Programma di partnership

La programma di partnership è pensata per chi porta e gestisce clienti: studi e agenzie, integratori e implementatori, consulenti per l'automazione, fornitori di Hardware e semplicemente titolari che consigliano il prodotto a colleghi e conoscenti. L'area partner è una sezione della stessa dashboard in cui gestisci le tue Sedi: non esiste un Account separato, un secondo login né un sito dedicato.

Il modello di partnership lo scegli nella richiesta: agente (porta il cliente, il contratto è tra il cliente e noi), rivenditore (vende direttamente e può diventare parte del contratto con il cliente), referral (condivide un codice o un link), ambassador, integratore (implementa e gestisce) oppure «altro». Le condizioni operative per il modello scelto sono stabilite da un rappresentante Cenaly.

Aprire: Pannello di amministrazione → Programma di partnership (admin.cenaly.com/partners). La sezione si attiva con la scheda «Programma di partnership» nello store delle estensioni — per impostazione predefinita è nascosta.

Cosa serve per iniziare#

• Un Account nella dashboard e l'accesso come titolare: la scheda partner si collega al tuo Account. Un dipendente con permessi limitati non può attivare il programma.
• L'estensione attivata «Programma di partnership» nello store delle estensioni.
• I dati per la richiesta: ragione sociale (o nome, se sei una persona fisica), contatti e, se li hai a portata di mano, i dati fiscali — il loro insieme dipende dal paese.
• L'accettazione del pacchetto di documenti: senza l'accettazione della versione in vigore, l'aggancio dei clienti e l'invito dei sub-partner non funzionano (la lettura dei propri guadagni non viene mai bloccata).

Passo 1. Richiesta e stato#

La richiesta si può inviare dall'area riservata (attivata l'estensione, si apre il modulo) oppure dalla pagina pubblica del programma sul sito del marchio (cenaly.com/partners). Il modulo è lo stesso:

Il campo obbligatorio è uno solo: il nome. La richiesta non è un contratto: se non hai l'OGRN a portata di mano, questo non blocca l'invio. Blocca solo un errore di battitura in un dato fiscale già inserito — il checksum di INN, OGRN e VAT viene verificato subito.

La richiesta viene creata con lo stato «in attesa di decisione»: finché un rappresentante Cenaly non porta la scheda in stato attivo, il partner non ha né aliquote né clienti — la sezione lo dice a chiare lettere. Il livello desiderato finisce in un campo separato: le condizioni le stabilisce il rappresentante, non il richiedente. All'accettazione della richiesta e al rifiuto arriva un'email. In seguito gli stessi campi si modificano nella scheda «Profilo» — è lo stesso modulo.

Passo 2. Documenti e condizioni#

La scheda «Documenti» è ciò in base a cui lavori:

Le percentuali di remunerazione nella guida non ci sono di proposito: le condizioni sono individuali e vivono nella tua area riservata — la commissione (ciò che paghiamo a te), la quota all'ingrosso (ciò che paghi tu), la valuta e i termini di pagamento sono visibili nell'Allegato n. 1 e nella scheda partner.

La redazione del pacchetto dipende dal perimetro: per cenaly.ru — quella russa (costruzione di agenzia del Codice Civile della Federazione Russa, rendiconto dell'agente, requisiti della 152-FZ), per gli altri marchi — quella internazionale con traduzione in russo. L'accettazione avviene con un pulsante con conferma dei poteri; ora, Account, lingua e browser li imposta il server.

Versioni: gli chiarimenti non richiedono una rilettura, le modifiche sostanziali — una nuova accettazione, ma con un periodo di tolleranza di 14 giorni, e la data di scadenza è visibile nel banner. Dopo il periodo di tolleranza i pulsanti di aggancio e invito non scompaiono — il clic apre una finestra «accetta prima la versione in vigore» con una porta verso la scheda «Documenti».

Passaggio 3. Clienti: codice, link, richiesta#

Il cliente si associa da solo. Lei comunica il suo indirizzo oppure distribuisce il proprio codice, e il fatto che «il mio account risulti associato al partner X» viene confermato dal titolare dell'account nella sua pagina dell'abbonamento. Il partner non ha un comando «associa qualsiasi account» — sarebbe la possibilità di prendere il cliente di qualcun altro conoscendone l'identificativo.

Limiti visibili nell'interfaccia:

• la richiesta dura 30 giorni; un partner può avere contemporaneamente non più di 200 richieste in attesa; un indirizzo — una sola richiesta in attesa, al secondo partner sullo stesso indirizzo verrà rifiutato;
• un cliente — un partner: un account già associato a un altro non può essere associato. Il proprio account non si associa a se stessi — la commissione sul proprio abbonamento è uno sconto, non una partnership;
• il partner sospeso e il partner «in attesa di decisione» non associano nessuno; il codice resta e funzionerà dopo la riattivazione;
• il cliente non può dissociarsi da solo: il consenso è un accordo tra due parti, della dissociazione si occupa Cenaly o la radice del brand.

Cosa vede del cliente. Nome, piano, stato dell'abbonamento, prezzo mensile e data di associazione — sempre. Poi decide il consenso del cliente: lo «stato di salute» (semaforo funziona / richiede attenzione / inattivo, data dell'ultimo accesso con precisione al giorno, elenco delle sezioni attivate) è incluso per impostazione predefinita e il cliente può disattivarlo; i contatori di utilizzo (ordini in intervalli 0 / 1–10 / 11–50 / 50+, sessioni degli ospiti, articoli del catalogo, dipendenti, dispositivi) — solo con il suo esplicito consenso. Gli importi degli ordini, il fatturato, lo scontrino medio, il contenuto degli ordini, i dati personali degli ospiti e dei dipendenti, i documenti e le chiamate non vengono mostrati mai e con nessun tipo di consenso.

Passaggio 4. Sub-partner#

La scheda «La mia rete» — una propria rete su due livelli: lei e i suoi sub-partner; il terzo livello non esiste di proposito.

Cosa può fare: invitare tramite indirizzo email (l'invito è monouso e si collega al primo account che effettua l'accesso), assegnare una commissione non superiore alla propria e una quota all'ingrosso non inferiore alla propria, sospendere e riattivare l'attività, trasferire al sub-partner un proprio cliente e riprenderlo, vedere i suoi clienti, calcolare il regolamento in entrambe le direzioni ed emettergli una fattura. Cosa non può fare: portare nella rete l'account di altri di propria iniziativa (un nuovo cliente arriva solo con il proprio consenso) e revocare una sospensione da noi imposta.

I tetti del sub-partner — nella sua scheda: quanti clienti mantenere, in quali paesi e quali tipi di attività, e il tetto di accesso agli account dei clienti (non consentito / solo visualizzazione / visualizzazione e modifica, per impostazione predefinita — «solo visualizzazione»). Un campo vuoto significa «nessuna limitazione». Accanto c'è il flusso degli eventi degli ultimi tre mesi (richiesta di associazione, cliente associato o dissociato, fattura emessa o pagata, piano rilasciato, accesso all'account del cliente, condizioni accettate) e tre numeri: maturato nel mese, dovuto a lei, è stato nell'area riservata.

Passaggio 5. Regolamenti, fatture e contestazioni#

Scheda «Regolamenti e fatture».

• Periodo — mese di calendario. La base si calcola sugli abbonamenti dei clienti associati: si prende il prezzo dell'abbonamento fissato, quello annuale viene diviso per 12, si applica la sua aliquota. Il mese chiuso viene conservato come istantanea e non viene ricalcolato.
• Maturazione ≠ pagamento. La riga significa «il cliente per tutto settembre risultava sul suo piano al prezzo X», non «il cliente ha pagato X». Il fatto del pagamento è mostrato accanto in una colonna di riferimento; dove è vuota significa «dati assenti», non «non ha pagato».
• La fattura va in entrambe le direzioni: «io devo» (ingrosso) e «a me spetta» (commissione). Il ciclo di vita — bozza → emessa → inviata → pagata, con possibilità di annullare. Il numero viene assegnato al momento dell'emissione; i dati bancari vengono copiati nella fattura come istantanea: il cambio di banca non riscrive i documenti già emessi. Gli emittenti sono due: la piattaforma (numeri del tipo P-2026-0007) e il partner principale verso il proprio sub-partner (N-2026-0003 — un prefisso diverso, perché due fatture non possano essere confuse).
• Riserva e storno. Alla chiusura del mese una parte della maturazione può essere trattenuta come riserva; il rimborso di un pagamento per un mese già chiuso viene registrato come storno nel mese corrente. Se dopo di ciò resta da pagare meno dell'importo minimo, il saldo viene riportato.
• Documenti e contestazioni: atto di riconciliazione (finestra con stampa ed esportazione CSV), «Ho pagato» — una richiesta di pagamento perché l'emittente confermi il pagamento, «Contesta» — una contestazione sulla fattura con motivo da un elenco chiuso. Per le fatture da pagare arrivano due promemoria: 3 giorni prima della scadenza e dopo il ritardo. «Report dell'agente» — un modulo stampabile per il periodo; il pulsante compare solo nella versione russa del pacchetto e nei modelli agenziali.

Nella «Panoramica» il saldo è mostrato separatamente per controparte: piattaforma e partner principale — sono parti diverse, con dati bancari diversi e documenti diversi.

Passaggio 6. Statistiche e «Richiede attenzione»#

Il blocco «Dinamica» nella «Panoramica» (finestra di 6 o 12 mesi): importi addebitati e pagati dai clienti per mese, numero di clienti nell'addebito, quote dei piani dell'ultimo mese, funnel di collegamento, scaduti delle vostre fatture, addebito per sub-partner, riserva e storno dell'ultimo mese.

Due regole visibili direttamente nell'interfaccia: il grafico non riscrive il passato (i mesi chiusi provengono dalle istantanee, un rimborso a settembre non sposta la colonna di agosto) e addebitato ≠ incassato (il mese che il registro dei pagamenti non chiude interamente viene contrassegnato come «dati insufficienti», non mostrato come zero). Previsioni di ricavo, fatturato dei clienti e scontrino medio nelle statistiche non ci sono e non ci saranno: la prima è una promessa di cui rispondiamo noi, la seconda è denaro altrui.

Accanto c'è un breve elenco «Richiede attenzione»: fattura scaduta, cliente con abbonamento in scadenza questa settimana, sub-partner che non ha effettuato l'accesso da 30 giorni e versione vigente dei documenti non accettata dopo il periodo di tolleranza.

Accesso all'account del cliente#

A volte «guardate cosa succede alla nostra cassa» non si risolve altrimenti. L'accesso esiste, ma il partner non entra mai da solo:

1. inviate una richiesta con motivo, modalità e durata;
2. decide il titolare dell'account nella sua pagina dell'abbonamento — non un suo collaboratore né il nostro supporto. La richiesta senza risposta scade dopo 24 ore; dopo un rifiuto, la successiva può essere inviata dopo 15 minuti;
3. il cliente imposta in anticipo una regola permanente: rifiutare subito · chiedere ogni volta (impostazione predefinita) · consentire gli accessi «solo per guardare» senza richiesta. Nello stesso punto fissa il proprio limite di minuti e l'elenco delle sedi;
4. la modalità «solo visualizzazione» è quella predefinita; «visualizzare e modificare» è concessa solo con una casella separata del cliente. Durata: 60 minuti per impostazione predefinita, limite massimo 120; una sola sessione aperta per account.

Per tutta la durata della sessione nel pannello del cliente resta visibile un avviso con il nome della vostra azienda, il nome della persona, la modalità e il conto alla rovescia. In qualsiasi modalità sono bloccati: abbonamento e pagamenti, dati del titolare, diritti di accesso dei collaboratori, esportazione dati, integrazioni, posta, chiamate e telefonia, controparti e documenti, programma partner — non sono semplicemente voci di menu nascoste, è il server stesso a rifiutare. Il consenso revocato interrompe la sessione in corso, non solo quella successiva; la cronologia degli accessi è visibile a entrambe le parti e per ogni accesso il cliente riceve un'email.

L'accesso è nominale, perciò l'azienda ha un organico di persone (scheda «Profilo» → «Collaboratori») con ruoli: possono richiedere l'accesso i ruoli «amministratore» e «supporto», invitare persone può solo l'«amministratore». Il limite massimo stabilito dal partner principale prevale sul consenso del cliente. ⚠️ Su cenaly.ru l'accesso all'account del cliente non esiste — nessun pulsante viene mostrato né al partner né al cliente.

Modello wholesale: credito ed erogazione del piano#

Terzo modello di pagamento, attivato dalla radice del brand tramite due assi indipendenti — chi eroga il piano (la piattaforma o il partner) e dove vanno i soldi del cliente. Qui paga il partner: acquista mesi-cliente e li rivende al cliente al proprio prezzo, che noi non stabiliamo né limitiamo.

• Listino, non percentuale. Al partner viene assegnata una versione del listino wholesale del brand: prezzo fisso mensile per ciascun piano più, se definiti, il prezzo per 12 mesi e i prezzi personalizzati. La modifica del listino non rivaluta quanto già erogato.
• Conto credito. Il partner richiede una fattura prepagata, la paga e, dopo la conferma del pagamento, l'importo viene accreditato; ogni erogazione detrae l'importo con riferimento al cliente, al piano e al numero di mesi. Per impostazione predefinita è disponibile solo il prepagamento: il diritto di andare in negativo è concesso solo a una controparte verificata.
• «Erogare il piano» nella riga del cliente: piano e numero di mesi (fino a 12), il costo è visibile prima della detrazione. Non c'è un campo data — la scadenza la calcola il server: dal giorno corrente pagato più i mesi. Il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato e costa il prezzo pieno, il passaggio a un piano inferiore è rinviato alla fine del periodo pagato, non sono previsti rimborsi per il periodo non utilizzato.
• Il cliente vede chi paga per lui: nella sua pagina dell'abbonamento è indicato chi paga e fino a quale giorno è pagato, mentre i pulsanti di pagamento alla piattaforma sono rimossi dalla schermata. Se il partner smette di pagare, la piattaforma concede al cliente 7 giorni di tolleranza a proprie spese e gli invia un'email con due possibilità: pagare direttamente secondo il listino pubblico oppure cambiare partner.

Materiali per le vendite#

La scheda «Materiali» — ciò che portate al cliente, separatamente dagli obblighi:

Limitazioni#

• Il calcolo è un addebito, non la somma degli incassi. La base di cassa (pagare sugli incassi effettivi) non è implementata nella piattaforma; ogni Fattura passa attraverso una bozza e viene confermata da una persona.
• Non esiste un'attribuzione automatica in fase di registrazione. Il codice partner non è previsto nel modulo di registrazione: il cliente viene associato quando ha già un Account — su richiesta, tramite codice o manualmente da Cenaly.
• I livelli white-label 2–3 non sono un interruttore. L'area cliente con il vostro marchio richiede la creazione del marchio (domini, certificati, invii, landing page); il livello nella scheda fissa l'accordo, non attiva una funzione. Non esiste un brand kit: file del logo, palette e presentazioni non sono pubblicati nel prodotto, e la scheda «Materiali» lo dice esplicitamente.
• Non c'è scambio di documenti elettronici. Né EDI né УПД: Fattura, atto di riconciliazione e report dell'agente sono documenti cartacei che le parti si scambiano direttamente. Il pagamento parziale non fa avanzare la Fattura: diventa chiusa solo con il pagamento completo. Il link di pagamento nella Fattura del partner principale è solo un link; il pagamento tramite esso non viene eseguito nel sistema di pagamento.
• La ricerca del cliente per indirizzo email da parte del rappresentante Cenaly funziona solo nel Cloud AWS; su cenaly.ru l'associazione manuale avviene tramite l'identificatore dell'Account. I percorsi con il consenso del cliente (richiesta per indirizzo e codice) funzionano in entrambi i Cloud, mentre l'accesso all'Account del cliente su cenaly.ru non funziona.
• Non esiste un riepilogo inter-Cloud. I dati del partner risiedono nel Cloud del suo marchio, quindi i partner .ru e .com si consultano ciascuno nel proprio pannello.
• Non vengono inviate email sul cambio di versione dei documenti — la nuova edizione è segnalata da un banner nell'area personale al successivo accesso.

Risoluzione dei problemi#

Non avete trovato la risposta — come ottenere assistenza.

Domande frequenti#

È necessaria una persona giuridica?#

Non è obbligatorio: lo status giuridico si sceglie dall'insieme previsto dal vostro paese — persona giuridica, imprenditore individuale, lavoratore autonomo o persona fisica. La richiesta non è un contratto: l'unico campo obbligatorio è il nome.

Quanto viene pagato al partner?#

Le condizioni sono individuali e vengono stabilite dal rappresentante Cenaly: commissione, quota all'ingrosso, valuta di regolamento e termini di pagamento sono visibili nella vostra area personale — nell'Allegato n. 1 alla scheda «Documenti». Il programma non prevede percentuali pubbliche fisse.

Il partner vede il fatturato e gli Ordini del cliente?#

No. Gli importi degli Ordini, il fatturato, lo Scontrino medio, il contenuto degli Ordini, i dati personali degli ospiti e dei dipendenti, i documenti e le chiamate non vengono mostrati con nessun consenso. Tutto ciò che è accessibile oltre ai dati contrattuali viene attivato dal cliente stesso e può essere disattivato in qualsiasi momento.

Cosa succede al cliente se la collaborazione termina?#

L'Account resta al cliente e non scompare: continua a lavorare direttamente con l'operatore della piattaforma. Nel modello all'ingrosso la piattaforma concede al cliente un periodo agevolato di 7 giorni e un'email con la scelta — pagare direttamente o cambiare partner.

Sezioni correlate#

• Come ottenere assistenza — dove scrivere per controversie, Fatture e richieste
• Account e accesso — l'account con cui viene creata la scheda del partner
• Abbonamento e pagamento — la pagina del cliente dove conferma l'associazione
• Sicurezza e dati — chi vede i dati dell'Account e su quale base
• Dipendenti e Turni — ruoli e accessi all'interno dell'Account
• Domande frequenti — risposte brevi su Piani, paesi e dati