Cenaly Phone: bellen via tel:-links

Op websites, in e-mails, chat-apps en notities is een telefoonnummer vaak een link — tel:+995555123456. Meestal opent een tik daarop de gewone telefoon, en gaat het gesprek via uw persoonlijke simkaart. Dit artikel legt uit hoe u ervoor zorgt dat Cenaly Phone zulke links opent — zodat het gesprek via uw werknummer gaat.

Welke versie u nodig hebt#

U moet in Cenaly Phone zijn ingelogd met een medewerkersaccount dat een werknummer (toestelnummer) heeft — zoals voor elk gesprek vanuit de app. Alleen de persoon zelf kan Cenaly Phone voor links kiezen op het eigen apparaat: een leidinggevende kan dit niet voor hem of haar aanzetten.

Hoe het werkt#

Eén regel op alle apparaten: via een link belt Cenaly Phone nooit uit zichzelf.

1. U tikt op een nummer dat een link is.
2. Cenaly Phone opent op het tabblad „Toetsen”, het nummer uit de link staat al in het veld en daaronder staat de regel „Nummer uit een link — controleer het en tik op ‘Bellen’”.
3. U controleert het nummer (u kunt het aanpassen: de landcode toevoegen, overbodige tekens verwijderen) en tikt zelf op „Bellen”.

Zo werken links tel:, callto:, sip: en sips:. Als de link geen nummer bevat, opent een leeg „Toetsen” met de melding „De link bevat geen telefoonnummer”. Bent u nog niet ingelogd, dan wacht het nummer en verschijnt het na het inloggen in „Toetsen”.

Welke app links op dit moment opent, ziet u in de app zelf: ⚙ „Instellingen” → „tel:-links”. Daar staat een van deze statussen:

„Instellingen openen” brengt u naar de juiste plek in het systeem, „Zo zet u het aan” toont een korte uitleg voor uw apparaat.

Android#

U hoeft de standaard telefoon-app van Android niet te wijzigen: Cenaly Phone neemt alleen links over.

Zo zet u het aan:

1. Tik op een willekeurige tel:-link — bijvoorbeeld een nummer op een website in Chrome.
2. Android toont het venster „Openen met”: „Telefoon” en Cenaly Phone.
3. Kies Cenaly Phone en tik op „Altijd”. („Eén keer” opent Cenaly Phone één keer, en de volgende keer vraagt het systeem het opnieuw.)

Vanaf dan openen alle tel:-links zonder vraag in Cenaly Phone. Dat werkt in Chrome, Samsung Internet, e-mail, chat-apps — elke app die een nummer als link opent. Links sip: en callto: openen direct in Cenaly Phone: daar zijn op telefoons meestal geen andere apps voor.

Als er geen keuzevenster verschijnt en een link meteen „Telefoon” opent, is eerder al een andere app op „Altijd” gezet voor links. Wis de keuze van die app: Android-„Instellingen” → „Apps” → „Telefoon” (of de app die links opent) → „Standaard openen” → „Standaardwaarden wissen” (op sommige telefoons — „Standaardwaarden verwijderen”). De knop „Instellingen openen” in het onderdeel „tel:-links” opent precies deze pagina.

Zo zet u het terug: Android-„Instellingen” → „Apps” → Cenaly Phone → „Standaard openen” → „Standaardwaarden wissen”. De volgende keer vraagt het systeem weer met welke app de link moet openen.

Gesprekken die niet via een link maar met een belknop in systeem-apps beginnen, gaan nog steeds via de simkaart en de gewone telefoon: Cenaly Phone vervangt de telefoon-app van het systeem niet en biedt zich daar niet voor aan.

iPhone#

Apple staat vanaf iOS 18.2 toe een eigen app voor bellen te kiezen.

Zo zet u het aan (iOS 18.2 en later):

1. Open de „Instellingen” van de iPhone → „Apps” → „Standaardapps” → „Bellen”.
2. Kies Cenaly Phone.

Op iOS 18.3 en later opent de knop „Instellingen openen” in het onderdeel „tel:-links” direct „Standaardapps”; op iOS 18.2 opent hij de Instellingen van de iPhone, en vanaf daar is de route hetzelfde. Na uw eerste aanmelding toont „Start” één keer de kaart „tel:-links openen in Cenaly Phone?” — u kunt die sluiten met „Niet nu”, en hij komt niet terug.

Daarna opent een nummer in Safari, „Notities”, een e-mail of een contactkaart in „Toetsen” van Cenaly Phone. Op iOS 18.2 en later opent ook een gesprek via Siri „Toetsen” met het nummer, in plaats van meteen te bellen. Terugbellen vanuit „Recent” op de iPhone voor een gesprek dat via Cenaly Phone is gevoerd, start zoals voorheen meteen.

Zo zet u het terug: op dezelfde plek, „Standaardapps” → „Bellen” → „Telefoon”.

iOS ouder dan 18.2. Cenaly Phone kan niet de app voor tel:-links worden — die opent altijd de app „Telefoon” van de iPhone. Links sip:, sips: en callto: openen op elke iOS-versie in Cenaly Phone. In het onderdeel „tel:-links” staat dan „Niet beschikbaar in deze systeemversie”.

Als Cenaly Phone een gesprek aan de gewone telefoon moet overdragen (een alarmnummer, de knop „Gewone telefoon openen” zonder internet), opent het juist de app „Telefoon” van de iPhone — zo kan het gesprek niet in een kringetje terugkomen bij Cenaly Phone.

Windows#

Zo zet u het aan:

1. Open in Cenaly Phone ⚙ „Instellingen” → „tel:-links” → „Instellingen openen”. De pagina van Cenaly Phone opent in „Instellingen” → „Apps” → „Standaard-apps” (op Windows 10 — de algemene lijst met standaard-apps; zoek daarin Cenaly Phone).
2. Kies naast TEL voor Cenaly Phone. Desgewenst — hetzelfde voor CALLTO, SIP en SIPS.

Het kan ook eenvoudiger: tik in de browser op een tel:-link — Windows vraagt met welke app die moet openen; kies Cenaly Phone. Links sip: en callto: openen direct in Cenaly Phone als er geen andere apps voor zijn. Na uw eerste aanmelding toont „Start” één keer de kaart „tel:-links openen in Cenaly Phone?”.

Een link opent het venster van Cenaly Phone op „Toetsen” met het nummer, ook als de app naar het systeemvak was geminimaliseerd of gesloten was. Is er op dat moment een gesprek bezig, dan wordt het niet onderbroken.

Zo zet u het terug: „Instellingen” → „Apps” → „Standaard-apps” → zoek TEL (zoeken op linktype) en kies een andere app, bijvoorbeeld „Phone Link”.

Alarmnummers op een computer. Cenaly Phone voor Windows kiest helemaal geen alarmnummers — niet via een link en niet met de hand. In plaats van te bellen toont het het venster „Een noodoproep kan niet vanaf een computer — bel met een mobiele telefoon”. Is op de computer „Phone Link” ingesteld, dan heeft het venster de knop „Bellen via telefoon” — het nummer gaat naar uw smartphone.

De webtelefoon in Chrome en Edge#

De webtelefoon van het beheerpaneel, geïnstalleerd als aparte app „Telefoon” (de knop „Als app installeren” in de kop van het telefoonpaneel), kan ook tel:- en sip:-links overnemen.

Zo zet u het aan:

1. Open het venster „Telefoon” → instellingen → het onderdeel „tel:-links” → „Zo zet u het aan”.
2. De browser vraagt of deze website tel:-links mag openen — sta dat toe.

Is de app „Telefoon” geïnstalleerd, dan vragen Chrome en Edge het zelf bij de eerste tik op een tel:-link. Een link gaat naar het venster „Telefoon” dat al open is, niet naar een tweede: een gesprek daarin wordt niet afgebroken. Het nummer komt in „Toetsen” met dezelfde regel „Nummer uit een link…”. Is de telefoon in deze browser nog niet aangezet, dan staat het nummer boven de knop „Aanzetten” en wacht het in „Toetsen”.

De browser vertelt de website niet of hij links heeft toegestaan. Daarom wordt de knop „Zo zet u het aan” na de tik gewoon grijs en verandert de tekst van het onderdeel niet — controleer het door op een willekeurige tel:-link te tikken. In Safari is het openen van links niet beschikbaar.

Zo zet u het terug: in Chrome — chrome://settings/handlers, in Edge — edge://settings/content/handlers: verwijder de website van het beheerpaneel uit de handlers voor tel:.

Een alarmnummer uit een link zet de webtelefoon niet in „Toetsen”: in plaats daarvan toont hij het venster „Een noodoproep kan niet vanaf een computer — bel met een mobiele telefoon”.

De browserextensie#

In de extensie Cenaly Phone is de belangrijkste weg het pictogram „Bellen” naast een nummer op toegestane websites. Het onderscheppen van de tik op een tel:-link zelf is een aparte optie, standaard uit:

• „Instellingen” van de extensie → „Bellen vanaf websites” → „tel:-links openen in Cenaly Phone”.
• Het werkt alleen op websites waar u de pictogrammen hebt toegestaan, en alleen zolang u in de extensie bent ingelogd.
• Een tik op een link opent in het venster van de extensie de vraag „Dit nummer bellen?” — het gesprek start pas na „Bellen”; „Wijzigen” zet het nummer in „Toetsen”.
• Korte nummers en alarmnummers, klikken met Ctrl/⌘/Shift en met de middelste muisknop openen zoals gewoonlijk — de extensie raakt ze niet aan.
• Links sip: en callto: onderschept de extensie niet.
• Is Cenaly Phone voor Windows op de computer geïnstalleerd, laat de optie dan uit — tel:-links opent dan die app.
• Pagina’s die al open zijn, nemen de optie over na opnieuw laden.

Alarmnummers#

Alarmnummers (112, 911, 999 en lokale alarmnummers) kiest Cenaly Phone nooit via de telefonie van het bedrijf, waar de link ook vandaan komt:

Op een telefoon geeft Cenaly Phone het nummer altijd juist aan de systeem-app „Telefoon” door, in plaats van opnieuw een tel:-link te openen — zo kan een noodoproep niet in een kringetje terugkomen bij Cenaly Phone. Op een tablet zonder systeem-app „Telefoon” toont Cenaly Phone de melding „Cenaly Phone kiest geen alarmnummers — dat doet uw gewone telefoon.”

Bellen vanuit Business en CRM#

Een gesprek waarom een andere Cenaly-app vraagt (Business, CRM, een klant- of orderkaart) werkt zoals voorheen: Cenaly Phone vraagt „Bellen via Cenaly Phone?” en laat zien welke app om het gesprek heeft gevraagd. „Toetsen” is alleen voor links van websites, uit e-mails en berichten. Meer hierover — „Cenaly Phone: kiezen, gesprek en logboek”.

Problemen oplossen#

Veelgestelde vragen#

Waarom belt Cenaly Phone niet meteen, zoals de gewone telefoon?#

Een nummer op een pagina kan van iemand anders zijn, verouderd zijn of geen landcode hebben, en het gesprek gaat via het werknummer van het bedrijf. Daarom wordt het nummer eerst in „Toetsen” getoond, en start u het gesprek zelf.

Kan Cenaly Phone de standaard telefoon-app van Android worden, zodat ook de knop in „Contacten” ermee belt?#

Nee. Cenaly Phone neemt links over, maar vervangt de systeem-app „Telefoon” niet: gewone simgesprekken blijven bij die app.

Wat gebeurt er met links als ik uitlog bij Cenaly Phone?#

Links blijven Cenaly Phone openen — het toont het inlogscherm, en het nummer verschijnt na het inloggen in „Toetsen”. Hebt u Cenaly Phone niet meer nodig voor links, ga dan terug naar de vorige app (secties hierboven).

Kan een leidinggevende dit voor alle medewerkers tegelijk aanzetten?#

Nee. Alleen de persoon zelf kan de app voor links kiezen op het eigen apparaat — zo werken Android, iOS en Windows.

Gerelateerde secties#

• Cenaly Phone: kiezen, gesprek en logboek
• Cenaly Phone: meerdere werkplekken, automatisch antwoorden, uitloggen en wachtwoord
• Cenaly Phone voor iPhone: aan de slag
• Cenaly Phone: weergave en instellingen
• Telefonie: eigen PBX