Transferência de chamadas por IA

O que é#

O cliente liga e fala um idioma que o funcionário não conhece — ou o contrário, o funcionário liga para um turista. A tradução de chamadas por IA traduz essa conversa nos dois sentidos durante a chamada: o cliente ouve o funcionário no seu idioma, e o funcionário ouve o cliente no idioma dele.

Quem traduz não é o telefone do funcionário, mas a PBX da unidade (modelo Google Gemini Live Translate). Por isso a tradução funciona com qualquer aparelho: o aplicativo Cenaly Phone, um telefone SIP de mesa e chamadas pelo navegador. Enquanto a tradução está tocando, a fala original de quem fala é abafada para não atrapalhar.

Onde o proprietário ativa#

"Telefonia" → seção "Gravação de conversas" → bloco "🌐 Tradução de chamadas":

"Permitir tradução de chamadas" — desativado por padrão. Enquanto estiver desativado, os funcionários não têm o botão de tradução.
"Quem pode ativar" — "Todos os funcionários com ramal" ou "Somente cargos selecionados". O proprietário pode ativar sempre.
"Fala original do interlocutor enquanto a tradução toca" — "Abafar (recomendado)", "Desligar" ou "Manter como está". "Abafar" deixa o original mais baixo apenas durante a tradução, e "Desligar" quase o elimina por completo enquanto a pessoa não fala no idioma do ouvinte.
"Avisar o interlocutor" — ao ativar a tradução, o cliente ouve a frase "A conversa é traduzida por IA" no seu idioma. Ativado por padrão.
"Teto mensal, $" — quanto a unidade pode debitar do saldo de IA para tradução por mês. Vazio — sem teto.
Abaixo do formulário — o preço do minuto e "Debitado neste mês".

Idioma do funcionário#

O idioma para o qual a fala do cliente é traduzida para o funcionário (e do qual a própria fala dele é traduzida) é definido no cadastro do funcionário: "Funcionários" → funcionário → "Idioma para tradução de chamadas". Se não for escolhido — usa-se o idioma da interface do funcionário. Esse idioma é usado pelo código *88 do telefone de mesa; no aplicativo é o padrão, que o funcionário pode alterar por conta própria.

Como ativar no Cenaly Phone#

Durante a conversa, toque em "Mais" → "Tradução de fala" — abre a tela "Tradução da conversa".
Verifique "Meu idioma" — o idioma em que você fala.
"Idioma do interlocutor" por padrão é "Detectar automaticamente": antes da primeira fala do cliente, na tela está escrito "Será detectado pela primeira fala", depois — "Detectado: ". Se você sabe o idioma do cliente, escolha-o logo — assim é mais preciso.
Ative "Traduzir". Se o proprietário deixou o aviso, o cliente ouvirá "A conversa é traduzida por IA".

Abaixo da chamada aparecerá a linha "Traduzindo · " e a última fala traduzida do cliente. O idioma pode ser trocado no meio da conversa — a tradução se reajusta em cerca de um segundo. São 78 idiomas, ordenados pelo número de falantes; há busca e recentes no topo da lista. Sempre é possível desligar a tradução em andamento.

A tradução está disponível no Cenaly Phone para Android, iOS e Windows.

Como ativar no telefone de mesa#

Durante a conversa, disque *88 — a tradução será ativada: seu idioma vem do cadastro do funcionário, o idioma do cliente será detectado automaticamente pela primeira fala. *88 de novo — a tradução será desligada. As regras são as mesmas do aplicativo: o proprietário deve permitir a tradução, e seu cargo — estar na lista de quem pode ativá-la.

Quanto custa#

A tradução é paga com o saldo de IA da conta: cerca de $0,22 por minuto de tradução bidirecional (o custo do modelo — cerca de $0,07 por minuto, débito ×3). Este é o preço de outubro de 2026; o modelo está em status preview, e o preço pode mudar — o número exato sempre aparece no bloco "Tradução de chamadas" e na tela de tradução do aplicativo. O gasto aparece nos gastos de IA da conta. Para que a tradução não consuma o saldo, defina o "Teto mensal".

Por que não há o botão "Tradução de fala"#

Verifica-se na ordem:

Conta no cenaly.ru — não há tradução: o modelo Google da nuvem russa é indisponível, e um modelo que traduz fala a Yandex não tem.
O proprietário não permitiu a tradução no bloco "Tradução de chamadas".
Você não tem seu próprio ramal nesta unidade.
Seu cargo não está na lista "Quem pode ativar".
A unidade funciona em uma PBX compartilhada — a tradução funciona apenas na dedicada.
O firmware da PBX não sabe traduzir — o proprietário atualiza a PBX no mesmo bloco.

Há ainda três casos em que o item não fica oculto — ele existe, mas o botão está indisponível e abaixo dele está escrita a razão:

"Saldo de IA insuficiente. Recarregue-o no painel administrativo."
"O limite mensal de tradução da unidade foi esgotado."
"A PBX ainda não vê esta conversa. Tente em alguns segundos." — acontece nos primeiros segundos após a resposta.

Qualidade da tradução#

Testamos a tradução com fala sintetizada em oito idiomas (russo, inglês, espanhol, turco, georgiano, chinês, árabe, alemão). Em 95 % dos casos a tradução começa a tocar menos de um segundo e meio após a fala, e no teste ela sempre tocou no idioma certo. Mas o sentido da fala nem sempre é preservado: na maioria das vezes o modelo erra em nomes, valores e moedas, sequências de dígitos (números de telefone, reservas). O georgiano é traduzido pior que os demais.

Dicas:

Números importantes — o número da reserva, o valor, o telefone — repita ou confirme por mensagem.
Se o idioma do cliente foi detectado incorretamente (isso acontece em idiomas parecidos e com sotaque forte), escolha-o manualmente.
Falem um de cada vez e não façam pausas longas no meio da fala — na troca rápida de falantes a voz da tradução pode "flutuar".

Áudio, aviso e armazenamento#

O áudio da conversa vai para o Google durante a tradução — assim como acontece com o Coach de chamadas e o secretário de IA.
O convidado ouve um aviso no próprio idioma (em russo — «Atenção: a conversa está sendo traduzida por inteligência artificial»), se o proprietário não o tiver desativado. Se o idioma do convidado for detectado automaticamente, a frase soa no idioma do país da Unidade.
As falas traduzidas são salvas no Registro de chamadas pelas mesmas regras de armazenamento das transcrições do Coach de chamadas.
A tradução não ativa a Gravação da chamada: a Gravação funciona conforme as próprias configurações.

Limitações#

Somente o PBX dedicado da Unidade e somente Contas na Nuvem AWS (em cenaly.ru não há tradução).
No máximo 8 Chamadas com tradução ao mesmo tempo por PBX e no máximo uma hora de tradução em uma única Chamada. A Chamada em si não é interrompida por isso.
O modelo traduz apenas a fala e não conhece o menu, os preços nem as regras do estabelecimento.
Se a tradução falhar, a Chamada continua sem tradução, e o volume do original volta. No Aplicativo aparecerá «Erro de tradução — toque para repetir».

Perguntas frequentes#

O convidado vai ouvir que a conversa é traduzida por IA?#

Sim, se o proprietário não tiver desativado «Avisar o interlocutor»: ao ativar a tradução, o convidado ouve no próprio idioma uma frase como «Atenção: a conversa está sendo traduzida por inteligência artificial».

É possível traduzir uma Chamada de um telefone de mesa?#

Sim. Disque *88 durante a conversa — a tradução funciona no PBX, e não no telefone, por isso serve qualquer aparelho.

A tradução ativa a Gravação da conversa?#

Não. A Gravação de Chamadas funciona conforme as próprias configurações; a tradução não a ativa nem a desativa.

Por que a tecla não aparece, mesmo com o proprietário tendo ativado tudo?#

Verifique se a Unidade está no PBX dedicado e se o firmware está atualizado, se você tem o seu próprio ramal e se o seu cargo está na lista «Quem pode ativar». A lista completa de motivos está na seção «Por que não há a tecla "Tradução de fala"».

AI call translation