E-mails marketing

As campanhas de e-mail são mensagens para seus assinantes: menu sazonal, promoção, reabertura após reforma, cupom para o fim de semana. A lista de assinantes é montada sozinha na vitrine, e a base fica armazenada na sua conta.

Onde: Sites → 🏪 Estúdio da loja → aba «E-mails marketing» (admin.cenaly.com/websites). O botão do estúdio fica no cartão do site da loja virtual.

Como montar o e-mail#

A campanha tem um nome interno (visível só para você), um assunto e um preheader — uma linha curta que os clientes de e-mail mostram ao lado do assunto.

O próprio e-mail é montado em blocos, de cima para baixo:

Um bloco não preenchido é sinalizado e não entra no e-mail.

O e-mail é multilíngue: as abas de idiomas ficam no topo do editor, cada assinante recebe o seu idioma, e a primeira aba funciona como fallback para todas as outras.

Rascunho com IA#

Em vez de começar de uma folha em branco, você pode descrever a tarefa em uma frase — «fale sobre o novo menu de outono e convide para experimentar a sopa da estação» — e a IA monta um rascunho: assunto, texto dos blocos e botão. Depois é só ajustar à mão.

Para quem enviar#

A audiência é configurada com filtros:

• idiomas dos assinantes (vazio — todos; assinantes sem idioma conhecido não passam pelo filtro de idioma);
• origem da assinatura: formulário na vitrine ou pop-ups e formulários;
• compras: não importa / compraram / não compraram / não compram há muito tempo (com limite em dias);
• mínimo de pedidos;
• tags e segmento salvo da aba «Audiência» — «qualquer uma das tags» ou «todas as tags».

Os filtros se somam: o destinatário precisa passar por todas as condições definidas. O consentimento para receber e-mails sempre tem prioridade sobre o segmento — se o segmento incluir clientes conhecidos apenas pelo telefone, nenhum e-mail será enviado a eles.

O número de destinatários é calculado na hora, antes do envio. Quem cancelou a assinatura é sempre excluído. Se a audiência estiver vazia ou ultrapassar o limite de um envio (2000 destinatários), o painel avisa antes de você clicar em «Enviar».

As compras são contadas pelos pedidos concluídos dessa unidade; clientes que fizeram pedidos sem e-mail não entram na contagem.

Envio por segmento de clientes#

A campanha pode começar não daqui, mas da seção Clientes: um segmento salvo (por exemplo, «VIP» ou «não aparecem há muito tempo») tem um botão para enviar a campanha. Ele abre o mesmo editor com a audiência já preenchida — no cartão da campanha fica um selo com o nome do segmento, e ao lado dá para ver quantos participantes dele estão de fato inscritos para receber e-mails. O segmento vindo da audiência pode ser removido com um clique.

Pré-visualização e teste#

• A pré-visualização mostra exatamente o e-mail que o assinante vai receber; o rastreamento fica desativado nela, e a visualização não estraga as estatísticas.
• O e-mail de teste é enviado para qualquer endereço seu (até 5 por hora) e também não afeta as estatísticas da campanha.

O envio é irreversível: a confirmação mostra o número exato de destinatários, e não dá para cancelar a campanha depois de iniciada. Um e-mail enviado não pode mais ser editado — para uma nova campanha, crie outra.

O que dá para ver depois do envio#

Na lista de campanhas e no cartão da campanha: destinatários, enviados, erros de entrega, aberturas (total e únicas), cliques, cancelamentos de assinatura. As aberturas e os cliques aparecem aos poucos, conforme as pessoas leem o e-mail — o cartão se atualiza sozinho.

E-mails que saem sozinhos#

Uma campanha é um e-mail avulso, que você envia. Separadamente existe o marketing no piloto automático (Comércio → «Marketing no piloto automático», e os cenários mais usados também ficam na aba «Automações», veja abaixo): mensagens que a plataforma envia sozinha, para um cliente por vez. Em cada cenário escolhe-se o canal — e-mail e/ou SMS (as caixas «Canais» no cartão); sobre a disponibilidade de SMS, veja a seção «SMS de marketing» abaixo.

Nos três primeiros dá para incluir um cupom automático (percentual de desconto e prazo de validade); no pedido de avaliação, de propósito, não dá — avaliações não se compram. Todos esses e-mails, exceto o lembrete de reserva, são considerados marketing: eles só vão para quem aceitou receber as campanhas, e nunca para quem cancelou a assinatura. O lembrete de reserva é operacional — ele chega até para quem cancelou o marketing, mas respeita os canais de contato desativados.

Aba «Automações»#

Ao lado de «Disparos de e-mail» há a aba «Automações» — os mesmos cenários, mas em cartões com um botão de alternância, escolha de canal (e-mail e/ou SMS), configuração clara e um contador de «enviados nos últimos 30 dias» em cada um:

Na série de boas-vindas definem-se o atraso (quantos dias após a assinatura) e a largura da janela de envio — assim, ligar o botão de alternância não vira um disparo em massa para toda a base acumulada. O convidado pode informar a data de nascimento por conta própria, se adicionar o campo «data de nascimento» no formulário da vitrine; o ano não é obrigatório.

Aba «Audiência»#

«Audiência» — lista unificada dos convidados da unidade: tanto assinantes do disparo quanto quem apenas fazia pedidos por telefone. Em uma única tabela — contato, nome, idioma, de onde veio, tags, consentimentos para e-mails e SMS, número de pedidos, valor gasto e data do último pedido.

• Tags são aplicadas direto na linha (com sugestão das já usadas) — por exemplo, «atacadista», «alergia a castanhas», «VIP».
• Segmentos — conjuntos salvos de filtros: «salvar filtro atual» e depois aplicá-lo com um clique ali mesmo ou na audiência do disparo. A composição do segmento é recalculada a cada vez, e não congelada.
• Exportação CSV e exclusão do convidado sob solicitação (para o convidado conhecido apenas pelo número de telefone não há botão de exclusão: seu único vestígio é o histórico de pedidos, e isso é contabilidade).

Em bases muito grandes, a tabela mostra os primeiros milhares de registros e informa isso com honestidade. Também há limites operacionais: até 20 tags por convidado (até 40 caracteres cada) e até 50 segmentos salvos por unidade.

O número de pedidos não é somado duas vezes: se a pessoa deixou tanto telefone quanto e-mail, usa-se a fonte em que há mais pedidos.

De onde vêm os assinantes#

• formulário de assinatura na vitrine;
• pop-ups e formulários com coleta de e-mail;
• convidados que deixaram o e-mail ao fazer o pedido, se concordaram com o disparo.

A base de assinantes abre por um link desta mesma aba. Em cada e-mail há um link de descadastro; quem se descadastrou não receberá mais nenhum disparo.

Confirmação de assinatura (double opt-in)#

Acima da lista de assinantes há o botão de alternância «Confirmação dupla de assinatura». Ligue-o — e o novo assinante primeiro receberá um e-mail com o link de confirmação, e na lista aparecerá com o status «aguardando confirmação». O e-mail de boas-vindas sai no momento da confirmação. Isso protege a base de endereços alheios e errados, e sua reputação de remetente — de reclamações.

Enquanto o endereço não for confirmado, os e-mails de campanha não saem para ele e ele não entra na contagem de destinatários — por isso, logo após ligar o botão de alternância, o contador da audiência diminui, como esperado. Os endereços coletados antes de ligar a confirmação dupla são considerados confirmados e não saem da audiência.

Em cada e-mail há um link para a central de preferências: o convidado vê seu status e pode se descadastrar ou se inscrever de novo, sem precisar falar com você.

SMS de marketing#

Ali mesmo, abaixo da confirmação de assinatura, liga-se o SMS de marketing — por padrão, ele fica desligado.

• O consentimento para SMS é separado. Ele não é derivado da assinatura de e-mails: o convidado marca uma caixa separada no formulário da vitrine do estabelecimento (ela aparece somente quando o telefone está preenchido e nunca vem marcada de antemão). Sem consentimento explícito — o SMS não sai. No widget «Pop-ups e formulários» para o seu próprio site essa caixa ainda não existe, portanto os contatos coletados ali não receberão SMS de marketing em nenhum caso.
• Horário de silêncio (por padrão, das 9:00 às 21:00 no horário da unidade): a mensagem que cair na madrugada não é adiada, apenas não é enviada.
• Descadastro — em cada SMS publicitário há um link curto e a palavra STOP.
• Ao lado do botão de alternância, vê-se quantos SMS saíram nos últimos 30 dias e quantos não saíram por causa dessas regras, e nas listas de assinantes e na «Audiência» cada contato tem um selo de consentimento para SMS.

As mensagens transacionais (código de retirada do pedido etc.) não são limitadas por essas regras.

Seções relacionadas#

• Campanhas de engajamento — coleta de e-mail na vitrine
• Clientes frequentes — reconhecimento do convidado e histórico de pedidos
• Fidelidade — bônus e cupons
• Comércio — cupons que podem ser incluídos no e-mail

Perguntas frequentes#

É preciso ter um servidor de e-mail próprio? Não, o envio passa pela nossa infraestrutura.

É possível enviar um e-mail apenas para quem não faz pedidos há muito tempo? Sim — o filtro «não compra há muito tempo» com um limite em dias. Ele se aplica apenas a quem já comprou.

O que acontece com quem se descadastrou? Eles são excluídos de qualquer audiência automaticamente, não é preciso acompanhar isso separadamente.