile |
Passaggio 2. Collegare questo telefono#
Dopo l'accesso, l'app trova il Suo Numero di lavoro. Se lavora in più sedi, scelga prima nell'elenco «Dove riceve le chiamate?» la sede desiderata; se la sede è una sola, l'app la selezionerà da sola.
Si aprirà la schermata «Collegare questo telefono»: la sede, il Suo interno e la spiegazione «Le Chiamate su … arriveranno anche qui. Gli altri Suoi Dispositivi continueranno a funzionare».
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, collegamento al Numero di lavoro.
Tocchi «Collegare questo telefono». Si aprirà la scheda «Home»; dopo qualche secondo sotto il Numero comparirà la riga verde «Pronto per le chiamate» — iPhone riceve le Chiamate.
Screenshot: Cenaly Phone per iPhone, scheda «Home» dopo il collegamento.
Al posto del pulsante di collegamento può comparire un Messaggio:
| Messaggio | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Il Numero di lavoro non è ancora stato assegnato. Si rivolga al responsabile» | In questa sede non Le è stato assegnato un Numero | Chieda al responsabile di assegnarLe un Numero nella scheda «Collaboratori e gruppi» |
| «I telefoni in questa sede vengono collegati dal responsabile. Chieda a lui il QR code per l'accesso.» | Il responsabile non ha consentito ai collaboratori di collegare i telefoni da soli | Chieda di abilitare l'autorizzazione o di fornire il codice di accesso |
| «Limite di Dispositivi raggiunto. Disconnetti il telefono che non usi più.» | Sono collegati tutti i telefoni consentiti | Tocchi «Disconnetti» accanto al telefono non necessario nell'elenco — dopodiché iPhone si collegherà da solo |
| «Non Le è ancora stata assegnata una sede» | Non è stato aggiunto ad alcuna sede | Si rivolga al responsabile |
Passaggio 3. Verificare la connessione#
La riga verde «Pronto per le chiamate» significa che iPhone è connesso. L'audio si verifica separatamente — una volta dopo il collegamento, verifichi l'audio:
- Nella «Home» tocchi «Verifica connessione» — si aprirà «Assistenza chiamate».
- Tocchi «Verifica audio». L'app effettuerà una breve Chiamata di prova: parli — si sentirà con un piccolo ritardo. Dopo 12 secondi la Chiamata terminerà da sola.
- Risponda alla domanda «Si è sentito?». «Sì» — l'audio funziona in entrambe le direzioni.
- Tocchi «Verifica in entrata» — la telefonia chiamerà da sola su questo iPhone. Così si verifica che le Chiamate in entrata La raggiungano.
In dettaglio — nell'articolo «Assistenza chiamate e problemi».
Alla prima Chiamata l'app chiederà l'accesso al microfono — tocchi «Consenti», altrimenti l'interlocutore non La sentirà.
Cosa c'è e dove nell'app#
In basso ci sono quattro schede:
| Scheda | Cosa contiene | Articolo |
|---|---|---|
| Home | Disponibilità per le Chiamate, sede, «Mi allontano», «Non disturbare», colleghi preferiti, «Da richiamare» | Home |
| Composizione | Composizione del Numero con cifre o per nome, suggerimenti dai Contatti | Composizione, conversazione e Registro chiamate |
| Chiamate | Registro chiamate, richiamate, Registrazioni e dettagli della Chiamata | Composizione, conversazione e Registro chiamate |
| Contatti | Colleghi con Stato in tempo reale («In chiamata», «Libero»…), i Suoi Contatti, i Contatti di iPhone, le stanze | Colleghi e Contatti |
In alto a destra in ogni scheda c'è il pulsante «Vista»: scegliere quanto mostrare («Semplice», «Normale», «Tutto»). Nella «Home» a sinistra c'è l'ingranaggio «Impostazioni»: il mio Numero di lavoro, i miei gruppi, assistenza chiamate, informazioni sull'app, uscita. In dettaglio — «Vista e impostazioni».
Durante la conversazione l'app mostra la schermata della conversazione; se la riduce a icona, in alto su qualsiasi schermata resta la barra «Torna alla Chiamata». Come trasferire una Chiamata a un collega — nell'articolo «Trasferimento di chiamata».
Disconnessione e uscita#
- Disconnetti questo telefono — «Impostazioni» → «Il mio Numero di lavoro» → «Disconnetti questo telefono». Le Chiamate su iPhone smetteranno di arrivare, gli altri Suoi Dispositivi continueranno a funzionare; Lei resterà nell'app e potrà collegarsi di nuovo.
- Esci — «Impostazioni» → «Esci». L'app chiederà «Uscire e disconnettere questo telefono?»: all'uscita iPhone si disconnette dal Numero di lavoro.
Durante una conversazione entrambe le opzioni non sono disponibili — l'app chiederà prima di terminare la Chiamata.
Limitazioni#
- Solo iPhone: non esiste una versione per iPad.
- In ogni momento iPhone riceve le Chiamate di una sola sede. Se le sedi sono più di una, passi da una all'altra nella «Home» — veda «Home».
- Nell'app non ci sono impostazioni manuali (server, login, codec) — tutto arriva dal server. Se serve una configurazione manuale, usi un softphone di terze parti, veda «Softphone».
Risoluzione dei problemi#
| Sintomo | Cosa verificare |
|---|---|
| Dopo l'accesso «Non Le è ancora stata assegnata una sede» | Ha effettuato l'accesso con un account diverso oppure non è stato aggiunto a una sede — chieda al responsabile |
| Manca il pulsante «Collegare questo telefono» | Legga il Messaggio sullo schermo — tabella nel passaggio 2 |
| Al posto di «Pronto per le chiamate» c'è una riga rossa | Verifichi la connessione a internet e trascini la «Home» verso il basso per aggiornare. In dettaglio — «Assistenza chiamate e problemi» |
| L'interlocutore non La sente | Consenta il microfono: «Impostazioni» di iPhone → «Privacy e sicurezza» → «Microfono» → Cenaly Phone |
Domande frequenti#
Il mio telefono da scrivania smetterà di squillare?#
No. Ogni dispositivo è collegato separatamente al numero di lavoro, quindi la chiamata arriva su tutti i Suoi dispositivi contemporaneamente. Chi risponde per primo è quello che parla.
È necessario inserire l'indirizzo del server e la password?#
No. L'app riceve tutto il necessario dal server quando si preme «Collega questo telefono» e lo conserva nell'archivio protetto di iPhone.
La chiamata passa attraverso l'operatore telefonico?#
No, attraverso internet e la telefonia della struttura; i clienti vedono il numero della struttura, non il Suo personale. Fa eccezione i numeri di emergenza (112 e altri): l'app li trasmette al telefono iPhone normale e la chiamata passa attraverso la rete cellulare.