Telefonia no hotel: o telefone do quarto no smartphone do hóspede

Em vez do aparelho de mesa no quarto, o hóspede pode usar o próprio smartphone: o aplicativo Cenaly Phone se torna o telefone do quarto durante a estadia. Com ele, liga-se para a recepção e para os serviços do hotel, e as chamadas para o quarto chegam ao hóspede no bolso — mesmo se ele estiver na piscina. O hóspede não precisa de uma conta Cenaly.

Como isso funciona#

O que é necessário para começar#

Passo 1. Vincular os quartos aos ramais#

1. Quartos → botão «🛏️ Quartos» (quadro de quartos) → cartão do quarto → «📞 Telefone».
2. Na janela «Telefone do quarto», escolha um ramal livre ou clique em «＋ Novo ramal».
3. O quarto vinculado mostra no cartão «📞 Ramal 101 · N tel.».

Se o ramal já estiver vinculado a outro quarto — a janela dirá a qual e quantos telefones serão desconectados lá, e oferecerá «Transferir para cá».

Passo 2. Escolher o modo de conexão#

Telefonia → «Hotel» → aba «Telefones dos hóspedes» (proprietário ou funcionário com permissão de edição em «Telefonia»):

Para onde o telefone do quarto pode ligar (recepção, serviços, cidade) — no mesmo lugar, com link para «Configurações» da janela «Hotel», veja abaixo.

Passo 3. QR no quarto#

Na janela «Telefone do quarto» → bloco «QR do quarto»: «Mostrar QR do quarto» ou «Imprimir folha». Na folha — o QR, três passos para o hóspede e a linha «O código para conexão é emitido pela recepção — nesta folha ele não está». A folha pode ser deixada no quarto.

«Substituir QR» — se alguém replicou o QR (publicou em uma avaliação, encaminhou em um chat): o QR antigo deixará de abrir a conexão, os telefones já conectados permanecerão.

Passo 4. Conectar o telefone do hóspede#

Modo comum. O hóspede já fez o check-in e já instalou o aplicativo:

1. Janela «Telefone do quarto» → «Conectar telefone do hóspede».
2. Aparecerá um código no formato ABCD-EF23 com contagem regressiva. Diga ou mostre o código ao hóspede pessoalmente — não o dite por telefone a alguém que você não vê.
3. O hóspede digita o código no aplicativo — o telefone se conecta, e na lista do quarto aparece a linha «por código».

O código conecta um telefone. Para o segundo telefone da família — um código próprio. Se o código não foi usado — «Cancelar código». O código é mostrado uma única vez: após fechar a janela, vê-se apenas «Código emitido · válido por mais …».

Modo estrito. O hóspede escaneia o QR, e o aplicativo mostra «Mostre esta tela na recepção» com um código de verificação de 6 dígitos:

1. Verifique o hóspede pelo procedimento normal do balcão.
2. Janela do quarto → «Aprovar telefone pelo código da tela do hóspede» → digite o código da tela dele → «Buscar».
3. Confira o cartão da solicitação (plataforma e nome do telefone — é o próprio hóspede que o define, isso não é um documento) → «Permitir este telefone» ou «Rejeitar».

O telefone do hóspede se conectará sozinho em alguns segundos. Também é possível aprovar assim no modo comum — se for incômodo para o hóspede digitar o código.

O que o hóspede faz#

1. Abre o Cenaly Phone → na primeira tela «Telefone do quarto (QR)» → aponta a câmera para o QR. Também dá para usar a câmera comum do celular: o link abrirá o aplicativo (no iPhone — pelo botão «Abrir no Cenaly Phone» na página).
2. Digita o «Código da recepção» (em letras minúsculas e sem hífen — também funciona) → «Conectar». No modo estrito — mostra a tela ao funcionário e aguarda.
3. Vê «Telefone do quarto 101 conectado. Chamadas para a recepção disponíveis.» e um botão grande «Ligar para a recepção».

A rede caiu no meio da conexão — «Tente de novo — ainda não é preciso um novo código»: o aplicativo continua a mesma solicitação. O próprio hóspede se desconecta pelo botão «Desconectar telefone do quarto» na tela «Este telefone».

Se um celular Android já tiver um login de trabalho ativo, o telefone do quarto funciona como uma linha separada, sem permissões de trabalho. No iPhone, o papel é um só: o aplicativo pedirá que o funcionário saia da conta primeiro.

Se o QR ou o código caírem nas mãos de outra pessoa#

• Foto do QR por si só é segura — sem o código, ela não dá nada. Se ela se espalhou — «Substituir QR».
• Foto de um código não utilizado — «Cancelar código» e emita um novo pessoalmente.
• Um celular desconhecido na lista do quarto — «Desconectar» na linha dele.
• Não está claro quem e quantos se conectaram — «Suspeita de vazamento — desconectar todos»: todos os celulares do quarto são desconectados, os códigos emitidos e as solicitações pendentes são encerrados. Depois, emita códigos novamente aos hóspedes verificados.

«Emitir novo código» não é uma desconexão: ele muda apenas o próximo acesso. Adivinhar o código é inútil: após 5 tentativas incorretas a solicitação é bloqueada, após 20 tentativas no quarto em 10 minutos o acesso por código é temporariamente fechado (a aprovação no balcão continua funcionando). O número na tela de chamada recebida não é documento de identidade: pedidos de dinheiro, dados de outro hóspede, acesso ao quarto ou alteração de reserva devem ser verificados separadamente.

Check-out, mudança de quarto, prorrogação#

Enquanto a desconexão acontece, a linha do telefone na janela do quarto mostra «desconectando…», depois desaparece. Normalmente o aplicativo do hóspede fica sabendo da desconexão em segundos. Se o celular do hóspede estiver sem rede, os dados nele serão apagados na próxima vez que ele se conectar à rede, mas ele deixa de ligar pelo hotel imediatamente — a proibição é mantida pelo servidor e pelo PBX, não pelo aplicativo. Faça o check-out no PMS em dia: um check-out esquecido deixa o telefone do hóspede funcionando.

Para onde o telefone do quarto pode ligar#

A regra é uma só para todos os quartos: Telefonia → «Hotel» → «Configurações» → «O que o telefone do quarto pode discar» — separadamente para o quarto com hóspede e para o quarto livre, três níveis: somente recepção · somente internos · internos e cidade. Os números de emergência estão disponíveis sempre.

• Cidade é fechada para o quarto por padrão. Permitir para um quarto específico — o botão «Permitir chamadas para a cidade» na janela «Telefone do quarto» (proprietário ou «Telefonia»), com confirmação.
• Chamadas na conta da estadia — «Hotel» → «Configurações» → «Chamadas do hóspede na conta da estadia»: preços dos destinos, taxa de conexão, arredondamento. As chamadas aparecem na aba «Chamadas», a linha na fatura — «Telefone: número, N min».
• Os códigos de hóspede do hotel (*41 despertador, *78/*79 «não perturbe») funcionam também pelo telefone do quarto.

Trabalho da recepção: notificações, desconexão, registro#

• Novo telefone. A cada conexão chega uma mensagem ao balcão no chat de trabalho: «Um novo telefone foi conectado ao quarto 101 · Android …» com um link para a janela do quarto. Na primeira hora, a linha do telefone fica marcada como «novo». Se você não reconhece a conexão — «Desconectar».
• Lista de telefones do quarto: forma de conexão («por código», «aprovado», «QR anterior»), prazo, «desconectando…».
• «Registro do quarto» — emissões e cancelamentos de códigos, códigos incorretos, aprovações, conexões e desconexões com o motivo. Não há códigos nem senhas no registro.
• Atenda ao pedido do hóspede «me dê outro código» somente pessoalmente e somente para quem está hospedado.

Método anterior e transição para o novo#

Até outubro de 2026, o QR do telefone do quarto era ele mesmo o passe: quem fotografasse um QR válido se conectava, e «Desconectar» em um único telefone não impedia que ele se conectasse de novo com o mesmo QR. A transição — «Telefones dos hóspedes» → bloco «Transição para a conexão protegida»:

1. Veja os contadores: «Conectados pelo QR anterior: N», «Conectados por código ou aprovação: N» e se o PBX está pronto.
2. «Desligar o passe QR anterior» — os QR antigos deixarão de conectar, os telefones já conectados funcionam até o check-out.
3. Se não quiser esperar os check-outs — «Desconectar conexões antigas (N)» e emita códigos aos hóspedes.

Enquanto o método anterior não estiver desligado, ele aparece na janela do quarto sob a seção expansível «Método anterior» — sem impressão. Não imprima nem deixe esse QR no quarto.

Limitações#

• O telefone do quarto é só para Android e iPhone, sem Windows.
• No iPhone, as chamadas recebidas pelo hóspede — somente enquanto o aplicativo estiver aberto.
• O prazo de permissão e a recusa imediata são executados pelo PBX com firmware novo. Enquanto ele não existir, a janela do quarto e «Telefones dos hóspedes» mostram «O PBX ainda não executa o prazo de permissão sozinho»: a desconexão é feita pelo servidor, normalmente em questão de minutos.
• No máximo 4 telefones por estadia, não mais de 30 dias a partir da conexão.
• A recepção nas configurações do «Hotel» é obrigatória: sem ela, o hóspede não tem o botão «Ligar para a recepção».

Solução de problemas#

Perguntas frequentes#

Posso simplesmente pendurar o QR no número e não emitir códigos?#

Pendurar o QR pode, mas sem o código ou a aprovação ele não conecta. O modo «um QR basta» não existe mais — e é isso que protege contra o vazamento de fotos.

Quantos telefones uma família pode conectar?#

Por padrão, 2 por estadia; nas configurações, de 1 a 4. Cada telefone recebe seu próprio código.

O hóspede perdeu o telefone — o que fazer?#

Desconecte esse telefone na lista do número. Se for encontrado, conecte novamente com um novo código: o código usado não funciona uma segunda vez.

O hóspede precisa de uma conta Cenaly?#

Não. O telefone do número é conectado sem login e sem cadastro.

Seções relacionadas#

• Hotel: números, PMS e serviço ao hóspede
• Telefonia: PBX própria
• Cenaly Phone: vários lugares, resposta automática, saída e senha
• Cenaly Phone para iPhone: primeiros passos
• Cenaly Phone: por que não toca