Juridische documenten van de site

Elke site die bestellingen aanneemt of contactgegevens verzamelt, heeft juridische pagina's nodig: een privacybeleid, gebruiksvoorwaarden, retour- en leveringsvoorwaarden, een cookiebeleid. Die helemaal zelf schrijven of apart betalen voor een generator is niet nodig — de builder stelt ze samen op basis van uw antwoorden en publiceert ze.

Waar: Marketing → „Mijn site” → kaart „Juridische documenten” (voor een externe site), en bij publicatie als pagina's van de winkel — Marketing → „Sites” → „Artikelen en pagina's” → „Juridische documenten”. Het venster van de widget opent ook via een directe link — ?widget=legal op de pagina „Mijn site”, het venster voor het installeren van de code — ?panel=install.

Wat u instelt#

Voor een externe site is er geen wizard met stappen: alle opties staan op één paneel van de widget — land, documenten, vragen, bedrijfsgegevens, taal, ingeklapte blokken voor automatisch invullen en voorbeeld, bevindingen van de controle en de knop „Documenten publiceren: N”. Alles is ter plaatse aan te passen, in willekeurige volgorde.

Bij publicatie als pagina's van de winkel is dezelfde set opgedeeld in vijf opeenvolgende stappen: land → documenten → parameters → bedrijfsgegevens → voorbeeld en publicatie. Inhoudelijk is het hetzelfde; hieronder staat de samenstelling van elk blok.

1. Land. U begint uw land te typen — de builder kiest zelf de juiste juridische set: Georgië, Rusland, de Europese Unie, de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Turkije, Albanië, Kazachstan of internationaal. Van de set hangen zowel de formuleringen als de verplichte secties af (bijvoorbeeld de rechten van betrokkenen onder de GDPR of de verdeling van retourkosten). Hier staat ook de optionele vraag „waar levert u / wie bedient u”: als er bijvoorbeeld inwoners van de EU onder de kopers zijn, worden de documenten aangevuld met de secties die voor zulke kopers verplicht zijn.

2. Documenten. Welke er gegenereerd worden. De vijf hoofddocumenten (privacy, voorwaarden, retour, cookies, levering) zijn standaard geselecteerd; nog vier — het herroepings- en klachtenformulier, juridische informatie (Impressum), de disclaimer, de verklaring over toegankelijkheid — worden aangeboden, maar niet automatisch voor u aangevinkt.

3. Bedrijfsparameters. Aankruisvakjes die bepalen welke punten worden opgenomen:

Vragen die niet van toepassing zijn op het gekozen land en de gekozen documentenset worden eenvoudigweg niet getoond. En antwoorden die tegenstrijdig zijn met wat al gekozen is, worden geblokkeerd weergegeven met uitleg waarom ze niet aangezet kunnen worden — ze verdwijnen niet stil en leiden niet tot „⛔ publiceren niet mogelijk” na de klik. Landgebonden verboden gedragen zich hetzelfde: u ziet zowel wat verboden is als wat dat precies ontgrendelt.

Hier staat ook de lijst met services bij naam: betaal-, analyse-, e-mail- en advertentieservices. Populaire voegt u met één klik toe via chips, en u kunt zelf elke gewenste service invoeren. De genoemde services komen in de tekst van de documenten terecht, zoals Termly en iubenda dat doen. Een leeg veld — het punt verschijnt niet.

4. Bedrijfsgegevens. Bedrijfsnaam, registratienummer, adres, contact-e-mail en telefoon. Voor de internationale set wordt de termijn voor vrijwillige retour toegevoegd (standaard 14 dagen), en voor een bedrijf buiten de EU dat kopers in de EU bedient, de naam en contactgegevens van de vertegenwoordiger volgens art. 27 GDPR. De velden worden vooraf ingevuld vanuit het profiel van de vestiging.

Handmatig invullen is niet verplicht — er zijn twee manieren van automatisch invullen:

• Op basis van uw site. We lezen uw externe site en stellen waarden voor de bedrijfsgegevens en antwoorden op vragen voor: bij elk voorstel ziet u de zekerheid en de bron — de pagina en het citaat waaruit het afkomstig is. Niets wordt stil overschreven: toepassen gebeurt altijd via een knop, en automatisch wordt alleen een leeg veld ingevuld.
• Op basis van code (GitHub). Als uw site of app een repository heeft, kunt u toegang geven tot 1–5 repositories (openbare — zonder token, privé — met een token met alleen leesrechten op de inhoud; de server geeft het token niet terug). We lezen manifests, voorbeeldconfiguraties en broncode en stellen antwoorden voor met dezelfde onderbouwing — bijvoorbeeld welke analyse- en betaalservices bij u daadwerkelijk zijn aangesloten.

5. Voorbeeld en publicatie. Elk document wordt volledig getoond vóór publicatie, in elke taal. U ziet welke pagina's worden aangemaakt en welke worden bijgewerkt. Vóór de publicatieknop staat een controle: opmerkingen worden gemarkeerd, kritieke punten (bijvoorbeeld niet-ingevulde bedrijfsgegevens) blokkeren de publicatie, en bij elk punt staat een link „corrigeren” naar de juiste plek.

Waar de documenten worden gepubliceerd#

Twee modi:

• Als pagina's van uw winkel. Elk document is een gewone pagina van de site met een stabiel adres (privacy-policy, terms-of-service, return-policy, cookies-policy, delivery-terms, withdrawal-form, impressum, disclaimer, accessibility-statement) en een link in de footer. Opnieuw publiceren werkt de bestaande pagina bij in plaats van kopieën te maken.
• Op onze hosting (voor een externe site). De pagina's worden op onze CDN geplaatst, in alle talen van uw site, met correcte canonical en hreflang, een taalwisselaar en navigatie tussen aangrenzende documenten.

Wilt u de documenten zelf hosten — in het voorbeeld kunt u HTML kopiëren en exporteren naar HTML of Markdown.

Widget voor een externe website#

Na publicatie op onze hosting worden de documenten op uw website weergegeven met één regel code (zie Mijn website). Drie manieren:

• Links — een blok met links naar alle documenten, meestal in de footer van de website;
• Modaal venster — het document opent over de pagina heen, de bezoeker verlaat uw website niet;
• Tekst op de pagina — de inhoud van het document wordt direct in uw opmaak ingebed (bijvoorbeeld op de pagina /privacy).

Hebt u het document in het account opnieuw gepubliceerd — dan werkt de website zichzelf bij, u hoeft de opmaak niet aan te passen.

De builder zelf en publicatie als pagina's van uw winkel zijn gratis. De widget voor een andere website is de extensie „Juridische documenten” uit de appstore; op een website die onze builder heeft gegenereerd, zit hij in het pakket (juridische documenten en cookiebanner zijn een voorwaarde voor de rechtmatigheid van de website, geen upsell).

Verband met het cookiebeleid#

De cookiebanner en de documenten zijn verschillende instrumenten en verschillende „landen”: bij de banner zijn dat modi per land (hoe hij zich gedraagt voordat de bezoeker een keuze maakt), bij de builder is dat een juridische set formuleringen. Het cookiebeleid is het enige document waarvan de inhoud levend is: de cookietabel erin wordt samengesteld uit de resultaten van het scannen van uw website en wordt samen met de verklaring bijgewerkt. Het is hetzelfde document waarnaar de akkoordbanner verwijst — zie Cookies en akkoord.

Welke juridische sets er zijn — en wat er niet in zit#

Een set is een bibliotheek met formuleringen waaruit de builder uw documenten samenstelt. Er zijn er tien, en u kiest ze zelf (de hint op basis van het land van vestiging is slechts een hint). Geen enkele set is „gecertificeerd” en geen enkele controleert onder welk recht u valt.

⚖️ Disclaimer. Hieronder staat waarop onze sjablonen zijn gebaseerd, niet de bewering dat deze norm op uw bedrijf van toepassing is. De documenten worden gegenereerd als standaardmodellen en vormen geen juridisch advies (dezelfde disclaimer staat als laatste blok in elk document). De primaire bronnen zijn vermeld, zodat u en uw jurist iets hebben om mee te vergelijken.

Wat er eerlijk gezegd niet is:

• landsets voor de meeste landen ter wereld. Vindt u de uwe niet — neem de internationale: die is geschreven als „werkt zowel waar het streng is als waar het soepel is”, maar nationale bijzonderheden (verplichte Impressum, taal van de documenten, sectorspecifieke eisen) kent hij per definitie niet;
• Oekraïne, Armenië, Azerbeidzjan — deze jurisdicties hebben we onderzocht, maar een aparte set hebben we nog niet gemaakt: de internationale is beschikbaar;
• automatische keuze van jurisdictie. Wij bepalen niet onder welk recht u valt: het land kiest u zelf, de vraag „wie bedient u” voegt slechts secties toe voor kopers uit de betreffende regio;
• het voor u volgen van wetswijzigingen. Is de norm veranderd — dan herschrijven de documenten zichzelf niet: werk de antwoorden bij en publiceer opnieuw;
• controle van feitelijke gegevens. Bedrijfsgegevens, retourtermijnen en de lijst van diensten nemen we over uit uw antwoorden en toetsen we niet aan registers.

Apart nog dit: de taal van het document en de jurisdictie zijn verschillende zaken. Documenten worden gepubliceerd in alle talen van uw website, maar de juridische set blijft daarbij één — die u hebt gekozen.

Beperkingen#

• Documenten zijn sjablonen, geen juridisch advies. De disclaimer hierover staat zowel in het account als als laatste blok van elk gegenereerd document. Laat het resultaat vóór publicatie aan een jurist zien, zeker als u een atypisch verkoopmodel, verwerking van gevoelige gegevens of meerdere rechtsgebieden hebt.
• De widget voor een externe site is een betaalde uitbreiding. Zolang „Juridische documenten” niet is betaald, worden links en teksten niet naar uw site gestuurd. Op een site die met onze builder is gegenereerd, zit de widget gratis inbegrepen.
• Een document verschijnt pas op de site na publicatie. Wijzigingen in de vragenlijst worden van kracht door publicatie — die stelt de documenten opnieuw samen in alle talen van de winkel.
• Sommige opties zijn bewust vergrendeld. Een instelling die tegenstrijdig is met eerder gegeven antwoorden, is niet beschikbaar met uitleg waarom: een document kan bijvoorbeeld niet worden verwijderd zolang een antwoord dat het vereist, is ingeschakeld.
• De widget tekent zelf niets. Op de pagina moeten containers voor links of tekst staan; zonder deze geeft de widget stil niets weer (maar de programmatische aanroep blijft beschikbaar).
• Alleen het cookiebeleid heeft live inhoud — de tabel ervan wordt samengesteld uit de resultaten van het scannen van de site. De overige documenten worden bijgewerkt door opnieuw te publiceren.

Problemen oplossen#

Er staan geen links of documenttekst op de site.

1. De uitbreiding is niet betaald — de widget komt niet op een externe site.
2. Er is niets gepubliceerd — in het widgetpaneel staan de teller „Documenten publiceren: N” en de lijst van wat al is gepubliceerd: controleer of de publicatie is geslaagd.
3. Er zijn geen containers op de pagina — het linkblok en de ingesloten tekst worden in uw containers weergegeven; zonder deze is er geen plek om ze weer te geven.
4. Tag niet gevonden — klik op „Installatie controleren” in het gedeelte „Mijn site”. Een tag die via Google Tag Manager is ingevoegd, wordt door de controle niet gezien — net als enkele andere gevallen uit de lijst „Wat de installatiecontrole niet ziet”.
5. Wijzigingen zijn niet doorgekomen — de widgetbestanden worden via CDN geleverd met een cache van 5 minuten: wacht en vernieuw de pagina met het wissen van de cache.

Het document wordt in de verkeerde taal weergegeven. De widget neemt de taal van uw pagina; als het document in die taal niet bestaat, wordt de hoofdtaal van de publicatie weergegeven, en als die er ook niet is, de eerste beschikbare. Publiceer de ontbrekende taal.

De knop „Publiceren” werkt niet. Bekijk het paneel met bevindingen boven de knop: publicatie wordt beperkt door de controle van antwoorden — niet-ingevulde gegevens of tegenstrijdige antwoorden worden daar vermeld met uitleg.

Een link die ik al had geplaatst, werkt niet meer. Dat zou niet moeten gebeuren: de adressen van documenten zijn stabiel, opnieuw publiceren werkt de inhoud bij op dezelfde adressen. Controleer of het document bij de laatste publicatie niet uit de set is verwijderd.

Gerelateerde secties#

• Mijn site — installatiecode van de widget
• Cookies en akkoord — banner en live cookieverklaring
• Artikelen en pagina's (CMS) — waar gepubliceerde pagina's staan
• App Store — de uitbreiding aansluiten

Veelgestelde vragen#

Documenten in alle talen van de site? Ja. De belangrijkste formuleringen van de landensets zijn opgesteld in de talen van de markt, de overige talen komen als vertaalpakketten — alle talen van uw site worden gepubliceerd.

Wat gebeurt er als ik de antwoorden wijzig en opnieuw publiceer? Bestaande pagina's worden bijgewerkt op stabiele adressen. Links die u al hebt geplaatst, blijven werken.

Is dit geschikt voor een site die niet op uw platform staat? Ja, daarvoor is de hosted-modus met widget gemaakt.

Vervangt dit een jurist? Nee. Dit is een degelijk marktconform uitgangspunt dat goedkoper en sneller te controleren is dan vanaf nul te schrijven.