Comércio: cupons, entrega e parceiros

A seção "Comércio" reúne tudo o que afeta o total do carrinho: descontos, custo de entrega, impostos, cartões-presente e recompensa a parceiros. As configurações são aplicadas no checkout da vitrine — tanto na loja online quanto no menu do restaurante com entrega.

Onde: Painel administrativo → Finanças → "Comércio" (admin.cenaly.com). Seis abas: Cupons e descontos · Entrega · Impostos · Cartões-presente · Registros de dispositivos · Parceiros.

Cupons e descontos automáticos#

Cupom — código que o hóspede insere no checkout. Desconto automático — o mesmo cupom com a caixa "Aplicar automaticamente" marcada: não é preciso inserir o código, o desconto é calculado sozinho.

Quatro tipos:

Área de aplicação: todo o carrinho, produtos específicos ou coleções.

Limitações de cada cupom: valor mínimo do pedido, desconto máximo, limite de utilizações no total e por cliente, datas de validade, compatibilidade com outros cupons.

Os códigos promocionais criados na página "Localização" aparecem aqui em modo de leitura — para que duas entidades não disputem o mesmo código. Eles também têm prazo de validade ("de" e "até"): na tabela da unidade aparece a coluna com o prazo e o filtro "Válidos / Ainda não iniciados / Expirados / Todos", e no checkout a janela de datas é avaliada pela mesma regra dos cupons desta seção.

Condições por cliente#

O cupom pode ser direcionado a um segmento de compradores:

• apenas novos — que não têm pedidos concluídos;
• apenas recorrentes;
• por valor de compras — a partir de um valor definido de pedidos concluídos;
• reativação — para quem tem o último pedido há mais de N dias.

O cliente é identificado pelo número de telefone: se não houver telefone no checkout, o cupom com condição por cliente não será aplicado.

Métodos de entrega#

Lista de métodos que o hóspede escolhe no checkout. O custo é calculado pelas regras do método:

Se não houver métodos, o checkout usa o custo fixo de entrega anterior das configurações da unidade — ou seja, ativar a seção não quebra nada.

Zonas de entrega no mapa — aqui mesmo#

Acima da lista de métodos há o bloco "Zonas de entrega no mapa": são os polígonos da sua entrega por courier, com seu próprio preço, pedido mínimo e tempo de entrega. O botão "Configurar zonas" (assim como o item "🗺️ Zonas de entrega no mapa" na lista "+ Adicionar forma") abre o mesmo editor da seção "Entrega própria" — aqui mesmo, sem sair da página: as zonas são as mesmas, não importa onde você as edite.

O bloco vem primeiro não por acaso — é assim que o checkout calcula: se você tem uma zona e o endereço do hóspede caiu nela, o preço da entrega é dado pela zona, e não pelos métodos abaixo. Endereços fora de todas as zonas são atendidos pelos métodos da lista (serviço, ponto de retirada, custo fixo).

Não confunda com o método "Por zonas" da tabela acima: ele é sobre países e regiões por códigos ISO, e não sobre um polígono no mapa.

O método funciona também fora das zonas e do raio da sua entrega: se para o endereço do hóspede foi encontrado ao menos um método, não há a recusa "Endereço fora da zona de entrega" — o hóspede escolhe o método e paga o preço dele.

Todos os serviços de entrega que operam no seu país agora aparecem como cartões na Loja de aplicativos — com descrição, recursos e o que é necessário para conectar. Os serviços que ainda não têm conexão exibem o selo "Em breve": o cartão explica o que esperar, mas não tem botão de configuração.

Impostos#

Uma aba separada — a tabela de impostos da vitrine, caso uma única alíquota não seja suficiente para todo o estabelecimento:

• classes de imposto — grupos de produtos com sua própria alíquota (por exemplo, "comida", "álcool", "isentos de imposto");
• jurisdições — país, região, faixas de CEP e prioridade, pelos quais a alíquota é escolhida;
• alíquotas — na interseção "jurisdição × classe × canal de venda" (salão, para levar, entrega ou qualquer), mais exceções por produtos específicos;
• modo "preços incluem imposto" — para países onde o preço na vitrine é exibido com imposto;
• presets por país — conjuntos prontos de alíquotas para 64 países; em cada conjunto é visível a data em que as alíquotas foram conferidas com a fonte primária. Onde a lei distingue o canal de venda (no salão e para levar — alíquotas diferentes), o preset leva isso em conta. A tabela vazia é preenchida automaticamente com o preset do país da sua unidade, mas o que foi preenchido só entra em vigor após "Salvar" — o que foi sugerido sempre pode ser corrigido ou cancelado. Um botão separado "Preencher por jurisdição" faz o mesmo sob demanda.

No topo da seção — a seleção da unidade com a bandeira do seu país e a faixa da jurisdição: país → moeda → regime tributário → estado da tabela de impostos, para que a configuração não seja feita às cegas.

Como um produto entra em uma classe. No cartão do prato (aba "Info") e do produto (aba "Preços") há o seletor "Grupo de imposto": nele são carregadas as classes das suas tabelas de impostos salvas e as classes dos presets por país — apenas para os países das suas unidades. Se o grupo não for selecionado, o item é calculado pela classe padrão; o identificador do seu grupo ainda pode ser inserido manualmente.

O editor avisa sobre duplicatas, links quebrados e ausência de alíquota padrão. A tabela funciona na vitrine e no checkout; o caixa (POS) calcula os impostos pelas suas próprias configurações da unidade e não usa esta tabela.

Cartões-presente#

A aba de emissão e controle de cartões-presente:

• emissão — valor, moeda, código próprio ou geração automática, prazo de validade, observação. O código é exibido uma única vez na emissão: guardamos apenas o seu hash, e não é possível recuperar o código depois;
• lista de cartões — saldo, status (ativo / bloqueado / expirado), bloqueio e desbloqueio;
• razão do cartão — todas as operações: data, pedido, valor.

O débito na conta do pedido é feito pelo servidor no momento do pagamento, e o comprador pode conferir o saldo pelo próprio código na vitrine.

O cartão pode ser vendido e aceito no Caixa: a ação «Vender certificado» emite um cartão no valor nominal escolhido (o código é impresso no recibo e enviado por e-mail ao destinatário), e o meio de pagamento «Cartão-presente» debita o valor necessário da conta do cliente. A venda do certificado não é receita, mas uma obrigação: o resumo «emitido / resgatado / saldo» fica na seção Finanças. Mais detalhes — Caixa (POS).

Programa de parcerias#

O parceiro traz compradores por um link de indicação no formato ?ref=CÓDIGO e recebe comissão sobre os pedidos realizados.

O que é configurado para cada parceiro:

• comissão — percentual do pedido ou valor fixo por pedido, na moeda escolhida (pedidos em outra moeda não são creditados);
• janela de atribuição — quantos dias após o clique o pedido ainda é atribuído ao parceiro (padrão: 30);
• apenas primeiros pedidos — pagar somente por novos compradores;
• limite mínimo para pagamento;
• status: ativo, em pausa, arquivado;
• vínculo com a conta do comprador — é por ela que o parceiro acessa o próprio painel na vitrine;
• vínculo de referência com o cadastro de contraparte.

A comissão é calculada pelo servidor, não pelo navegador: o crédito aparece quando o pedido é realizado e é revertido em caso de cancelamento. Todos os movimentos ficam visíveis na razão do parceiro: créditos, reversões, pagamentos e saldo atual.

Registros de dispositivos#

Uma aba separada — os dispositivos que os compradores registraram na vitrine: número de série, produto, contato, data da compra e data do registro. A lista é somente leitura — os registros são criados pelo próprio comprador. Útil para equipamentos e quaisquer produtos com serviço de garantia.

Seções relacionadas#

• Loja online — carrinho, checkout e vitrine
• Fidelidade — bônus e programas para hóspedes frequentes
• Coleções de produtos — onde aplicar descontos
• Entrega própria — entregadores e logística dos pedidos
• Finanças — como descontos e entrega aparecem nos relatórios

Perguntas frequentes#

É possível dar desconto sem código promocional? Sim, ative «Aplicar automaticamente» — o hóspede recebe o desconto sozinho.

Os cupons são cumulativos? Somente se o cupom tiver «compatível com outros».

O que acontece se o hóspede cancelar um pedido feito pelo link de indicação? A comissão creditada é revertida automaticamente — na razão, isso aparece como um lançamento separado.

A comissão do parceiro é calculada sobre o valor com desconto? Sim, sobre o pedido efetivamente realizado.