Programa de parceria

O programa de parceria é para quem traz e acompanha clientes: estúdios e agências, integradores e implementadores, consultores de automação, fornecedores de Hardware e também proprietários que recomendam o produto para vizinhos. O painel do parceiro é um seção no mesmo painel em que você gerencia suas Unidades: não há Conta separada, segundo login nem site separado.

Você escolhe o modelo de parceria na solicitação: agente (traz o cliente, o contrato do cliente é conosco), revendedor (vende por conta própria e pode se tornar parte do contrato com o cliente), indicador (compartilha o código ou o link), embaixador, integrador (implementa e acompanha) ou "outro". As condições de trabalho do modelo escolhido são definidas por um representante da Cenaly.

Abrir: Painel de administração → Programa de parceria (admin.cenaly.com/partners). A seção é ativada pelo cartão "Programa de parceria" na loja de extensões — por padrão, ela fica oculta.

O que é necessário para começar#

• Conta no painel e acesso como proprietário: o cartão de parceiro é vinculado à sua Conta. Um funcionário com permissões limitadas não consegue ativar o programa.
• Extensão ativada "Programa de parceria" na loja de extensões.
• Dados para a solicitação: nome da empresa (ou nome, se você for pessoa física), contatos e, se estiverem à mão, os dados cadastrais — o conjunto depende do país.
• Aceite do pacote de documentos: sem aceitar a versão vigente, a vinculação de clientes e o convite de subparceiros não funcionam (a leitura do seu próprio dinheiro, porém, nunca é bloqueada).

Etapa 1. Solicitação e status#

A solicitação pode ser enviada pelo painel (você ativou a extensão — o formulário abriu) ou pela página pública do programa no site da marca (cenaly.com/partners). O formulário é o mesmo:

O único campo obrigatório é o nome. A solicitação não é um contrato: se o OGRN não estiver à mão, isso não bloqueia o envio. Só bloqueia um erro de digitação em um dado cadastral já inserido — o dígito verificador de INN, OGRN e VAT é conferido na hora.

A solicitação é criada com o status "aguardando decisão": enquanto um representante da Cenaly não mover o cartão para um status ativo, o parceiro não tem taxas nem clientes — a seção diz isso com todas as letras. O nível desejado vai para um campo separado: as condições são definidas pelo representante, não pelo solicitante. Um e-mail chega sobre o recebimento da solicitação e sobre a recusa. Depois, os mesmos campos são editados na aba "Perfil" — é o mesmo formulário.

Etapa 2. Documentos e condições#

A aba "Documentos" é o que rege o seu trabalho:

Não há porcentagens de remuneração na ajuda de propósito: as condições são individuais e ficam no seu painel — a comissão (o que pagamos a você), a participação no atacado (o que você paga), a moeda e os prazos de pagamento aparecem no Anexo nº 1 e no cartão de parceiro.

A redação do pacote depende do circuito: para cenaly.ru — a russa (estrutura de agência do Código Civil da Federação Russa, relatório do agente, exigências da 152-FZ), para as demais marcas — a internacional com tradução para o russo. O aceite é feito por um botão com confirmação de poderes; o horário, a Conta, o idioma e o navegador são registrados pelo servidor.

Versões: esclarecimentos não exigem nova leitura, alterações substanciais — novo aceite, mas com um prazo de 14 dias, e a data de término aparece no banner. Após o prazo, os botões de vinculação e convite não desaparecem — o clique abre a janela "aceite primeiro a versão vigente" com uma porta para a aba "Documentos".

Etapa 3. Clientes: código, link, solicitação#

Quem vincula o cliente é o próprio cliente. Você informa o endereço dele ou distribui seu código, e o fato de "minha conta está vinculada ao parceiro X" é confirmado pelo titular da conta na página de assinatura dele. O parceiro não tem a opção "vincular qualquer conta" — isso seria a possibilidade de tomar o cliente de outra pessoa conhecendo o identificador dele.

Limites visíveis na interface:

• a solicitação dura 30 dias; um parceiro pode ter no máximo 200 pendentes ao mesmo tempo; um endereço — uma solicitação pendente, e um segundo parceiro para o mesmo endereço será recusado;
• um cliente — um parceiro: uma conta já vinculada a outro não pode ser vinculada. A própria conta não se vincula a si mesma — comissão sobre a própria assinatura é desconto, não parceria;
• um parceiro suspenso e um parceiro "aguardando decisão" não vinculam ninguém; o código permanece e volta a funcionar após a reativação;
• o cliente não pode desvincular por conta própria: o consentimento é um acordo entre duas partes, e a desvinculação é feita pela Cenaly ou pelo root da marca.

O que você vê sobre o cliente. Nome, plano, estado da assinatura, preço mensal e data de vinculação — sempre. Depois disso, quem decide é o consentimento do cliente: a "saúde" (semáforo funcionando / requer atenção / inativo, data do último acesso com precisão de dia, lista de seções habilitadas) vem ativada por padrão, e o cliente pode desativá-la; os contadores de uso (pedidos na faixa 0 / 1–10 / 11–50 / 50+, sessões de convidados, itens do catálogo, funcionários, dispositivos) — somente com o consentimento explícito dele. Valores de pedidos, faturamento, ticket médio, conteúdo dos pedidos, dados pessoais de convidados e funcionários, documentos e ligações não são mostrados nunca e sob nenhum consentimento.

Etapa 4. Subparceiros#

A aba "Minha rede" — sua própria rede de dois níveis: você e seus subparceiros; um terceiro nível não existe de propósito.

O que você pode: convidar por endereço de e-mail (o convite é de uso único e fica vinculado à primeira conta que entrar), definir uma comissão não superior à sua e uma cota de atacado não inferior à sua, suspender e reativar o trabalho, transferir seu cliente para o subparceiro e retomá-lo, ver os clientes dele, calcular o acerto nos dois sentidos e emitir uma fatura para ele. O que você não pode: trazer para a rede a conta de outra pessoa por conta própria (um novo cliente só entra com o próprio consentimento) e remover uma suspensão aplicada por nós.

Os tetos do subparceiro — no cartão dele: quantos clientes manter, em quais países e quais tipos de negócio, e o teto de acesso às contas dos clientes (não pode / somente visualizar / visualizar e alterar, por padrão — "somente visualizar"). Um campo vazio significa "sem restrição". Ao lado há um feed de fatos dos últimos três meses (solicitação de vinculação, cliente vinculado ou desvinculado, fatura emitida ou paga, plano concedido, acesso à conta do cliente, termos aceitos) e três números: acumulado no mês, o que ele deve a você, esteve no painel.

Etapa 5. Acertos, faturas e disputas#

A aba "Acertos e faturas".

• O período é o mês calendário. A base é calculada pelas assinaturas dos clientes vinculados: usa-se o preço fixado da assinatura, a anual é dividida por 12, e sua taxa é aplicada. O mês fechado é salvo como snapshot e não é recalculado.
• Acúmulo ≠ pagamento. A linha significa "o cliente ficou o mês de setembro inteiro no plano dele ao preço X", e não "o cliente pagou X". O fato do pagamento é mostrado ao lado em uma coluna de referência, e onde ela está vazia isso é "sem dados", não "não pagou".
• A fatura vai nos dois sentidos: "eu devo" (atacado) e "tenho a receber" (comissão). O ciclo de vida é rascunho → emitida → enviada → paga, com possibilidade de anular. O número é atribuído no momento da emissão, e os dados bancários são copiados para a fatura como snapshot: a troca de banco não reescreve documentos já emitidos. Quem emite são dois: a plataforma (números no formato P-2026-0007) e o parceiro principal para o subparceiro dele (N-2026-0003 — outro prefixo, para que duas faturas não possam ser confundidas).
• Reserva e estorno. Ao fechar o mês, parte do acúmulo pode ser retida como reserva; a devolução de um pagamento de um mês já fechado é lançada como estorno no mês atual. Se depois disso o valor a pagar ficar abaixo do valor mínimo, o saldo é transferido.
• Documentos e disputas: ato de conferência (janela com impressão e exportação em CSV), "Eu paguei" — uma solicitação de pagamento para que o emissor confirme o pagamento, "Contestar" — uma disputa sobre a fatura com um motivo de uma lista fechada. Para faturas a pagar chegam dois lembretes: 3 dias antes do prazo e após o atraso. "Relatório do agente" — um formulário para impressão do período; o botão aparece somente na versão russa do conjunto e nos modelos de agência.

No "Visão geral", o saldo é mostrado separadamente por contraparte: plataforma e parceiro principal — são partes diferentes, dados bancários diferentes e documentos diferentes.

Etapa 6. Estatísticas e "Requer atenção"#

O bloco "Dinâmica" na "Visão geral" (janela de 6 ou 12 meses): valores cobrados e pagos pelos clientes por mês, número de clientes na cobrança, participação dos planos no último mês, funil de vinculação, inadimplência das suas faturas, cobrança por subparceiros, reserva e estorno do último mês.

Duas regras visíveis diretamente na interface: o gráfico não reescreve o passado (meses fechados vêm de snapshots, um estorno em setembro não move a barra de agosto) e cobrado ≠ recebido (um mês que o registro de pagamentos não fecha por completo é marcado como "poucos dados", e não exibido como zero). Previsões de receita, faturamento dos clientes e ticket médio não existem e não existirão nas estatísticas: a primeira é uma promessa pela qual nós respondemos, a segunda é dinheiro de terceiros.

Ao lado, uma lista curta de "Requer atenção": fatura vencida, cliente com assinatura expirando nesta semana, subparceiro sem acesso há 30 dias e versão vigente dos documentos não aceita após o prazo de carência.

Acesso à conta do cliente#

Às vezes, "veja o que está acontecendo com o nosso caixa" não tem outra solução. O acesso existe, mas o parceiro nunca entra por conta própria:

1. você envia uma solicitação com motivo, modo e duração;
2. quem decide é o proprietário da conta na própria página de assinatura — não um funcionário dele nem o nosso suporte. Uma solicitação sem resposta expira em 24 horas; após uma recusa, a próxima pode ser enviada em 15 minutos;
3. o cliente define antecipadamente uma regra permanente: recusar sempre · perguntar a cada vez (padrão) · permitir acessos "só para ver" sem consulta. No mesmo lugar, ele define o próprio limite de minutos e a lista de unidades;
4. o modo "só visualizar" é o padrão; "visualizar e alterar" só é concedido com uma marcação separada do cliente. O prazo é de 60 minutos por padrão, com limite de 120; uma sessão aberta por conta.

Durante toda a sessão, no painel do cliente fica visível uma faixa com o nome da sua empresa, o nome da pessoa, o modo e a contagem regressiva. Em qualquer modo, ficam bloqueados: assinatura e pagamentos, dados do proprietário, permissões de acesso dos funcionários, exportação de dados, integrações, e-mail, chamadas e telefonia, contrapartes e documentos, programa de parceria — não são apenas itens de menu ocultos, o servidor recusa por si só. O consentimento revogado encerra a sessão em andamento, não apenas a próxima; o histórico de acessos é visível para ambos os lados, e a cada acesso o cliente recebe um e-mail.

O acesso é nominal, por isso a empresa tem uma composição de pessoas (aba "Perfil" → "Funcionários") com papéis: podem solicitar acesso os papéis "administrador" e "suporte"; convidar pessoas, apenas o "administrador". O limite definido pelo parceiro principal prevalece sobre o consentimento do cliente. ⚠️ Em cenaly.ru não há acesso à conta do cliente — nenhum botão é exibido, nem para o parceiro nem para o cliente.

Modelo de atacado: crédito e concessão de plano#

O terceiro modelo de dinheiro, ativado pela raiz da marca com dois eixos independentes — quem concede o plano (a plataforma ou o parceiro) e para onde vai o dinheiro do cliente. Aqui quem paga é o parceiro: ele compra meses-cliente e os vende ao cliente pelo preço que definir, que nós não estabelecemos nem limitamos.

• Tabela de preços, não percentual. Ao parceiro é atribuída uma versão da tabela de preços de atacado da marca: preço fixo do mês por cada plano e, se definido, preço para 12 meses e preços personalizados. Uma alteração na tabela não reavalia o que já foi concedido.
• Conta de crédito. O parceiro solicita uma fatura pré-paga, paga-a e, após a confirmação do pagamento, o valor é creditado; cada concessão debita o valor com referência ao cliente, ao plano e ao número de meses. Por padrão, apenas o pré-pagamento está disponível: o direito de ficar negativo é concedido somente a contraparte verificada.
• "Conceder plano" na linha do cliente: plano e número de meses (até 12), o custo é visível antes do débito. Não há campo de data — o prazo é calculado pelo servidor: a partir do dia pago atual mais os meses. O upgrade de plano entra em vigor imediatamente e custa o preço integral; o downgrade é adiado até o fim do período pago; não há reembolso pelo não utilizado.
• O cliente vê quem paga por ele: na página de assinatura dele está escrito quem paga e até que dia está pago, e os botões de pagamento à plataforma são removidos da tela. Se o parceiro deixar de pagar, a plataforma concede ao cliente 7 dias de carência por conta própria e envia um e-mail com dois caminhos: pagar diretamente pela tabela pública ou trocar de parceiro.

Materiais para vendas#

A aba "Materiais" — o que você leva ao cliente, separado das obrigações:

Limitações#

• O cálculo é um lançamento, não o valor dos recebimentos. A base de caixa (pagar sobre os recebimentos efetivos) não está implementada no ambiente; cada fatura passa por rascunho e é confirmada por uma pessoa.
• Não há atribuição automática no cadastro. Não existe código de parceiro no formulário de cadastro: o cliente é vinculado já tendo uma conta — por solicitação, por código ou manualmente pela Cenaly.
• Os níveis white-label 2–3 não são um botão. O painel do cliente com a sua marca exige o cadastro da marca (domínios, certificados, disparos de e-mail, landing page); o nível no cadastro registra o acordo, mas não ativa a função. Não há kit de marca: arquivos de logotipo, paleta e apresentações não são publicados no produto, e a aba "Materiais" diz isso com todas as letras.
• Não há troca de documentos eletrônicos. Nem EDI, nem УПД: fatura, ata de conferência e relatório de agente são papéis que as partes trocam entre si. O pagamento parcial não movimenta a fatura: ela só é encerrada com o pagamento integral. O link de pagamento na fatura do parceiro principal é apenas um link; o pagamento por ele não é processado no sistema de pagamentos.
• A busca do cliente pelo endereço de e-mail no representante Cenaly funciona apenas no ambiente AWS; em cenaly.ru a vinculação manual é feita pelo identificador da conta. Os caminhos com consentimento do cliente (solicitação por endereço e código) funcionam nas duas nuvens, mas o acesso à conta do cliente em cenaly.ru não funciona.
• Não há resumo entre nuvens. Os dados do parceiro ficam no ambiente da sua marca, por isso os parceiros .ru e .com são vistos cada um no seu próprio painel.
• Não são enviados e-mails sobre a mudança de versão dos documentos — a nova redação é informada por um banner no painel no próximo acesso.

Solução de problemas#

Não encontrou a resposta — como obter ajuda.

Perguntas frequentes#

É necessário ter uma pessoa jurídica?#

Não é obrigatório: o status jurídico é escolhido entre o conjunto que o seu país oferece — pessoa jurídica, empresário individual, autônomo ou pessoa física. A solicitação, porém, não é um contrato: o único campo obrigatório nela é o nome.

Quanto pagam ao parceiro?#

As condições são individuais e definidas pelo representante Cenaly: comissão, participação no atacado, moeda dos cálculos e prazos de pagamento ficam visíveis no seu painel — no Anexo nº 1, na aba "Documentos". O programa não tem percentuais públicos fixos.

O parceiro vê o faturamento e os pedidos do cliente?#

Não. Valores de pedidos, faturamento, ticket médio, conteúdo dos pedidos, dados pessoais de clientes e funcionários, documentos e ligações não são exibidos com nenhum consentimento. Tudo o que está disponível além dos dados contratuais é ativado pelo próprio cliente e pode ser desativado a qualquer momento.

O que acontece com o cliente se a parceria terminar?#

A conta permanece com o cliente e não desaparece: ele continua trabalhando diretamente com o operador da plataforma. No modelo de atacado, a plataforma concede ao cliente 7 dias de carência e um e-mail com a escolha — pagar diretamente ou trocar de parceiro.

Seções relacionadas#

• Como obter ajuda — para onde escrever sobre disputas, faturas e solicitação
• Conta e acesso — a conta com a qual o cadastro de parceiro é criado
• Assinatura e pagamento — a página do cliente onde ele confirma a vinculação
• Segurança e dados — quem vê os dados da conta e com base em quê
• Funcionários e turnos — papéis e acessos dentro da conta
• Perguntas frequentes — respostas curtas sobre planos, países e dados