Integração com o Glovo

Conecte seu restaurante à plataforma Glovo para receber pedidos de entrega.

Veja também: Integrações · Wolt · Яндекс Еда

1. Visão geral#

Glovo — a maior plataforma de entrega do Sul da Europa, Leste Europeu e Ásia Central (mais de 25 países). A integração com o Cenaly permite:

• Sincronizar o menu — alterações no Cenaly são atualizadas no Glovo
• Receber pedidos — pedidos do Glovo chegam ao sistema único do Cenaly
• Gerenciar a lista de itens esgotados — itens indisponíveis também ficam ocultos no Glovo
• Análises unificadas — o faturamento do Glovo aparece na seção «Finanças» ao lado do salão, retirada e outros canais

2. Requisitos#

• ✅ Conta Cenaly (plano Premium ou superior)
• ✅ Conta ativa no Glovo for Partners
• ✅ Acesso ao Glovo Manager Portal (managers.glovoapp.com)
• ✅ POS Vendor ID (remoteId) — identificador da unidade, fornecido pela Delivery Hero durante o onboarding

3. Configuração passo a passo#

Passo 1. Obtenha os dados de conexão do Glovo#

1. Acesse o Glovo Manager Portal
2. Solicite ao seu gerente do Glovo:
   • A ativação do POS Integration para a sua unidade
   • O POS Vendor ID (remoteId) da unidade

Passo 2. Conecte no Cenaly#

1. Painel de administração → Loja de aplicativos → aba «Por locais»
2. Encontre o cartão Glovo → clique em Conectar
3. Informe o POS Vendor ID (remoteId)
4. Copie o Webhook URL exibido e envie para a equipe do Glovo — é para esse endereço que a plataforma enviará os pedidos

Passo 3. Envie o menu#

Não é necessário nenhum mapeamento manual de categorias — a estrutura do catálogo é transferida como está.

• Enviar menu para o Glovo — exportação do catálogo (o Glovo o recebe de forma assíncrona e confirma o resultado da importação)
• Importar menu do Glovo — o inverso, trazer o catálogo da plataforma para o seu sistema; duplicatas são excluídas
• Registro de sincronização — o que e quando foi enviado, incluindo erros de importação do lado da plataforma

Passo 4. Configure o canal#

Bloco «Configurações avançadas» do cartão:

Os pedidos do Glovo chegam à lista geral «Pedidos» e ao KDS — não é preciso configurar uma tela separada.

Marcas virtuais#

Se você tem uma ghost kitchen, para uma unidade separada do Glovo é possível enviar não o menu inteiro, mas um subconjunto dele sob outra marca — os pedidos dessa marca são marcados na lista com uma etiqueta própria.

4. Trabalho com pedidos#

Fluxo do pedido#

O cliente faz o pedido no aplicativo Glovo
       ↓
O pedido chega ao Cenaly (com o selo amarelo «Glovo»)
       ↓
Aparece na tela do KDS
       ↓
A cozinha prepara → marca «Pronto»
       ↓
O Glovo recebe o sinal → o entregador (glover) retira

Particularidades dos pedidos do Glovo#

• Marcados com o selo amarelo «Glovo» na lista de pedidos e na tela da cozinha
• No cartão do pedido aparecem o código de retirada, o horário, o número de talheres e os dados do entregador
• O entregador do Glovo chega no horário de prontidão que você indicou
• É possível recusar um pedido informando o motivo

Status#

5. Precificação#

Acréscimo global#

Bloco «Configurações avançadas» do cartão Glovo → campo «Acréscimo sobre os preços, %» (geralmente +20–30% para cobrir a comissão). Aplica-se a todo o menu do canal.

Preços individuais para pratos específicos#

Tabela «Substituições de menu por canal» no mesmo cartão: para qualquer item, defina seu próprio preço no Glovo, seu próprio nome, descrição e foto, ou oculte-o completamente da plataforma; uma categoria inteira é ocultada com uma marcação no título dela. A descrição e a foto são editadas na linha expansível do item, com pré-visualização da imagem. Campo vazio = usa o valor do seu menu; preço vazio = aplica-se o acréscimo global.

6. Promoções do Glovo#

As promoções da plataforma são configuradas do lado dela, no Glovo Manager Portal:

• Desconto na entrega — o Glovo reduz o custo da entrega
• 2 pelo preço de 1
• Cupons
• Glovo Prime — seu restaurante em uma seleção para assinantes

O Cenaly não cria nem edita essas promoções: o painel recebe o pedido já finalizado, e você vê o valor dele no faturamento geral do canal.

7. Gerenciamento de disponibilidade#

Parada de emergência — o «botão de pausa» geral no topo da tela do KDS (o indicador é replicado no cartão do Glovo):

• Ocupado +15 min — os pedidos continuam chegando, mas com tempo de preparo maior
• Pausa 30 min / Pausa 60 min / Até o fim do dia, com motivo opcional

A pausa é aplicada a todos os canais de entrega conectados de uma só vez e é removida automaticamente ao fim do prazo. Os horários de funcionamento normais do Glovo são obtidos do seu cronograma no painel da plataforma.

8. Análise#

Seção Finanças:

• Aba «Vendas» — receita por canal (salão / entrega / retirada / Glovo / Wolt / Yandex Eats), incluindo «líquido por canal»: bruto menos a comissão da plataforma
• Aba «Canais de entrega» — saúde dos canais: online / em pausa / offline, receita e estimativa de perdas pelas horas de inatividade

Se o próprio Glovo desativou sua unidade — você receberá uma notificação push, para que a inatividade não passe despercebida.

9. Países do Glovo#

O cartão do Glovo é exibido no painel se o país da sua localização estiver na lista de mercados da plataforma (25 países):

10. Perguntas frequentes#

Como conectar várias unidades ao Glovo?#

Cada localização no Cenaly é conectada separadamente, com seu próprio POS Vendor ID. Na aba «Por localização» dá para ver de imediato onde cada coisa está conectada.

O Glovo mostra outros preços — o que fazer?#

Verifique a margem no bloco «Configurações avançadas» do cartão do Glovo e as substituições por itens específicos. Depois clique em «Enviar menu para o Glovo» — o resultado da importação aparecerá no log de sincronização.

É possível usar Glovo + Wolt + entrega própria?#

Sim. Todos os canais funcionam em paralelo, em uma única lista de pedidos, cada um com seu selo.

11. Suporte#

• Glovo for Partners: managers.glovoapp.com → Help
• Cenaly: support@cenaly.com → assunto «Integrações Glovo»
• Glovo Partner API: api-docs.glovoapp.com