Domande frequenti

Risposte brevi. Se serve una diagnosi per sintomo — Risoluzione dei problemi; se serve una persona — Come ottenere assistenza.

Piani e pagamento#

Si può iniziare gratuitamente?#

Sì. I piani sono quattro — gratuito, Basic, Premium ed Enterprise: quello gratuito è sempre disponibile e non richiede carta, mentre i piani a pagamento si possono provare nel periodo di prova. Confronto e prezzi — nella pagina dei piani, la composizione — in Abbonamento.

Quanto costa?#

Prezzi e composizione dei piani vivono su un'unica pagina — piani; nella guida non li duplichiamo, per evitare che divergano.

Che cosa limita esattamente il piano?#

I limiti numerici sono cinque: numero di sedi, articoli del catalogo, dispositivi collegati, ordini al mese e lingue di traduzione automatica. Il resto della differenza tra i piani non sono limiti, ma le funzioni stesse — Abbonamento.

Che succede se raggiungo il limite?#

I limiti sono morbidi: non permettono di aggiungere oltre il piano, ma non disattivano mai ciò che è già stato creato. La ricezione degli ordini dagli ospiti non viene bloccata dal limite in alcun caso — viene mostrato solo un avviso.

Si può cambiare piano o recedere?#

In qualsiasi momento. Passando a un piano superiore si paga la differenza per il periodo rimanente, passando a uno inferiore il nuovo piano entra in vigore dal pagamento successivo — piani.

C'è uno sconto per il pagamento annuale?#

Sì, il pagamento annuale prevede uno sconto di circa il 20 % rispetto a dodici pagamenti mensili — Abbonamento.

Si può pagare con fattura invece che con carta?#

Sì. Nella pagina «Abbonamento» c'è il pulsante «Genera fattura» — comodo per le persone giuridiche e i pagamenti senza contanti; sempre lì ci sono PayPal e i provider di redirect per pagare l'abbonamento con carta — Abbonamento.

Cosa sono i crediti IA e in cosa differiscono dal saldo?#

È un saldo separato da quello monetario per le funzioni IA (generazione di foto e descrizioni, analisi delle chiamate). Nella pagina dell'abbonamento si vedono il residuo, il consumo mensile per funzione, la previsione della fattura e il tetto mensile — Abbonamento.

Le estensioni a pagamento sono un piano o un costo separato?#

Separato: sezioni e integrazioni si acquistano come card nel Negozio di app oltre al piano, mentre «Sito web proprio» è un abbonamento per ogni sede.

Paesi e lingue#

In quali paesi funziona la piattaforma?#

Vetrina, catalogo, cassa e ordini — in qualsiasi paese. Per paese variano fiscalizzazione e pagamento online: lì l'elenco è specifico — Fiscalizzazione, Pagamento.

In 45 — con traduzione automatica. Quante lingue sono disponibili per il tuo account lo stabilisce il piano — Menu QR.

Mi serve la fiscalizzazione?#

Dipende dal paese e dal tipo di attività: in alcuni posti il registratore di cassa online per la ristorazione è obbligatorio, in altri la ricevuta serve per qualsiasi transazione. Per i requisiti esatti rivolgiti al commercialista, mentre per ciò che la piattaforma sa fare — Fiscalizzazione.

In quali paesi esiste già una ricevuta fiscale attiva?#

La fiscalizzazione completa al momento funziona in Russia (54-ФЗ) e sotto forma di fattura fiscale — nel Regno Unito, in Australia, in Nuova Zelanda e negli EAU. Per gli altri paesi consulta lo stato nell'articolo Fiscalizzazione.

In cosa si distingue il circuito russo?#

Gli account su cenaly.ru vivono in un cloud separato, hanno propri metodi di accesso (l'accesso tramite Google lì non c'è), il pagamento online da parte dell'ospite per ora non c'è, e parte delle analisi (finanze, statistiche ospiti, analisi cucina) non è disponibile. I circuiti russi — 54-ФЗ, «Честный ЗНАК», ЕГАИС — al contrario, ci sono solo lì.

Si possono tenere sedi in paesi diversi?#

Sì. Ogni sede ha il proprio paese, valuta, insieme di lingue, tasse, mance e servizio — Multi-sede.

Dispositivi e hardware#

L'ospite deve installare l'app?#

No. Il menu si apre tramite codice QR nel normale browser del telefono — Menu QR.

Serve un registratore fiscale «hardware» speciale?#

No. La cassa è una pagina nel browser su qualsiasi computer o tablet, si installa «come app» e funziona anche in caso di interruzione della connessione — Cassa (POS).

Come collegare una stampante per ricevute?#

Tramite Cenaly Hardware Bridge — un servizio per Windows o Linux sullo stesso computer dove si trova la cassa. Il bridge trova da solo i dispositivi USB/LAN/Bluetooth; la versione per macOS — «prossimamente» — Cenaly Hardware Bridge.

Si può stampare senza computer, «direttamente dal cloud»?#

No: la stampa passa sempre attraverso il bridge su un PC. Ma si può stampare da un altro dispositivo — il comando arriva al bridge attraverso il cloud, quindi il cameriere stampa dal proprio telefono sulla stampante dietro il bancone.

Quale hardware è supportato in generale?#

Stampanti per ricevute, cucina ed etichette, scanner, bilance, display per il cliente, cassetti portasoldi, terminali di pagamento, registratori fiscali, telecamere, telefoni SIP e gateway — una panoramica per classi con il kit minimo per formato: Hardware.

Ci sono app mobili?#

Sì, per Android e solo per il personale: Admin, Service (cameriere), KDS, Courier, POS, Rider e CRM. Accesso con le stesse credenziali — App mobili.

La cassa funziona senza internet?#

Sì: registra gli ordini, stampa e fiscalizza tramite il bridge, e tutto ciò che deve andare nel cloud si accumula in coda sul dispositivo. Lo schermo cucina in questo caso non funziona — i ticket passano attraverso il cloud — Se manca internet.

Quante casse e bridge si possono collegare?#

L'hardware è gestito per sede: in ciascuna c'è un bridge o più di uno (universale, hardware, telecamere, telefonia), e il registro hardware dell'account mostra tutti i bridge e i dispositivi di tutte le sedi contemporaneamente.

Dati e sicurezza#

Dove vengono conservati i dati della mia attività?#

Nel cloud del brand con cui ti sei registrato: per cenaly.com e cenaly.com — AWS, per cenaly.ru — Yandex.Cloud. In dettaglio, inclusa la residenza dei dati — Sicurezza e dati.

Chi del vostro team vede i miei dati?#

Nessuno per impostazione predefinita. Un addetto del supporto accede all'account solo dopo che hai attivato «Accesso supporto» nelle impostazioni, e puoi revocarlo con un clic — Sicurezza e dati.

Posso esportare i miei dati?#

Sì, autonomamente e senza contattare il supporto: Impostazioni → Esportazione dati raccoglie un ZIP (impostazioni, catalogo, ordini, clienti, recensioni), ed è disponibile anche un rapido CSV del catalogo — Esportazione dati.

Cosa non è incluso nell'esportazione?#

I segreti — PIN, chiavi delle integrazioni, token e password — e le fotografie: nei file restano i link alle immagini. L'archivio pronto viene conservato per 7 giorni.

Conservate le carte degli ospiti?#

No. L'ospite paga presso il vostro provider di pagamento, il denaro va direttamente al vostro conto presso di lui, i dati della carta non passano attraverso la piattaforma — Pagamenti.

Come si elimina l'account?#

Prima raccogli l'esportazione — dopo l'eliminazione non ci sarà più modo di recuperare i dati — poi scrivi al supporto. Il termine di esecuzione della richiesta è di 30 giorni dalla conferma. La procedura e cosa viene eliminato — Account e accesso.

Cosa fare se la password potrebbe essere stata compromessa?#

Cambiare la password, revocare i codici di accesso dei dispositivi e disattivare «Accesso supporto», se era attivo, poi scriverci — Sicurezza e dati.

È disponibile l'autenticazione a due fattori?#

Per ora no — è in preparazione (app di autenticazione). Non promettiamo tempistiche; fino ad allora la protezione dell'accesso si basa su una password lunga, un login separato per ogni dipendente e codici dei dispositivi con PIN sui tablet condivisi — Account e accesso.

Dove segnalare una vulnerabilità nella piattaforma?#

A un indirizzo dedicato security@ sul dominio del vostro brand (ad esempio, security@cenaly.com), non al supporto generale — Come ottenere assistenza.

Fate voi i backup al posto mio?#

Non pubblichiamo i tempi di conservazione delle copie interne e nel pannello non c'è un pulsante «ripristina a una data», quindi prima di un'importazione massiva o di una pulizia del catalogo fate la vostra esportazione — Esportazione dati.

Se avete un sito e lavorate con ospiti dell'UE e di altri paesi con tali requisiti — sì. Il banner in 45 lingue, il blocco automatico dei tracker e il registro dei consensi sono inclusi nella piattaforma — Consenso ai cookie.

Integrazioni#

Si possono ricevere ordini dagli aggregatori di consegna?#

I connettori Wolt, Glovo, Deliveroo e Yandex Eda sono stati scritti, ma connessioni partner attive al momento non ce ne sono — è presto per basarci il lavoro. Lo stato di ogni piattaforma è mostrato onestamente nello store delle estensioni — Integrazioni.

Esiste un'integrazione con 1С?#

Sì: importazione di articoli e controparti da 1С:Бухгалтерии via OData (Russia, Bielorussia, Kazakistan, Georgia) — 1С.

Cosa funziona in modalità bidirezionale in questo momento?#

Эвотор (catalogo, giacenze, ordini, turni, dipendenti), WooCommerce (catalogo, ordini, giacenze) e Saby Docs (EDI). Le integrazioni con i sistemi contabili sono incluse nel piano Premium e superiori — Integrazioni.

La mia cassa o il mio sistema di gestione merci non è nell'elenco — cosa fare?#

Due strade: sostituire il sistema di terze parti con la nostra cassa (ci sono preset di layout «come in iiko» e «come in r_keeper») oppure trasferire i dati tramite file con la procedura guidata di migrazione — l'API del vecchio sistema non è necessaria — Passare a noi.

Si può caricare un estratto conto bancario?#

Sì, già ora tramite file: «Controparti» → scheda «Banca», con la registrazione delle operazioni per ordini e documenti. Lo scambio diretto con le banche via API è in programma.

Esistono API e webhook?#

Sì — per ordini, catalogo e cassa, più la modalità headless della vetrina: Integrazioni, Headless, API cassa.

Si può vendere sui marketplace?#

Gli adattatori Ozon, Wildberries e Kaspi si collegano in modalità pilota, le altre piattaforme del catalogo mondiale per ora funzionano come richiesta «Prossimamente» — Integrazioni.

Più sedi#

Serve un account separato per ogni sede?#

No. Le sedi vivono in un unico account, ognuna con i propri prezzi, orari, hardware e integrazioni — Multi-sede.

Il catalogo è condiviso o ogni sede ha il suo?#

Il catalogo è uno per account: l'articolo si crea una volta sola, e la sede sceglie cosa mostrare e, se necessario, sovrascrive il prezzo.

Quante sedi si possono aprire?#

Sul piano gratuito — una; quante ne offrono Basic, Premium ed Enterprise, lo trovate nella pagina dei piani — nella guida non duplichiamo le cifre, per evitare che divergano. Il limite è morbido: non permette di creare una nuova sede, ma non disattiva quelle già create — Multi-sede.

È adatto a un franchising?#

Sì: comproprietà della sede, diritti per ruoli, analisi trasversale della rete e branding proprio della vetrina per l'affiliato — Multi-sede.

Si può dare al manager l'accesso solo alla sua sede?#

Sì, i diritti si configurano per sezioni e per sedi — Dipendenti e turni.

Partnership#

Chi può diventare partner?#

Qualsiasi titolare di Account: la sezione «Programma partner» si attiva con una scheda nello store delle estensioni, poi si compila la richiesta. Non serve un Account separato — Programma partner.

Quanto viene pagato il partner?#

Le tariffe e il livello vengono assegnati da un rappresentante della piattaforma dopo l'esame della richiesta; le condizioni in vigore sono visibili nell'area partner. Finché la richiesta non è approvata, il partner non ha tariffe né clienti — la sezione lo dice in modo esplicito.

Ci ha configurato un implementatore — è possibile associarlo all'Account?#

Sì: il blocco «Partner» nella pagina «Abbonamento» accetta il codice o il link del partner. Il partner potrà accedere al vostro Account solo con il vostro consenso — Programma partner.

Assistenza e formazione#

Come trovare più rapidamente una risposta all'interno del pannello?#

Chiedere all'Assistente IA: sa in quale pagina vi trovate, in quale paese lavora la Sede e quale Hardware è collegato, mentre la scintilla ✨ accanto al titolo di un'impostazione spiega proprio quel blocco — Come ottenere assistenza.

Come contattare una persona?#

Con il pulsante «🛟 Scrivi al supporto» in fondo al pannello dell'assistente oppure scrivendo a support@cenaly.com. Cosa allegare per non dover riscrivere tre volte — Come ottenere assistenza.

Da cosa iniziare il primo giorno?#

Dalla checklist del proprio formato — Primo giorno: cosa attivare subito e cosa si può onestamente rimandare.

Sezioni correlate#

Come ottenere assistenza — Assistente IA, modulo di contatto, partner implementatori
Risoluzione dei problemi — analisi per sintomo
Primo giorno — checklist di avvio per tipo di business
Abbonamento — Piano, limiti, saldo e Fattura
Multi-sede — rete di Sedi, franchising, diritti
Sicurezza e dati — dove risiedono i dati e chi li vede
Esportazione dei dati — scaricare tutto in ZIP e CSV
Hardware — cosa si collega e kit minimo
Glossario dei termini — cosa significano le parole nel pannello