Come ottenere assistenza

Nella dashboard ci sono quattro strade diverse per arrivare a una risposta, e non si sovrappongono. Conviene iniziare dall'alto della tabella: più la riga è in alto, più rapida è la risposta.

Assistente IA nella dashboard#

L'Assistente vive nella pagina /voice e in un pulsante flottante sopra qualsiasi sezione — il dialogo non si perde durante la navigazione. Non solo esegue comandi («metti un articolo in stop», «crea un interno»), ma risponde anche a domande sul sistema stesso: cos'è una sezione, dove si trova un'impostazione, dove sono conservati i vostri dati.

Perché le sue risposte sono più precise di una ricerca generica:

• Sa dove vi trovate. La sezione aperta viene inviata nella richiesta insieme alla domanda («Contesto: Menu»), quindi alla domanda «dove si attiva questo» si risponde in base alla vostra schermata.
• Conosce il vostro paese e il tipo di attività. L'Assistente riceve il paese e il verticale di ciascuna delle vostre sedi e adatta la risposta: a una sede russa — sul 54-ФЗ, a una georgiana — su rs.ge e l'IVA. Se il paese di una sede non è indicato, lo chiederà.
• Conosce il vostro hardware. L'Assistente, aperto dalla cassa, riceve un'istantanea dell'hardware collegato — modello del registratore fiscale, presenza di carta, ricevuta non chiusa, stampanti, scanner, bilance, terminale — e spiega in merito al vostro modello, anche se non l'avete nominato.
• La scintilla ✨ accanto al titolo del blocco. Per le impostazioni complesse, accanto al titolo c'è un micro-pulsante con la scintilla: apre l'Assistente subito con il contesto proprio di quel blocco — cosa fa l'impostazione, quali rischi comporta e con quali parole è denominata nella dashboard.

La risposta su un'impostazione l'Assistente sa fornirla come link: un indirizzo del tipo ?settings=<impostazione> apre l'impostazione desiderata in una modale sopra la finestra corrente — un link del genere si può condividere con un collega.

⚠️ L'Assistente non è un canale di contatto con le persone. Se non riesce a eseguire la richiesta e sembra un guasto, propone da solo di inviare un report agli sviluppatori e precompila la descrizione con le vostre stesse parole.

Guida, tour delle sezioni e procedura guidata di configurazione#

• Guida — questa sezione del sito. Analisi per sintomi — Risoluzione dei problemi, risposte brevi — Domande frequenti, parole sconosciute — Glossario dei termini.
• Tour delle sezioni e procedura guidata di configurazione si riavviano con i pulsanti nell'intestazione della sezione Impostazioni (/settings) — sono le stesse schermate mostrate dopo la registrazione. Utile quando un nuovo amministratore prende in carico il sistema.
• Primo giorno per tipo di attività — Primo giorno: cosa attivare subito proprio per il vostro formato e cosa si può onestamente rimandare.

Da non confondere con il Centro assistenza (help-center) — è la vostra base pubblica di risposte per ospiti e clienti, non un canale di contatto con noi.

Scrivere al supporto#

Il modulo di richiesta si apre in due modi:

1. Con il pulsante «🛟 Scrivere al supporto» nella parte inferiore della dashboard dell'Assistente IA — disponibile da qualsiasi pagina.
2. A voce o per iscritto all'Assistente: «Scrivere al supporto», «Aiuto», «Serve assistenza», «C'è un problema». Se avete descritto il guasto a parole («il pulsante non funziona, segnala al supporto»), l'Assistente aprirà il modulo con la descrizione già compilata.

Poi tre passaggi: decidere se allegare la diagnostica → descrivere il problema in forma libera → «Inviare». Il messaggio arriva a support@cenaly.com e il team risponde all'e-mail indicata nel vostro account — verificate che sia aggiornata e che la posta non finisca nello spam.

Scrivere a support@cenaly.com direttamente dalla propria casella e-mail è possibile: è lo stesso indirizzo. Il modulo è più comodo solo perché allega da sé i dati tecnici.

Cosa allegare alla richiesta#

Una sola e-mail con il contesto completo fa risparmiare tre e-mail di scambio.

Prima di scrivere è utile verificare il sintomo in Risoluzione dei problemi: metà dei casi riguarda un turno cassa non chiuso, un bridge offline o la cache della vetrina, e la risposta è già lì.

Quali dati vengono inviati con una richiesta#

Il modulo chiede il consenso in modo esplicito e il rifiuto non compromette nulla.

Le password e i token di accesso non vengono mai trasmessi — in nessuna delle modalità. Login e password non devono essere inviati nemmeno via e-mail: il supporto dispone di un meccanismo separato — si attiva «Accesso supporto» nelle impostazioni e lo si revoca quando la questione è chiusa (vedi Sicurezza e dati).

Segnalare una vulnerabilità#

Per le segnalazioni di vulnerabilità esiste una casella dedicata, non il supporto generico: scrivere a security@cenaly.com — accetta messaggi da qualsiasi brand; caselle security@ analoghe sui domini dei brand (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) vengono collegate. L'indirizzo è letto dal team responsabile della sicurezza della piattaforma.

Nell'e-mail: indirizzo della pagina, passaggi per riprodurre il problema e cosa si è riusciti a ottenere; indicare ora e brand. Si prega di non pubblicare i dettagli prima della risposta e di non esportare dati altrui per «verificare la portata».

⚠️ Non confondere con un incidente nel proprio account (password compromessa, accesso altrui, ordini sospetti): in quel caso è una normale richiesta al supporto e la procedura passo per passo è in Sicurezza e dati.

Come funziona l'accesso ai dati e chi li vede — nella stessa sezione.

Partner implementatori#

Se non serve un «spiegateci», ma un «fatelo per noi» — configurare menu e magazzino, integrare la cassa con l'hardware, formare il turno — questo è il lavoro di un partner implementatore.

• Trovare un partner. I partner operano nei propri paesi e nelle proprie verticali; scrivere al supporto indicando formato e paese — verificheremo se c'è un partner nelle vicinanze.
• Associare un partner all'account. Blocco «Partner» nella pagina Abbonamento (/subscription): tramite codice o link del partner. Dopodiché egli gestisce il vostro account come cliente.
• Il partner può accedere al vostro account solo con il vostro consenso — tramite lo stesso meccanismo di sessione di supporto utilizzato dal nostro team.
• Diventare partner (avete già automatizzato la vostra attività e configurate quella di colleghi) — Programma partner: la sezione /partners si attiva nello store delle estensioni, poi domanda e condizioni nell'area riservata.

Cosa il supporto non fa#

Confini onesti, per non aspettarsi invano:

• Non gestisce la contabilità al posto vostro. Inserire le giacenze, compilare le schede tecniche, riconciliare l'estratto conto, chiudere il turno — è lavoro interno alla vostra attività. Noi spieghiamo come fare e riparliamo se lo strumento non funziona.
• Non fornisce consulenza legale o fiscale. Se la ricevuta è obbligatoria, quale aliquota IVA applicare, come registrare il registratore fiscale — è una questione del vostro commercialista e dell'amministrazione fiscale. Ciò che la piattaforma sa è raccolto nella guida: Fiscalizzazione, A chi serve la cassa online (Russia), rs.ge (Georgia), Documenti legali, Consenso ai cookie.
• Non recupera dati eliminati senza traccia. L'esportazione è il vostro strumento: Esportazione dati, l'archivio viene creato in qualsiasi momento e conservato per 7 giorni.
• Non configura il vostro router, il DNS e la rete del locale. Indichiamo quale record serve e quale porta deve essere aperta; modificarli presso il provider spetta a voi o al vostro amministratore: Dominio personalizzato, Telefoni SIP.
• Non attiva le integrazioni dei partner al posto vostro. Il contratto con il provider di pagamento e con la piattaforma di consegna è firmato dall'azienda, non da noi.

Sezioni correlate#

• Risoluzione dei problemi — analisi per sintomi: «verificate 1-2-3» e dove andare dopo
• Domande frequenti — risposte brevi su piani, paesi, dispositivi e dati
• Account e accesso — registrazione, recupero password, accesso tramite QR, sessioni di supporto
• Sicurezza e dati — dove risiedono i dati, chi li vede, come revocare l'accesso, cosa fare in caso di violazione
• Impostazioni account e sedi — dove si avviano il tour e il wizard di configurazione
• Primo giorno — checklist di avvio per tipo di attività
• Glossario dei termini — cosa significano le parole nel pannello
• Programma partner — partner implementatori e area riservata partner
• Se manca internet — cosa funziona senza connessione e cosa deve fare il turno