Controle van inkomende nummers van de PBX

Waarom dit nodig is#

Een vast nummer bij de provider kan stoppen met het aannemen van telefoontjes: het saldo op de rekening is op, de provider heeft het nummer geblokkeerd of uitgeschakeld. Het vervelendste is dat alles er aan de kant van de PBX goed uitziet: de lijn is geregistreerd, de provider antwoordt op de verbindingscontrole, maar de telefoontjes van gasten bereiken u gewoon niet. Meestal hoort u dat van de gasten zelf — een dag of twee later, wanneer een deel van de bestellingen en reserveringen al verloren is.

De controle van inkomende nummers vangt precies dit geval op en meldt het u zodra het nummer geen telefoontjes meer aanneemt.

Hoe het werkt#

• Volgens een schema kiest de PBX uw nummer via een andere lijn van dezelfde vestiging (bijvoorbeeld het nummer „Mango” — via de lijn „Beeline”) en wacht tot het telefoontje bij haar terugkomt op hetzelfde nummer.
• Het telefoontje is aangekomen — het nummer neemt telefoontjes aan. Niet aangekomen — na 3 minuten controleert de PBX opnieuw, zo mogelijk via een andere lijn. Twee mislukkingen op rij — het nummer wordt gemarkeerd als „Neemt geen telefoontjes aan” en u krijgt een bericht.
• Elk echt inkomend telefoontje op het nummer is ook een bewijs: deze keer is de geplande controle niet nodig en slaat de PBX die over.
• Heeft de vestiging meerdere lijnen, dan wordt het nummer via twee tegelijk gecontroleerd (tot vier — een instelling van de vestiging): elk telefoontje dat aankomt betekent dat het nummer telefoontjes aanneemt, de rest wordt meteen geannuleerd. Een lijn die het telefoontje heeft geweigerd, wordt direct door de volgende vervangen.

Controle van de uitgang van een nummer#

Eens per dag, tijdens de openingstijden van de vestiging, controleert de PBX ook het omgekeerde — of het nummer naar buiten belt: hij kiest vanaf het nummer uw eigen nummers op andere lijnen. Elk telefoontje dat aankomt betekent dat de uitgang werkt. Een echt geslaagd uitgaand gesprek vanaf dit nummer binnen een etmaal vervangt het controletelefoontje, en een ingangscontrole die van het nummer kwam, bevestigt meteen ook de uitgang ervan.

• „Belt niet naar buiten: de lijn laat geen uitgaande telefoontjes toe (SIP 403)” — de provider staat dit account geen uitgaande telefoontjes toe of staat dit weergavenummer niet toe: controleer de rechten voor uitgaande telefoontjes in het account bij de provider.
• Is het nummer alleen voor inkomende telefoontjes nodig? Markeer het als „alleen inkomend” — dan wordt de uitgang niet gecontroleerd.
• Een lijn „alleen uitgaand” (inkomende telefoontjes uitgeschakeld) wordt op de uitgang gecontroleerd. Heeft een lijn alleen nummers „voor controle” (informatienummers), dan wordt de uitgang ervan via een van die nummers gecontroleerd — bij de overige staat in de tabel „uitgang van de lijn wordt gecontroleerd via nummer …”. Laat de lijn geen uitgaande telefoontjes toe, dan „belt het nummer niet naar buiten” en volgt een push, net als bij een gewoon nummer.
• Voor de controle van de uitgang is een nummer op een andere lijn nodig — anders „nergens om naartoe te bellen: er is geen andere lijn met een nummer”.

De controlerende lijn weigert#

Als de provider van de controlerende lijn het telefoontje weigert met 401, 402, 403, 407 of 603 — hij laat vanaf deze lijn of met dit weergavenummer geen uitgaande telefoontjes toe —, zegt dat niets over uw nummer. Het nummer krijgt de markering „niet gecontroleerd”, de lijn krijgt het label „Laat geen uitgaande telefoontjes toe (SIP 403)” en 6 uur lang (of tot de eerste geslaagde controle via die lijn) wordt hij niet als controlerende lijn gebruikt. Kies in het venster van het nummer een andere lijn voor de controle of „Automatisch”. Als eerder door zo'n weigering een vals „neemt niet aan” is gemeld, krijgt u één rechtzettend bericht: „Het alarm ‚neemt geen telefoontjes aan’ was onjuist…”. „Neemt geen telefoontjes aan” wordt alleen gezet als minstens één lijn het netwerk echt heeft bereikt maar het telefoontje niet bij ons aankwam; hebben alle controlerende lijnen geweigerd, dan is het nummer gewoon „niet gecontroleerd”.

Is het betaald#

Niemand neemt op: de PBX ziet het binnenkomende telefoontje, laat het in de status „gaat over” staan en annuleert zelf zijn uitgaande telefoontje. Er is geen gesprek, daarom brengen providers zo'n telefoontje doorgaans niet in rekening. Medewerkers worden niet gebeld, en de controle komt niet in gemiste telefoontjes, terugbellen, rapporten, opnames of betaalde minuten terecht.

Om de provider niet te storen met veel korte telefoontjes wordt een nummer standaard eens per 3 uur gecontroleerd tijdens de openingstijden van de vestiging en niet vaker dan 12 keer per etmaal. Brengt uw provider ook een onbeantwoord telefoontje in rekening, verlaag dan de frequentie of schakel de controle voor dit nummer uit.

Telefoontjes van klanten tellen ook mee. Elk echt telefoontje van een klant dat de PBX op een nummer bereikt (ook onbeantwoord) bewijst dat de ingang werkt, en een geslaagd uitgaand gesprek vanaf het nummer bewijst dat de uitgang werkt. Zolang zulke telefoontjes binnenkomen, gaat de geplande controle van het nummer niet uit: in de regel „Nummercontrole” staat „bevestigd door echte telefoontjes: 14 in 24 uur, laatste om 12:55”, in de hint — „geplande controle overgeslagen — er kwamen telefoontjes van klanten binnen”. Na een herstart herinnert de PBX zich de telefoontjes van de afgelopen 24 uur en begint hij niet meteen nummers te controleren die net klanten hebben ontvangen.

Geluidscontrole (betaalde telefoontjes)#

De gewone controle kijkt alleen of het telefoontje aankomt. Wilt u weten of er in het aangekomen telefoontje ook geluid is, schakel dan in het venster „Hoe nummers van de vestiging te controleren” het onderdeel „Geluidscontrole (betaalde telefoontjes)” in — standaard staat het uit.

• Dit is een echte verbinding van 10–20 seconden: de PBX belt zijn eigen nummer via een andere lijn, neemt dat telefoontje zelf aan (alleen als hij zijn eigen nummer als beller heeft herkend — een echte klant op het nummer krijgt geen door de PBX opgenomen telefoontje) en speelt om de beurt testtonen in beide richtingen af.
• De uitslag is „goed / acceptabel / slecht”, „geluid komt niet aan bij de beller” of „de beller is niet te horen”, plus vertraging, verlies, jitter en de kwaliteitsscore MOS voor elke kant.
• De provider brengt zulke verbindingen in rekening. Het formulier toont hoeveel verbindingen per maand het bij de gekozen frequentie oplevert (van 4 keer per dag tot eens per week). De knop „Geluid nu controleren” in het venster van het nummer — niet vaker dan 3 keer per uur.
• „Geen geluid” in een van de richtingen kleurt de regel „Nummercontrole” rood en komt als push: „het telefoontje komt door, maar het geluid komt niet aan bij de beller”.

Wanneer de controle is ingeschakeld#

Standaard wordt de controle automatisch ingeschakeld voor een nummer waarmee iets te controleren valt: de vestiging heeft een andere ingeschakelde lijn, en wel uit hetzelfde land. Een nummer op de enige lijn wordt standaard niet gecontroleerd — het venster van het nummer geeft dan aan „voeg een tweede lijn toe of sta controle via dezelfde lijn toe”.

• Uw „Uitgeschakeld” bij een nummer wordt nooit overschreven — maar de knop „Nu controleren” werkt dan ook.
• Een nieuw nummer wordt direct na toevoeging gecontroleerd — zo valt ook een typefout in het nummer op.
• Niet gecontroleerd worden nummers die via doorschakeling, via een gateway of als webgesprek binnenkomen, uitgeschakelde nummers en nummers van een lijn waarvan de inkomende telefoontjes zijn uitgeschakeld.

Waar dit in het paneel staat#

1. Telefonie → Providers. Onder de regel van de lijn staan de nummers met een gekleurde statusstip. Als een nummer geen telefoontjes aanneemt, verschijnt naast de lijn een badge „Nemen geen telefoontjes aan: N”, en boven de lijst een banner met de oorzaak en een advies.
2. „＋ nummer” in het menu van de lijn — een nummer toevoegen dat de provider aan deze lijn heeft gekoppeld. Na opslaan controleert de PBX het meteen.
3. Klik op het nummer (of „Nummercontrole” in het menu van het nummer op het tabblad „Lijnen”) — het venster „Nummercontrole”:
   • „Controleren of telefoontjes het nummer bereiken”: Auto / Ingeschakeld / Uitgeschakeld — met uitleg waarom het nu zo is;
   • „Waarmee controleren”: automatisch — via elke andere lijn van de vestiging, of alleen via de geselecteerde lijnen in volgorde;
   • „Controleren via dezelfde lijn als er geen andere is”;
   • „Nu controleren” met keuze van de lijn — de uitslag volgt meestal na een halve minuut;
   • geschiedenis van controles: wanneer, via welke lijn, de aanleiding, de uitslag en in hoeveel seconden het telefoontje aankwam.
4. „Instellen” boven de lijst met nummers — algemene controleregels voor alle nummers van de vestiging. De regel „Nummercontrole” ernaast toont de algemene status als een bolletje — „Alles in orde”, „Vraagt aandacht” of „Storing” —, het tijdstip van de laatste controle en een „waarom”-hint bij nummers en richtingen. Een grijs bolletje „Nog niet gecontroleerd” — er zijn nummers onder toezicht, maar nog bij geen enkel nummer een uitslag.
5. Telefonie → Instellingen → Lijnen → „Nummers van de vestiging: ingang en uitgang” — alle nummers van de lijnen met de kolommen „Ingang” en „Uitgang”: de status, waarmee en wanneer bevestigd, de knoppen „Ingang controleren”, „Uitgang controleren” en „Alles controleren” (ernaast — hoeveel controles er dit uur nog over zijn). Zolang het blok open is, is het verloop van de controle live te zien: „van → naar” en de fase — kiezen, overgaan, mededeling, „aangekomen ✓”, „weigering 403 — de lijn laat geen uitgaande telefoontjes toe”, „geannuleerd — een andere poot is aangekomen”. De regel „PBX online — verloop van de controles in realtime” betekent dat het live-kanaal open is.

Instellingen van de vestiging#

Het venster „Hoe nummers van de vestiging te controleren”. Aanbevolen waarden zijn gemarkeerd; „Aanbevolen waarden terugzetten” zet alles terug.

Handmatige controles „Nu controleren” — niet meer dan 10 per uur per vestiging; controles volgens schema lopen daarbij gewoon door.

Statussen en uitslagen van de controle#

Uitslagen in de geschiedenis: „aangekomen” · „aangekomen, maar via een andere lijn” (het nummer komt ergens anders binnen) · „niet aangekomen” · „provider: nummer bestaat niet” · „bellers horen een bericht van de provider” · „telefoontjes gaan naar de voicemail van de provider” · „controlerende lijn ‚X’ weigerde het uitgaande telefoontje (SIP 403) — nummer niet gecontroleerd” · „overgeslagen” (niets om mee te controleren, de lijn is bezet door telefoontjes, de daglimiet is bereikt). Een storing van de controlerende lijn maakt dat het nummer niet „neemt niet aan” wordt.

Wie het hoort en hoe#

Wanneer een nummer geen telefoontjes meer aanneemt, ontvangen de eigenaar en medewerkers met het recht „Telefonie” op het niveau „Wijzigen” voor deze vestiging een push op hun telefoon (Cenaly Business en Cenaly Phone) en een melding in Cenaly Business voor Windows, plus een bericht in de werkchat; de eigenaar krijgt ook nog een e-mail:

Wanneer het nummer weer telefoontjes aanneemt — het bericht „neemt weer telefoontjes aan” met de duur van de storing. Berichten over een storing en over herstel — niet meer dan één per nummer per 6 uur. De knop „Verbinding controleren” in het telefonieoverzicht toont ook de schakel „Inkomende nummers”.

Per push komen ook andere lijnstoringen binnen — één bericht per storing, niet per nummer: „Inkomende telefoontjes komen niet door: lijn ‚Mango’, nummers … (+6)”, „Lijn ‚…’ heeft sinds 12:20 geen contact met de provider”, „… weigert uitgaande telefoontjes (SIP 403)”, „PBX niet bereikbaar sinds 12:31”. Een alarm wordt na 10 minuten bevestigd en komt alleen over iets wat eerder werkte; wanneer het hersteld is — „komen weer door … (storing ~2 u)”. Tikken op de push opent het juiste venster in „Telefonie”.

Wat te doen als een nummer geen telefoontjes aanneemt#

1. Ga naar het account van de provider van dit nummer (de lijn van het nummer zelf, niet de controlerende lijn) en controleer het saldo en de status van het nummer — dit is de meest voorkomende oorzaak.
2. „Provider: nummer bestaat niet” — het nummer kan zijn uitgeschakeld, of er staat een typefout in de nummerkaart.
3. „Telefoontjes gaan naar de voicemail van de provider” — bij de provider staat een eigen doorschakeling aan: schakel deze uit in het account van de provider.
4. Klik na het oplossen op „Nu controleren” in het venster van het nummer. Bij succes verdwijnt de markering en ontvangt u een bericht over het herstel.

Beperkingen#

• Werkt alleen op een toegewijde PBX van de vestiging met ingeschakelde uitgaande telefoontjes: alleen daar zijn providerlijnen aanwezig. Op een gedeelde server, op een eigen PBX via een bridge op een pc en op oude firmware is de controle niet beschikbaar — het venster van het nummer meldt dit.
• Er is een tweede lijn nodig: controleren via dezelfde lijn is minder betrouwbaar (de provider kan het telefoontje binnen het eigen netwerk afsluiten), en vanaf een nummer van het platform naar uw nummer bellen kunnen wij niet.
• De gewone controle stelt vast dat een telefoontje de PBX bereikt. Het geluid in een aangekomen telefoontje wordt alleen door de betaalde „Geluidscontrole” gecontroleerd (standaard uitgeschakeld).
• Als de provider het nummer van het controletelefoontje vervangt of verbergt, is de controle niet te onderscheiden van een telefoontje van een gast: zo'n telefoontje duurt ongeveer 3 seconden en wordt meegeteld, en na twee zulke gevallen achter elkaar worden automatische controles van het nummer gepauzeerd met een uitleg.
• Bij „neemt niet aan” meldt de PBX het alleen: het weergavenummer van uitgaande telefoontjes en de nummers in advertenties worden niet automatisch omgeschakeld.
• De modus „tijdens de openingstijden van de vestiging” gebruikt de openingstijden en feestdagen uit de kaart van de vestiging. Nieuwe openingstijden leert de PBX pas kennen wanneer iemand het gedeelte „Telefonie” opent of de instellingen van de PBX wijzigt. Als de openingstijden van de vestiging niet zijn ingevuld, lopen de controles 24 uur per dag, behalve van 23:00–07:00, en is er geen controle 30 minuten voor opening.

Veelgestelde vragen#

De lijn is groen, maar het nummer „neemt geen telefoontjes aan” — is dat een fout?#

Nee. Een groene lijn betekent alleen dat de PBX verbonden is met de provider. Bij niet-betaling houdt de provider vaak de registratie in stand, maar stopt hij met het bezorgen van telefoontjes op het nummer — precies dat signaleert de controle.

Waarom is de controle van het nummer uitgeschakeld, terwijl ik die niet heb uitgeschakeld?#

Er is niets om mee te controleren: de vestiging heeft geen andere ingeschakelde lijn uit hetzelfde land. Voeg een tweede lijn toe of sta controle via dezelfde lijn toe — in het venster van het nummer of in de instellingen van de vestiging.

Horen medewerkers het controletelefoontje?#

Nee. Het controletelefoontje komt niet bij medewerkers terecht, niet in de lijst van gemiste telefoontjes en niet in rapporten.

Gerelateerde secties#

• Telefonie: eigen PBX
• Een nummer van een provider aansluiten op de PBX
• GSM-gateways en vaste lijnen