Gesprek doorverbinden met AI
Wat het is#
Een gast belt en spreekt een taal die de medewerker niet kent — of omgekeerd, de medewerker belt een toerist. Gespreksvertaling met AI vertaalt zo'n gesprek in beide richtingen tijdens het telefoontje: de gast hoort de medewerker in zijn eigen taal, en de medewerker hoort de gast in de zijne.
Niet de telefoon van de medewerker vertaalt, maar de PBX van de vestiging (model Google Gemini Live Translate). Daarom werkt vertaling met elk toestel: de app Cenaly Phone, een desktop SIP-telefoon en een telefoontje vanuit de browser. Zolang de vertaling klinkt, wordt de originele spraak van de spreker gedempt, zodat die niet stoort.
Waar de eigenaar het inschakelt#
„Telefonie” → sectie „Gespreksopname” → blok „🌐 Gesprek doorverbinden”:
- „Gespreksvertaling toestaan” — standaard uitgeschakeld. Zolang het uit staat, hebben medewerkers geen vertaalknop.
- „Wie mag inschakelen” — „Alle medewerkers met een toestelnummer” of „Alleen geselecteerde functies”. De eigenaar kan altijd inschakelen.
- „Originele spraak van de gesprekspartner terwijl de vertaling klinkt” — „Dempen (aanbevolen)”, „Uitschakelen” of „Laten zoals het is”. „Dempen” maakt het origineel alleen stiller zolang de vertaling klinkt, en „Uitschakelen” haalt het bijna volledig weg zolang iemand niet in de taal van de luisteraar spreekt.
- „De gesprekspartner waarschuwen” — bij het inschakelen van de vertaling hoort de gast de zin „Het gesprek wordt vertaald door AI” in zijn eigen taal. Standaard ingeschakeld.
- „Maandplafond, $” — hoeveel de vestiging per maand van het AI-saldo mag afschrijven voor vertaling. Leeg — geen plafond.
- Onder het formulier — de prijs per minuut en „Deze maand afgeschreven”.
Taal van de medewerker#
De taal waarin de spraak van de gast naar de medewerker wordt vertaald (en van waaruit zijn eigen spraak wordt vertaald), stelt u in
op de kaart van de medewerker: „Medewerkers” → medewerker → „Taal voor gespreksvertaling”. Als u niets kiest — wordt de taal
van de interface van de medewerker gebruikt. Deze taal gebruikt de code *88 van de desktop-telefoon; in de app is dit de standaard die
de medewerker zelf kan wijzigen.
Hoe u het inschakelt in Cenaly Phone#
- Tik tijdens het gesprek op „Meer” → „Spraakvertaling” — het blad „Gespreksvertaling” wordt geopend.
- Controleer „Mijn taal” — de taal waarin u spreekt.
- „Taal van de gesprekspartner” staat standaard op „Automatisch detecteren”: vóór de eerste zin van de gast staat in het blad
„Wordt bepaald aan de hand van de eerste zin”, daarna — „Bepaald:
”. Als u de taal van de gast kent, kies die dan direct — dat is nauwkeuriger. - Schakel „Vertalen” in. Als de eigenaar de waarschuwing heeft laten staan, hoort de gast „Het gesprek wordt vertaald door AI”.
Onder het telefoontje verschijnt de regel „Vertaalt ·
Vertaling is beschikbaar in Cenaly Phone voor Android, iOS en Windows.
Hoe u het inschakelt op de desktop-telefoon#
Toets tijdens het gesprek *88 — de vertaling wordt ingeschakeld: uw taal komt uit de kaart van de medewerker, de taal van de gast
wordt zelf bepaald aan de hand van de eerste zin. Nogmaals *88 — de vertaling wordt uitgeschakeld. De regels zijn dezelfde als bij de app: de eigenaar moet
vertaling toestaan, en uw functie moet in de lijst staan van wie die mag inschakelen.
Wat het kost#
Vertaling wordt betaald van het AI-saldo van het account: ongeveer $0,22 per minuut tweerichtingsvertaling (de kostprijs van het model — ongeveer $0,07 per minuut, afschrijving ×3). Dit is de prijs van oktober 2026; het model heeft de status preview en de prijs kan veranderen — het exacte bedrag is altijd te zien in het blok „Gesprek doorverbinden” en in het vertaalblad van de app. De uitgave is te zien in de AI-kosten van het account. Zorg dat de vertaling het saldo niet opmaakt en stel een „Maandplafond” in.
Waarom er geen knop „Spraakvertaling” is#
Dit wordt in volgorde gecontroleerd:
- Account op cenaly.ru — geen vertaling: het Google-model uit de Russische cloud is niet beschikbaar, en een model dat spraak vertaalt heeft Yandex niet.
- De eigenaar heeft vertaling niet toegestaan in het blok „Gesprek doorverbinden”.
- U hebt geen eigen toestelnummer op deze vestiging.
- Uw functie staat niet in de lijst „Wie mag inschakelen”.
- De vestiging werkt op een gedeelde PBX — vertaling werkt alleen op een toegewijde.
- De PBX-firmware kan niet vertalen — de eigenaar werkt de PBX bij in hetzelfde blok.
Nog drie gevallen verbergen het item niet — het is er wel, maar de schakelaar is niet beschikbaar en eronder staat de reden:
- „Onvoldoende AI-saldo. Vul het aan in de admin.”
- „De maandlimiet voor vertaling van de vestiging is bereikt.”
- „De PBX ziet dit gesprek nog niet. Probeer het over een paar seconden.” — dit gebeurt in de eerste seconden na het opnemen.
Kwaliteit van de vertaling#
We hebben de vertaling getest op gesynthetiseerde spraak in acht talen (Russisch, Engels, Spaans, Turks, Georgisch, Chinees, Arabisch, Duits). In 95 % van de gevallen begint de vertaling minder dan anderhalve seconde na de zin te klinken, en in de test klonk die altijd in de juiste taal. Maar de betekenis van de zin blijft niet altijd behouden: het vaakst vergist het model zich in namen, bedragen en valuta's, cijferreeksen (telefoonnummers, reserveringen). Georgisch wordt zwakker vertaald dan de rest.
Tips:
- Belangrijke cijfers — het reserveringsnummer, het bedrag, het telefoonnummer — herhaalt u of bevestigt u met een bericht.
- Als de taal van de gast verkeerd is bepaald (dat gebeurt bij vergelijkbare talen en bij een sterk accent), kies die dan handmatig.
- Spreek om de beurt en maak geen lange pauzes midden in een zin — bij snelle wisseling van sprekers kan de stem van de vertaling „zweven”.
Geluid, waarschuwing en opslag#
- Het geluid van het gesprek gaat tijdens het vertalen naar Google — net als bij de Gesprekscoach en de AI-secretaris.
- De gast hoort een waarschuwing in zijn eigen taal (in het Russisch: „Let op: dit gesprek wordt vertaald door kunstmatige intelligentie”), tenzij de eigenaar die heeft uitgeschakeld. Als de taal van de gast automatisch wordt bepaald, klinkt de zin in de taal van het land van de Vestiging.
- Vertaalde uitingen worden in het Gesprekslogboek bewaard volgens dezelfde bewaarregels als de transcripties van de Gesprekscoach.
- Het vertalen schakelt de Opname van het Telefoontje niet in: de Opname werkt volgens zijn eigen instellingen.
Beperkingen#
- Alleen de toegewezen PBX van de Vestiging en alleen Accounts in de Cloud AWS (op cenaly.ru is er geen vertaling).
- Niet meer dan 8 Telefoontjes met vertaling tegelijk per PBX en niet meer dan een uur vertaling in één Telefoontje. Het Telefoontje zelf wordt daarbij niet onderbroken.
- Het model vertaalt alleen spraak en kent het menu, de prijzen en de regels van de zaak niet.
- Als de vertaling uitvalt, gaat het Telefoontje verder zonder vertaling en keert het volume van het origineel terug. In de App verschijnt „Vertalingsfout — tik om te herhalen”.
Veelgestelde vragen#
Hoort de gast dat het gesprek door AI wordt vertaald?#
Ja, als de eigenaar „Gesprekspartner waarschuwen” niet heeft uitgeschakeld: bij het inschakelen van de vertaling hoort de gast in zijn eigen taal een zin als „Let op: dit gesprek wordt vertaald door kunstmatige intelligentie”.
Kan een Telefoontje vanaf een bureautelefoon worden vertaald?#
Ja. Toets *88 tijdens het gesprek — de vertaling werkt op de PBX, niet in de telefoon, dus elk toestel voldoet.
Schakelt de vertaling de Opname van het gesprek in?#
Nee. De Opname van Telefoontjes werkt volgens zijn eigen instellingen; de vertaling schakelt die niet in en niet uit.
Waarom is er geen knop, hoewel de eigenaar alles heeft ingeschakeld?#
Controleer of de Vestiging op de toegewezen PBX staat en de firmware is bijgewerkt, of u een eigen toestelnummer hebt en of uw functie in de lijst „Wie kan inschakelen” staat. De volledige lijst met oorzaken staat in het gedeelte „Waarom er geen knop „Spraakvertaling” is”.