Cenaly Phone: meerdere werkplekken, automatische antwoord, uitloggen en wachtwoord

Artikel over vier functies van Cenaly Phone, die hetzelfde zijn op Android, iPhone en Windows: verbinding met meerdere werkplekken tegelijk, automatische antwoord en intercom, uitloggen uit het account en wachtwoordherstel. Hoe u vanaf nul aan de slag gaat op iPhone — „Cenaly Phone voor iPhone: aan de slag”.

Welke versie is nodig#

Alles wat hier wordt beschreven, is verschenen in de update van Cenaly Phone van oktober 2026. Als u een apart scherm „Deze telefoon verbinden” ziet na het kiezen van een werkplek — dan hebt u een eerdere versie: werk de app bij.

Platform	Waar te verkrijgen
Android	Appstore of een link van de leidinggevende — zie „Mobiele apps”
iPhone	App in de testfase — zie „Cenaly Phone voor iPhone”
Windows	Cenaly Phone voor pc
Browser	Extensie van Cenaly Phone; wordt verbonden met een bevestiging in het paneel

Wat nodig is om te starten#

Wat	Waarvoor
Cenaly-account — e-mail en wachtwoord	Dezelfde als in het webaccount
Werknummer (toestelnummer) op elke werkplek	Dat geeft de leidinggevende uit: „Telefonie” → „Medewerkers en groepen”. Waar geen nummer is, wordt de werkplek in het venster grijs met de reden
Toestemming om zelf telefoons te verbinden	Het vinkje van de leidinggevende „Medewerkers verbinden hun eigen telefoons zelf”

Waar u telefoontjes aanneemt#

Na het inloggen toont de app één venster — „Waar neemt u telefoontjes aan?” — met een lijst van werkplekken waar deze telefoon kan worden verbonden:

Vink de werkplekken aan: „Vink de werkplekken aan waar deze telefoon telefoontjes aanneemt”. Standaard zijn alle werkplekken aangevinkt die nog niet zijn verbonden.
Tik op „Verbinden (N)” — alle aangevinkte werkplekken worden in één keer verbonden.
Is er één werkplek, dan verbindt de app die zelf — het venster verschijnt dan niet eens.

Een aparte bevestiging „Deze telefoon verbinden” is er niet meer. Al verbonden werkplekken zijn gemarkeerd met „Verbonden”, elk met „Uw nummer 115”.

Een werkplek waar verbinden niet kan, wordt grijs getoond met de reden:

Tekst bij de werkplek	Wat te doen
„Hier is nog geen werknummer toegewezen”	Vraag een nummer aan de leidinggevende
„Zelf verbinden is hier uitgeschakeld — vraag de leidinggevende om een QR”	Inloggen met code/QR of vragen om de toestemming in te schakelen
„Al verbonden apparaten: N — verbreek er één”	Onder de werkplek staan uw apparaten met „Verbreken”: verwijder het overbodige
„De leidinggevende heeft deze telefoon hier verbroken”	Vraag het de leidinggevende
„Hier is nog geen eigen nummer — stel de PBX in”	Dat bent u — de eigenaar: stel de PBX in en wijs uzelf een nummer toe

Is slechts een deel van de werkplekken verbonden — „Verbonden N van M. Redenen staan bij de werkplekken hieronder” en „Klaar”. Een eigenaar zonder eigen PBX ziet de kaart „Telefonie verbinden”. Geen verbinding met de server — dan toont de app de opgeslagen werkplekken en controleert ze bij het verbinden.

Later een werkplek toevoegen: werkplek ▾ op „Start” → „Een andere werkplek verbinden” — hetzelfde venster opent.

Telefoontjes van meerdere werkplekken#

De telefoon houdt alle verbonden werkplekken tegelijk actief:

een inkomend telefoontje van elke werkplek gaat meteen over, met de werkplek erbij — bijvoorbeeld „Werktelefoontje · Zaal”; op iPhone — via het systeemscherm van het telefoontje namens de werkplek;
werkplek ▾ op „Start” verandert alleen wat wordt getoond: nummer, gesprekslogboek „mijn”, „Gaat over bij…”. De andere werkplekken blijven telefoontjes aannemen;
uitgaand — vanaf de werkplek op het scherm; bij meerdere werkplekken staat in het toetsenblok „Bellen vanaf: Zaal ▾”;
de telefoon wordt gewekt door een inkomend telefoontje van elke werkplek, zelfs als de app is gesloten — rechtstreeks vanaf de PBX van die werkplek.

Het gesprek blijft bij zijn eigen werkplek. Op Windows en Android kan de werkplek in beeld ook tijdens een gesprek worden gewisseld; iPhone wisselt die pas als u ophangt („Het huidige gesprek blijft bij de werkplek …”). Een telefoontje met overleg doorverbinden tussen werkplekken met verschillende PBX’en kan niet — verbind door binnen de werkplek van het telefoontje.

Twee werkgeversbedrijven#

Werkt u bij twee bedrijven en heeft het tweede u met hetzelfde e-mailadres verbonden, dan ziet u in het venster „Waar neemt u telefoontjes aan” de werkplekken van beide, gegroepeerd per bedrijfsnaam. Ze worden met één knop verbonden en werken tegelijk — van account wisselen is niet nodig. Gesprekslogboek „mijn”, de kaart van de beller, collega’s en het wekken — per werkplek in het eigen bedrijf.

Automatische antwoord en intercom#

Instellingen → „Geluid en meldingen” (op Windows — „Geluid”) → kaart „Antwoord op telefoontjes”:

Instelling	Wat het doet	Standaard
„Automatische antwoord” — „Uit” / „Op alle telefoontjes”	Een inkomend telefoontje wordt zelf opgenomen: „Meteen opnemen” of „Opnemen na N s” (1–10)	uit
„Intercom: automatisch opnemen op luidspreker”	Neemt zelf op op de luidspreker wanneer de PBX daarom vraagt: intercom van een collega (`9` en het nummer), omroep (`6` — uw microfoon is uit) en „Bellen” vanuit Cenaly	aan

Automatische antwoord geldt voor alle werkplekken die op deze telefoon zijn verbonden.
Zolang die aan staat, brandt op „Start” (en in de melding op Android, in de tip van het pictogram in het systeemvak op Windows) „Automatische antwoord aan”.
Worden nooit zelf opgenomen: een tweede telefoontje tijdens een gesprek en een meeluistergesprek (gesprekscoach, monitoring).
Een zelf opgenomen gesprek is gemarkeerd: „Automatisch opgenomen”, „Intercom” of „Omroep · uw microfoon is uit”.
In de browserextensie en de webtelefoon van het paneel — dezelfde twee instellingen; ze worden in deze browser opgeslagen.

Een locatie uitschakelen of u afmelden bij uw account#

Dit zijn twee verschillende acties:

Actie	Waar	Wat er gebeurt
„Deze telefoon loskoppelen van „Zaal””	Instellingen → „Mijn werknummer” (in de extensie — „Waar u telefoontjes aanneemt” → „Locatie uitschakelen”)	Telefoontjes voor de locatie „Zaal” komen niet meer binnen op deze telefoon. U blijft aangemeld bij uw account en kunt de locatie opnieuw koppelen
„Afmelden bij uw account”	Instellingen, en ook het venster met locaties en het scherm „geen PBX” — op elk scherm na het aanmelden	De bevestiging „Afmelden bij uw Cenaly-account?” noemt uw e-mailadres en alle locaties: de telefoon wordt losgekoppeld van alle locaties, ook van die van een tweede bedrijf

Uw andere apparaten (een bureautelefoon, een tweede smartphone) blijven in beide gevallen werken. Tijdens een gesprek kunt u zich niet afmelden — rond eerst het telefoontje af.

Wachtwoord vergeten#

Op het aanmeldscherm staat onder het wachtwoord „Wachtwoord vergeten?”:

Voer uw e-mailadres in → de app stuurt een code: „Als er voor … een account bestaat, hebben we er een code naartoe gestuurd”.
Voer „Code uit de e-mail”, „Nieuw wachtwoord” en „Herhaal het nieuwe wachtwoord” in.
Op Android en iPhone meldt de app zich direct aan met het nieuwe wachtwoord — u hoeft het niet opnieuw in te voeren.

Op dezelfde manier herstelt u het wachtwoord in alle Android-apps van Cenaly met aanmelden via een wachtwoord (kassa, KDS, CRM, ober, koerier en andere), in Cenaly Phone voor iPhone en in de apps voor Windows. Het werkt zowel op cenaly.com als op cenaly.ru. Als er voor het account een nieuw wachtwoord moet worden ingesteld, zegt de app dat en biedt ze „Wachtwoordherstel” aan.

Beperkingen#

Nieuwe mogelijkheden zitten in een app-update; in de vorige versie werkt u met één locatie per keer en een apart koppelscherm.
Doorverbinden met overleg tussen locaties van verschillende PBX’s is niet mogelijk.
Direct wekken vanaf de PBX werkt wanneer de PBX van de locatie is bijgewerkt; daarvoor wekt de cloud de telefoon — iets langzamer.
Automatisch antwoorden neemt een telefoontje niet aan als het telefoonsysteem het niet heeft getoond (focus „Niet storen”, nummer geblokkeerd).

Problemen oplossen#

Symptoom	Wat u moet controleren
De gewenste locatie staat niet in het venster	U hebt er geen werknummer of er is geen telefonie — vraag het uw leidinggevende
De locatie staat er wel, maar is grijs	Lees de reden in de regel — zie de tabel hierboven
Telefoontjes van de tweede locatie komen niet binnen	Locatie ▾ → „Een andere locatie koppelen”: in het venster ziet u of de locatie is gekoppeld, en zo niet, de reden
Een telefoontje werd automatisch aangenomen, terwijl ik niet wachtte	Controleer „Automatisch antwoorden” en het vinkje voor de intercom in „Telefoontjes beantwoorden”
De herstelcode is niet aangekomen	Controleer de map „Spam” en of het e-mailadres juist is ingevoerd; vraag de code opnieuw aan

Veelgestelde vragen#

Als ik één locatie uitschakel, blijven de andere dan overgaan?#

Ja. Het uitschakelen geldt alleen voor die locatie op deze telefoon.

Wordt automatisch antwoorden ook op de bureautelefoon ingeschakeld?#

Nee. Automatisch antwoorden is een instelling van deze telefoon en geldt alleen daarop.

Wordt mijn bureautelefoon losgekoppeld als ik me afmeld bij mijn account?#

Nee. Afmelden koppelt alleen dit apparaat los — van al zijn locaties.

Cenaly Phone: several places, auto-answer, sign-out and password