Bellen vanaf de website

De widget ‘Bellen vanaf de website’ voegt een telefoonhoornknop toe aan uw website. De gast klikt erop en spreekt rechtstreeks vanuit de browser: geen nummer intoetsen, geen programma installeren, geen kosten voor interlokaal bellen. Het gesprek komt binnen op uw telefonie en volgt de gewone inkomende regels van de vestiging.

Verwar dit niet met terugbellen: daar laat de gast zijn nummer achter en wacht tot hij wordt gebeld — hier belt hij zelf en spreekt direct.

De widget is gratis: u hoeft geen aparte extensie te kopen. U betaalt alleen uw eigen telefonie.

Waar inschakelen: Beheerpaneel → Marketing → ‘Mijn website’ → kaart ‘Bellen vanaf de website’. De schakelaar schakelt de widget in, het tandwiel opent het statuspaneel. De knop ‘Naar zijbalk verplaatsen’ op de kaart geeft de widget een eigen menu-item.

Installatie op de website#

De widget heeft geen eigen code — hij werkt met de algemene tag van het gedeelte ‘Mijn website’:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="UW-DOMEIN" async></script>

Eén regel in de <head> of vóór </body> — en verder bepalen de schakelaars in het account welke widgets er zijn. Stapsgewijze instructies per platform (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — in het artikel Mijn website, sectie ‘Installatie op populaire platforms’. De losse tag webcall-widget/v1.js staat daar ook, in het blok ‘Geavanceerd’.

Wat de installatiecontrole wel en niet ziet. De knop ‘Installatie controleren’ leest de bron-HTML van de pagina en onderscheidt vier uitkomsten: één gezamenlijke loader gevonden, alleen losse tags gevonden, code van een andere vestiging gevonden, geen code.

⚠️ Een tag die pas in de browser door Google Tag Manager wordt ingevoegd, ziet de controle niet — die staat niet in de bron-HTML. Dat is normaal: controleer met eigen ogen dat de knop op de pagina is verschenen.

Eigen instellingen — kleuren, roosters, formulieren — heeft deze widget niet. Hij belt of zegt eerlijk waarom het niet kan, daarom toont zijn paneel twee voorwaarden waarvan alles afhangt:

Telefonie is ingericht bij de vestiging. Is dat niet zo, dan zegt het paneel dat direct en verwijst het naar het gedeelte ‘Telefonie’ — daar worden accounts, lijnen, routering en gespreksopname ingesteld.
De ingebouwde lijn voor webgesprekken is ingeschakeld. Is die uitgeschakeld, dan toont het paneel een waarschuwing en de knop ‘Lijn inschakelen’ — u kunt die direct hier inschakelen, zonder de widgetinstellingen te verlaten.

Wanneer beide voorwaarden zijn vervuld, toont het paneel groen ‘alles gereed’. De rest — antwoordmodus, operators, begroeting, consultant — stelt u in bij ‘Telefonie’; een link daarnaar staat in de voettekst van hetzelfde venster.

Het uiterlijk van de knop kunt u wel instellen — via tagattributen, als u de widget als losse regel plaatst: kleur (data-color), hoek (data-position="left|right"), label (data-label — daarmee wordt de ronde knop een pil met tekst) en taal (data-lang).

Wat er gebeurt na het klikken op de hoorn#

De gast ziet het gesprekspaneel en doorloopt duidelijke statussen: gesprek voorbereiden → geef toegang tot de microfoon → verbinden → oproepen → gesprek gaande → gesprek beëindigd. Tijdens het gesprek is er een knop om de microfoon uit te schakelen en het gesprek te beëindigen.

Aan de kant van de vestiging is dit een gewoon inkomend gesprek: het komt binnen op uw telefooncentrale en volgt uw regels — operators, begroeting, doorschakeling, telefonische consultant. Opname en analyse — zoals bij alle andere gesprekken, in het gedeelte ‘Gesprekken’: daar ook de gesprekskaart, transcriptie en statistieken, als u die hebt ingeschakeld.

Een aparte ‘widget-inbox’ is er niet en is ook niet nodig: een gesprek vanaf de website is geen bijzondere entiteit, maar een gewone oproep naar uw lijn.

Wat de medewerker ziet. Een gesprek vanaf de website komt binnen met een servicenummer, niet met het nummer van de gast — daarom staat er in de inkomende kaart een blok ‘🌐 Vanaf de website’: het adres en de titel van de pagina waarop op de hoorn is geklikt. Geen cookies, geen gast-identificatoren en geen inhoud van andermans formulieren gaan daarin mee. De koppeling van pagina aan gesprek gebeurt op tijd en vestiging, niet op een persoonlijke identificator van de gast: twee bezoekers die binnen één minuut naar dezelfde vestiging bellen, kunnen theoretisch van kaart wisselen — de medewerker ziet dan de verkeerde pagina, en dat is een bewuste prijs om geen persoonlijke identificator in de gespreksgeschiedenis van de telefooncentrale op te slaan.

Beperkingen#

Eigen telefonie is nodig. De widget is alleen de ‘laatste mijl’ naar de browser van de gast; uw telefooncentrale neemt het gesprek aan. Zonder ingerichte telefonie belt de knop niet.
De ingeschakelde lijn voor webgesprekken is nodig. Dit is een aparte schakelaar (het widgetpaneel schakelt die in met één klik). Zolang die uit staat, krijgt de gast ‘gesprekken vanaf de website zijn momenteel niet beschikbaar’.
Een microfoon en toestemming daarvoor zijn nodig. De browser vraagt om toegang; weigering door de gast en een microfoonverbod door het beveiligingsbeleid van uw pagina zien er voor de widget hetzelfde uit — de gast krijgt het verzoek de microfoon toe te staan.
Alleen een uitgaand gesprek van de gast. De browser registreert zich niet als telefoon en kan geen inkomende gesprekken aannemen — de gast terugbellen in hetzelfde tabblad kan niet. Voor het scenario ‘bel mij terug’ is er terugbellen.
Eén gesprek tegelijk per geopend paneel. De begrenzer voor gespreksvoorbereiding staat op 5 pogingen per uur voor één bezoeker en 30 voor de vestiging. Een poging wordt geteld bij het voorbereiden van de verbinding, dus een geannuleerd of niet tot stand gekomen gesprek kan er ook een verbruiken. Bij het bereiken van de limiet ziet de gast ‘te veel gesprekken, probeer het later opnieuw’.
Weergavevoorwaarden heeft de widget niet. De knop verschijnt op alle pagina’s waar de tag staat. Beperken tot bepaalde pagina’s, apparaat of rooster kan door de hoorn in een multiknop te verbergen — die heeft wel weergavevoorwaarden.
Op onze winkel staat deze widget niet. Bellen vanuit de browser is een product voor uw eigen website; in de multiknopwaaier op de winkel van Cenaly wordt het item ‘Bellen vanuit de browser’ niet getoond, omdat daar geen venster voor is.

Problemen oplossen#

De knop staat niet op de site.

Tag niet gevonden — klik op „Installatie controleren”. „Geen code” — de tag is niet ingevoegd of staat niet op alle pagina's van de template; „code van een andere vestiging” — in de tag staat een ander data-domain. Als GTM de tag invoegt, ziet de controle die niet: bekijk de site met eigen ogen.
Wijzigingen zijn niet doorgekomen — widgetbestanden worden via CDN geleverd met een cache van 5 minuten. Wacht en vernieuw de pagina met het wissen van de cache.
Widget uitgeschakeld — de schakelaar op de kaart „Zvonok s sayta”.
De hoorn is opgeslokt door de multiknop — als de multiknop is ingeschakeld en in de waaier ervan het item „Pozvonit iz brauzera” staat, wordt de eigen knop van de widget bewust uitgeschakeld, zodat er niet twee in de hoek staan.

De knop staat er, maar het gesprek begint niet.

„Zvonki s sayta seychas nedostupny” — de lijn voor webgesprekken of de widget zelf is uitgeschakeld: open het tandwiel van de widget, het paneel laat zien wat er ontbreekt en schakelt de lijn in;
„Liniya seychas nedostupna” — de telefonie van de vestiging is niet ingericht of reageert niet: sectie „Telefonie”;
„Slishkom mnogo zvonkov” — de bescherming tegen frequente herhalingen is geactiveerd, probeer het later;
„Dlya zvonka nuzhen dostup k mikrofonu” — de gast heeft toegang geweigerd of de microfoon is verboden door het beveiligingsbeleid van uw pagina. Controleer of de site via HTTPS wordt geopend: zonder dat geeft de browser helemaal geen toegang tot de microfoon.

Het gesprek loopt, maar in de zaak gaat de telefoon niet over. Dit is al een inkomend scenario: controleer in de sectie „Telefonie” waar de lijn naartoe leidt — de antwoordmodus, operators en routeringsregels. De widget brengt de gast alleen tot bij uw telefooncentrale.

Het gesprek staat niet in de sectie „Gesprekken”. Opnamen en kaarten verschijnen als bij de vestiging het opnemen van gesprekken is ingeschakeld; dit stelt u in dezelfde telefoniesectie in.

Veelgestelde vragen#

Moet de gast iets installeren of zich registreren?#

Nee. Het gesprek verloopt via de browser: u hoeft alleen de microfoon toe te staan. Noch een app, noch een account, noch een telefoonnummer is van de gast nodig.

Betaalt de gast voor zo'n gesprek?#

Nee, voor hem is het internetverkeer. Uw kant is gewone telefonie: het gesprek komt aan bij uw telefooncentrale en daarna gelden uw regels en de abonnementen van uw provider.

Hoe verschilt dit van een terugbelverzoek?#

Hier spreekt de gast zelf en meteen. Bij een terugbelverzoek laat hij zijn nummer achter en belt het systeem hem later — dat zijn verschillende scenario's, en ze kunnen samen worden ingeschakeld.

Zien bezoekers mijn nummer?#

Nee, het nummer wordt niet op de site gepubliceerd: de gast klikt op de hoorn en de verbinding loopt via onze infrastructuur naar uw telefooncentrale.

Kan de knop niet in alle hoeken en niet op alle pagina's worden geplaatst?#

De hoek en het label worden met tagattributen ingesteld. Voorwaarden voor weergave per pagina, apparaat en schema heeft de widget niet — als u die nodig hebt, schakelt u de multiknop in en zet u het bellen als item in de waaier ervan: die heeft deze voorwaarden wel.

Wat ziet de gast terwijl de verbinding tot stand komt?#

Duidelijke statussen in zijn taal: „Gesprek voorbereiden”, „Geef toegang tot de microfoon”, „Verbinden”, „Oproep”, „Gesprek gaande”, „Gesprek beëindigd”. Ook een weigering wordt in woorden uitgelegd, niet met een foutcode.

Werkt dit op een telefoon?#

Ja, in mobiele browsers verloopt het gesprek hetzelfde. De site moet via HTTPS worden geopend — anders geeft de browser geen toegang tot de microfoon.

Waar worden gespreksopnamen opgeslagen?#

In de cloud van uw merk: bij cenaly.com — AWS, bij cenaly.ru — Yandex Cloud. Een gesprek vanaf de site wordt hetzelfde opgeslagen als de overige gesprekken van uw telefonie.

Gerelateerde secties#

Mijn site — installatiecode en de overige elf widgets
Terugbelverzoek — de gast laat een nummer achter, wij bellen hem
Multiknop — hoorn, chat en messengers in één waaier verzamelen
Chat met gasten — berichten op de site en in messengers