Cenaly Phone: vários locais, auto-resposta, saída e senha

Artigo sobre quatro recursos do Cenaly Phone, iguais no Android, iPhone e Windows: conexão a vários locais de trabalho ao mesmo tempo, auto-resposta e interfone, saída da conta e recuperação de senha. Como começar do zero no iPhone — «Cenaly Phone para iPhone: primeiros passos».

Qual versão é necessária#

Tudo o que está descrito aqui surgiu na atualização do Cenaly Phone de outubro de 2026. Se você vê uma tela separada «Conectar este telefone» depois de escolher o local — você tem a versão anterior: atualize o aplicativo.

O que é necessário para começar#

Onde você atende chamadas#

Depois de entrar, o aplicativo mostra uma janela — «Onde você atende chamadas?» — com a lista de locais onde este telefone pode ser conectado:

1. Marque os locais: «Marque os locais onde este telefone vai atender chamadas». Por padrão, todos os que ainda não estão conectados ficam marcados.
2. Clique em «Conectar (N)» — todos os marcados serão conectados de uma vez.
3. Se houver apenas um local, o aplicativo o conecta sozinho — a janela nem aparece.

Não existe mais a confirmação separada «Conectar este telefone». Os locais já conectados estão marcados como «Conectado», cada um com «Seu número 115».

O local onde não é possível conectar aparece em cinza com o motivo:

Se apenas parte dos locais foi conectada — «Conectado N de M. Os motivos estão nos locais abaixo» e «Pronto». O proprietário sem PBX próprio vê o cartão «Conectar telefonia». Sem conexão com o servidor — o aplicativo mostra os locais salvos e os verifica ao conectar.

Para adicionar um local depois: local ▾ na «Tela inicial» → «Conectar outro local» — a mesma janela será aberta.

Chamadas de vários locais#

O telefone mantém todos os locais conectados ao mesmo tempo:

• uma chamada recebida de qualquer local toca imediatamente, com a identificação do local — por exemplo, «Chamada de trabalho · Salão»; no iPhone — com a tela de chamada do sistema em nome do local;
• o local ▾ na «Tela inicial» muda apenas o que é exibido: número, registro «meus», «Toca em…». Os outros locais continuam recebendo chamadas;
• chamada efetuada — a partir do local na tela; com vários locais, o discador tem «Ligar de: Salão ▾»;
• o telefone é despertado por uma chamada recebida de qualquer local, mesmo com o aplicativo fechado — diretamente do PBX desse local.

A conversa permanece no seu local. No Windows e no Android, o local de visualização pode ser trocado até durante a conversa; o iPhone o troca quando você desliga («A chamada atual permanece no local …»). Não é possível fazer transferência de chamada com consulta entre locais com PBXs diferentes — transfira dentro do local da chamada.

Duas empresas empregadoras#

Se você trabalha em duas empresas e a segunda conectou você pelo mesmo e-mail, na janela «Onde você atende chamadas» aparecem os locais das duas, agrupados pelo nome da empresa. Eles são conectados com um único botão e funcionam ao mesmo tempo — não é preciso trocar de conta. O registro «meus», o cartão do chamador, os colegas e o despertar — cada local tem os seus na sua empresa.

Auto-resposta e interfone#

Configurações → «Som e notificações» (no Windows — «Som») → cartão «Resposta a chamadas»:

• A auto-resposta vale para todos os locais conectados neste telefone.
• Enquanto ela está ativada, na «Tela inicial» (e na notificação no Android, na dica do ícone da bandeja no Windows) fica aceso «Auto-resposta ativada».
• Nunca são atendidas sozinhas: a segunda chamada durante uma conversa e a chamada de escuta (coach de chamadas, monitoramento).
• A conversa atendida sozinha fica identificada: «Atendida automaticamente», «Interfone» ou «Anúncio · seu microfone está desligado».
• Na extensão do navegador e no telefone web do painel — as mesmas duas configurações; elas ficam armazenadas nesse navegador.

Desconectar um local ou sair da conta#

São duas ações diferentes:

Seus outros dispositivos (telefone de mesa, segundo smartphone) continuam funcionando nos dois casos. Durante uma chamada não é possível sair — finalize a chamada primeiro.

Esqueceu a senha#

Na tela de login, abaixo da senha — «Esqueceu a senha?»:

1. Digite o e-mail → o aplicativo enviará um código: «Se houver uma conta para …, enviamos um código para ela».
2. Digite o «Código do e-mail», a «Nova senha» e «Repita a nova senha».
3. No Android e no iPhone, o aplicativo entra imediatamente com a nova senha — não é preciso digitá-la novamente.

A senha é recuperada da mesma forma em todos os aplicativos Android da Cenaly com login por senha (caixa, KDS, CRM, garçom, entregador e outros), no Cenaly Phone para iPhone e nos aplicativos para Windows. Funciona tanto em cenaly.com quanto em cenaly.ru. Se for necessário definir uma nova senha para a conta, o aplicativo avisará e oferecerá «Recuperação de senha».

Limitações#

• Os novos recursos estão na atualização do aplicativo; na versão anterior, um local por vez e uma tela de conexão separada.
• A transferência de chamada com consulta entre locais de PBX diferentes não é feita.
• O despertar diretamente do PBX funciona quando o PBX do local está atualizado; até então, o telefone é despertado pela nuvem — um pouco mais demorado.
• O auto-atendimento não atende a chamada se o sistema do telefone não a exibiu (foco «Não perturbe», número bloqueado).

Solução de problemas#

Perguntas frequentes#

Se eu desconectar um local, os outros continuarão recebendo chamadas?#

Sim. A desconexão afeta apenas esse local neste telefone.

O auto-atendimento será ativado também no telefone de mesa?#

Não. O auto-atendimento é uma configuração deste telefone e vale apenas para ele.

Sair da conta desconecta meu telefone de mesa?#

Não. Sair desconecta apenas este dispositivo — de todos os seus locais.

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