Integrações com a Wolt

Conexão do seu restaurante à plataforma Wolt para receber pedidos de entrega.

Veja também: Integrações · Glovo · Яндекс Еда

1. Visão geral#

A Wolt é uma das maiores plataformas de entrega de comida da Europa (26 países). A integração com a Cenaly permite:

• Sincronizar o menu — alterações na Cenaly são atualizadas automaticamente na Wolt
• Receber pedidos — pedidos da Wolt chegam ao sistema unificado de pedidos da Cenaly
• Gerenciar a lista de itens esgotados — um item na lista de esgotados também fica oculto na Wolt
• Análise unificada — o faturamento via Wolt aparece na seção «Finanças» ao lado do salão, da retirada e de outros canais

2. Requisitos#

Para conectar, você precisa de:

• ✅ Conta Cenaly (plano Premium ou superior)
• ✅ Conta ativa na Wolt for Merchants
• ✅ Acesso ao Wolt Merchant Portal (merchant.wolt.com)
• ✅ Venue ID da sua unidade — a Wolt o fornece no onboarding do parceiro

3. Configuração passo a passo#

Passo 1. Peça à Wolt para habilitar a integração POS#

1. Acesse o Wolt Merchant Portal
2. Avise ao seu gerente da Wolt que você está conectando a integração POS via Cenaly
3. Anote o Venue ID da sua unidade (Settings → Integrations)

Passo 2. Conecte na Cenaly#

1. No painel administrativo da Cenaly: Loja de aplicativos → aba «Por unidades»
2. Encontre o card Wolt → clique em Conectar
3. Informe o Venue ID
4. Copie o Webhook URL exibido e repasse-o à equipe da Wolt — é para esse endereço que a plataforma enviará seus pedidos

Passo 3. Configure a sincronização do menu#

No bloco «Configurações avançadas» do card:

Botões do card:

• Enviar menu para a Wolt — exportar o menu atual (categorias, itens, variações, adicionais, fotos)
• Importar menu da Wolt — o inverso, trazer o catálogo da plataforma para a sua conta (duplicatas são excluídas)
• Registro de sincronização — o que e quando foi enviado, com o resultado de cada tentativa

As categorias são associadas automaticamente — não é preciso marcar nada manualmente.

Passo 4. Recebimento de pedidos#

Os pedidos da Wolt entram no feed geral «Pedidos» e no KDS junto com os demais — não é preciso configurar uma tela separada. O garçom ou o gerente aceita o pedido, o recusa com um motivo, marca como «Pronto».

4. Trabalho com pedidos#

Fluxo do pedido#

O cliente faz o pedido na Wolt
       ↓
O pedido chega à Cenaly (com o selo azul «Wolt»)
       ↓
É exibido na tela KDS da cozinha
       ↓
A cozinha prepara → marca como «Pronto»
       ↓
A Wolt recebe o status → o entregador retira

Status dos pedidos#

Diferenças em relação aos pedidos comuns#

• Os pedidos da Wolt são marcados com o selo azul «Wolt» no feed de pedidos e na tela da cozinha
• O preço para o restaurante = preço na Wolt menos a comissão (15–30%)
• O tempo de preparo é transmitido ao entregador automaticamente
• Não é possível alterar o pedido após a confirmação (limitação da Wolt)

Tempo de preparo inteligente#

A Cenaly não envia à Wolt o mesmo número o dia inteiro: o tempo prometido é calculado pela carga real da cozinha — quantos tickets estão em andamento e quantos itens há no pedido. Na hora tranquila, o entregador chega mais cedo; no pico, mais tarde, e não fica esperando na porta.

5. Precificação para a Wolt#

Acréscimo padrão — no bloco «Configurações avançadas» do card da Wolt: campo «Acréscimo sobre os preços, %» (normalmente +15–25% para cobrir a comissão). Ele é aplicado a todo o menu do canal.

Preço separado para pratos específicos — tabela «Substituições de menu por canal» no mesmo card: para qualquer item, é possível definir um preço próprio na Wolt, um nome próprio, uma descrição própria e uma foto própria, além de ocultá-lo totalmente da plataforma. Uma categoria inteira é ocultada por uma caixa de seleção no título dela. A descrição e a foto são editadas na linha expansível do item, com pré-visualização da imagem. Campo vazio = usa o valor do seu menu; preço vazio = vale o acréscimo geral.

6. Gerenciamento de disponibilidade#

Parada de emergência — o «botão de pausa» geral no topo da tela KDS (e um indicador compacto direto no card da Wolt):

• Ocupado +15 min — não interrompe os pedidos, apenas adiciona tempo de preparo
• Pausa 30 min / Pausa 60 min / Até o fim do dia
• É possível informar um motivo — ele fica no registro

A pausa é aplicada a todos os canais de entrega conectados de uma vez e é removida automaticamente ao fim do prazo. O horário de funcionamento normal a Wolt obtém do seu cronograma no painel da plataforma.

7. Análise da Wolt#

Na seção Finanças:

• Aba «Vendas» — detalhamento do faturamento por canais (salão / entrega / retirada / Wolt / Glovo / Яндекс Еда), incluindo «líquido por canais»: bruto menos a comissão da plataforma
• Aba «Canais de entrega» — saúde dos canais: online / em pausa / offline, faturamento e estimativa de faturamento não recebido durante as horas de inatividade

Se a plataforma desativar sua unidade por conta própria (não foi você que colocou em pausa) — chegará uma notificação push, para que a inatividade não passe despercebida.

8. Perguntas frequentes#

Como pausar temporariamente o recebimento de pedidos do Wolt?#

O botão «Pausa» no topo da tela do KDS: 30 min, 60 min ou até o fim do dia. Há também uma opção mais suave — «Ocupado +15 min»: os pedidos continuam chegando, apenas com um tempo de preparo maior.

O Wolt mostra um menu antigo — o que fazer?#

Clique em «Enviar menu para o Wolt» no cartão da integração. O resultado do envio aparece no registro de sincronização; a atualização do lado do Wolt leva alguns minutos.

É possível usar o Wolt e a própria entrega ao mesmo tempo?#

Sim. Os pedidos do Wolt e os pedidos diretos aparecem em uma única lista de pedidos, mas marcados com um selo do canal.

Comissão do Wolt?#

O Wolt cobra 15–30% do valor do pedido (depende do seu contrato). Insira sua taxa no cartão «Comissões dos canais» — e a seção «Finanças» mostrará a receita bruta e a líquida.

9. Países e cidades do Wolt#

O cartão do Wolt é exibido no painel se o país da sua unidade estiver na lista de mercados da plataforma (26 países):

10. Suporte#

• Wolt for Merchants: merchant.wolt.com → Support
• Cenaly: support@cenaly.com → assunto «Integração com o Wolt»
• Documentação da API do Wolt: developer.wolt.com