Perguntas frequentes

Respostas curtas. Se você precisa de um diagnóstico por sintoma — Solução de problemas; se precisa de uma pessoa — Como obter ajuda.

Planos e pagamento#

Posso começar de graça?#

Sim. São quatro planos — gratuito, Basic, Premium e Enterprise: o gratuito está sempre disponível e não exige cartão, e os pagos podem ser conhecidos no período de teste. A comparação e os preços estão na página de planos, e a composição — em Assinatura.

Quanto custa?#

Os preços e a composição dos planos ficam em uma única página — planos; na ajuda não os duplicamos, para que não fiquem desatualizados.

O que exatamente o plano limita?#

São cinco limites numéricos: quantidade de unidades, itens do catálogo, dispositivos conectados, pedidos por mês e idiomas de tradução automática. O restante da diferença entre os planos não são limites, mas as próprias funções — Assinatura.

O que acontece se eu atingir o limite?#

Os limites são flexíveis: eles não permitem adicionar além do plano, mas nunca desativam o que já foi criado. O recebimento de pedidos dos clientes não é bloqueado por limite de forma alguma — apenas é exibido um aviso.

Posso mudar de plano ou cancelar?#

A qualquer momento. Ao mudar para um plano superior, você paga a diferença pelo período restante; ao mudar para um inferior, o novo plano passa a valer a partir do próximo pagamento — planos.

Há desconto no pagamento anual?#

Sim, o pagamento anual tem desconto de cerca de 20 % em relação a doze pagamentos mensais — Assinatura.

Posso pagar por fatura, em vez de cartão?#

Sim. Na página "Assinatura" há o botão "Gerar fatura" — prático para pessoa jurídica e pagamento sem cartão; lá também há PayPal e provedores de redirect para pagar a assinatura com cartão — Assinatura.

O que são créditos de IA e em que diferem do saldo?#

É um saldo separado do saldo em dinheiro, para funções de IA (geração de fotos e descrições, análise de ligações). Na página de assinatura aparecem o saldo restante, o consumo mensal por função, a previsão da fatura e o teto mensal — Assinatura.

As extensões pagas são um plano ou algo à parte?#

À parte: seções e integrações são compradas em cartões na Loja de aplicativos além do plano, e o "Site próprio" é uma assinatura para cada unidade.

Países e idiomas#

Em quais países a plataforma funciona?#

Vitrine, catálogo, caixa e pedidos — em qualquer país. Por país, o que muda é a fiscalização e o pagamento online: aí a lista é específica — Fiscalização, Pagamento.

Em 45 — com tradução automática. Quantos idiomas estão disponíveis para a sua conta é definido pelo plano — Menu QR.

Preciso de fiscalização?#

Depende do país e do tipo de atividade: em alguns lugares o caixa online para alimentação fora do lar é obrigatório, em outros o recibo é exigido para qualquer transação. Confirme os requisitos exatos com o contador, e veja o que a plataforma faz — Fiscalização.

Em quais países já existe recibo fiscal ativo?#

A fiscalização completa atualmente funciona na Rússia (54-ФЗ) e, na forma de invoice fiscal, no Reino Unido, na Austrália, na Nova Zelândia e nos Emirados Árabes Unidos. Para os demais países, consulte o status no artigo Fiscalização.

Qual é a diferença do contorno russo?#

As contas em cenaly.ru ficam em uma nuvem separada, têm formas próprias de login (não há login pelo Google lá), ainda não há pagamento online pelo cliente, e parte da análise (finanças, estatísticas de clientes, análise de cozinha) não está disponível. Já os contornos russos — 54-ФЗ, "Честный ЗНАК", ЕГАИС — pelo contrário, existem somente lá.

Posso manter unidades em países diferentes?#

Sim. Cada unidade tem seu próprio país, moeda, conjunto de idiomas, impostos, gorjetas e taxa de serviço — Multilocalização.

Dispositivos e hardware#

O cliente precisa instalar um aplicativo?#

Não. O menu abre por QR code em um navegador comum do celular — Menu QR.

É preciso um caixa "de ferro" especial?#

Não. O caixa é uma página no navegador em qualquer computador ou tablet, instala-se "como aplicativo" e funciona quando a conexão cai — Caixa (POS).

Como conectar uma impressora de recibos?#

Por meio do Cenaly Hardware Bridge — um serviço para Windows ou Linux no mesmo computador onde está o caixa. A ponte encontra sozinha os dispositivos USB/LAN/Bluetooth; a versão para macOS — "em breve" — Cenaly Hardware Bridge.

Posso imprimir sem computador, "direto da nuvem"?#

Não: a impressão sempre passa pela ponte em algum PC. Mas é possível imprimir de outro dispositivo — o comando vai para a ponte pela nuvem, então o garçom imprime do próprio celular na impressora atrás do balcão.

Quais equipamentos são compatíveis, no geral?#

Impressoras de recibos, de cozinha e de etiquetas, scanners, balanças, displays para o cliente, gavetas de dinheiro, terminais de pagamento, registradores fiscais, câmeras, telefones SIP e gateways — uma visão geral por classes com o kit mínimo por formato: Hardware.

Existem aplicativos móveis?#

Sim, para Android e somente para a equipe: Admin, Service (garçom), KDS, Courier, POS, Rider e CRM. O login é com as mesmas credenciais — Aplicativos móveis.

O caixa funciona sem internet?#

Sim: registra pedidos, imprime e fiscaliza pela ponte, e tudo o que deve ir para a nuvem fica acumulado em uma fila no dispositivo. A tela de cozinha, porém, não funciona — os tickets passam pela nuvem — Se a internet cair.

Quantos caixas e pontes posso conectar?#

O hardware é gerenciado por unidade: cada uma tem sua própria ponte ou várias (universal, hardware, câmeras, telefonia), e o registro de hardware da conta mostra todas as pontes e dispositivos de todas as unidades ao mesmo tempo.

Dados e segurança#

Onde ficam armazenados os dados do meu negócio?#

Na nuvem da marca em que você se cadastrou: em cenaly.com e cenaly.com — AWS, em cenaly.ru — Yandex.Cloud. Em detalhes, incluindo residência de dados — Segurança e dados.

Quem da sua equipe vê meus dados?#

Ninguém por padrão. O colaborador do suporte só acessa a conta depois que você ativa o "Acesso do suporte" nas configurações, e você o revoga com um clique — Segurança e dados.

Posso levar meus dados comigo?#

Sim, por conta própria e sem acionar o suporte: Configurações → Exportar dados monta um ZIP (configurações, catálogo, pedidos, clientes, avaliações), e há também um CSV rápido do catálogo — Exportar dados.

O que não entra na exportação?#

Segredos — PINs, chaves de integrações, tokens e senhas — e fotos: nos arquivos ficam apenas links para as imagens. O arquivo pronto é armazenado por 7 dias.

Vocês armazenam os cartões dos clientes?#

Não. O cliente paga no lado do seu provedor de pagamento, o dinheiro vai direto para a sua conta nele, e os dados do cartão não passam pela plataforma — Pagamento.

Como excluir a conta?#

Primeiro faça a exportação — depois da exclusão não haverá como recuperar os dados —, depois escreva para o suporte. O prazo de execução da solicitação é de 30 dias a partir da confirmação. O procedimento e o que é excluído — Conta e login.

O que fazer se a senha pode ter vazado?#

Trocar a senha, revogar os códigos de login dos dispositivos e desativar o "Acesso do suporte", se estiver ativo, depois escrever para nós — Segurança e dados.

Existe autenticação de dois fatores?#

Ainda não — ela está em preparação (aplicativo autenticador). Não prometemos prazos; até lá, a proteção do login se apoia em uma senha longa, um login separado para cada colaborador e códigos de dispositivo com PIN em tablets compartilhados — Conta e login.

Onde reportar uma vulnerabilidade na plataforma?#

Para um endereço dedicado security@ no domínio da sua marca (por exemplo, security@cenaly.com), e não para o suporte geral — Como obter ajuda.

Vocês fazem backups por mim?#

Não publicamos os prazos de retenção das cópias internas e não há botão de "restaurar para uma data" no painel, por isso, antes de uma importação em massa ou de uma limpeza do catálogo, faça a sua própria exportação — Exportar dados.

Se você tem um site e atende clientes da UE e de outros países com essas exigências — sim. O banner em 45 idiomas, o bloqueio automático de rastreadores e o registro de consentimentos fazem parte da plataforma — Consentimento de cookies.

Integrações#

Posso receber pedidos de agregadores de delivery?#

Os conectores Wolt, Glovo, Deliveroo e Яндекс Еды estão escritos, mas ainda não há conexões de parceria ativas — é cedo para basear o trabalho neles. O estado de cada plataforma é mostrado com honestidade na loja de extensões — Integrações.

Existe integração com 1С?#

Sim: importação de itens e contrapartes do 1С:Бухгалтерии via OData (Rússia, Bielorrússia, Cazaquistão, Geórgia) — 1С.

O que funciona de forma bidirecional agora?#

Эвотор (catálogo, estoques, pedidos, turnos de caixa, colaboradores), WooCommerce (catálogo, pedidos, estoques) e Saby Docs (EDO). As integrações com sistemas contábeis fazem parte do plano Premium e superiores — Integrações.

Meu caixa ou sistema de gestão de estoque não está na lista — o que fazer?#

Dois caminhos: substituir o sistema de terceiros pelo nosso caixa (há presets de layout "como no iiko" e "como no r_keeper") ou migrar os dados por arquivo pelo assistente de migração — a API do sistema antigo não é necessária para isso — Migrar para nós.

Posso importar o extrato bancário?#

Sim, por arquivo desde já: "Contrapartes" → aba "Banco", com conciliação das operações por pedidos e documentos. A troca direta com bancos via API está nos planos.

Existe API e webhooks?#

Sim — para pedidos, catálogo e caixa, além do modo headless da vitrine: Integrações, Headless, API do caixa.

Posso vender em marketplaces?#

Os adaptadores Ozon, Wildberries e Kaspi são conectados em modo piloto, e as demais plataformas do catálogo mundial ainda funcionam como solicitação "Em breve" — Integrações.

Várias unidades#

Preciso de uma conta separada para cada unidade?#

Não. As unidades ficam em uma única conta, cada uma com seus próprios preços, horários, hardware e integrações — Multilocalização.

O catálogo é compartilhado ou cada unidade tem o seu?#

O catálogo é um só por conta: o item é cadastrado uma vez, e a unidade escolhe o que mostrar e, se necessário, redefine o preço.

Quantas unidades posso abrir?#

No plano gratuito — uma; quantas os planos Basic, Premium e Enterprise permitem, veja na página de planos — não duplicamos os números na ajuda para que não fiquem desatualizados. O limite é flexível: ele impede criar uma nova unidade, mas não desativa as já criadas — Multilocalização.

Isso serve para uma franquia?#

Sim: copropriedade da unidade, permissões por funções, análise consolidada da rede e branding próprio da vitrine para o franqueado — Multilocalização.

Posso dar ao gerente acesso apenas à unidade dele?#

Sim, as permissões são configuradas por seções e por unidades — Colaboradores e turnos.

Parceria#

Quem pode se tornar parceiro?#

Qualquer titular de conta: a seção «Programa de Parceria» é ativada por um cartão na loja de extensões e, em seguida, preenche-se uma solicitação. Não é necessária uma conta separada — Programa de Parceria.

Quanto se paga ao parceiro?#

As taxas e o nível são definidos por um representante da plataforma após a análise da solicitação; as condições vigentes ficam visíveis no painel do parceiro. Enquanto a solicitação não for aprovada, o parceiro não tem taxas nem clientes — a seção diz isso com todas as letras.

Um integrador nos configurou — é possível vinculá-lo à conta?#

Sim: o bloco «Parceiro» na página «Assinatura» aceita o código ou o link do parceiro. O parceiro só poderá acessar sua conta com o seu consentimento — Programa de Parceria.

Ajuda e treinamento#

Qual é a forma mais rápida de encontrar uma resposta dentro do painel?#

Perguntar ao Assistente de IA: ele sabe em qual página você está, em qual país a Unidade opera e qual Hardware está conectado, e a faísca ✨ ao lado do título da configuração explica exatamente esse bloco — Como obter ajuda.

Como falar com uma pessoa?#

Pelo botão «🛟 Falar com o suporte» na parte inferior do painel do assistente ou por e-mail para support@cenaly.com. O que anexar para não precisar trocar mensagens três vezes — Como obter ajuda.

Por onde começar no primeiro dia?#

Pela checklist do seu formato — Primeiro dia: o que ativar imediatamente e o que pode, sem problema, ficar para depois.

Seções relacionadas#

Como obter ajuda — Assistente de IA, formulário de contato, parceiros integradores
Solução de problemas — análise por sintomas
Primeiro dia — checklists de início por tipo de negócio
Assinatura — Plano, limites, saldo e Fatura
Multilocalização — rede de Unidades, franquia, permissões
Segurança e dados — onde ficam os dados e quem os vê
Exportação de dados — levar tudo em ZIP e CSV
Hardware — o que se conecta e o kit mínimo
Glossário de termos — o que significam as palavras no painel